Jeg ville sætte vores teknologistak op imod de fleste (i e-handelsområdet). Vi prøver at holde os på 'det nyeste og mest spændende' og tester altid nye ting. Jeg tænkte, jeg ville lave en kort liste over nogle af de mest populære teknologier og apps, som jeg personligt kan gå god for at være fantastiske.
Det er ingen hemmelighed, jeg er ikke den største fan af Yotpo. De har bare aldrig føltes som en partner, de føltes som en leverandør. Vi skiftede til Swell for vores Loyalty and Rewards program (BattlBucks) for flere år siden, og så købte Yotpo dem. Det næste vi vidste, var, at vi altid var i en kontrakt. Endda værre, som et ur, når kontrakten var ved at udløbe, kunne man forvente en prisstigning. Jeg forstår det, det er en af de mest kendte SaaS-modeller. Lås dem inde og hæv deres priser... men det er en forfærdelig kundeoplevelse. Desuden blev der aldrig gjort nogen indsats for relationsstyring. Alt dette betyder også, at de er modne for forstyrrelse, hvilket er, hvad Refilliate vil gøre.
Jeg var heldig nok til at kende Tushar Ranka gennem SubSummit. Hvert år ville vi tale om branche og dele bedste praksis. Da vi først mødtes, var han udelukkende CTO for Hello Bello, Refilliate eksisterede ikke. Som vi blev venner, fortalte han mig, hvad han var ved at bygge, og jeg var meget begejstret! Da Refilliate endelig var klar til at lancere, kom jeg med åbne arme, og jeg er så glad for, at jeg skiftede.
Refilliate har alle de funktioner, som de andre platforme har og mere, der er ingen kontrakter, og der er besparelser! Det tjekker hver boks, hvilket er meget usædvanligt for SaaS.
En fordel er, at platformen også har et brandambassadørprogram, som vi bruger til at administrere vores socialt aktive kunder.
Jeg har altid været stolt af vores chargeback håndtering. Nå, ikke altid, men i de seneste flere år. Vi har altid håndteret det internt og ville konsekvent vinde 50-60% af sagerne, hvilket ikke er dårligt. Da jeg blev forbundet med Michael Zavet (CEO og medstifter) og han forklarede, hvad han var ved at bygge, blev jeg nysgerrig. At bruge AI til at bygge en konstant lærende automatiseringssoftware til at håndtere chargebacks. Så mit team får tid tilbage i løbet af dagen, men kan softwaren præstere bedre end vores mennesker?
Kort svar: Ja, det kan de. Vi startede stærkt i den første måned med en 100% vinderate på stridighederne. Jeg vidste, at det ikke var bæredygtigt, men jeg var stadig meget imponeret over, at vi efter flere måneder stadig gennemsnitligt har mere end 90% vinderater. Stridighederne hober sig op, og dette sparer os penge.
En af mine yndlingsdele ved Shieldify er deres prismodel. De tager simpelthen en procentdel af de penge, de vinder for dig. Dette fjerner risikoen for forhandleren og gør deres tilbud helt enkelt.
Kreditkort behandling er en stor industri. På en eller anden måde, med al den konkurrence, er satserne stadig høje. FeeHop ændrer modellen, hvilket er forbløffende. I stedet for at tilføje 1-1.4% til omkostningerne ved raten, opkræver FeeHop blot en flad månedlig rate, og du betaler de faktiske kreditkortomkostninger. Dette bringer din effektive rate langt under 2% (i området 1.7-1.8% afhængigt af korttyper), hvilket burde fange opmærksomheden hos de fleste.
Jeg mødte Craig Millius (stifter og præsident) på SubSummit for flere år siden. Craig har været i kreditkortsbehandlingsbranchen i over 20 år, og vi blev hurtigt venner. Han gik mig igennem, hvor meget kreditkortsbehandlere 'tilføjer' til vekselkurserne, og jeg blev chokeret. At gå mig igennem en anden tilgang, hvor du kan tjene penge fra forhandlerne, men stadig tjene penge (bare ikke være grådig) var musik for mine ører.
De har en calculator på deres site, hvor du hurtigt kan beregne, hvor meget penge det vil spare dig at behandle gennem dem. Tallet kunne være skræmmende!
Når jeg afslutter denne skrivelse, indser jeg, at jeg vil se alle 3 af disse virksomhedsledere ved SubSummit.
Skal du være ved SubSummit? Det er min første arbejdrejse siden min søns fødsel, og det bliver fantastisk at indhente med Tushar, Michael, Craig og alle andre! Spoiler alert: Jeg tager min søn med til SubSummit, så vær klar!
0 comments