Vi er stolte af at have haft muligheden for at være værter for John Roman fra BattlBox i vores attende episode af eCom Ops Podcast.
Deltag med os i dag for værdifuld indsigt om:
• Johns passion-drevne rejse og mere
• Hvorfor kundetilfredshed er den mest kritiske søjle
• Et indblik i BattlBox's drift
Transkript fra video:
[Musik]
Norbert: hej og velkommen til ecom ops podcast, mit navn er Norbert, jeg er din vært, og i dag vil jeg gerne byde John Roman velkommen, hej John
John: hej Norbert, hvordan har du det?
Norbert: jeg har det godt, tak, hvordan har du det, John?
John: jeg har det godt
Norbert: det er fantastisk, mens John har en fantastisk uh værktøj vores virksomhed, Battlbox, som er virkelig uh fantastisk, det er en niche, men men John fortæl os lidt mere om det
John: selvfølgelig, så Battlbox startede, vi startede tilbage i 2015, det er en månedlig abonnementsboks til udendørs overlevelsesudstyr, og vi er fortsat med at vokse år efter år, og vi faktisk i sidste måned released vores sæson et af vores tv-show på netflix, som handler om virksomheden, og det har været sådan en vækst, den vækst vi har set fra en idé og et koncept nu har vi vores eget show på netflix
Norbert: fantastisk, hvad har du gjort, du er blevet omtalt i forbes og og business leader
John: ja, vi har været på ret mange ting, det er bare en naturlig biprodukt, når du ser den eksponentielle vækst, vi har set, jeg tror vi var på inc fem vi var kun fem tusind sidste år, vi har vundet, bedste mandlige abonnementsboks, i nogle forskellige prisuddelinger, så ja jeg tror, vi er på noget på dette tidspunkt
Norbert: godt, og hvordan kom du først ind i e-handel?
John: så ikke ved design overhovedet, så med Battlbox, der er der tre hovedejere, og vores CEO og min forretningspartner Daniel, hans kone var på det tidspunkt ved at få en birchbox i posten, og han så hende åbne den, og du kunne se spændingen og oplevelsen, som hun havde med den traditionelle abonnementsboks, og Daniel er en udendørsmenneske, så han sagde mand, jeg vil have denne oplevelse, så han kiggede online, og han kunne ikke finde en slags kasse, som han ville have, og det var ligesom muligheden i aha øjeblikket, så er vi ikke længere på great joy, men hvis du er bekendt med creature platform gør det virkelig nemt at lancere en idé i abonnementsboks form, så vi kunne samle en hjemmeside og lancere den på et par uger, og så var det bare at komme af sted, og fra det lærte vi, vi lærte e-handel, ingen af os havde tidligere e-handel erfaring, og i en periode på et par år er vi formået at blive en slags marketingeksperter, hvis du vil i det digitale rum, så det har været en sjov rejse, og hvis du havde spurgt mig i januar 2015, hvis dette var, hvad vi ville gøre, hvad jeg ville fokusere på, absolut ikke, det var ikke planlagt
Norbert: det er cool, samme for dine kolleger Ryan?
John: ja, nej, det er, jeg tror ikke, nogen af os planlagde uh, på hvor vi er i dag
Norbert: og det er rart, hvor mange kunder har du?
John: så det er det, det er et nummer, vi typisk ikke kaster ud der per se, men jeg kan fortælle dig sidste måned, sidste måned vil jeg sige, vi sendte 28 000 kasser
Norbert: åh, det er enormt
John: jeg tror, jeg måske er en smule forkert med det nummer, men det er bestemt i det interval
Norbert: ja
John: det kan faktisk være større, jeg bare
Norbert: det er fantastisk, det er fantastisk, og hvad bruger du, hvad er dit nuværende com stack?
John: så uh på stakken er det uh shopify plus, og så bruger vi recharge til abonnementsbetaling modparten, og vores side har selvfølgelig en masse skræddersyet udvikling, vi har et uh bureau, vi arbejder med, der hedder hulk apps, der har virkelig gjort det muligt for os at tilpasse og tage en proaktiv tilgang til mange af de dele af virksomheden, der typisk bliver overset som tilbageholdelse, og så selvfølgelig traditionelle ting som konverteringsrateoptimering og søgemaskineoptimering
Norbert: det er vigtigt, og hvordan begyndte du? Begyndte du med shopify og så opgraderede det til plus, eller dykkede du lige ind i shopify plus?
John: så vi dykkede lige ind i shopify plus, så vi var på crate joy i de første to år, og vi voksede dem fra og du ved, jeg tror på det tidspunkt var vi deres største forhandler, og creature var fantastisk til at få os fra a til b, men mens vi så på, hvad der var vigtigt for os på slags forretningsinitiativer fremad, ville vi gerne diversificere og have et stærkt marked, bare én gang traditionel e-handel butik, og der var et par andre ting, vi ville, og virkeligheden var, at vi ikke ville kunne opnå det og bygge det, som vi ønskede det, to på creating choice, så uh, vi planlagde faktisk og ikke så langt, vi var et par måneder ind i at bygge vores egen platform, og så uh shopify, jeg tror, nåede ud til os tilfældigt i en kampagne, og vi engagerede os og indså hurtigt, at alt, hvad shopify gjorde, du ved gav mening, og det var noget, der lød godt for virksomheden, og og selvfølgelig at træffe det valg, du ved, to og en halv tre år siden, og og se hvor de er kommet i den korte periode også bekræfter, at vi traf den rigtige beslutning om at gå til shopify, men vi gik lige til shopify plus, så har vi um, under vores paraply har vi flere andre mærker uh Carnivore Club um Grenade soap trøjen, jeg har på um going gear og um vi er ikke på shopify plus på alle af dem, så Battlbox og Carnivore Club bruger vi shopify plus, men um alle de andre var bare på, du ved, den traditionelle, den traditionelle shopify konto
Norbert: og uh vil du sælge på markedspladser?
John: um ja, så vi markedspladser og som en amazon
Norbert: ja
John: ja ja, så vi er um, så vi er på amazon og ebay, um amazon, uh for Battlbox og Carnivore Club, hvor uh vi tilbyder traditionel markedsplads e-handel på begge på for begge mærker på amazon platformen, men vi er også tilmeldt amazon, uh abonnementsboks, som er uh tilbudet, så du kan få den komplette beskrivelse, uh abonnementsboks oplevelse direkte fra amazon
Norbert: åh dejligt, og hvilken procentdel af dine salg går gennem um, uh platforme versus uh eget butik?
John: så det er, det er faktisk ikke så stort uh, markedsplads siden vil jeg sige markedsplads, um estimate sandsynligvis et sted mellem to til tre procent
Norbert: åh virkelig
John: meget meget lille
Norbert: meget lille ja, absolut um, og det giver mening for dig at være der
John: ja, det er en af de ting, som du skal være der nu, du ved lad os se på den traditionelle markedsplads e-handel, du skal give dem 15 af tops, du skal have opfyldt af amazon, ikke, du har ikke noget valg der, hvis du
ikke er heldig med at få fart og få fat i dampen, så det er yderligere 15, så at give væk 30 procent, um, du ved, det er ikke super tiltalende, det afhænger af din virksomhed og dine marginer, det kan være stort, men hvis vi ikke kører vanvittige, latterligt marginer, kan vi fokusere, vi gør det, men vi fokuserer ikke på markedspladsen
Norbert: ja
John: fokusere på at bringe ham til vores hjemmeside, fordi det er en bedre margin, vi kan erhverve kunder til en brøkdel, og det endelige resultat er mere rentabilitet for os
Norbert: jeg forstår ja, og og selvfølgelig, du måske lister på google shopping eller så eller facebook butik
John: ja ja, så vi er på, vi er på google shopping, um facebook shopping er vi ikke på, um en af de interessante ting
om Battlbox er, selvom alle vores annoncer er i politik, og jeg faktisk skrev om dette, uh, på min blog i dag, det bliver publiceret i morgen, men vi har en rigtig interessant relation til facebook, um, så alle vores annoncer er fuld overholdelse og politik, du ved, det er en abonnementsboks til udendørs grej, eventyrgrej, det er designet til at få dig udenfor, ikke? og alt, hvad der har at gøre med udenfor, men det betyder lejlighedsvis, at der er en kniv i vores boks, nu er det ikke, det er ikke til en våbenbrug, det er til praktisk brug, hvis du camperer, ikke? men du ved, en kniv er teknisk set et våben, så vi har et meget meget meget uh kompliceret forhold til facebook
Norbert: meget godt beskrevet
John: ja, det er kompliceret
Norbert: jeg ved, hvad du mener, jeg forstår ja, og og har du en specifik person i dit team, der er fokuseret på operationer?
John: ja, så vi um, det gør du ikke hører det for ofte, men vores um opfyldning, lager, alt sammen gjort internt, så vi ja, så vi har um, uh to tretten tusinde kvadratfod, um lager, en er uh en, som vi ejer, virksomheden ejer, og det er, hvor vores hele operationer team er, vores team, der gør pick and packing teamet, der gør sammensætning, um operationerne, der arbejder tæt sammen med mig om tech-siden og sikring af, at alt det, vi koder, faktisk fungerer og kommer ud på bagsiden til dem korrekt, og så har vi det andet 13 000 kvadratfod, um, vi har faktisk lige fået, og vi er lige lejer det, og det er rent ud til um adgangsbeholdning, som vi ikke har brug for med det samme
Norbert: okay, og hvor mange mennesker har du som pakker og pakker, jeg mener, 28 000 pakker, uh, i den sidste måned er det ret meget arbejde
John: ja nej, det er, det er meget arbejde, og så med uh alt angående pandemien og covet, det er, det er en udfordring, jeg er glad for, at jeg ikke er på det dag-til-dag non-stop, uh der, fordi jeg ved, det har været en, det har været en udfordring, um så vi er faktisk i, så vi ligger to af vores kontorer i Georgia, um i staterne, og et af dem er um i en universitetsby, så vi, det er ironisk, hvor vi alle gik i skole, så vi har relationerne der, og det er, det er meget af um jeg vil sige sandsynligvis 20 i gennemsnit, på ethvert givet tidspunkt 20 deltids universitetsstuderende, um de er ikke fuldtid, de vil bare, du ved, de vil tjene nogle bajer penge, og uh, du ved, vi giver dem en mulighed for at hjælpe os med at bygge kasserne i travle tider, og um selvfølgelig har vi vi har fuldtidsansatte dernede også, men um det er omkring 20, der altid pakker kasserne, sender ting ud
Norbert: worldwide eller uh bare i staterne?
John: så det er et godt spørgsmål, um, og så lige nu, som af i dag, 13. august, sender vi um kun i uh USA og Canada, men forhåbentlig i slutningen af denne uge lancerer vi um i hele Europa og Australien
Norbert: og forsendelsen går fra fra fra USA, eller uh, har I lokale uh lagre
John: så så lige nu, i første omgang, det vil gå til USA, og hvis vi ser succes i et bestemt land, right, så hvis et bestemt land får succes, og vi ser meget succes der, jeg tror, at på det tidspunkt må vi finde ud af, hvordan vi får um en faktisk facilitet der, fordi forsendelsesomkostningerne er ikke sjove, ingen vil betale told, som det bare, det er ikke en god, det er ikke den bedste kundeoplevelse, um, så snart vi ser succes et sted, tror jeg det logiske næste skridt er at finde ud af, hvordan vi bringer produktet over dertil, og og gør det til en bedre, bedre oplevelse for kunden
Norbert: ja, jeg forstår, og hvad gør du, så du sikrer, at dine kunder virkelig har i øjeblikket, uh, en god og fantastisk oplevelse med dit mærke?
John: så de har vi et par søjler af ting til det i vores virksomhed, der bare er af allerstørste vigtighed, og kundeservice og kundeoplevelse står i front, um, så vi gør vi gør mange ting, vi har mange berøringer, um, når nogen tilmelder sig, helt sikkert er der en velkomstserie automatiserings-email, der er også manuel outreach fra vores kundeserviceteam, typisk en af lederne, og de præsenterer sig selv også, um, og det er, det er bare simpelthen en faktiske e-mail, det er ikke automatiseret, uh, det er en, det er en manuel email, som vi gør, fordi vi gerne vil danne det bånd, um, vi har også en medlemsgruppe kun for medlemmer på facebook, hvor hvis du er en aktiv abonnent, er du, du får lov til at være i gruppen, og de kan tænke på det næsten som en hurtig bane til at interagere med os, så hvis der nogensinde opstår et problem, du ved, folk kan poste noget, og hele vores team fra vores side er i den gruppe også, så vi bliver tagget i ting, som vi typisk måske ikke skulle blive tagget i, men uh, det giver os mulighed for at holde os forbundet med dem, og så har vi eksklusive um, uh ting, vi gør i gruppen, som vi gør eksklusive facebook liv og interagerer med alle, um, og det er bare, jeg tror, den største del af oplevelsen er også fællesskabet og i at bygge det, um, selvfølgelig skal du sende kvalitetsprodukter også
Norbert: ja, absolut dette er den vigtigste del
John: korrekt, og du skal sende det, når du skal, det skal leveres, når når forventningerne er, men hvis du kan gøre begge dele, og du kan bygge et godt fællesskab, um, de passer alle sammen så godt
Norbert: og um, hvilken rolle spiller denne automatisering i dine operationer
John: så vi har en, en vis grad af automatisering, men um, hvis du så, hvis du så vores lager, um, mange ting er, er gammeldags, som vi har, har den traditionelle, uh, samlebånd, og en kasse kommer ned, og hvis jeg er, hvis jeg er på linjen den dag, du ved, jeg har item item en og måske 12, der går i boksen, og den kommer ned, og jeg tager manuelt og lægger det i, um, og så til sidst har vi, vi har ikke engang en maskine, der sætter etiketten på, vi har, vi har en fyr, der bare sætter etiketterne
Norbert: sætter etiketten og cool
John: ja, så vi gør en masse ting, um, en masse ting manuelt, um,
Norbert: og i forhold til uh teknisk automatisering, så lad os sige, at ordren kommer ind, uh, er der noget, der går direkte til dine forsendelsescentre, eller um i dag tæller, eller uh hvad andet
John: ja, så så når det kommer til den side, er vi meget meget meget førende, når det kommer til tech, um, så vi har, uh, selvfølgelig flyder alt gennem, så vi bruger ship station på vores bagside til management af forsendelserne, um, så fordi vi har flere brands, um, selvfølgelig skal de flyde gennem forskellige sektioner, men det er den samme lagerfacilitet, um, der opfylder det, så vi har forskellige teams, um, men vi har flere arbejde, så vi har selvfølgelig nogle computere i front-end i kontoret til teamet, men så har vi arbejdsstationer, um, rundt omkring i selve lageret baseret på det brand, hvor de kan trække alt ud, og alt flyder gennem korrekt til dem og printer, så så det er en meget glat proces
Norbert: og når jeg tilmelder mig i dag til en boks, um, er der en chance for mig at få de gamle kasser, eller hopper jeg ind på et eller andet tidspunkt af en
abonnement og får jeg det alligevel, eller hvordan fungerer dette
John: selvfølgelig, så vi er op til mission 66 lige nu, og vi startede på en, og du ved, måned to var to, måned tre var tre, så vi har, vi har kommet langt, vi har faktisk skiftet, hvordan vi har gjort det et par gange, um, vi plejede at omkring mission 13, kort efter år et, var det en velkomstboks, og du fik altid mission 13 som din første mission, og så i den følgende måned ville du falde i linje med den nuværende mission, som alle andre fik, um, og så fortsatte vi det, vi havde en ny mission, der var den nye velkomstboks-mission, som jeg tror var 34, og så kort efter det lavede vi en ændring, hvor når du tilmeldte dig, fik du mulighed for at vælge en tidligere mission, så vi ville have et pop-up køb, og du ville vælge din første mission, og det var, uh, du kunne få den nuværende mission eller en af vores tidligere missioner, og du ved, vi havde en masse forskellige muligheder, når det kom til tidligere missioner, du ved, der sendte over 60. um efter covid solgte vi ud af alle vores tidligere missioner, vi har, vi har ingen lager, og med, du ved, traditionelle uh operationelle udfordringer, når det kommer til forsyningskæden lige nu, du ved, vi er, vi er heldige bare at få det nuværende lager ind, og um, så nu når du tilmelder dig, får du en mulighed, og um, så lige nu, vi har sendt mission 66 ud, når du tilmelder dig, uh i dag, har du muligheden for mission 65, um eller overrask mig, og hvis vi har noget som helst random tidligere mission, sender vi det til dig, og så den følgende måned falder du i linje med alle andre og får 67, um nu teknologi, vi byggede, uh efter kassen, når de
får 65 eller overrask mig, kan vi skifte det ud og ændre det i realtid, det tager mindre end et minut, og um, så hvis vi ender med at have ekstra 66, kan vi derefter uh give dem to muligheder 65 66 uh eller en overrask mig, så um, det er bygget med vilje, hvor vi kan um justere efter behov baseret på lager niveauer
Norbert: hvordan bygger du disse missioner, um, sidder I sammen og drikker øl uh, være udenfor ved lejrbålet
John: så um, missionerne er faktisk, um, så så der er tre af de tre principper, mig selv, Patrick og Daniel, uh, vi har alle vores, vores uh, vores færdigheder og vores kompetencer, så jeg er salg, marketing, teknologi, uh operationer fra synspunktet af teknologi, Patrick er operationer, og han kører opfyldelsescentret, um, og alt, hvad der falder ind under det fra at få pakkerne ind, uh, sende dem ud, han ejer det, og så Daniel, uh, fyren, der kom op med ideen, han er, han og hans team, uh, de kommer op med kasserne, hvor jeg ikke engang er involveret, Patrick er ikke engang involveret i at komme op med kasserne, uh, Daniel har den evne til at bygge disse, jeg ved ikke, hvordan han gør det, um, men han og hans team kan og uh, spoiler alert, hvis du ser showet på Netflix, kan du se lidt ind i processen af al den test, vi gør på produkter, um, for at sikre, at det er kvalitet, før vi putter det i kassen, um, nu er det et tv-show, så der er sandsynligvis flere eksplosioner, der ville ske på det, end en traditionel tirsdag
Norbert: ja
John: det giver en smule indblik i Daniel og hans team og hvordan de beslutter, hvad der går i kassen
Norbert: jeg skal se, om dette også er tilgængeligt i Australien, jeg har virkelig brug for at se det
John: det er
Norbert: det er fantastisk
John: det er tilgængeligt i alle regioner
Norbert: perfekt, det er fantastisk, jeg ved, hvad jeg skal lave i aften, gå til tv-showet, um og og hvorfor fokuserer du på det næste år, hvad er dit hovedfokus?
John: um, vores vores hovedfokus er at fortsætte væksten, um, det synes næsten at være et tåbeligt svar, men um, det er sandheden, så ja med showet så vi eksponentiel vækst, vi var um få omkring 150 til 200.000 besøgende om måneden, uh, i en traditionel måned, men så sidste måned showet dropper, havde vi 1,2 millioner besøgende, så mens det var en top, og du ved Netflix stopper med at vise det på algoritmen, og folk vil stoppe med at se, så trafikken vil komme ned, der vil være en ny norm, og vi skal bare finde ud af, hvordan vi kan
kapitalisere på denne mulighed, ikke? hvordan gør vi, hvordan holder vi denne momentum kørende?
Norbert: det er noget, som, der gør virkelig mening, at du er på shopify, um, jeg hører altid fra folk om stabiliteten af shopify, og så fungerer det virkelig ikke, um, har du set det samme, så er det, er det gået i stykker på et tidspunkt, eller alt?
John: nej
Norbert: nej
John: så så, du ved, vi har ikke haft, um, nogen major major major outages, der har været en lejlighedsvis en eller to gange, hvor backend management var nede, men vi har aldrig haft vores faktiske front-loading kunde-facing hjemmeside gå ned
Norbert: og det er virkelig fantastisk
John: ja, så det har været en god oplevelse, da vi forberedte os til showet, havde vi nogle møder med dem, så vi har et kontor i Toronto, og de har et kontor i Toronto, da jeg var der oppe, mødtes vi med vores um shopify msm personligt, og vi gik igennem planen for at sikre, du ved, med denne trafik, vi forventer, du ved, hvad vores plan er, skal vi være okay, og um, de viste os nogle af og talte os igennem nogle af deres infrastruktur, de har, og uh, redundansen og katastrofeberedskab, de har kunder, der, um, behandler under en peak tid, når der er et flash salg, de kan behandle op til 2000 transaktioner på et minut, og de forklarer, at deres infrastruktur tillader det, og du ved, jeg var bekymret for optagelsen af en million besøgende på en måned, hvis vi solgte 2000 produkter på et minut, ville vi være udsolgt, um, på kort tid, og ville bare være færdige uh i en periode på 90 til 128, så vi kan få nye produkter
Norbert: ja, det er fantastiske numre, så det er virkelig fantastisk, um, hvem har lært dig mest om e-handel i din karriere?
John: um, det er ikke det gode svar, som alle vil høre, hvor jeg kan sige, tjek denne person ud, um, det er selv-lært, ja, um, det er virkelig selv-lært, og det er en, en gruppe tænker, gruppe indsats, hvor jeg går til en e-commerce-konference, og jeg taler med, du ved, 10 mennesker, der alle havde værdifuld indsigt og er meget smarte mennesker på toppen af deres game, og jeg tager et lille stykke af en bedste praksis, han sagde og en bedste praksis, han sagde, og det lød som en bedste praksis, men hvis vi tweaker det, kan vi gøre det endnu bedre, og um, det er, det er bare at holde sig, holde sig opdateret om alt og selv-lært, um, du ved, folk har fantastiske idéer, men ikke alle fantastiske idéer gælder for din virksomhed, og det er meget af trial and error, og um, vi er, vi tester altid, ikke? som vi kører på alle tider, multiple a b tests og multivariate tests, og ikke kun traditionelle på hjemmesiden, vi gør det i hele vores virksomhed, og um, ja, det er, det er ikke en enkelt person, det er, det er bogstaveligt talt bare trial and error og os lære det selv gennem erfaring, ja, erfaring er den bedste, den bedste undervisning
Norbert: absolut um ja, og google og brug google, lær hvordan man bruger google og stil spørgsmål, um for publikum, giv os igen, hvordan kan jeg finde dit show på netflix?
John: selvfølgelig, så bare åbn op netflix, det er i alle regioner, dette show kaldes southern survival, um, du kunne, du kunne skrive Battlbox, og det vil stadig dukke op også, men showet hedder southern survival, og det strømmes, uh sæson én, otte episoder, der er omkring 30 minutter hver, så du kan binge hele i en lang aften
Norbert: ja, tak så meget for din tid, John, det var virkelig en fornøjelse at tale med dig, lære mere om dit produkt, om Battlbox, jeg forventede ikke, at du er på netflix, det er virkelig, det er virkelig fantastisk, og jeg kan bare være enig i det, du sagde, så gå ud til e-handel konferencer, tale med folk, lær af dem, um, forbedre ting, prøv at implementere nye ting, um, gør det bedre, og simpelthen vokse
John: ja, og og du har ret i dit punkt om google, jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange om dagen jeg spørger google om noget, og der er, der er fire eller fem mennesker, der har skrevet artikler om det, ja, der har der, det er, det er selv-læring, hvor det er på, Norbert, tak så meget for at have mig, det var, det var meget sjovt
Norbert: absolut tak igen, og have en god dag, farvel
John: tak, ha' en god en