Reducer passivt frafald
- Sørg for, at din betalingsbehandler har automatisk kortopdatering
- Gennemgå Churnbuster-flowet
- Når Churnbuster har gennemført sin kampagne, overtager vores kundeservice-team og gør forsøg fra deres side
At få et show på Netflix
- Vi har altid ledet med indhold og fællesskab som to af vores hovedpiller. Indhold først førte til, at vi fik en following og opmærksomheden fra et produktionsstudie.
Sælge din virksomhed
- Gå videre og sørg for, at dine finanser er i orden
- Din TTM fortæller os en god historie
- Hvis du er en bestemt størrelse, får du brug for reviderede bøger
Transkript fra video:
Lucas: Velkommen tilbage til teknisk tale, mit selskab er en god ven; på dette tidspunkt har vi kendt hinanden i, hvad der føles som et årti, når du inkluderer de eftertragtede år, vi fik sammen. Nå, under min tid i gorgeous, er jeg begejstret for at være tilbage og genforbundet med John Roman, han er medstifter og CEO for Battlbox og Carnivore Club, de er skide gode abonnement bokse. Jeg har en bryststykke på smokeren lige nu, hvis du kender mig, elsker jeg mit kød, men vi taler ikke om det i dag, selvom vi måske snakker lidt om Netflix, fordi de havde et show på Netflix, og hvordan de kunne håndtere al den trafik, men vi skal virkelig tale om at reducere dit frafald, og der er et par forskellige typer af frafald. Hvis du har en abonnement boks, og du er på en platform som Recharge, så sørg for at tune ind til hele episoden; du vil bare lære nogle ting, der vil spare dig en masse penge, og i slutningen af dagen er det gratis margin, da omkostningerne til solgte varer fortsætter med at stige, jeg ved ikke, jeg synes det er godt; jeg ville lytte til episoden, og jeg håber, du vil det også, John, velkommen til teknisk tale.
[Musik]
John: Tak fordi jeg måtte komme; godt at se dig igen
Lucas: Ligeledes, altid en fornøjelse, og vi talte lidt om dette for et stykke tid siden, og det handler om at reducere passivt frafald, og bare de tal, du fortalte mig, er bare så tankevækkende, og det er faktisk ret nemt både på den automatiserede side og en smule teknisk integration, men også på den menneskelige side og træning af dit cx-team, hvordan de kan have de samtaler om at opdatere kort osv. Så jeg vil overlade det til dig næste; jeg laver meget snak, men hvorfor fortæller du os, hvad passivt frafald er, især ikke kun for abonnement bokse, men for enhver slags medlemskabstype produkter? Så hvis du sælger noget med en tilbagevendende gebyr, skal du passe på dit passive frafald.
John: Sikker, så ja, alle taler om frafald; du skal opdele det. Der er to forskellige typer, ikke? Der er traditionelt frafald, og der er passivt frafald, hvor det passive frafald er, når kunden, klienten eller forbrugeren ikke faktisk træffer beslutningen gennem handling til annullering af deres abonnement eller service. Så det vil være, at kreditkortet på filen er forkert, så der er et faktureringsproblem; noget går galt. Så hvis du ser på abonnementer generelt, så når de fornyes, så er der typisk omkring et 10 % gennemsnitligt fejlrates med den første batch, og dem kan potentielt være passivt frafaldne kunder, ikke? Og så skal du på en eller anden måde gennem din dunning-proces, kommunikation osv. få de fyre tilbage, og mange virksomheder, der er der først fejlet, eller måske er deres dunning-proces to til tre forsøg, og så er der de fyre, der passivt drejer op, ikke? Hvis du mister ti procent af din base hver måned bare ved passivt frafald, så er det et problem, ikke?
Lucas: Ja, du er færdig i slutningen af året, hvis du ikke genopfylder det.
John: Ja, hvis du ikke tilføjer, er du bare i passivt frafald alene, og det inkluderer ikke folk, der faktisk ønsker at annullere din service og faktisk tager handlingen til at annullere den, så ja. Så passivt frafald, vi talte om det; jeg tror, vi talte om det for et år siden, men det har altid været, ikke altid, men i de sidste tre år har det været sådan et fokus for os, bare fordi det er så vigtigt, og hvis du kan ændre det, er det meget lettere at holde en kunde, end det er at få en ny, ikke? Det er ligesom i en iOS-verden.
Lucas: Den statistik var i kontoret, men det er en ægte business, det er fem til ti gange lettere at holde en kunde end at gå ud og få en ny. Den måde, jeg altid ser på det, er, hvis du har en hundrede dollars omkostning til at erhverve en kunde, og du er begejstret over det, så bør du være begejstret for at erhverve en kunde for fem til ti dollars; det er bogstaveligt talt pennies på dollaren.
John: Ja.
Lucas: Så det er en rigtig god måde at illustrere, hvad passivt frafald er. Hvad er nogle af strategierne for at forhindre det først og fremmest, fordi hvis du kan forhindre det, er det altid bedre, men også at fixe det og kurere det, hvordan forhindrer og retter du det?
John: Sikker, så der er et par forskellige ting, vi gør i vores proces. Så vi bruger Braintree til vores behandling; hvis du bruger en af de store behandlere, får du dette, men hvis du bruger en mindre behandler, er det noget, du vil bekræfte, at det eksisterer, og at det har den funktion, der automatisk opdaterer kort. Så forbrugeren har deres debetkort eller kreditkort, og de har haft det i et par år, så det vil til sidst udløbe, og banken sender det nye. Hvis du har en automatisk kortopdatering, vil det automatisk få de nye kortoplysninger fra den finansielle institution, så du ikke behøver at bekymre dig om forbrugeren skal logge ind og tilføje det. Så du vil helt sikkert sikre dig, at din processor gør det; hvis du er med den store, gør det det; afhængigt af hvilken én, skal du måske betale for det, men det er noget, du 100 % vil have. Udover det under vores dunning-proces bruger vi Churnbuster; vi har brugt Churnbuster, hvor vi tidligere har brugt Profitwell, der er et par andre muligheder også. Churnbuster er for os den bedste mulighed langt, når du ser på faktiske resultater. Så vi bruger Churnbuster under dunning-processen, så vores dunning-proces for Battlbox er 12 dage lang, og i løbet af den proces har vi seks kontaktpunkter, som vi udfører gennem Churnbuster, så det er i alt fem e-mails og en sms-besked. Det er to e-mails, en sms, og så de tre opfølgnings-e-mails; de er ikke som de forfærdelige, kedelige, gentagne samme type besked, som du nogle gange ser, hvor det er: "Din kort fungerede ikke, opdater venligst," og så får du den identiske e-mail.
Lucas: Og du ved ikke engang, hvad det var; det er okay, er dette Netflix?
John: Ja.
Lucas: Det burde være fint, og især hvis dit kort udløber, og du får det fra en masse forskellige tjenester, så vil de alle blande sig og se ens ud, hvilket jeg tænker er vigtigt at tage en lille omvej og afstikker; det er vigtigt at være empatisk over for, hvad dine kunder gennemgår; hvis de får dette fra dig, får de det sandsynligvis fra en masse andre mennesker, og oddsene er, at du ikke er deres prioritet, men for mindst 80 % er du ikke.
John: Ja, nej, du har ret. Se på, hvis der er behov og ønsker grafen, og du undrer dig over, hvor du er faldet; hvis nogen har et problem med deres kort, kan der være personlige omstændigheder, ikke? Der kan være en overflod af grunde, og du kan ikke være, hvor du ønsker, at du var på behovs-ønskeskalaen. Jeg ved nogle campingudstyr er muligvis ikke deroppe, ikke?
Lucas: Ja, jeg elsker min salami, men hvis mit kort ikke går igennem, og jeg ikke får min salami-boks til tiden fra min Carnivore Club, vil jeg overleve.
John: Ja, du vil være okay.
Lucas: Jeg har alternativer, men ja.
John: Så det er rigtigt. Du skal være empatisk, så alle beskederne i denne serie er i stemmen fra Battlbox; de er meget personlige. Én kommer fra Luke, som er lederen af vores kundeserviceafdeling; det er personligt; han sikrer, at alt er okay. Er der noget, vi kan gøre for at hjælpe? Men en anden kommer fra Brandon Currin; han er ansigtet for vores brand; han er med i alle vores videoer, og det er ham, der bare siger "Hej, er alt okay? Dit kort fungerer ikke; du kan opdatere det her eller bare svare på denne e-mail. Vi vil sikre os, at du får den næste boks," og der er empati i alle disse beskeder, men også et kald til handling for at løse problemet. Det samme med sms-beskeden, der kommer efter to af e-mails. Men det er alt sammen i en personlig stemme; det er ikke store virksomheders automatisering. Det er ægte, ikke? Og så har vi set, at så mange af svarene er forbrugeren, der svarer den enkelte: "Hej Luke, tak fordi du række ud, mand. Kan du prøve igen på fredag? Det er min payday."
Lucas: Ja, og jeg ved som forbruger eller endda bare som menneske, når jeg får en e-mail, og det er en virkelig dårlig pitch: "Har Rolled Up brug for flere leads? Jeg laver podcasts; jeg har større fisk at stege. Har du overhovedet gjort to sekunder med research? Og kalder du dig selv professionel?"
John: Ja, nu har du 100 % ret; det er vanvittigt. Så ja, vi har denne proces gennem Churnbuster; to e-mails, tekst, tre flere e-mails. Efter det har vi typisk inddrevet 70 %, 65 % til 70 % af de kunder, der oprindeligt ved det første fornyelsesforsøg fra dunning, havde fejlet. Så vi har nedbragt to tredjedele af dem og fået dem tilbage, og vi føler os godt tilpas, men selvom den proces er overstået på det tidspunkt, trækker vi en eksport af de resterende 30 %, de resterende 3 %, som ikke kunne løses under dunning-processen, og vores kundeservice-team, Luke og hans hold tager derefter ejerskab af den eksport, og de begynder at række ud, så vi bruger Gorgias, og det er ikke batch, men vi bruger makroer derinde til disse kommunikationer, så det er én til én. Det er ikke batch, men det er godt, fordi dette er personligt, ikke? Så de rækker ud, kundeserviceteamet over en anden serie, der prøver at få kortet løst. Så på det tidspunkt ser Churnbuster-e-mailen ud som en e-mail. Der er noget grafik, der er en footer; i sidste ende er det en marketing-e-mail, ikke? Der er nogle billeder inde i, selvom det er et brev. Kundeservice-e-mailerne, de laver, er tekst- tekst- kun; der er ikke et billede overhovedet; der er ingen farve; det er bogstaveligt talt tekst, så det går igennem indbakken potentielt, når de andre muligvis af en eller anden grund havde leveringsproblemer.
Lucas: Ja.
John: Så ja, så de gør det, og deres forsøg på at bringe den tredjedel tilbage typisk mellem 30 og 50 % af de fyre tilbage selv, så slutresultatet er, at der er 1,5 % eller deromkring, der faktisk er passivt frafaldet, når du startede med den 10 % potentials-fejlrate og får det hele vejen ned; det er ret imponerende, og kundeserviceteamets evne til at gøre det er bare cool, hvordan de har vendt deres afdeling til at blive et profitcenter og fokuseret på kundeserviceoplevelse og at sikre, at kunderne er glade, men også gøre det, mens de også genererer indtægter, er ret cool.
Lucas: Ja, og en analogi, som jeg altid har, er, at dit kundesupportteam og det er dit job at støtte dem i at foretage et køb, og vi begynder virkelig at se amalgamationen af cx og salg. Der er meget overlap der; det er, at kunderne kommer ind, klar til at købe; du uddanner dem ikke så meget; du hjælper dem med at løse deres problemer, så de er komfortable med at give dig penge regelmæssigt.
John: 100 procent.
Lucas: Det er fantastisk. Er der noget andet om passivt frafald, som du vil nævne eller som du synes, vi skal, inden vi går over til, jeg vil ikke kalde det det sjove, men jeg mener, det er ret sjovt, hvad vi siger næste?
John: Nej, jeg mener, jeg tror, det er en af de ting, hvis du, de ting, jeg gennemgår, hvis du ikke gør det, er det ikke noget, du skal finde ud af i Q4 i år; du ved, vi er ved slutningen af april lige nu, men der er et par dage tilbage; du skal finde ud af det i april, ikke? Det er ligesom rente-sammensætning; hver måned, der går på, at du ikke har gjort dette, gør du bare situationen meget værre.
Lucas: Ja.
John: Du skal have noget på plads som standard; nogen af standardindstillingerne til at lade dine kunder vide det er meget vanilje, ikke? Og det er ikke; det er sandsynligvis den samme e-mail, der bliver sendt hver gang, fordi det er den samme e-mail, afhængigt af din e-mailklient; det kan alle være gemt i én lille mappe, hvis du bruger Gmail, ikke? Det ligger muligvis i promotions-fanen, så det kommer ikke engang til forbrugeren, hvis du sender den samme besked om og om igen, så beder du bare e-mailklienterne om at mærke dig som potentiel spam.
Lucas: Ja, nej, det er bare en af de ting, at når du påpeger det, er det bare så åbenlyst. Mine forældre, som tilføjer en forladt kurv-e-mail... du vil bare ønske, du havde gjort det før.
John: 100 procent.
Lucas: Lad os tage en hurtig reklamepause; måske se et par trailers, inklusive for Netflix-tv-showet Southern Survival, som du var en stor del af som en del af Battlbox-familien af marketing; vi skal høre alt om det lige efter dette. Velkommen tilbage; jeg håber, du nød den trailer, fordi det er det, vi taler om, som er Southern Survival, og fortæl mig alt om det; fortæl mig, hvordan du kom i gang med showet, hvordan det kom til Netflix; jeg er bare så spændt over det, fordi du lavede et blogindlæg, og lad os sætte grafikken op her et eller andet sted for, hvad der skete i den tid, fordi du så støt trafik, kæmpe, kæmpe spike, og så stadig støt trafik, der var meget højere end den støt trafik før, og selv nu, sagde du, var det 12 % af dine post-køb e-mails. "Hej, hvordan hørte du om os?" Svar: "Fra showet Southern Survival på Netflix."
John: Ja, ja, så showet, det var en proces, ikke? Det var ikke ligesom, at vi bare havde et show, og det gik op; det var et par år, hvor vi forsøgte og blev afvist. Vi var blevet kontaktet af High Noon Entertainment, som var et produktionsstudie bedst kendt for Fixer Upper og Cake Boss, så de har et par fjer i hatten, så at sige; de er de rigtige, og de ville lave showet til History Channel. History Channel satte på det for en sizzle reel, så før selv en pilot, mindre end en enkelt episode, satte History Channel på det i seks måneder. Discovery Channel var næste, de satte på det i måske lidt mere end seks måneder og gav det slip. Så det var en afvisning, og i tilbuddet fra High Noon til History og Discovery var det bare: "Giv os penge til at optage en pilot; det er alt, vi vil." Og så kom Netflix, de mødtes med dem, og Netflix sagde 'Lad os lave en pilot, ikke?' De sagde: 'Okay, vi laver en sæson.' Ja, så sagde de: 'Vi laver en sæson, og vi ønsker retten til at nægte op til syv sæsoner.' Wow, så det var bare Netflix, hvad er budgettet, her går vi, og så blev de filmet i ca. seks måneder og fem måneder og kom tilbage for at lave lidt sidste småoptagelser i januar 2020, optagelse som den anden halvdel af 2019, så 2020 fik de de sidste små optagelser lavet i januar, gik i produktion, og så sad vi bare og ventede. Vi fik ikke nogen kommunikation om, hvornår showet skulle lanceres, vi vidste ikke, hvad det hed i lang tid, meget lidt kontrol over alt, som var vanvittigt for en virksomhed, ikke? Du skal ligesom planlægge til dette; vi havde en million diskussioner om, hvordan væksten ville se ud; på dette tidspunkt var der ikke nogen case-studie at se på, ikke? Der var ikke nogen mærke, der havde et show i et streaming binge-scenarie at sammenligne det med; det eneste eksempel var Duck Dynasty, men de var på traditionelt tv, så du havde en episode om ugen, ikke? Det er under pandemien, så otte episoder; okay, jeg gætter på, at vi ser det nu eller over et par dage. Det var et andet scenarie end noget, der nogensinde var sket før for et brand, så der var ikke nogen playbook, ikke? Der var ikke nogen at ringe til og spørge, så vi kom endelig på en idé om, hvordan vi troede væksten ville se ud; vi var faktisk ret præcise, hvilket var fantastisk, og ja, showet blev lanceret i 4. juli weekend; vi i den næste to ugers periode, som du nævnte, så omkring 1,2 millioner unikke besøgende komme. Nu opførte de sig ikke som vores traditionelle målrettede eller...
Lucas: Nej, nej, men så mange seere, selv ved en brøkdel af konverteringsraten, vil du stadig se nogle gode resultater selv i lang hale af et par måneder fra nu, fordi hvornår kom showet ud?
John: Så det blev lanceret i juli 2020.
Lucas: Ja, så det er juli 2020, måske er det for sent til camping sæsonen dette år, folk ser det, og så begynder de at tænke til næste år, hey, husker du det Southern Survival show? Jeg vil have det fede udendørsudstyr nu, når jeg er begyndt at få det.
John: Så du har ret; så vi så den indledende spike, og selvom det ikke opførte sig, har du ret, selv ved en dårlig tredjedel af den normale konverteringsrate gik salget den rigtige vej, men du har ret. Det interessante er, hvor længe det har været, hvor på dette tidspunkt, 20 måneder, 20 måneder siden, 21 måneder siden, at det blev sendt, og du ser på vores post-købsundersøgelse i øjeblikket, hvor vi spørger, hvor hørte du først om os, og det giver vi kun til nye ordrer, nye kunder, og vi har stadig 12 % nogle gange 13 %, 14 %, hvor det stadig er Netflix-showet; det har skabt denne organiske kanal, som vi får, vi får stadig kunder fra hver dag.
Lucas: Det er fantastisk, og det er derfor, jeg elsker podcasting, indhold generelt; godt indhold er en gave, der fortsætter med at give, fordi aktivet blev produceret, og nu i et andet regnskabsår betaler det stadig udbytte. Så hvordan kan du ikke elske det?
John: Hvis vi ønsker en anden sæson eller et andet show, er det...
Lucas: Ja, flere, flere shows. Jeg vil have et show om mig, jeg vil have Rolled Up med Lucas Walker, hvor jeg blot møder op på min motorcykel til forskellige industrielle fødevareproduktionssteder som Amy's Burritos og så bare gå gennem samlebåndet.
John: Det ville være cool; det ville være virkelig cool.
Lucas: Ja, vi får se; måske i et par år på Netflix; det vil ske, men vi får se. Uanset hvad, tror jeg, vi har tid her; vi ville gerne tale lidt, fordi virksomheden blev overtaget, og i de sidste tre til fem minutter, hvad skal nogen, der sælger deres virksomhed, vide, når de taler tidligt? Mange iværksættere, vi flyver på impuls, det er lidt vilde vesten; vi ønsker ikke at gøre noget, vi ikke skal. Hvis de samtaler starter, hvilke ænder skal du begynde at få på plads, som du taler med andre iværksættere, og de siger: 'Ja, vi ved, at ingen gør dette, så lidt advarsel: hvis du skal erhverves, så sørg for at gøre dette.'
John: Sikker, så mand, der er en masse ting; jeg har solgt et par virksomheder før, men intet af betydelig størrelse som Battlbox; det var bestemt en ny dans, vi ikke havde gjort før. Nogle af de ting, vi gjorde rigtigt, er, at beslutningen blev truffet: 'Okay, det er tid til at sælge, vi måtte planlægge for det, så vi måtte have i det mindste en særlig 12-måneders periode, der fortalte en god historie, der viste, hvor profitable vi kunne være, og viste en vis vækst, mens vi var de tidligere ejere. Hvis du ikke prøver at sælge, træffer du nok beslutninger, der vil sænke dit skatteansvar, så behandle virksomheden som en personlig og ikke behandle virksomheden på dens bedst mulige måde. Så vi måtte have i det mindste en særlig 12 af, at alle beslutninger var de bedste for virksomheden for os personligt, hvilket måske betyder, at vi kunne have en større skattebyrde, hvilket er en hård pille for en iværksætter at sluge nogle gange, men det skyldes, at forretningen betyder noget, ikke? Det er ikke dig på det punkt. Så vi gjorde et godt stykke arbejde med det, ikke? Vores 12-12 måned var ikke sjovt fra en skattebyrde, men det viste, hvad Battlbox var i stand til. Ting, vi ikke gjorde godt, tænkte vi ikke engang, og igen naivitet, at vi skulle have reviderede finanser, og mand, det er dyrt, svært. Det er et vanvittigt koncept, at du betaler dette firma en masse penge for grundlæggende at give dig en proktologi.
Lucas: Ja, bare gå igennem, så jeg forestiller mig, at de går igennem hver transaktion, vil sikre sig, at du har den rette form for faktura.
John: Ja, så skøre ting som: 'Okay, lad os se på denne ordre,' og hvad produkt du købte, og vis os indkøbsordrerne for det; vis os linjeposten for dette, og det er meget, ikke? Vi er på den finansielle side; Richard Toms, vores CFO, og Ben, de tog smerten af det; begge vilde de ældes et par år ved at gå igennem det, men der var alle slags; der var andre dele af det, ikke? Så en del af den revision er inventaraudits. De kom til vores lager; de trykker os en eksport fra dit inventarhåndteringssystem, printer dem eksporten, og de tjekker; 'Okay, lad os gå til L7 i lageret, du skal have så mange af dette,' og du kan ikke være off, en eller to i hver retning, og hvis du gør, i stedet for fem ting, vi skal teste, vil vi teste ti ting, men alt det skal gøres, og fordi vi ikke havde noget af det gjort, forsinkede det processen. Så vi begyndte diskussioner i januar-februar 2021. Vi havde et hensigtserklæring i slutningen af marts, begyndelsen af april, så fire til fem uger inde i samtalen, var vi blevet enige om en aftale, men vi afsluttede ikke før oktober, og det meste af det, den overvældende flertal af det, ud over nogle andre kurvebolde, som vi gjorde, var selvforvoldte, var på grund af revisionen, og hvis vi bare havde haft revisionen, ville det have været en meget, meget hurtigere proces. Og så mærkelige nuancer som, vi fornyer vores abonnenter den 15. i måneden, og så sender vi ikke; typisk er vores forsendelsesvindue fra den fjerde til den niende i den følgende måned. Hvis vi solgte vores store fornyelse den 15. april, behandlede vi det som april-omsætning; det burde ikke være april-omsætning, fordi vi sender det i maj; det skal være forsinket i sin forsinkede indtægt for maj. Så som mærkelige nuancer som; vi vidste ikke, at det skulle være en ting; vi vidste ikke, at vi ikke kunne realisere indtægten, indtil faktisk måneden, hvor det blev sendt, bare små nuancer og...
Lucas: Det er bare, og det er så; jeg forstår det, men samtidig, hvad en smerte. Så for at opsummere; hyre en god revisor tidligt.
John: Korrekt. Ja, hvis du ikke kan have en, hvis du ikke er dygtig nok til at have en fuldtids CFO, så tænk på en fraktioneret CFO; tænk på at betale et par ekstra penge for det gode regnskabsfirma, fordi det er det, der forsinkede os, og det er ikke som om vi gjorde noget, der ikke var i orden med vores bøger; det er bare opmærksomheden på detaljerne; måden at behandle noget via journalentry, ting, vi ikke vidste bedre, ikke? Vi gjorde ikke noget, der ikke var helt ærligt, det var bare, vi kategoriserede ting på måder, vi ikke skulle, bare fordi vi var naive.
Lucas: Gav mening på det tidspunkt for dig.
John: Ja, det ser sådan ud; denne udgift ser sådan ud; denne indtægt ser sådan ud; slutresultatet var ikke meget anderledes, men det skal organiseres og være på en måde for det tredjepartsfirma, der lavede revisionen, til at godkende det, så det var ikke sjovt, og det kunne have været; vi kunne have været proaktive og gjort det, og vi kunne have afsluttet i juli. Det var den oprindelige plan; faktisk udførte en revision; planen var en hensigtserklæring i april; det skulle afsluttes i juli, og det var bare ikke muligt, fordi revisionen tog så lang tid.
Lucas: Så jeg synes, det er efter det; jeg har brug for noget tid i skoven alene for at forfriske mig; hvor kan folk finde dig, John? Hvor kan folk komme i kontakt, hvis de har andre spørgsmål, måske ikke om den brutale side, men hvis de vil købe en abonnementsboks, hvor skal de hen, eller hvor skal de hen for blot generelle forretningsbetragtninger og skrivning, hvis du har noget at promovere; nu er det tid.
John: Sikker, så Battlbox.com, ny e i der så battlbox.com; carnivoreclub.co. Du kan finde mig på LinkedIn; jeg er også på Twitter, men jeg gør et frygteligt job, jeg er dårlig til Twitter, men jeg er der, og så er min blog onlinequeso.com, så jeg vil tale om e-handelsting og gå mere detaljeret ind i en bag kulisserne visning af tingene.
Lucas: Fantastisk; tusind tak; sørg for, at du er abonneret, kom og hæng ud med os, uanset hvor du er; vi vil finde dig, og jeg er sikker på, at der er nogle links nedenfor at klikke på, og du vil se nogle relaterede videoer snart. Tak så meget; sørg for, at du er abonneret; vær sikker; hav det sjovt; hvad end du vil høre mig sige ved afslutningen.
[Musik]
Lucas: Hej, jeg håber, du nød denne tekniske talvideo, der er en del af exceptionel e-handel; der er et par andre videoer her, her, måske her, her. Jeg ved ikke, hvordan de har sat det op, så klik på dem; se noget, lær noget nyt; måske forhindre en lektion, og sørg for at ramme abonnementsknappen.