Hej, jeg er din nye Facebook Marketing Ekspert: Del 2 - Agenturens Synspunkt

Agenturets Perspektiv

Problemet er, når det kommer til Google Ads - er kundeservice-tilgangen en smule fragmenteret.

Der er flere forskellige typer af Google Ads-repræsentanter - Her er de 4 hovedgrupper

• Kontorniveau Repræsentanter
• Agenturniveau Repræsentanter
• Vertikal Specifik Store Konto Repræsentanter
• Store Vækstrepræsentanter

De sidste 3 af gruppen har tendens til at være en fremragende oplevelse samlet set, men kampen for Google er de individuelle kontorepræsentanter. Det er en forståelig kamp på grund af antallet af aktive Google Ads-konti på ethvert givet tidspunkt og ønsket om at sikre, at de har en repræsentant for hver konto. Google ønsker at kunne give support og vejledning til dem, der er nye på platformen for at sikre fortsat brug, hvilket absolut giver mening. Løsningen var at kontrahere kontoniveau-repræsentanter til forskellige selskaber. Desværre har dette samlet set ført til nogle problemer, som tidligere nævnt i del 1.

Uoverensstemmelser, Aggressivitet, Fejlagtig Retning.

Uoverensstemmelse er baseret på, at du kun tildeles en repræsentant for et kvartal. Afhængigt af niveauet for succes set inden for kontoen med den givne repræsentant, kan dette skiftes kvartalsvis, eller du kan forblive med den samme repræsentant. Hvis du bliver sendt til en ny repræsentant, skal du så re-udføre din virksomhed, mål, hvad du har prøvet og så videre. Dette kan blive gentagende og tidskrævende, især hvis du har andre roller og ansvar på din tallerken. Det endelige resultat her er, at annoncører måske disengagerer med repræsentanterne, måske ikke ser succes på Google og bliver frustrerede over skiftene, eller en kombination af disse.

Aggressivitet kommer fra repræsentanterne og hvordan de bliver vurderet på deres præstation og antal succesfulde opkald. Det er ikke fordi, de råber ad dig, men hyppigheden og intensiteten af valg af ord kan få dig til at føle, at det er en gældsindsamler. Dette kan også være meget afskrækkende og frustrerende for klienten.

Fejlagtig Retning stammer fra uoverensstemmelsen og ikke at være så fortrolig med mærket, produktet, målene og den samlede platformoplevelse. Den mest interessante del er, at Google faktisk har udgivet en anbefalingsfane, som også opsummerer en del muligheder, som systemet mener kan forbedre ydeevnen. Normalt ser repræsentanten på dette, så jeg undrer mig over, om Google planlægger at skifte til en mere omkostningseffektiv tilgang her.

På agentursiden, hvad jeg har fundet ud af, er den største kamp det, at kommunikationen mellem de forskellige teams ikke er hurtig. Når en klient kommer til og har en eksisterende konto, vil deres individuelle kontorepræsentant stadig kontakte dem i flere måneder, selvom en agentur-repræsentant også er blevet tildelt. Hvis jeg vælger ikke at engagere mig med den individuelle kontorepræsentant, vil de så gå til klienten og sige, at der er noget “urgents” og at de “skal handle straks” eller “vi har forsøgt at kontakte dit agentur, og de har ikke implementeret disse nødvendige opdateringer”. Denne type sprog implicerer (som de er opmærksomme på), at kontoen er i fare for at blive lukket, suspenderet eller generelt en form for sanktion, men i virkeligheden er dette aldrig tilfældet. Denne type sprog kan forårsage unødvendig panik og kan forårsage bump i klient- og agenturforholdet.

TLDR: Hvis du IKKE er blevet tildelt et højere team hos Google, skal du gå forsigtigt frem i udførelsen af dine Google-repræsentanters anbefalinger. Dette team er ikke så erfarent, og jeg har set dem, der implementerer alle eller endda nogle af deres anbefalinger spilde ret mange penge. Hvis du vælger at gå denne vej, skal du foretage en ændring ad gangen og holde øje med det.

________________

Del 1 af Hej, jeg er din nye Facebook Marketing Ekspert
________________

Kim Wright er en strategisk SEM-leder med en passion for at bygge handlingsorienterede indsigter. Hun startede sin karriere som kontor koordinator på et bil marketing bureau, hvor hun opdagede sin kærlighed til digital marketing. I løbet af sin karriere har hun håndteret nogle af de største bil grupper, ledet enterprise niveau teams, og er blevet en go-to kilde for løsning af problemer, strategi og processer. Kim var også den første SEM-ansættelse hos PureCars og arbejdede direkte med deres udviklingsteam for at bygge, forbedre og vokse deres in-house teknologi for at tilbyde handlingsorienterede dataindsigter. Efter 7 år var Kim klar til en udfordring uden for bilbranchen og blev direktør for betalt søgning, før hun landede i sin rolle hos Stealth Venture Labs. Gennem sin karriere har Kim lært hurtigt at tilpasse sig Google ændringer og finde områder med muligheder, som andre måske ikke udnytter fuldt ud. Når Kim ikke analyserer data og optimerer, er hun typisk på båden med sin mand og hunde, underviser SEM til digitale marketing-apprenticere og arbejder på sit nyeste puslespil.