Vi tester altid ting på vores site, altid forsøger at finde ændringer eller tilbud, der kan gøre en forskel. Vi fejrer typisk flere små justeringer hver måned, der samlet fører til målbare forbedringer. Uanset om det er en a/b test, vi har lavet på en knap, call to action eller ændring af produktplacering; hver måned samler vi dataene og forbedrer. Meget sjældent er resultatet noget, der ændrer en adfærd, resultat eller ordreværdi med mere end en enkelt procent. Men igen, vi kombinerer de mange testresultater, og det samlede resultat er altid noget bemærkelsesværdigt.
Jeg får mange beskeder fra salgsprofessionelle, der altid hævder, at deres service er en form for gamechanger. 99% af disse personer er helt ude i hampen. Ikke i en ondskabsfuld måde, de kunne endda oprigtigt tro, at deres produkt hjælper virksomheder. Faktisk gør mange faktisk det. Desværre, når du kører en meget avanceret marketing- og salgsmotor, er gamechanger-løsninger undtagelsen, ikke reglen. Alligevel, ud over al den traditionelle site-testning, vi laver, tester vi altid nye løsninger.
Jeg var i telefon med Chris George kort efter de lancerede deres nye design af Gentleman’s Box. Han fortalte mig om en gamechanger. Det var et upsell/tilvalg, de havde på den sidste side i kassen. De så en vanvittig konverteringsrate med det. Det var simpelthen en mysterie-box, som besøgende kunne tilføje til deres ordre lige før kassen. Vi havde allerede nogle upsell/tilvalgs muligheder på vores site. Når en kunde tilføjer et ikke-abonnementsprodukt til vores site, har vi et pop-up med 4-6 anbefalinger, som de burde også tilføje. Efter kassen med et abonnementsprodukt har vi et eksklusivt tilbud pop up, der giver kunden mulighed for at tilføje en vare til deres ordre uden at skulle tjekke ud igen. Begge disse ser en respektabel adoption rate/konverteringsrate/forøgelse af den gennemsnitlige ordreværdi.
Vi bruger Recharge til vores abonnement fakturering, Gentleman’s Box gør ikke. Stedet, Chris har dette upsell/tilvalg, var ækvivalent med side 2 i Recharge kassen. Denne side havde ikke mange tilpasningsmuligheder. Faktisk, bortset fra noget branding, kunne du ikke ændre siden. Jeg kontaktede vores Account Manager hos Recharge og sendte dem en Loom-video af Gentleman’s Box checkout. Efter en hurtig frem og tilbage, gjorde de en justering på deres side, der tillod os at redigere CSS på side 2. Jeg havde et hurtigt opkald med Alen Malkoc (driver nok den bedste og klogeste Shopify-fokuserede udviklingsagentur i verden, mere om dette senere) og talte om konceptet. Inden for et par dage efter nogle justeringer af design/tekst, havde vi upsell live på BattlBox site. Vi valgte også at gå med et ‘Mystery Box’ tilbud til vores upsell/tilvalg.
Hellige Kuh. 40% af alle nye abonnements-kunder tilføjer denne Mystery Box! Data, der var meget lig Gentleman’s Box. Dette har øget vores gennemsnitlige ordreværdi pr. abonnementsordre med 16%. Vanvittigt! Givet vores normale volumen, og med den stigning vi oplever fra vores Netflix-show, har dette genereret seks cifre i indtægter efter 45 dage.
Nu gjorde vi hurtigt det samme for Carnivore Club. Vi mente, at en Mystery Box når man bestiller kød ikke er noget særligt tiltalende, så vi valgte at gøre tilvalget/upsell til nogle oste og kiks. Resultaterne er ikke de samme. For denne ser vi ca. 5% optagelsesrate. Næste skridt vil være noget test (justere prispoint og prøve andre produkter).
0 comments