Lad os tale om Robinhood og dens “nye” kreditkort, eller rettere sagt, kreditkortet der stadig er mystisk MIA for en flok af os, der har ventet tålmodigt siden starten af året.
Tilbage i januar gik Robinhood virkelig stort, meddelede alle mulige nye funktioner og fordele knyttet til deres Robinhood Gold medlemskab. Nogle af disse tilbud, som mæglerkontoen med en saftig 5% rente (nu 4,5% efter den seneste Fed-justering), var nok til at få enhver investor til at lægge mærke til det. Plus, det var ikke bare tom snak. Robinhood trådte op, og tiltrak endda folk som mig, der tidligere kun havde brugt platformen til optionshandel. Og ja, jeg tilmeldte mig Robinhood Gold, fordi renten nemt ville dække medlemsgebyret.
Men den reelle kicker? Det, der fik mig til virkelig at blive begejstret, var løftet om et 3% cashback kreditkort. Som en der fordeler udgifterne mellem Delta og Marriott kort for loyalitetspoint og smider resten på forskellige kontanttilbagebetalingskort, ville den ekstra 1-1.5% være en game-changer. Jeg mener, forestil dig et gratis kort, der kan give endnu flere besparelser. Tilmeld mig! Så jeg tilmeldte mig ventelisten for dette Robinhood kreditkort, henviste et par venner, og ventede med store forhåbninger.
Fra Store Løfter til Radiotavshed
Robinhood havde scenen, de havde momentum, og de havde endda nogle loyale kunder klar til at hoppe på deres nye produkter og tilbud. Oven i alt dette pressede de hårdt for at få folk ind i deres 401k og IRA produkter. Jeg var så sikker på deres retning, at jeg endda købte noget Robinhood aktie—og hey, den er steget 48% siden april. Ikke så dårligt. Men som månederne gik, er spændingen falmet, og her er vi i oktober. Jeg venter stadig på det undvigende Robinhood kreditkort. Intet kort, ingen opdatering, ingen idé om det overhovedet er reelt på dette tidspunkt.
Ærligt talt, det er ikke så svært at sende en e-mail opdatering nu og da, vel? Vi har folk her, der undrer sig over, om dette kreditkort overhovedet eksisterer, mens Robinhood forbliver tavs. Der er nul kommunikation, og for et selskab, der gjorde et sådant højt indtryk, føles tavsheden nu langt højere.
Robinhoods Kommunikation: En Mesterklasse i Hvad Ikke at Gøre
Her er sagen: Når du lancerer noget stort og får folk til at investere i din idé, skal du sætte realistiske forventninger og kommunikere godt. Det er Basic Product Rollout 101, og Robinhood dumper det. Den værste del? Dette er en selvpåført skade. De har taget en skare af begejstrede kunder, der er villige til at give dem deres loyalitet og opmærksomhed, og forvandlet den energi til frustration bare ved ikke at holde os opdateret.
For et selskab med så modige ambitioner, ender de med at lave en klassisk rookie-fejl. Robinhood har i bund og grund givet os en unødvendig negativ oplevelse. Og alt, hvad der skulle til for at undgå det, var noget ordentlig kommunikation—måske en e-mail opdatering, eller et blogindlæg der beskrev lanceringprocessen. Selv en kort besked der sagde: “Hej, vi arbejder stadig på det, tak for tålmodigheden,” ville have gjort en stor forskel. I stedet har vi folk, der handler rygter online om, hvorvidt nogen faktisk har modtaget dette mystiske kreditkort.
At Sætte Forventninger Skal Være en Del af Lanceringen, Ikke en Eftertanke
Når du lancerer et produkt, skal kommunikationsplanen være lige så solid som selve produktet. Du kan ikke hype et publikum, få dem med ombord, og så forlade dem i flere måneder. Det er en opskrift på at skabe frustrerede kunder, der gladeligt skifter til nogen andre, når nogen tilbyder noget bedre.
Og Robinhood er ikke en ny startup—der er ingen undskyldning for “straight-up amateur hour” her. Denne mangel på kommunikation har forvandlet, hvad der kunne have været en stærk produktlancering, til en lektion i skuffelse. Du vil have dine kunder “klæbrige,” ikke på randen af at se andre steder, fordi du har fejlet i at holde dem opdateret.
Så, Hvad Nu?
Er jeg ved at sælge mine Robinhood aktier over dette? Næh, jeg er ikke så dramatisk. Men jeg kunne overveje at sælge den oprindelige investering og tage gevinstene. Vil jeg stadig bruge kreditkortet, hvis det endelig dukker op? Selvfølgelig, men nu er min entusiasme lunkent på bedste fald. Hvis et andet selskab lancerer et 3% cashback tilbud, vil det være nemt at skifte, og Robinhood har ingen at bebrejde andet end sig selv.
I sidste ende, hvis du vil beholde kunderne, behøver du ikke bare det bedste produkt—du skal behandle kunderne, som du selv vil behandles. Det betyder at sætte realistiske forventninger og, frem for alt, holde kommunikationslinjerne åbne.
Så her er mit råd, Robinhood: Lad ikke kommunikation være en eftertænksomhed. Når folk investerer i dit brand, så kommuniker med dem. Ellers, ligesom det undvigende kreditkort, kan de kunder forsvinde.
0 comments