Amer og jeg snakker om lanceringen af den 'ny' TikTok Shop. Det ville være meget lettere, hvis vi bare solgte frysetørrede skumfiduser.
Transkript fra videoen:
Amer: så spændende nyheder for handlende - TikTok ruller TikTok Shop ud, hvor handlere vil kunne sælge deres produkter fra forskellige platforme, herunder Shopify, og sælge deres produkter direkte på TikTok. Er du spændt?
John: ja, men det gik ikke helt som forventet, så fra starten kunne vi se, at algoritmen behandlede disse opslag med TikTok Shop som guld, ligesom de andre platforme behandlede kortformet indhold sidste år. Så vi ville hoppe på det med det samme, vi var en del af den oprindelige TikTok Shop, men det var ikke noget særligt, men så rullede de denne nye TikTok Shop ud med en Shopify-integration, og vi var som 'gå'. 6 uger senere er vores produktfeed ikke helt synkroniseret.
Amer: og hvor mange produkter?
John: Vi har ikke så mange. Vi har omkring 600 SKU'er lige nu, og jeg mener, vi har 90 aktive på TikTok Shop. Nogle af dem er ting, vi aldrig ville sælge på TikTok, ting vi ikke kan annoncere, ting, som du ved er et værktøj, men som kunne betragtes som et våben. Medicinske produkter er ikke tilladt, som vi har en masse førstehjælpskasser, de er ikke tilladt på TikTok Shop, det er i politikken, så det er en masse ting, som vi ikke engang forsøgte at sælge der. Vi havde bare ikke noget valg med Shopify-integrationen, den vil trække dem alle, og de har i teorien denne fantastiske ting, at når de kommer til platformen, vil de stoppe alle forbudte elementer fra at komme igennem, så vi vidste, det lyder fantastisk, så de vil gøre arbejdet for os og stoppe alt, der ikke burde være på shop'en fra at være der, og der var ikke en mulighed for at vælge specifikke produkter, det var alt eller intet, så vi gjorde det. Det er stadig ikke komplet, og hvad vi ser er, at hver dag kommer der et produkt eller to igennem, og TikToks filter siger, at det er et godkendt produkt, lader det komme igennem, går live på shop'en, og så får vi en advarsel og får problemer for disse produkter, der blev godkendt af TikTok, og så går TikTok og siger, at det ikke er godkendte produkter. Så lige nu er vi som, jeg tror, der er en 12-punkts advarselssystem, vi er i bunden af det, vi kan ikke få flere advarsler, og vi har ikke engang rigtig startet med at sælge. Vi lavede vores første opslag, vores første TikToks i morges for at forsøge officielt at starte med at teste og sælge efter 6 uger med bare et mareridt. Så småting, som whoever designede og byggede denne TikTok-shop, det her, jeg tror, det er perfekt for personen, der er en 'mor og far'-sidecession, der sælger frysetørrede skumfiduser, ikke? De kan have eller ikke have en Shopify, uanset hvad taler vi om et meget begrænset katalog, du kan også oprette opslaget i TikTok og ikke skulle synkronisere noget, vel? Du skal udfylde det på TikTok, printe fragtlabelen ud, hvilket ikke er noget, vi kan gøre. Vi skal integrere det i Shopify, for så skal vi integrere det i en forsendelsesstation, for så skal vi have vores lager til at levere. Jeg ser ikke en ordre og printer en label og lægger produktet i, så det var bestemt bygget til det mindre handelsmærke, hvilket er fint, men måske skulle det ikke have været rullet ud som større, og vi er ikke engang så stort et mærke, ret? Et mellemstort mærke kunne hoppe ind, så tage en note fra som Amazon og eBay med deres integrationer - TikTok ser køberne som deres egne, som en TikTok-kunde, ikke en BattlBox-kunde, ret? Så oprindeligt fra den oprindelige opsætning, vi fandt endelig ud af det, hvor informationen flød ind i Shopify og intern forsendelsesstationen, vi fik ikke deres e-mailadresse, vi fik ikke deres fulde navn, selv deres adresse var xed ud i dele. Nå, du kan ikke opfylde på den måde. Når du leger rundt med indstillingerne, kunne vi få navnet og adresseoplysningerne, så vi kunne opfylde i det mindste, men der er ikke en verden, hvor du får den kundes e-mailadresse, så markedsføre til dem og give det, der er den sædvanlige BattlBox-oplevelse, er ikke engang muligt, fordi vi ikke har deres en formular og en måde at kommunikere med dem på, så det har ikke været den bedste oplevelse, ret?
Amer: ja, så med det, mener jeg, så ville mit første spørgsmål være, med flagene for de produkter, som I får, ville det påvirke jeres annoncering på TikTok? Ville det påvirke jeres konti på TikTok?
John: muligvis. Så den sidste advarsel, vi fik, sagde e-mailen, som vi modtog med advarselen, siger, at de kan begrænse visse dele af, hvad vi kan gøre, hvilket kunne være annoncering, evnen til at deltage i kampagner, som TikTok kører, det kan være ret problematisk, og mange af de ting, der var de fordelagtige ting, vi gerne ville hoppe på, kunne tages af bordet, så det er en smule skræmmende. Vi havde en god ide til et produkt, vi ville lave, og det er super sikkert, super PG-13, men nu skal vi ikke engang gøre det, fordi vi er nervøse for, at du ved, TikTok-politiet, som ser ud til at se den anden vej og så vende sig efter, de har tilladt dig at komme der. Vi vil ikke komme i problemer.
Amer: ved du, om de rullede ud alle på samme tid, eller gjorde de kun en betaversion af den rullende ud til visse mærker?
John: jeg mener, der kunne have været en alpha eller en beta, men vi var ikke vidende om det. Vi havde den oprindelige TikTok-shop, som har været ude i et stykke tid, men vi sluttede os til for 6 uger siden, da det blev officielt rullet ud og annonceret. Shopify lavede også en annonce, som det var en stor ting, og på det tidspunkt begyndte du virkelig at se algoritmen på TikTok virkelig behandle TikToks med shop-produkter forbundet på en anden måde.
Amer: det forbløffer mig bare 600 produkter 6 uger senere og stadig ikke helt.
John: ja, det er bare et, og det er et kendt problem, de er bare ikke, fra hvad jeg har hørt, det er et mindre team, de har arbejdende på dette, hvilket er overraskende givet vigtigheden af det, du ved, måske var betaen eller alphaen ikke gjort længe nok, eller måske greb de ikke den rette type handler til det, du ved, selvfølgelig ønsker TikTok at give en god oplevelse for både deres brugere og handlerne, men ja, jeg tror, nogle bolde blev droppet.
Amer: og hvad tog de? Tager de som, jeg tror det var 5%?
John: så jeg ser på en ordre, ordren var 1622, og de eneste gebyrer, jeg ser, med mindre de blot ikke samler det, er salgsskat. Så jeg ser
Amer: de krediterede dig på det salg alligevel.
John: ja, så det er lidt funky at vide, fordi til det punkt subsidierer de dette meget, så de første par salg, vi så, var der en uoverensstemmelse, hvor vi sagde, okay, kunden dette var en $30 vare plus fragt, og kunden betalte $15 plus gratis fragt. Vi ønsker ikke at sælge det for $15 gratis fragt, men så kiggede vi og TikTok subsidierede os for det fulde beløb. Vi fik $36 fra det, hvilket var interessant, de prøver at fremme populariteten af det, så alle TikTok-brugere på lavere niveau, hvis de ser en shopvare og de ikke har lavet et shopkøb, kan de få 30% rabat på deres første shopkøb, hvilket er betydeligt, når de gør det tilgængeligt for alle os brugere, der ikke har lavet et køb der.
Amer: jeg læser her, det siger, at henvisningsgebyrer en bestemt procentdel af det samlede ordrebeløb, TikTok-shop er i øjeblikket i den tidlige testfase i USA, og kommissionssatsen vil blive opdateret løbende, men de specificerer ikke, hvad gebyret er.
John: måske tager de ikke engang kommissioner nu, de prøver at, du ved, vokse det, få folk afhængige af det og så komme op med en gebyrstruktur, som du ved, gebyrstrukturen, hvis jeg ville være chokeret, hvis den er så lav som 5%, de vil sandsynligvis gå med branchegennemsnittene for eBays Amazon-opfyldte salg og være i 15% intervallet.
Amer: og det kunne være som Amazon, fordi jeg tror, Amazon tager forskellige procenter fra forskellige kategorier, jeg mener.
John: rigtigt, det gør eBay også.
Amer: ja ja det gør eBay, ja så kunne det være, ja det kunne være baseret på det også, men selvom det er et lille hold, mener jeg, I ruller dette ud, lad os sige, hvad rullede de ud for en måned og en halv, to måneder siden? Ja tre Black Friday, du ville tænke, at du ville sikre, at dette virker, ikke? Fordi i sidste ende vil det påvirke din indtægt, og givet deres rækkevidde, især for den yngre generation, og forbindelserne til mærket, det er bare en kæmpe mistet mulighed for dem, men også for mærker, der kunne monetisere meget mere. Den ene del, og jeg forstår, hvorfor Amazon gør det, hvorfor TikTok gør det, er beskyttelsen af e-mailen og ikke at kunne eje e-mailen. Jeg forstår bare aldrig, hvorfor de ikke, for eksempel ved jeg, at eBay og Amazon har gjort dette, hvorfor anonymiserer de ikke en e-mail og skaber en form for forbindelse, hvor du i det mindste kan remarkete til de mennesker inden for TikTok, og i det mindste kan have kontrollen over publikum på den måde i stedet for at håbe på det bedste.
John: så så hvad interessant, så Amazon - der er et nyt dashboard, vi så, Curtis viste mig i går, og en del af det var en annonceringsmarketingdel mod dit publikum derinde, så jeg ville tro, at det, du taler om, sandsynligvis er undervejs, ikke? Der kommer til at være en måde for dig at remarkete retarget for omkostninger til dit fundament.
Amer: jeg købte fra mit far, for eksempel, den anden dag solo stove, det gjorde jeg på Amazon, fordi det var hurtigere forsendelse, og der var faktisk en fejl på deres hjemmeside forresten, og jeg gav op og gik til Amazon, og jeg tror, de handler for meget også, skam over dem, de skal fixe det, og jeg gav op og gik til Amazon, og solo stove, som jeg ikke vidste, har en masse fede tilbehør, så hvis jeg køber på Amazon, lad os sige, at jeg kun får hovedstykket, hvorfor ville de ikke tillade solo stove i dette eksempel eller dig fra en battle box for at begynde at upselle tilbehør og betale for mig at betale Amazon for at upselle. Bare sådan en nem indtægtsmodel, som jeg mener, at alle disse platforme går glip af.
John: nej, jeg tror, du har helt ret, men jeg mener, jeg har stadig håb, jeg har stadig håb for TikTok-shop, ikke? Jeg synes, det er en fantastisk mulighed. Vi ser, ja, USA er bestemt bagud, hvor alle forudsagde de ville være, når det kommer til live og video-shopping, du ved, vi sammenligner konstant med Kina og hvor stort det er i Kina, og du ved, at USA traditionelt med sådanne ting er 3 år bagud i Kina, et år bagud i Europa, men du ved, vi ser stadig ikke den forventede vækst, kun det langt bagud, og du ved, TikTok subsidierer åbenbart, lægger meget penge bag dette, så jeg tror, de prøver bare at nedbryde kurven og skabe adfærden hurtigere. Jeg tror, de er på sporet med sikkerhed.
Amer: nå, mens du talte, begyndte jeg at tænke på alle disse forskellige butikker, som vi har haft gennem året, så vi havde Facebook-butikker, som virkelig fejlede, som jeg ikke ved om en sælger, der kan sige, at Facebook-butikken ændrede ansigtet på min virksomhed.
John: og de kastede penge på det.
Amer: ja.
John: kastede penge på det. De tilbød os $25.000 gratis annoncering op til 25.000, i dette, jeg tror det var en 3-ugers periode specifikt til Facebook-shoppen, og vi dækker 100% af det, hvilket er vildt.
Amer: så men så havde du Instagram-shop, som virkelig, jeg mener, jeg synes, det var bedre end Facebook-shoppen, men stadig ikke noget. Jeg tror, de har disse problemer med TikTok nu, men hvad der er interessant, er, at når Facebook åbnede deres Marketplace til peer-to-peer-salg, gik det bare amok, så jeg tror, for den vestlige audience eller den amerikanske og canadiske audience, kan jeg i det mindste tale for, jeg ved ikke, om shopping i appen er noget, vi nyder, og jeg tror, at den ting, der tiltrækker folk meget til Amazon og eBay, er køberbeskyttelse, og jeg tror, at indtil TikTok og Facebook og alle disse andre platforme kan finde ud af den køberbeskyttelse, tror jeg, det er en stor en, man føler sig tryg, fordi hvis noget går galt, klikker du på Amazon, og de har ryggen.