Kære Nat Turner,
Tak for at fyre Joe Orlando; det var det første skridt i den rigtige retning. Misforstå mig ikke; Joe gjorde store ting for hobbyen. Han er en god fyr, men PSA blev for stort, for hurtigt, og skibet er kæntret.
Fyr resten nu.
Fyret alle ledere med tætte forbindelser til auktionssælgerne og bulkindsenderne. I øvrigt behøver du ikke at give rabatter til bulkindsendere (jeg kommer til det nedenfor), men den nepotisme, der skabte skandalene, efterforskningerne og lækagen af firmaoplysninger, skabte en tsunami af bokse i marts. De mennesker skal væk.
Fyret hele ledelsen, der mistede fokus på kvalitetskontrol. Kvalitetskontrol er hele din forretning.
Ansæt kloge, motiverede mennesker, men jeg ved, du ved dette.
Men hvilken slags?
Industrielle ingeniører, kvalitetskontrolingeniører, samlebåndseksperter og dataanalytikere, ja, jeg ved, at I ikke laver biler. Men I har et samlebånd, og der er videnskab bag, hvordan man forbedrer processerne.
Find dem, der har studeret W. Edwards Deming? Har du hørt om Deming-prisen? Deming-prisen er den længst løbende og en af de højeste priser for Total Quality management. Jeg kan opsummere ham hurtigt. I 1940'erne forsøgte W. Edwards Deming at lære kvalitetskontrol til de amerikanske bilfirmaer, de grinede. Han tog til Japan, lærte dem sine ledelses- og kvalitetskontrolteknikker og sin filosofi. Nå, vi kender alle resten af denne historie, når de japanske bilfirmaer kom her, gør vi ikke?
OK, så hvad kan PSA ellers gøre? Her er min hurtige liste:
Dræb magasinet i tryk. Ja, jeg ved, at nogle gamle vil blive sure, men køb dem en iPad til at læse det online. Bare dræb det. Ingen læser trykte magasiner længere, og det koster meget at producere. Jeg har de sidste syv stadig i plastikindpakninger stablet på mit bord. Og jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste, der har denne stak.
Opkræv forud for kortindsendelser. Dette må være en massiv omkostning for PSA, og det kan nemt løses ved at opkræve forud ved indsendelse. Det vil spare en masse problemer med ændrede adresser, udløbne kreditkort, chargebacks, mistede kontakter, glemte indsendelser osv.
Installer en chat-app til CS. Der er mange gode tjenester derude, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp osv. Giv kunden mindre modstand for at få den støtte, de har brug for.
Brug jorden dage i dine serviceniveauer. Når PSA kommer væk fra Mars og Venus kalenderen, åbenbart, men tilføj dage og behandlingstider til serviceniveauerne, hold fast i det, analysér de data, forbedr, og til sidst vil du være i stand til at garantere behandlingstider.
Tillad n-indsendelser om ugen og luk ned, når det er afsluttet. Dine industrielle ingeniører vil give dig dette nummer 
, og på den måde kan du garantere dage på dine serviceniveauer, skalere det, og forbedre det.
, og på den måde kan du garantere dage på dine serviceniveauer, skalere det, og forbedre det.Drop kvalificeringerne. Ingen kan lide dem. Hvis det er en PSA 6, så er det en 6., det er ikke en PSA 8(MC). Tag off-centering, mærker, mis-skæringer, trykdefekter osv., og put dem tilbage i dit vurderingssystem. Kvalificeringerne syntes at være en fremragende idé, men de fortynde de andre grader, det forvirrer, og skader PSA-mærket.
Dump rabatter for bulkindsendere (for nu), og mens du er ved det, stop alle abonnementer. Du har ikke brug for dem. Se på dit lager fyldt med kort. Alle disse nye samlere venter bare på at indsende til PSA. Når tiden kommer, åh ja, åbn abonnementerne og bulk-rabatterne tilbage. Brug det som et marketingværktøj, når du har brug for det. Men lige nu, det gør du ikke.
Fortsæt med at udvikle computerteknologi. Bah, du ved dette, du har erhvervet Genamint, godt job der!
Nå, det er alt, hvad jeg har for nu. Jeg elsker denne hobby. Jeg vil gerne se alle have det sjovt og få succes. PSA er en hjørnesten i det. Ret skibet.
-----
Mit navn er Joseph Bunevith. Jeg er en ivrig samler af sports kort. Jeg er direktør for et Gaming Laboratory i Las Vegas, NV. Jeg er kendt som Joe Tall online. Føl dig fri til at følge mig på Twitter: @joetall eller føl dig fri til at sende mig feedback på denne artikel på: joetallsportscards@gmail.com