Skal du bruge et bureau? Skal du håndtere det internt?. Det er et sæt spørgsmål, der ofte opstår, og der er ikke noget rigtigt eller forkert svar, da dette afhænger af en række variabler. I denne flertrins serie vil jeg gennemgå vores historie med bureauer, de typer bureauer vi bruger, og de variabler, der eksisterer i vores scenarie, som giver mening.
For det første, lad os tale om marketingbureauer. Begrebet marketing er super generelt, og udbuddet af tjenester fra et 'marketing' bureau kan variere betydeligt. Lad os dykke ind i min brug af marketingbureauer. Da vi lancerede BattlBox i 2015, lavede vi alt internt på marketingsiden. Vi skabte annoncerne, vi lavede sociale opslag, vi håndterede vores e-mails og e-mail automatiseringer. Vi gjorde dette i et og et halvt år, og vi kunne opnå otte-cifrede indtægter. Ingen af os havde stor erfaring med at køre annoncer, men gennem test fandt vi ud af, hvad der virkede. Efterhånden som vi voksede i størrelse (og vores ansvar voksede) havde vi brug for enten at ansætte nogen til at køre annoncerne eller finde et bureau. Vi talte med et bureau på en konference (det første bureau, vi havde talt med på det tidspunkt), og vi besluttede hurtigt at ansætte dem. Dette bureau fokuserede udelukkende på annoncering (Facebook og Google Ads).
Som jeg tidligere har skrevet, har vi et sjovt forhold til Facebook, når det kommer til annonseregistreringer og at blive nævnt for at bryde regler i deres annonceringspolitikker (selvom vi ikke gør). Dette bureau havde konstant problemer med vores Facebook-konto som følge af dette, så vi holdt øje med et potentielt erstatningsbureau. I begyndelsen af 2017 blev jeg introduceret til et lokalt marketingbureau. Ejerne af dette bureau havde flere fælles forretningsforbindelser med mig fra min tidligere karriere. Udover at administrere vores annonsiktede konti tilbød de også at styre vores sociale kalender, webudvikling og e-mail automatiseringer samt marketingtech-stakken. Den bedste del var, at deres omkostninger var meget lig dem, vi betalte det eksisterende bureau. Vi besluttede at gå videre.
Dette nye bureau arvede vores tilbagevendende Facebook-problemer. De priste deres forhold til Facebook, og vi følte, at de (med sikkerhed) ville have bedre succes end det forrige bureau og en meget bedre chance end os personligt. De overtog vores sociale mediekalender og var ansvarlige for omkring 80% af vores offentliggjorte indhold (vi lavede de øvrige 20% selv, vores valg/ønske). Det var virkelig rart at have marketinghjælp i områder ud over annoncering. De delte nogle bedste praksis, når det kom til kundeadministration, og deres feedback og anbefalinger gjorde bestemt os til en bedre, mere alsidig virksomhed. Der var kun ét problem; de kunne aldrig tage Battlbox-annonceringen til det næste niveau. De havde gode ideer, endda uden for boksen ideer, men udførelsen manglede. I sidste ende var vores CAC / ROAS på et breakeven til langsom nedgang hele tiden med dem. Dette var problematisk. Vi så lidt til ingen vækst mens vi var med dette bureau, og vi vidste, at vi måtte lave en forandring. Det ville dog ikke være nemt at finde en erstatning, da de gjorde så meget for os. Deres serviceudbud omfattede flere forskellige færdigheder, og mange bureauer tilbød ikke alt det, de gjorde. Tal om klæbrighed! I begyndelsen af 2019 besluttede vi os for en løsning. Vi ville bringe alt marketing internt.
Vi havde en fantastisk teammedlem, der havde arbejdet sine første 3 studieår i vores lager og opfyldelsesceneter. I hans sidste år havde vi oprettet et marketingpraktikforløb. Han ville dimittere i maj 2019, og vi havde aftalt, at han ville komme på fuld tid som vores marketingkoordinator. Vi var i 11. times diskussioner om at erhverve Carnivore Club og havde erhvervet Going Gear i slutningen af 2018. Jeg nævner det, fordi da vi erhvervede flere mærker, blev stillinger som vores marketingkoordinator og min rolle også delt ressourcer på tværs af alle mærker. Vores interne team ville fungere meget ligesom et bureau, arbejde med de samme ansvar på tværs af multiple mærker. Da vores marketingkoordinator kom på fuld tid, lettede vi bureauet fra de ansvar, han nu kunne overtage. Samtidig flyttede vi webudviklingsansvaret helt til vores webudviklingsbureau (mere om det senere). Dette efterlod bureauet med to resterende ansvarsområder, annoncering og socialt indhold. Vi fandt hurtigt en social media manager til at overtage det indhold, som bureauet var ansvarligt for. Det eneste, der var tilbage, var at finde de sandsynlige 2 (1 hvis unicorn) annonceeksperter til at håndtere vores annoncer, som vi allerede havde søgt efter i flere måneder. Dette var svært.
Lad mig minde dig om, at vi havde et fantastisk forhold til det nuværende bureau, som vi var ved at fravælge, og vi var meget transparente (på begge sider) omkring handlingsplanen. Ét af de sejeste øjeblikke i denne overgang var, da de hjalp os med at arrangere nogle interviews for annonce-talenter. Desværre fungerede ingen af disse kandidater. Da jeg udnyttede mit netværk for at finde den rigtige ansættelse til denne rolle, mislykkedes jeg gang på gang. Jeg talte med en ven, Brent Freeman, for at få noget rådgivning til ansættelsen(e) i hele processen. Han ejede et marketingbureau, men deres priser og forretningsmodel var ikke i overensstemmelse med os som løsning. Selvom han tidligere havde givet mig nogen solid rådgivning til denne ansættelse, ringede han til mig i begyndelsen af september og sagde, at de arbejdede på et tilbud, der var i overensstemmelse med det, vi havde brug for. Vi endte med at tage beslutningen om at bringe al marketing internt med undtagelse af annoncering og gav Brent's team hos SVL nøglerne til det for BattlBox den 1. oktober.
Så, hvad angår marketingtjenester, bureau eller internt? Lad mig diskutere nogle variabler, du skal overveje:
- Dit eksisterende team - besidder de marketingfærdigheder, og har de kapacitet?
- Er behovet et fuldtidsjob? For os hos BattlBox kunne det være flere fuldtidsjob, men vi er en undtagelse givet vores størrelse og søsterbrands. Hvis ikke, kan andre ansvar gøre det til et?
- Hvor mange færdigheder leder du efter (fordi de sandsynligvis er forskellige typer ansættelser)?
- Tænk på betalte annoncemedarbejdere, indhold og sociale skribenter, SEO-specialister, grafisk kunstner, analyse og CRO-specialister.
- Sørger det for, at bureauet skaber kapacitet for dit team til at fokusere på andre indtægtsgenererende aktiviteter?
- Forstå fuldt ud alle de tjenester, som bureauet tilbyder for at løse det
- Crunch numre! Udfør en omkostningsanalyse af et internt team mod bureauet.
Det er alt for nu, i det næste del af serien vil jeg fortsætte diskussionen om marketingbureauer. Du kan læse del 2 her:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments