Lidt forsinkelse i denne offentliggørelse, da dette blev optaget dagen efter deres IPO.
Transkript fra video:
Amer: stor dag i går
John: ja, de blev offentlige, Klaviyo blev offentlige i går, det første store IPO for et ecommerce-brand i lang tid
Amer: Jeg tror sandsynligvis, det er siden Shopify, jeg mener, det er en unicorn, uh efter alle mål, og uh jeg tror, de ønskede at gøre det tidligere, et par år tilbage, men givet markederne og hvad der skete i verden, så vurderede de
John: coronaen
Amer: ja, ja, um og uh de blev offentlige i går, åbnede til 30 dollars pr. aktie, og uh hvad er det så en halv til det, lidt mere
John: som 32, de har været op og ned i dag
Amer: ja
John: op og ned, de var op fem point, ned tre point, men de gjorde det
Amer: hvad er din hovedreaktion på det Klaviyo bliver offentlige, jeg vil svare på spørgsmålet som et bureau, jeg vil svare på spørgsmål til marketing, og du kan også, men du er Klaviyo-kunde, ikke sandt
John: det er jeg
Amer: du migrerede fra en, jeg husker fra MailChimp for et par år siden
John: jeg gik fra MailChimp til Klaviyo, MailChimp
Amer: Åh
John: Klaviyo
Amer: så hvorfor gik du første gang fra MailChimp til Klaviyo, og hvorfor forlod du Klaviyo
John: så oprindeligt, da vi migrerede til Shopify plus til recharge, blev e-maildiskussionen um talt om, og du ved, alle sang Klaviyos ros, det var for længe siden, de var de de var rebellen dengang, ikke? de var ikke en del af sumpen, de uh um vi gik der, vi havde store leveringsproblemer, um kunne ikke virkelig få klare svar fra dem, og vi mistede indtægter, så vi gik tilbage til det, vi vidste, som var MailChimp, og uh, vi blev hos Mailchimp i et par år, vi gik ikke til Klaviyo før for cirka et og et halvt år siden, um vi, du ved, der var nogle funktioner, funktioner, som vi ønskede, um nogle segmenteringer, som vi virkelig ikke kunne opnå længere, vores MailChimp var bedre end alles, fordi vi havde tilpassede integrationer med det, og det var en slags en opgraderet version af MailChimp, så vi havde nogle store segmenter i segmentering, som de fleste ikke har, men vi ønskede bare at gå med Klaviyo, det var tid, og um vi har været med dem siden, men uh jeg tror ja, de blev offentlige, tillykke til dem, men de begynder at blive, jeg ved ikke, om de har fokus længere
Amer: ja, jeg tror den interessante del er uh, jeg var var 10, jeg begyndte at komme ind i e-handel som skift fra B2B uh brochure-hjemmesider, ikke noget kompliceret, måske for omkring 11, 12 år siden, måske et par år før Klaviyo kom rundt, og jeg husker på det tidspunkt, jeg mener, um uh det var sjovt på det tidspunkt, MailChimp blev betragtet som en rebel, fordi de tog kampen op mod Constant Contact, det var den store i småjede sektor, og så da Klaviyo kom ud, havde du, hvad jeg virkelig kunne lide ved dem, de var efter min viden den første e-commerce-først email-løsning, du havde militæret, der på en slags gjorde det konstant kontakt, um bronco'erne i verden, alt det der
John: sikkert
Amer: men alle disse fyre var på det tidspunkt ret store givet MailChimp, jeg vil aldrig glemme øjeblikket um i tendenserapporten Total Trends rapporter, hvor uh MailChimp overgik Constant Contact, jeg syntes, det var den fedeste ting, jeg var som go freakin’ MailChimp
John: ja
Amer: aben er på ryggen, um og så havde du denne genopblussen af rebellerne, og Klaviyo kom, og det var virkelig cool at se sejre, men jeg er enig, Toronto er ikke længere omkring, MailChimp er MailChimp, men ikke hvad MailChimp plejede at være, og de blev opkøbt af Intuit, så det produkt kommer til at bevæge sig langsommere, end det plejede
John: sikkert
Amer: og um jeg mener, du har um omniscient lige nu, de er en slags mid-tier, jeg synes, de klarer sig godt, men slet ikke i nærheden af Klaviyo, det tror jeg ikke, um som Klaviyo er, hvad Constant Contact plejede at være, hvad MailChimp var blevet, hvad Bronto plejede at være, um så og jeg kan næsten huske, de minder mig lidt om um uh, hvad er Salesforce-løsningen um uh, du havde Marketo fra verden og så var der en anden, jeg kan ikke huske navnet, jeg tror, de var et Salesforce-selskab, um lang historie kort, det er hvad de er nu, og nu går offentligt mit spørgsmål som et bureau og nogen, der skal anbefale løsninger, og dette er et spørgsmål til dig, vil de begynde at svare til aktionæren og eller køberen, og jeg tror, når det skifter til den ene side for meget
John: ja
Amer: jeg tror um, skriften er på væggen
John: uh, jeg tror, jeg tror, de kommer til at skulle svare til aktionæren fremad og kigge på deres økonomi, um de kommer bestemt til at skulle svare til aktionæren
Amer: ja, jeg mener, de har meget kontanter på hånden, hvilket er godt, fra hvad jeg husker fra at kigge på økonomien, um en interessant del er, at vi talte om det for ikke så længe siden, uderne i verden, og Uber, der efter 14 år, uh viser overskud, um kan de gøre det også, jeg er 100% sikker på, at de kan, men jeg tror, at eksponeringen af finanserne er, hvordan kommer du til det punkt, når du ved, at indtægten kræver indtægtsomkostninger, du ved, 100 millioner dollars, når din lønningsliste måske er 300.000 eller 300 millioner dollars, hvor alle disse ting samler sig, på et tidspunkt skal du begynde at lave nedskæringer et eller andet sted for at tilfredsstille aktionærerne, jeg tror, de investerede 100 millioner til forskning og udvikling, jeg mener, det er mange penge til forskning og udvikling, hvad jeg er spændt på, fordi det fortæller mig, at fantastiske ting skulle komme
John: fantastiske ting, det er mange penge
Amer: ja
John: det er vildt, um så måske fortsætter de med at innovere, men um jeg ved ikke, jeg føler, at det på det seneste um, og måske var det forberedelse til at blive offentlige, men jeg føler, at de har været en smule stagnante, og de hævede priserne til alle og endda folk, der oprindeligt var bedsteforældre, er nu på den nye prissætning
Amer: Åh, jeg ved det
John: ja, så vi fik et år på vores forhandlede prissætning, før vi gik og blev flyttet til den nye prissætning
Amer: da du skiftede fra MailChimp til Klaviyo, så du en betydelig indvirkning positivt, negativt på forretningen? Jeg ved, at første gang var det negativt på grund af leverbarhed, den anden gang har der været en betydelig indvirkning
John: ikke betydelig
Amer: okay
John: ikke ikke betydelig, det er um, du ved, de træner dig til um under onboarding til at se tingene lidt anderledes, så vi ikke um, du ved, vi følger sandsynligvis mere bedste praksis, så vi rører ikke hele listen så meget, som vi plejede um, vi er meget mere segmenterede, um men ja, jeg ville ikke sige, det er en signifikant stigning, fordi det ikke var
Amer: jeg ved, du har
John: nu for at være retfærdig, um, det sparede os penge
Amer: okay
John: skift fra MailChimp til Klaviyo, det sparede os um, jeg tror årligt var det måske som femti tusinde dollars, um så det var det var et tal stort nok til at retfærdiggøre ændringen, um og Peyton og Ben betalte sig selv i stedet for um, uh forventet stigning, det sparede os mange penge
Amer: femti tusinde dollars, jeg ville ikke have forventet det tal, jeg var klar til, at du skulle sige fem til ti tusinde dollars
John: hvis det ikke var, hvis det ikke var 50, var det i midten til høje 40'ere, det var det var et stort antal, um det var det var et par tusinde dollars
Amer: jeg er bare chokeret, hvad koster MailChimp
John: de tog os mange, um nu for at være fair, da de vidste, at vi var på vej væk, de gjorde det skarpere med prisen, men um da jeg tog beslutningen, og vi da tog beslutningen om, at vi skulle gå, så kan du ikke stoppe os
Amer: ja
John: det er for lidt for sent, og det er en fornærmelse for skade, det er salt i såret, når du som, åh, vi kan gøre det for dette, jeg spurgte om det, hvorfor gjorde du ikke det, hvorfor måtte vi gå gennem processen og bruge tid og ressourcer til at lave ændringen
Amer: det er én ting, jeg ikke kan holde ud, um teknologitjenester, uanset hvordan du ser på det, er du ved, at tillade nogen at betale i så lang tid og så sige, at vi kan gøre det bedre, og den fede del er, du ville sikkert have tænkt på det, hvis MailChimp kom til dig og sagde, hey John, du har været med os så længe, vi værdsætter det, um vi tænkte, vi ville bare sænke din pris med fem procent, du ville have været som, hvad, du kommer praktisk talt til mig og prøver at give mig et bedre tilbud, eller ti procent ville ikke være betydelig, men jeg tror, måske ville du ikke have tænkt på at skifte til en anden platform er svært
John: ja, vær proaktiv, ingen af dem er, ingen af dem er proaktive
Amer: havde du, jeg ved med uh Klaviyo, jeg er meget mere fortrolig med dem end MailChimp, hvis du har en kontoadministrator, som jeg antager, at I berørte fokus med og ting såsom det, havde du det i MailChimp
John: um så vi gjorde, men ikke med konsistens, um de var, jeg føler, at vi måske har skiftet et par gange, og den nye nåede ikke ud, det var ikke godt, for at give kredit, hvor kredit skyldes, um Klaviyo er en bedre oplevelse på den side, jeg tror, jeg tror, en af problemerne er, um, du ved, de gjorde bestemt nogle store afskedigelser um, forud for at blive offentlige, um under, du ved, under dette nedgang, og vi havde, jeg tror, vores kontoadministrator en af gangene blev påvirket, um så det var ikke en fantastisk oplevelse, når du mister din kontoadministrator, og du ikke ved, at du ikke har en, så ikke perfekt, men en meget bedre oplevelse end med MailChimp
Amer: Hvis givet, at Klaviyo er blevet offentligt, som en klient, der er en forbruger som en bruger, hvis Klaviyo-hørere lytter, hvad ville du have dem til at vide, mens de går gennem denne proces, og de bliver offentlige
John: um glem ikke, glem ikke, hvad der fik dig dertil, jeg tror, du ved, det bevæger sig videre, ikke? som jeg føler, vær forsigtig, fordi du ikke længere er rebellen, ikke? du, du er ikke længere den cool brand, ligesom du mister det lidt, ikke? og hvis du ikke passer på, og du ikke lytter til dine kunder, du ikke engagerer dig med dine kunder, så kommer nogle til at tage din frokost, nogle kommer til at innovere, nogen vil være mere engageret med kunderne, de vil kunne vende teknologien hurtigere og nye funktioner hurtigere, og du vil blive afsat, um og den modsatte side af det kommer fra, jeg skal vælge mine ord med omhu her, um men der Nuancen af at træffe beslutninger, når kvartalsregnskaberne betyder noget, er virkelig vanskeligt, og nogle gange er beslutninger mere kortsigtede, end de burde være, og komme fra den verden og se, um at vide, hvilke udfordringer de har foran sig, ved jeg ikke, um jeg er fristet til at shorte aktien, jeg er ærlig
Amer: det er boldt
John: jeg betaler, jeg har kun shortet én aktie tidligere, jeg shortede um Snapchat, og du ved, at shorte en aktie er et dristigt træk, fordi de tab, du kan have, er, du ved, teknisk set ubegrænsede, ikke? um men det uh, jeg tilbragte et år med at tale om, at jeg ville shorte Snapchat-aktien, og det, der skete, det der skete, vi havde en uh opkald med dem, med vores kontorteam til annoncering, og resultatet, vi fik, var horribelt, de lavede nogle ændringer i algoritmen, og vi fik ikke godt udbytte på annonceudgifterne og godt kundeanskaffelsesomkostninger, um TLDR, vi annoncerer ikke længere med dem, men de forsøgte at fortælle os, at det var, at resultaterne ikke betød noget, og ikke at være så kortsigtede med resultaterne og mændene, og det var meget klart, det var et manuskript, de var blevet fortalt at læse, um som om han gjorde det med sine egne ord, men du kunne fortælle, at dette kom fra toppen, og det var bare en frygtelig frygtelig tilgang, og på det tidspunkt ville jeg shorte aktien, jeg ville ønske, jeg ville have været, fordi det tog mig et år at shorte det, og jeg mistede, jeg kunne have tjent så mange penge, jeg ville have shortet det, da min mave sagde at shorte
Amer: så det er interessant at mene, uh at komme ind i dit hoved, så du bruger Klaviyo, du er Klaviyo-klient
John: ja
Amer: um jeg antager, når du shortede snap, var du ikke længere en snap-kunde
John: jeg var stadig
Amer: åh, du var, så
John: jeg brugte det, jeg stoppede med at prospektere, vi brugte kun dem til retargeting, marketing var så effektiv
Amer: okay, um så med Klaviyo, um, du er mere indlejret, måske med Klaviyo, end du er med snap
John: ja
Amer: og hvilke ændringer ville du gerne se fra Klaviyo for ikke at shorte
John: um innovation, ikke? Så jeg har to forskellige hatte på her, ikke? der er hatten som forbruger, og og der er hatten som investor, um så det er to, to forskellige svar, som investor ser jeg bare på deres økonomi og så tager min forståelse af dem i økosystemet og føler, at de er klar til forstyrrelse, og som forbruger er det det, vær kort igen, har intet at gøre med mig som kunde, jeg er en kunde, indtil indtil nogen kommer og forstyrrer dem, hvilket jeg tror er muligt
Amer: okay, så vi taler om innovation med Klaviyo, um Klaviyo startede åbenbart som en email-marketingplatform, um de udviklede et godt job med det som vi sagde tidligere, uh så tror jeg, jeg kan faktisk ikke huske, erhvervede de, udviklede de deres egen SMS-platform, men så tilføjede de SMS som en service, efter at jeg tror, det kom mobilpush-certificeringer som et tilbud, og derefter annoncerede de for nylig anmeldelser og indtræden i anmeldelsesområdet, um og så tror jeg, måske ikke engang for en måned siden annoncerede de en CDP, uh kundedata-platform, jeg mener, de gjorde det allerede, men til en større grad, er denne progression af tjenester og innovation ikke det, du leder efter
John: nej, så hvad jeg ikke leder efter, er, at jeg ikke leder efter um en mile bred, jeg ser ikke efter en mile dyb, um hvad jeg ikke kan lide, er mile bredt, ikke? det skriger bare, at de bare prøver at gøre dig klæbrige i lageret og forsøge at udvinde så meget indtægt fra dig som muligt, ja, um det giver mig bare ikke varme og knusninger, gå en mile dyb, ikke? ligesom lad os tale om email, der er um lad os innovere der, ikke? du ser på um, jeg har set nogle indlæg de sidste par dage, um ironisk fra send Lanes konference, som de havde, og der var meget buzz om interaktive e-mails og um, jeg ved ikke, om send Lane gør det per se, men der er en bunke platforme, som jeg gætter, du kan bygge disse interaktive e-mails i og så importere dem ind i uanset om det er Klaviyo eller send Lane, men hvis jeg var Klaviyo, som jeg ville, så ville jeg tænke, hvordan kan vi opgradere email-spillet, hvordan kan vi opgradere SMS-spillet, hvordan kan vi opgradere, hvor vi gør det virkelig, virkelig godt og gøre det bedre, og jeg ved bare ikke, om de gør det, jeg tror, i stedet for at innovere med deres kernekompetencer, så prøver de at tilføje ekstra kompetencer
Amer: og det ser ud til, at virksomheder er begyndt at gøre det, de har en tendens til at fokusere mere på marketing og besked frem for produktudvikling, i en vis forstand er det næsten som om, de kompenserer for ikke at kunne gøre visse ting, og og jeg har kigget, især AI-området nu, det er en let en, men selv tidligere har du disse som supplerende produkter, som jeg tror, jeg delte en med dig, der bare kommer til at tænke på mig, som var virkelig cool kaldet Maverick, hvor du i bund og grund kan optage en besked, um og sige som hey John, så glad for at du tilmeldte dig hos os, og så erstatter AI dit navn og laver en video
John: du viste det for mig, ja
Amer: ja, ja, jeg synes, det er meget innovativt, meget innovativt, og sådan noget, jeg synes, at blive tilføjet som disse værktøjer og aspekter, som teams kan bruge til måske mere effektivt markedsføre til folk, synes jeg ville være fantastisk, en ting, og jeg ved ikke, om Klaviyo gør dette eller MailChimp eller nogen andre, men jeg har aldrig hørt om, hey, vi vil samarbejde med Gmail, uh fra et marketingstandpunkt, fordi de har nu eller har haft i lang tid forskellige indbakker til forskellige formål, og vi vil oprette nogle regler eller aftaler med dem, der gør det muligt for os at trænge ind i indbakkerne bedre, men med en stærk rytme i forskellige bestemte regelsæt, så hvis jeg elsker battlebox og jeg vil sikre mig, at battlebox altid rammer min indbakke, så disse regler kan oprettes bedre eller bedre implementeres
John: ja, hvorfor gør de ikke sådan noget
Amer: uh, ikke nødvendigvis, de gør det ikke, men jeg, vi har ikke hørt noget
John: det er sandt, måske gør de det
Amer: ja, ja
John: men hvis du er, hvis du er, selvom du bare arbejder på at kommunikere det, del det
Amer: absolut, som selvom det ikke fungerer, ved du, at de prøver, og jeg tror, det er et problem
John: jeg er enig