Tak til Recharge for at sponsorere pod'en. Betroet af over 20.000 brands, Recharge er den #1 platform til dine abonnementsbehov. Læs mere på https://getrecharge.com
Bliv en del af ASOM pod-fællesskabet på https://www.creatorscombine.com- Mastermind med ligesindede bureauejere, SaaS-grundlæggere, brandoperatører og marketingfolk.
I denne episode af ASOM Pod, værterne Jimmy Kim (CIO og grundlægger af Sendlane) og John Roman (CEO og medstifter af BattlBox), Amer Grozdanic (CEO & medstifter af Praella) og Bryan MacDonald (Direktør for Ecommerce hos Oma's Pride) diskuterer, hvad der kræves for at skabe og levere en ekstraordinær kundeoplevelse.
Ved at trække på over 55 års samlet erfaring inden for e-handel, SaaS og DTC, deler teamet praktiske eksempler, personlige historier og nøglestrategier, de bruger i deres virksomhed i dag.
Episodeen fremhæver betydningen af at sætte de rette forventninger, effektiv kommunikation og innovative løsninger til at overvinde forretningshurdler. Lyt med for at lære, hvordan fremragende produkter kan blive negativt påvirket af dårlig kundeservice og opdage, hvordan nogle virksomheder, herunder uventede supporteksempler som Manypets.com, har navigeret i disse udfordringer.
- Hvordan Battlbox, Oma’s Pride, Praella og Sendlane leverer en ekstraordinær kundeoplevelse.
- Hvordan man sætter ordentlige forventninger internt og eksternt
- Sammenligning af 2 udbydere: David Hasselhoff er ________ og Jessica Alba er __________?
- Hvorfor Jimmy mener, at Ritz Carlton er mid
- Hvordan Sendlane driver kundeservice 24/7/365
- Vigtigheden af kundeservice I den samlede kundeoplevelse
- Udfordringer ved at skalere kundeoplevelse: træning og uddannelse af teamet
- Hot takes: Vores seneste favoritter og værste kundeoplevelser: Flyselskaber, Disney, BigCommerce.
Lær om de daglige udfordringer, der mødes i branchen, succeshistorier, personlige oplevelser med store brands og nøglestrategier for at skalere kundesupport og sætte forventninger.
Og lyt, mens de deler deres eneste hotteste synspunkt endnu: Deres BEDSTE og VÆRSTE kundeoplevelser.
LIKE & DEL og KOMMENTER for at lade os vide, hvad du synes!
00:00 Intro Teaser
00:27 The Slot Whisperer og Casino Adventures
01:22 Velkommen til ASOM Pod
01:55 Mød Værterne
03:01 Tak til Sponsorer: Recharge
03:41 Levering af gode kundeoplevelser
06:08 Kundeoplevelse hos Battlbox
10:03 Kundeoplevelse hos Praella
15:14 Kundeoplevelse hos Oma’s Pride
18:49 Teknologiens Rolle i Kundeservice
26:34 Ritz-Carltons tilgang til gæstfrihed
30:07 Udfordringer ved at skalere kundeoplevelsen
33:41 Træning og uddannelse af teamet
35:17 Udfordringer ved skalering i produktionen
38:15 Kundeoplevelse og kommunikation
43:14 Håndtering af mennesker og kultur
49:10 Indkøb og forsyningskædeproblemer
52:01 HOT TAKES: BEDSTE og VÆRSTE Kundeoplevelser (20 Sekunders Udfordring)
01:04:53 Afslutning og Forhåndsvisning af Næste Episode
