Jeg elsker et godt socialt eksperiment. Jeg elsker et godt socialt eksperiment endnu mere, når noget fra det overrasker mig. Jeg tog den første uge i marts helt fri for at tilbringe tid med min kone og vores nyfødte søn. I løbet af denne tid satte jeg en Out of Office-besked op.
Ja, jeg gav salgsfolkene besked og gav dem min babyregistrering.
Hvad ville de gøre? Ville de alle sende mig gaver? Så mange salgsfolk tilbyder et gavekort eller et andet præmie, hvis du accepterer at mødes med dem, så jeg var nysgerrig på, hvordan dette ville konvertere.
Jeg sagde til mig selv, at hvis nogle salgsfolk købte mig en gave, ville jeg give mig tid til at interagere med dem og have en samtale.
Nu for at give lidt ekstra kontekst, får jeg omkring 60 ikke-automatiserede e-mails om dagen. Du ved, en e-mail hvor der foregår en reel samtale mellem 2 eller flere mennesker. Ud af disse 60 er omkring 15-20 af dem salgsprospektering e-mails. Ja, jeg indser, at mange er automatiserede, men jeg holder dem i denne kategori til dette overblik. Så, i alt, 5 dage med OOO gav omkring 300 e-mails, hvoraf 75-100 af dem var salgs-e-mails. For at være ærlig, mange af disse e-mails, inklusive salgs-e-mails, kommer fra de samme mennesker.
I alt genererede min OOO 6 babyregistreringsgaver og 1 ret interessant tilgang fra en salgsprofessionel. Lad os nedbryde de 6 gaver, og vi gemmer den interessante tilgang til sidst.
Ud af de 6 gaver…
- 3 var ikke salgsfolk eller nogen, der forsøgte at sælge mig noget. De var simpelthen venner, jeg havde mødt gennem arbejde.
- 1 var fra en leverandør/partner, som vi i øjeblikket arbejder sammen med. Det var en dejlig gestus og meget værdsat.
- 1 var fra en leverandør/partner, som vi allerede arbejder sammen med i et begrænset omfang. Jeg var faktisk ikke klar over, at vi overhovedet arbejdede sammen med dem indtil gaven og e-mailen. De tilbyder ekstra tjenester og ville gerne diskutere dem. For at tage det et skridt videre, samtidig med at de købte babygaven, tilmeldte de sig også et BattlBox-medlemskab. Jeg engagerede mig med personen og byttede flere e-mails frem og tilbage for at besvare nogle spørgsmål. I sidste ende har vi løsninger på plads for deres andre løsninger, hvilket gør det næsten umuligt for dem at nå den del af forretningen. Det var en fantastisk dialog, og skulle der ske ændringer med de andre dele af forretningen, ville jeg bestemt række ud til dem for at få dem til at give et tilbud.
- Den sidste var ikke en eksisterende leverandør/partner. Dette var nogen, der prospekterede og forsøgte at få vores forretning. For at holde mit løfte jeg gav til mig selv, engagerede jeg mig i e-mail med dem og havde endda en telefonopringning. God dialog men dårligt timet for dem. Vi onboardede med deres konkurrent i starten af 2024, og det går godt med dem. Ironisk nok var den 1 gave fra den eksisterende leverandør/partner jeg nævnte ovenfor, den konkurrent vi bruger. Jeg sagde til ham, at han skulle følge op med mig om et par måneder, så kan jeg lade ham vide, om forholdet til deres konkurrent stadig er så sundt som i dag.
Generelt var jeg meget overrasket over, at kun 2 salgsprofessionelle, der prospekterede mig, købte gaver. Ud af de salgsprospektering e-mails, jeg modtog i den uge, blev der sendt 14 unikke tilbud til mig (salgsprofessionelle, der tilbød mig noget, hvis jeg accepterede at mødes med dem). Disse varierede i pengeværdi mellem $50 og $250. Jeg svarede ikke, og jeg vil ikke svare på nogen af disse tilbud, da jeg aldrig gør det. Af og til, hvis et tilbud virker som en potentiel god løsning, og tilbuddet er anstændigt, vil jeg sende dem til en kollega for at se, om de vil have mulighed for at tage opkaldet. Tabt mulighed for de folk, der allerede tilbyder noget, da de har budget.
Nu, lad os gennemgå den interessante tilgang. Der er noget fantastisk her, men også en fejl, så lad os dissekere.
Han fulgte op med mig min første dag tilbage på kontoret, hvilket jeg godt kan respektere. Hvis jeg skulle kritisere dette, ville jeg foreslå ikke at følge op med en prospect den første dag tilbage, da det sandsynligvis er en hektisk dag, og chancen for at svare er ret lav sammenlignet med at vente til deres anden eller tredje dag tilbage.
Han starter med 'tillykke', det er en fin tilgang. Det sænker mit forsvar og viser, at han er et menneske, og at dette ikke er en automatiseringsflow. Han går så ned ad vejen med et quid pro quo, mød mig, så får du en gave. Nu forstår jeg, at han IKKE ved, at hvis han bare havde købt mig gaven, ville jeg have mødt ham. Jeg hader bare denne tilgang om at tilbyde en gave for at mødes, og det er endnu mere en afskrækkelse, at han henviser til en specifik gave fra min registrering.
Yderligere indsigt: Hvis han bare havde startet med den 'tillykke'-del og gået lige til et pitch uden omtale af registreringen, ville jeg sandsynligvis have svaret med et 'Nej tak, og grunden'.
Han følger op den næste dag og starter med en omtale af noget, jeg kommenterede på et LinkedIn-indlæg. JEG ELSKER DETTE. Jeg respekterer opfølgningen, og jeg elsker, at han laver lidt research på mig. Igen, så går han til gave-registrering og quid pro quo stien.
Yderligere indsigt: Begge hans e-mails starter så stærkt, og jeg elsker tilgangen. Hvis nogen tager denne tilgang uden quid pro quo, vil jeg sandsynligvis engagere mig med dem og i det mindste forklare, hvorfor jeg ikke vil mødes. Hvis der er problemer med den nuværende løsning, vil jeg sandsynligvis tage opkaldet.
Dette afslutter OOO Social Experiment. For dem, der undrer sig, internt satte vi det samlede over/under af gaver til 3. Det overholdt det med 6.
0 comments