Når virksomhedsejere tænker på at erhverve kunder, går de fleste lige til annoncer. John Roman fra Battlbox tænker lidt anderledes. I denne episode forklarer John den vigtige rolle, som fællesskab og indhold spiller i at fastholde og erhverve nye abonnementsboks-kunder.
00:00 Intro
01:53 Kort Baggrund Om Johns Battlbox Rejse
09:42 Battlbox's 2023 Tal
12:21 Battlbox's Betalte Kunderhvervelse
19:15 Hvor Stor En Rolle Spiller Fællesskab og Indhold For Battlbox?
28:40 Nedbrydning Af, Hvordan Facebook Fællesskabet Fungerer
34:10 Joshs Sluttelige 3 Spørgsmål
Transkript fra video:
Intro
0:00 jeg mener, I har mere end 750.000 abonnenter på YouTube, jeres indhold er overalt, I er aktive
0:07 på sociale platforme, så hvor stor en hvad, hvor vigtigt er det, I har en
0:12 Facebook-fællesskab, jeg ved, vi talte kort om det sidste gang, så hvor vigtigt føler du det er i nye
0:19 kundeerhvervelser og så også fastholdelse, hvordan føler du, det spiller en rolle i det, så jeg tror
0:25 det er enormt vigtigt for begge dele, jamen, jeg har sagt det
0:31 før, der er disse to søjler for os, som alle forretningsbeslutninger vi træffer, vi tager indhold og
0:38 fællesskab i betragtning. Jeg har den ære at præsenter
0:44e John Roman, og dette er faktisk anden gang, jeg har haft dig med, John, fordi du er en interessant fyr
0:50 og sidste gang jeg husker, vi var i gang, og John, forresten, jeg vil give ham lidt præsentation her om et øjeblik, så du
0:56 ved, hvem han er, men John og jeg var i gang, og jeg husker vi dykkede så dybt, og vi løb tør for tid, og jeg tænkte, vi bliver nødt til at have en anden session til at komme ind
1:02 og tale nørdet om marketing, fordi sidste gang var det lidt på et højere niveau og nu vil vi gå lidt dybere for
1:09 alle her, men John Roman er faktisk en af medstifterne af Battlbox, og Battl
1:17 box, hvis du aldrig har hørt om det, er et abonnementsbrand, der er, uh, en abonnementsboks, det er en super fed
1:23 abonnementsboks også og en af de største, som jeg personligt kender. Nu har jeg den luksus, vi er officielt venner
1:30 John, vi følger hinanden på Instagram, og jeg får lov til at se alt det, du gør med at dyrke planter og alt muligt andet i dit liv, um
1:35 men John er en virkelig intelligent fyr, denne fyr kender sin shit, han har vokset Battlbox sammen med sine kammerater og
1:41 sit team helt vildt, så mand, tak fordi du er med igen her, jeg sætter pris på det, jeg ser frem til at være tilbage
1:47 her, tak fordi du har mig. Så hvis du kunne, bare for at give um, lige før vi dykker ind, kunne du give os en
Kort Baggrund Om Johns Battlbox Rejse
1:54 rundown, hvad er din baggrund for at lancere og nå til punktet med kassen
2:00 og så slags den hurtige opsummering på at nå til i dag, hvis du kunne, selvfølgelig um, godt, vi går super hurtigt
2:06 uh, forældre super stolte, efter jeg blev færdig med universitetet besluttede jeg at blive en professionel
2:13 pokerspiller, gjorde det, det var Karriere Et i fire og en halv år um, tl;dr
2:20 jeg var god, jeg var ikke fantastisk, jeg var ikke um, en A+-spiller, jeg var nok en B+ uh
2:27 ironisk nok fik jeg mulighed for at komme til den ene gang, jeg har været i Australien, var um, i den tid, da uh, aie millioner det
2:34 var et turnering, der var der, så Karriere Et Karriere To var B2B salg
2:42 um, så startede som individuel bidragsyder, ved slutningen af det um, havde jeg haft meget af success, og jeg byggede
2:50 og styrede um B2B salgsteams, som var fokuseret på um, sandsynligvis, du ved
2:57 Fortune kaldet Fortune 2000 store virksomhedstype um, perspektiver og kunder
3:04 og på en eller anden måde undervejs begyndte jeg at investere i virksomheder, jeg havde
3:10 bygget et netværk af venner, og på en eller anden måde, du ved, de havde alle ideer, og
3:18 i, uh, i 2015 tidligt lavede jeg uh omkring seks
3:24 investeringer, og bare for at være klar, som disse er ikke um, du ved, store
3:30 investeringer, de var store for mig på det tidspunkt um, men du ved $2.000 her uh
3:35 $88.000 her så det var det var en masse penge for mig, men jeg tog det og forsøgte at investere i startups um
3:44 Battlbox uh, de to venner eller jeg tror tre, en ven um kom med ideen, jeg havde gået i skole med ham, og han havde bragt en anden ven ind og
3:57 en anden person, så jeg gætter på, at der var tre af dem. Jeg fandt ud af det kort tid efter lancering og investerede i det um
4:05 konceptet var begrænset kapacitet et par timer om måneden, du ved sæde i bestyrelsen
4:10 bare forsøgte at hjælpe med nogle af de udfordringer, de måske ikke vidste, hvordan
4:15 at navigere og du ved, det ændrede sig hurtigt til um jeg var ansvarlig for
4:22 marketing, jeg var ansvarlig for salg, jeg var ansvarlig for kundeoplevelsen og um
4:27 og nu arbejder jeg op 50 til 60 timer om ugen, normalt arbejde, bygger salgsteams og
4:33 så, ved du, men før det og efter det, hver nat, jeg har en 50 60 timers um
4:38 med Battlbox, så uh 120 timer om ugen
4:43 i næsten et år. Vi lancerede den 15. februar, jeg var involveret den anden
4:49 uge efter lancering, og det var ikke indtil april 2016, jeg sprang ind
4:54 fuldtid. Um, så snart jeg kom ind, nogle af de ting jeg, siden jeg havde båndbredde
5:01 til at gøre og tackle, um vi fik eliminere og købte en af partnerne, der ikke
5:06 gav værdi, så det var bare ned til tre af os, der var principerne um
5:11 vi begyndte at fokusere på indhold, vi havde uh en fyr, der var um, der lavede anmeldelser
5:18 for os, hans navn er Brandon, hvis du ser en Battlbox-video nu, så vil du se ham, han er ansigtet på brandet um
5:24 men han var en betalende kunde, og vi havde konverteret ham til en gratis boks som kompensation for anmeldelser, og vi hurtigt um forhandlede
5:31 og fik ham og hans familie til Georgia, så de kunne være, at han kunne være fuldtids og bare virkelig dobbelte
5:38 ned, tredoble ned på indhold, um samtidig med at det bare begyndte vi rigtig
5:44 at fokusere på kundeoplevelsen og opbygge en fællesskab, um det var et Reddit-stil forum oprindeligt, nu er det en
5:51 Facebook uh privat gruppe, hvor du skal være aktiv medlem for at være der, men bare læne ind og engagere med
5:58 fællesskabet, mens vi fokuserede på indholdet. Korspagene dette, du ved, koncentration på
6:03 indhold førte til et Netflix-tv-show i 2020, um det var et fantastisk fantastisk punkt, det
6:10 var grundlæggende en Netflix-originalserie og stadig der, du kan søge på Battlbox, og det kommer op, men det var
6:16 grundlæggende en reklame for os, så vi så noget eksponentiel vækst på det tidspunkt, um i 2021 besluttede vi, at det var slut
6:25 og det var tid til at have den exit, vi alle byggede for, så vi solgte i oktober
6:30 2021. Um, jeg tror, at aftalens størrelse var omkring 18 millioner, um som var
6:37 fantastisk, det var, du ved, vi alle ville uh, ud af de tre af os, um Daniel, der um kom op med ideen
6:46 han, han var færdig, han var blevet lidt brændt ud i et par år, ville gå på pension, så han forlod, um Patrick og jeg og
6:54 vores CFO, som nu er en af principerne, um de tre af os blev
6:59 vi ville blive i et par år, um få disse fortjenester, disse syvcifrede betalinger for at blive hængende
7:06 og nuancerne ved at være i et børsnoteret selskab og have den um, de um
7:12 O, den konstante rapportering var bare ikke en pasform for os, uh, vi blev tvunget til at lave kortsigtede
7:17 beslutninger, der var gode for et kvartal, som ikke var gode for virksomhedens langsigtethed, um uroligheder i markedet
7:26 i den tid også, um det var et spa, så det mistede meget af værdien, vi så et
7:31 mulighed for at købe det tilbage, um så vi købte det tilbage i april 2023, så et år
7:37 siden denne måned, og nu er vi tilbage, tilbage i førersædet, vi var i førersædet dengang, men vi havde en, du ved, en um, en
7:45 tilbagechauffør, der var um meget meningsfuld, så nu er det bare os i bilen
7:52 og vi går, du smed dem ud som KCK ham ud på siden af vejen, de havde brug for nogle penge, og vi gav dem
7:58 nogle penge, så det var det var m fordelagtigt, ja, ja, du smed dem ud, men du gav dem penge, så du var venlig omkring det
8:04 jeg kan lide det, hey det teknisk set ejer nøglerne, så vi måtte finde ud af det, ja wow
8:12 så det er fantastisk, så ligesom, uh, hvad en vild historie, jeg tror, der er meget timerværdi der, um 2015 ind i
8:20 abonnementsforretning og ligefrem til punktet med Netflix-aftalen i 2020, da det er det pivottidspunkt for
8:29 online visninger efter Tiger King, som var et par måneder før, så det var som toppen ja, det
8:36 blev kaldt uh Southern survival, er det rigtigt, okay Southern survival, alle gå check det ud, jeg måtte gå se det efter naturligvis, um jeg interviewede dig sidste gang
8:44 um men uh så gå på Netflix, så sælger I i slutningen af 2021, som jeg næsten
8:50 føler, var denne ligesom tid til markedet, du tid, du er ligesom det eksempel på
8:56 alle, der siger, du kan ikke time markedet, du skal dollar cost average, du kan ikke ikke time markedet, og I guys som Ed markedet, hvilket er slags
9:02 et fantastisk, men I var strategiske, det var strategisk, men jeg mener, jeg vil ikke
9:08 sukkercoat det, der var noget held i det, vi solgte det på det rigtige tidspunkt, ja, det er fantastisk, det er en
9:14 virkelig cool historie at høre, du købte det tilbage, så du er nu et år inde i at køre det, er du glad for, at du købte det tilbage? um absolut, det var uh, du ved,
9:22 det faktum, at det overhovedet blev overvejet, um, du ved der er følelsesmæssig
9:27 tilknytning, ikke? dette er vores, dette er vores BAS um, vi elsker kunderne, vi elsker det, vi bygger, vi brænder for det
9:34 arbejde føles ikke som arbejde, og um ja, jeg er super super glad for, at vi har
9:39 det tilbage, så bring mig til nu, så du køber det tilbage sidste år, ville du være uh
Battlbox's 2023 Tal
9:47 ville du have noget tal at dele, som nogen indtægter, som annonceudgifter, hvordan så det ud for alle marketingnørder derude? ja, så um i
9:55 2023 um vi gjorde total lidt over 21 millioner, og så var annonceudgifterne, um, det var
10:03 2,5 millioner. Lad mig uh, uh give mig to sekunder, så giver jeg dig et præcist tal
10:09 men jeg er temmelig sikker på, jeg er temmelig tæt på, uh ja 2 point ja 2,
10:14 58.000 $995, så ja, så 2,5 millioner i annonseudgifter, så I guys um, hvad der er interessant
10:21 er ligesom så ville jeg sige, at min observation fra de fleste virksomheder bruger de mellem 15 og 30% af deres uh indtægter på annonce-SP
10:29 B, og I guys, hvis jeg bare laver hurtig matematik her, mener du sidder måske lige lidt over 10, så I guys er
10:34 vores budget er 12, jeres budget er 12. Jeg var ved at sige, at det sandsynligvis er omkring 12-13, så 12% er det, du allokerer um
10:43 mod annoncer, det er ret, det er ret kraftigt, så jeg vil vædde på, at du har en ret høj eller ret lav churn rate, høj vedhæftnings
10:50 rate, er det rigtigt? ja, um, så ved du, churn er ikke så god, som vi gerne ville have, um
10:56 okay, men den gennemsnitlige ordre værdi, um, du ved, gennemsnitsordreværdien er nord
11:02 på $130, um, LTV på abonnementet alene er
11:09 um over 600, og når du lægger i de noget produkt, der kan købes, ltv'erne er på
11:15 en tusinde, um så så fordi af det, um er vores churn i øjeblikket lidt for høj, det er i de
11:21 lave teen, um hvilket du ved, vi ville foretrække, det ikke var så højt, men jeg tror med den
11:28 økonomiske situation, og jeg tror, at vi er diskretionære indtægter for de fleste, er det
11:35 forståeligt at det er så højt, men men selvom det er så højt med at du ved, hvad LTV'er er, um, kan du
11:42 kun blive lidt aggressive med dine kundeerhvervelsesomkostninger, så jeg ville elske at presse ind i det lidt
11:49 fordi vi arbejder med abonnementsbokse, og det er svært um, det er svært at
11:55 tænke og jeg ville sige, at selv uden for abonnementsbokse er det nogle gange følelsesmæssigt udfordrende at
12:00 tænke på aktionsomkostninger og hvor aggressive du kan være med det ved at forstå din 60-dages 90-dages
12:05 livstidsværdi eller selv livstidsværdi som helhed, um fordi nogle gange er du upside down på fronten eller uh
12:12 eller du er knap break even, så jeg ville være nysgerrig på at vide for dig, så uh LTV 600
12:18 smidt ind i det engangs, det presser til cirka en th, um hvis du kunne
Battlbox's Betalte Kunderhvervelse
12:23 tale lidt om, hvordan ser du på ny kundeerhvervelse, hvordan
12:29 er du okay med at være upside down på dag et, eller skal du være for at break even profitabel? um, så mine svar
12:38 har ændret sig gennem årene, okay, som du ved, i en i en præ-pandemisk verden ville vi
12:45 gerne være rentable på det første køb, um i en um post-pandemisk um
12:53 buzz om, du ved, når e-handel bare blomstrede, det, uh, du ved, vi forsøgte stadig
12:59 at gøre det, um i en i en post-iOS verden i en økonomisk um udfordrende verden,
13:06 som vi er i dag, hvor vi så normaliseringen efter boomet, um, du ved,
13:12 vi tiggere kan ikke vælge, um så vi er nødt til at være lidt mere aggressive
13:17 um typisk, og vi følger, når vi går med aggressive tilbud, vi sporer det
13:25 cohort um intensivt, vi ser dem
13:30 opdaterer regneark og ved nøjagtigt, hvordan det cohort opfører sig, um hvilket ikke er nemt, fordi det er en, et flere måneder
13:37 ting, så så nu er vi okay med ikke at være rentable fra den første ordre
13:43 um, jeg vil sige, at uh det sidste aggressive tilbud, vi gjorde, var mod slutningen af
13:50 sidste år, begyndelsen af, jeg tror, vi kørte det fra den 26. december til den 3D, og um
13:58 det var, vi var ikke rentable før den tredje ordre, som som for os er længere, det er um, større end uh, større end 90 dage
14:11 tæt på 100 med den måde, abonnementets fakturering går, så det tog os omkring 100 dage til
14:18 at være rentable på den cohort um, men nu, du ved, vi er rent faktisk bare ren profit på
14:24 dette punkt minus omkostninger til solgt god, men det er uh, ja, det er ikke ideelt um, bare
14:29 fordi når du forsøger at skalere, er der der kontantstrømsbekymringer der, ja um, og det er ikke bare kontantstrøms
14:35 bekymringer på kort sigt med okay vi ved, vi ikke er rentable endnu, der er
14:40 konsekvenserne af det. Så fordi vi skalerer, og vi skalerer på en måde, der ikke med det samme er rentabel, er vi nødt til at vente 100 dage, men vi skal også ordne yderligere produkt, um, som
14:52 du ved, med leveringstider på kalder det i gennemsnit fem, seks måneder, vi er nødt til at
14:59 afbalancere og og sætte den kontant op foran, eller i det mindste en del af det, så
15:05 det er ikke ideelt um, men det er håndterbart, og det, du ved,
15:10 med skalaens økonomi og med den eksisterende basis af det abonnementets fakturering, er det muligt, men um det er ikke fint
15:19 der, jeg elsker at tale om disse ting, det her gør mig begejstret, fordi som matematik, vi stoler på matematik over
15:28 emotionel i marketing er vi altid, marketing er en matematisk ligning, ikke en følelsesmæssig beslutning, og jeg synes, det er så vigtigt at kende disse tal
15:34 som du er, som abonnementskasse LTV boom 600, hvis du tager højde for alle de engangsting og sådan noget, skubber det til
15:40 omkring en th, og vi kender vores fortjeneste, vi kender vores break even, jeg synes, det er en så vigtig ting for enhver virksomhedsejer
15:47 at vide, fordi det udstyre dig med viden til selvsikker beslutningstagning
15:52 um, jeg er kv, så det lyder som om du kørte noget lidt mere aggressivt omkring 100 dages break even, hvad er din
15:59 um, og dette, jeg ved, at enhver abonnementsbokslytter lige nu stiller dette spørgsmål, som hvor længe er du uden
16:06 for den promo-cyklusperiode, der presser dig til 100, hvad er din typiske break even tidsramme, du sigter
16:12 efter? um, det er realistisk realistisk ideelt i den nuværende situation, um,
16:19 denne anden fornyelse ville være en, ville være et
16:24 konservativt mål, um, bare fordi du ved, du ikke ved, hvordan en cohort vil
16:31 opføre sig til en vis grad, især når du varierer tilbud
16:39 og varierer positionering og kopi, kan du vide, og du ved bedre end jeg, um, det publikum, som du
16:46 får dem på på meta Facebook Instagram eller eller hvor som helst, du ved,
16:52 du er lidt afhængig på dette tidspunkt af platformen, der serverer dig de rigtige mennesker, og der er nogle gange
16:59 nogle inkonsistenser med den adfærd, så jeg vil sige at gå til at forsøge at
17:06 være rentable ved den anden um, er en god bevægelse, fordi det sandsynligvis begrænser noget risiko. H okay, nej, det er det, det er
17:14 great, um nu så det er Facebook, Facebook er kun 12% af det, du allokerer
17:20 mod marketing, så hvad ville du sige, dine top marketingkanaler er, der producerer de fleste
17:27 kunder? Så 12 12% er vores samlede reklamebudget, um, du ved, jeg gør ikke
17:33 så, hvis vi opdele de 2,5 millioner, um, jeg kan ikke lide det, jeg ser
17:39 2023 um 1393 næsten 1,4 millioner af det var
17:45 meta, um hvilket jeg ikke kan lide at være så afhængig af en enkelt platform, hvis
17:52 jeg skal være ærlig, um TikTok var 130k, um Google-annoncer
18:01 260k, så du ved, det er de største um ja, så
18:08 Google var vores anden, og TikTok var vores største. Hvis jeg ser på et tidligere år, um, du ved TikTok var en
18:15 lille smule højere, hvis jeg skal være ærlig, tror jeg, at 2024, vi vil se sandsynligvis noget mere skift og og have TikTok
18:22 tage en større, større bid væk fra meta um, men ja, jeg kan ikke lide at være så
18:29 på en enkelt platform, men du ved, det fungerer stadig, selvom det ikke fungerer godt, og der er problemer, som
18:35 problemerne fra marts um, jeg så, at du chatte i um en post, nogen spurgte om
18:40 det, og det er som ja, der var nogle problemer, um, men jeg mener stadig, det fungerer
18:46 virkelig godt. Ja, um, så det lyder som om du fortsat diversificerer en
18:52 masse æg i Facebook-kurven um, men hvis jeg ser på, så ser på
18:57 alt, så mener jeg, at I guys er meget, der er to ting, som jeg og jeg ville elske at centralisere
19:03 omkring dette, hvis det er okay med nogle samtaler, fordi I har begge to en stor vægt på fællesskab
19:09 og indhold, og jeg ser på, jeg ser på Battlbox og jeg tænker, hvordan kan jeg være som
19:14 Battlbox i vores branche, uh, mener I guys har over 750.000 abonnenter på YouTube, jeres
Hvor Stor En Rolle Spiller Fællesskab og Indhold For Battlbox?
19:21 indhold er overalt, um I er aktive på dette på sociale platforme, så hvor
19:27 stor en hvor vigtigt er det, og I har et Facebook-fællesskab, jeg ved, vi talte kort om det sidste gang, så hvor vigtigt føler du, at
19:34 det er i nye kundeerhvervelse og så også fastholdelse, hvordan føler du, det spiller en rolle i i
19:40 det, så jeg tror, det er vanvittigt vigtigt for begge dele, um jeg, du ved, indhold og
19:46 fællesskab, jeg har sagt det før, der er disse to søjler for os, at alle forretningsbeslutninger tager vi
19:54 indhold og fællesskab i betragtning, um så du ved, jeg kiggede um, vi
20:01 forsøgte at extrapolere nogle data på en anden måde um, et par måneder tilbage, og det var det var nogle interessante
20:08 valideringer, så på meta, vi vi repr perspektiverer,0 meget, vi gør, men flertallet af kampagnerne er prospecting og um vi gravede lidt i
20:21 dette, da vi var um, vi havde startet et forsøg på noget tilsluttet TV og vi
20:26 bare forsøgte at finde ud af, hvad den rette blanding af prospecting vs repr prospecting skulle være på det, så vi
20:32 kiggede på Facebook for nogle læringer, og um det fik os til at gå ned i dette kaninhul, så vores post-køb survey tilføjede vi um, eller vi ændrede, hvad den anden spørgsmål var, så det første spørgsmål er
20:44 hvor hørte du først om os um, som er bare et andet interessant dataværktøj at sammenligne med um alle dine andre datapunkter om attribuering, um
20:55 men det andet spørgsmål er, hvor længe vidste du om os, før du lavede dit første
21:00 køb, det er godt um, og hvad der var vildt var, at mere end
21:07 50% vidste om os i mere end seks
21:12 måneder, hvilket er et sindssygt nummer um især når
21:19 vi ikke Repro, den repr prospecting del af Facebook-budgettet er ikke meget høj um, det er det sandsynligvis
21:25 lavere end end sandsynligvis bedste praksis, men virkeligheden er, at ja, det siger, det er
21:31 prospecting, men meget af det er repr prospecting bare, vi havde ikke pixel der før, men de er opmærksomme, fordi
21:37 de ser os på TikTok, de ser os på YouTube, de indtager vores indhold um, og det er, det er en langsom, det er
21:45 en langsom opbygning, ikke? um, som vi og jeg har haft um, lignende diskussioner om det generelt for andre aspekter af tiden wow det pauser jeg vil, hvis der er nogen, der har,
21:56 der lytter, skal skrive det ned, du ved, hvis du ikke er spørger dine kunder, og for resten, jeg spørger ikke vores kunder, og jeg vil begynde at gøre dette lige nu um så John,
22:10 nævnte to ting, nummer et, hvor fik du den første høre om os, og så nummer to, hvor længe har du vidst om os, um, det er interessant at se, at mere end 50% var over 6 måneder, så det taler bestemt til den kendsgerning, at du er organisk, og dette, det indhold, du skaber, er det, der tiltrækker så meget, det er bare langt
22:32 i tanden, ja, det, det er fantastisk, så du har dette enorme fokus på um, jeg ville elske at som nogen sige dobbeltklikke ind i indholdssiden her, så jeg vil bare gerne dobbeltklikke her um, hvad er indholdet ligesom for dig, ikke sådan, at vi laver dette meget
22:46 indhold og så mange indlæg, men hvilket kanaler laver du, som du ser den største tilbagegang og bare
22:58 værdi i i at være over tid? ja, så så ironisk nok ser vi den
23:04 største engagement og den største tilbageholdelse på de platforme, vi bruger mindst om, hvilket er bare underligt, som vi vi Instagram og Facebook ser vi
23:15 en vis succes um med indhold og og vi vil ramme nogle, du ved nogle brity
23:21 og videoer og og vi vil kunne korrelere og krydssammenligne det for at forstå trafikken, um, men det er en, vi er
23:28 ofte, oftere end ikke får den samme realitet med de andre kanaler
23:33 fordi det er det samme, det er et lignende stykke indhold på det samme tidspunkt, um TikTok og
23:39 YouTube um, er hvor vi ser den største, største
23:44 organiske um succes, og ironisk nok, ved du, det er vores to største kanaler
23:50 um fra et abonnent- eller følgerantal, men det vi, du ved, vi går på
23:57 nogle af platformene som der er noget indhold, vi laver eksklusivt til en bestemt
24:02 platform, fordi vi bare ved, hvordan den platform fungerer per se, men meget af det
24:07 indhold, selvom det er en lille variation, er meget ens på tværs af
24:13 bordet, så du siger, um, du kan tage dit kortformede indhold og bare genbruge det på tværs af boardet, men du ser den største uh viralisme eller blot
24:21 rækkevidde og værdi i TikTok og YouTube, ja, og og for at være, være klar på
24:28 YouTube, er det den korte videoindhold også Ah, det, det giver dig den
24:33 mest værdi som platform går ja, så vi gør langform, um og du ved, vi
24:39 har typisk to til tre, nogle gange fire eller fem long form, um, du ved,
24:45 decently lange videoer om måneden, men de har bare ikke, vi har vores Battlbox
24:50 loyale, der kommer til at se det, um, men det flytter ikke nålen ligesom de
24:55 korte videoklip gør, og for at være retfærdig, du ved, vi laver ikke
25:00 dette indhold om Battlbox, vi laver det om vores industri, om udendørsudstyr, om
25:07 testudstyr, um laver sjove ting, det er det er ægte, ikke? det er ikke
25:13 lige sige, okay, tid til at købe din Battlbox, det er ikke det indhold, nogen vil have, ingen ønsker at sælges til, ja, så gjorde
25:21 I guys um, gjorde I YouTube fra dag ét? Vi gjorde, I gjorde, okay ja, så vi
25:27 gjorde YouTube, du ved, vi lancerede, da vi lancerede i februar 2015, var YouTube en af vores
25:33 kanaler, um, vi kom ikke rigtig op med vores eget indhold um i starten
25:39 da Brandon stadig var um ikke en del af teamet, vi havde tilladelse til at tage
25:45 hans video, som han havde postet på sin kanal og poste den på vores, um, da han kom ind på fuld tid, var det den ene video, som vi
25:51 gjorde en om måneden, um, og så voksede vi. Vi voksede måske fire eller fem
25:58 00 abonnenter om måneden um, over tid i
26:03 anden halvdel af 2020, 2021 ja, den anden halvdel af
26:11 2021 um, havde vi haft, vi havde haft i næsten hele året en masse
26:16 succes på TikTok, vi var gået fra, du ved, nul til et par hundrede tusinde på det
26:23 punkt, jeg tror, vi havde to eller 300.000 følgere der, og det var det
26:28 øjeblik, hvor det blev tydeligt, at um både meta og og Google ville
26:35 behandle kortformet indhold en smule bedre, end de burde på algoritmen, um fordi de var bange for, at TikTok
26:42 ville tage deres frokost, så de behandlede hurtigt kortformet videoindhold som
26:48 guld. Vi tog, du ved, de sidste otte måneder, vi havde af TikTok-indhold og vi
26:54 begyndte at genbruge det til YouTube-shorts. Nice, og og vi med det samme gik fra de 55.000 abonnenter, vi havde
27:02 indenfor uger og måneder, du ved, vi gik fra 500 uh nye abonnenter om måneden til
27:10 okay, vi får et par tusinde, um, til nogle få tusinde til, du ved, uh, åh min
27:15 Gud, vi er over 100.000, og det har bare været en langsom stigning, og nu er vi på du
27:20 ved, 3/4 af en million og forsøger at finde ud af, hvordan vi får, at vi har fået den sølv én, vi vil virkelig have den guld ét,
27:27 det betyder ikke noget, det er bare misundelse, men jeg vil stadig have det. Ja, det er så cool, det er det, nej, det er
27:33 virkelig fantastisk, um, jeg tror, det taler også blot om værdien af konsistens, som um, du gjorde det i over 5
27:42 år, som bare regelmæssige longform og andre indhold i over 5 år, indtil dit øjeblik kom, hvor du blev
27:48 forberedt til blot at overmande det, og du ved, mand, du ramte det. Ja, det lille
27:55 resultater, det er ret velfortjent, vil jeg sige, jeg tror ikke, du ved, hvis muligheden kom
28:07 forbi, og du ikke havde gjort, hvad du har gjort, ville du ikke have været i stand til at gribe muligheden, så um,
28:13 det var en fem plus års indsats at nu næsten få en million abonnenter på
28:19 YouTube, det er ret cool, um, nu ville jeg elske at hoppe over til fællesskabssiden, hvis vi kunne, um fordi
28:26 sidste gang vi talte, talte du om, hvordan du har, har du en gratis Facebook-fællesskab, eller er det kun for dine medlemmer
28:33 det er kun for medlemmer, kun for medlemmer, okay perfekt, så nogen abonnerer på Battlbox, og de kan deltage i
28:38 Facebook-fællesskabet, um kan du bare tale om, hvad sker der
Nedbrydning Af, Hvordan Facebook Fællesskabet Fungerer
28:43 i fællesskabet, hvad er værdien af fællesskabet, sikkert, um så værdien på det højeste niveau er bare at forbinde
28:51 ligesindede personer, ikke? så du kan lide campingudstyr, du kan lide vandreudstyr, du kan lide at forberede dig, um, du vil finde nogle
28:58 venner og nogle lignende folk i gruppen um i, du ved,
29:05 de overfladiske fordele, du ved, vi laver giveaways hver uge, ikke? så det er kun
29:10 for aktive medlemmer, du ved, vi får tusindvis af dollars leveret til os
29:15 hver eneste dag af prøver og produkter, hey, jeg vil være i Battlbox, um
29:21 og for, du ved, hele vores sundhed, kan vi ikke holde på alt sammen, vi kan ikke
29:26 hamstre, um, men du ved, hvem der ville sætte pris på det lige så meget? vores kunder, um vores medlemmer,
29:32 så vi giver, vi giver prøver væk hver uge, um der er nogle ek exclusive giveaways også, um, uh Brandon
29:41 vil gå live de fleste uger derinde, um, og og bare tale med fællesskabet, um gøre
29:48 giveaways forLive, men også bare svare på spørgsmål, um vi taler om, hvornår Box’en rammer, som kom i morges, um
29:56 flere teammedlemmer vil være i Facebookgruppen, der svarer på spørgsmål omkring produkter, som alle lige har modtaget um, du ved, vi sommetider
30:04 laver teaser om den kommende boks, det er bare um, det er en måde at røre ved, du ved, ikke alle er der, men en stor del af vores kunder er, det er bare en unik måde at røre ved dem og interagere med dem,
30:11 um, du ved, du ved, vi er ikke den største virksomhed i verden, men vi er, vi er en rimelig størrelse nu, og
30:25 der er, jeg synes, der er en coolnessfaktor i, at um, CEO'en, CFO'en, um, lederen af marketing, um Brandon, ansigtet på vores brand, leder af indkøb, Shay,
30:32 at vi alle er i denne gruppe interagerende, du kan, du kan tagge mig i et Facebook-indlæg og stille mig et spørgsmål og
30:45 ni gange ud af ti, vil jeg svare, um, wow, og det er en cool tilgang, vi har vores CS-team derinde
30:52 også, så hvis der nogensinde er et problem, kan vi på en eller anden måde strømline det, det er bare en god oplevelse, og uh, jeg skal spørge
31:01 hvis nogen afbestiller deres abonnement, søger du dem derinde og smider dem ud? Ja, det gør du, wow, det er en masse arbejde,
31:09 så vi gør det i batches, um, det er den eneste del af den nuværende opsætning af det
31:16 at være et medlemmer kun Facebook-gruppe, som um, der ikke er automatiseret, hvilket er lidt frustrerende, um fordi vi ikke kan,
31:22 vi kan ikke finde ud af at automatisere det, um, men vi har en, vi har en MK master
31:28 sheet, hvis du vil, så når nogen bliver bragt ind og godkendt til at gå, går de på denne master sheet, hvor moderatorholdet sporer dem, um
31:38 så vi laver lejlighedsvise revisioner og går igennem, og hvis hvis nogen ikke er, ikke
31:44 aktiv længere, um, det er ikke så simpelt som okay, de lige har afbestilt, selvom de lige har afbestilt,
31:50 men de betalte sandsynligvis for nylig, så der er et lille vindue, fordi vi ikke vil sige, åh, du kan, du betalte i dag, men og du afbestilte,
31:56 din abonnement, du er ude, du betalte lige, så du burde få nogle af disse fordele fra gruppen inden,
32:03 før du bliver fjernet, men du skal, du vil blive fjernet, okay, så det
32:08 er ret, så to store søjler i Battlbox udover annoncer, har vi indhold og fællesskab, um, bare for at opsummere nogle
32:16 ting her, kortformet fungerer virkelig for jer, TikTok, YouTube, en masse værdi som sidder der lige nu,
32:23 og så har du været i gang med at opbygge dette fællesskab for alle dine kunder,
32:28 som jeg synes, er ret fantastisk, at du gør det, det kan muligvis være lidt manuel arbejde, når folk afbestiller,
32:34 men selv i den størrelse, som du er, tror jeg, at det vil fortælle de fleste, at under den størrelse, at det
32:39 ikke er for manuelt. Jeg tror, at mange mennesker, der lytter, kunne tænke, at det er meget arbejde, jeg kan ikke gøre alt det,
32:45 og I guys gjorde 21 millioner sidste år, og I er stadig manuelt, men fjerner folk, fordi I ser tydeligt værdi i
32:50 det, ja, um, og du ved, efterhånden som vi voksede gruppen medlemgruppen, jeg har det
32:56 lige over 10.000 mennesker i det lige nu, oh, um vi har fem, fem moderatorer i gruppen, og disse
33:02 moderatorer var, uh, de var Battlbox-kunder, jeg mener, de er stadig Battlbox-kunder, um medlemmer, og de
33:10 var super engagerede i gruppen, og de var, de var, du ved, de siger altid
33:16 agere, uh, eller klæde dig på til den del, du ønsker, um, de var ledere, de viste lederskab, og um, det blev tydeligt,
33:21 du burde være moderator, så vi vil give dig
33:27 din boks gratis fremover, men på samme niveau, fortsæt med at moderere og fortsætte med at sikre, at det er en positiv
33:33 miljø, og de håndterer og vedligeholder den master sheet, de lader folk ind, de byder nye
33:40 folk velkommen um, når nogen bliver ude af kontrol, de, de, du ved, afhængig af hvor slemt det er, fjerner de
33:47 dem, eller de fortæller os, så vi kan træffe en beslutning, hvis de skal fjernes, um,
33:52 men det er, du ved, det er en ulønnet rolle, men det er en stor værdi, og det er en, du du har kunder, der
33:59 muligvis vil gøre dette, um, du ved, jeg er passioneret omkring brands, og jeg ville, det er en cool ting, ikke? du får lov til at være endnu
34:06 tættere på et brand, som du respekt og vil være en del af, ja, jeg elsker
Joshs Sluttelige 3 Spørgsmål
34:11 det, um, så jeg har tre afsluttende spørgsmål til dig, hvis det er okay, John, okay tre ting, nummer et
34:19 um, hvilken procentdel af dine nye kunder, tror du kommer fra annoncer? um, hvis du skulle rulle en procentdel af nye kunder, der kommer fra annoncer,
34:27 så vil jeg sige 70%, um, men det kommer fra annoncer i den forstand, at
34:39 annoncerne sætter dem over, de kom top of funnel gennem noget andet og så bare push dem push dem ind i til at tilmelde sig, okay så 70
34:54 80% okay, og hvad er en bog, der har ændret dit liv, hvad er en bog, der ændrede mit liv, ja
35:02 har ikke en, du har ikke en, du er ikke en bogmand, huh, jeg er ikke, jeg har uh, det er alt i orden, lad os se, hvilken bog er
35:08 den nærmeste bog, du ser på dit reol, og så tager vi
35:13 den daglige far, den daglige far, okay jeg
35:19 tænker, det er behageligt, fordi John lige har haft en uh, John har lige fået en baby for omkring to måneder siden, okay, jeg prøver at se, hvad
35:25 andre bøger vi har her, find den smarteste bog, du kan finde, um, han læser bare ordbogen, sidste spørgsmål til dig, John, hvis du kunne, så hvis du kan gå tilbage til 2015, hvis du kan gå hele vejen tilbage i
35:41 tiden, da du startede, hvad er noget, du ville gøre anderledes for at komme hurtigere til, hvor du er
35:47 nu, hvad er noget, du ville gøre anderledes for at komme hurtigere, um, flytte, flytte hurtigere og aldrig,
35:59 aldrig sætte salget på pause um, så jeg mener, det er på æbler til
36:04 æbler versus nu, fordi du ved, det er svært at få kundeerhvervelsesomkostninger tilbage i de gode gamle dage, men um,
36:12 jeg mener, at det stadig præsenterer sig, hvor ofte ville vi sige, okay, vi skal pause annoncerne, fordi vi sælger for meget, og vi har brug for
36:22 at finde ud af det, um, jeg tror, det er bare nej, du går, du fortsætter med at skalere annoncerne, og
36:28 det er et godt problem at have, og du kan finde mere produkt, og hvis der er en forsinkelse, så vær bare
36:35 transparent og ærlig med dine kunder, som vi oversolgte, vi venter på noget ekstra, og jeg tror,
36:42 kunder for det meste, hvis du er ærlig med dem og fortæller dem det, du ved, jeg er sikker på, at nogle vil ønske en refundering, men
36:47 ligesom det er bare gå, og og ikke vente, hvis du finder noget, og jeg tror, det er endnu mere sandt nu i en post-iOS-verden,
36:55 hvor når du finder noget, der skalerer og arbejder, så fortsæt med at skalere det, hvis det betyder, du oversælger, så betyder det, at du oversælger, medmindre din model er køb til en del, du ved, ligesom en forsyning og efterspørgsel drop model
37:08 um, men hvis ikke, så bare gå, fordi det måske ikke fungerer om et par uger, ikke? du kan finde en kampagne, der af en eller anden grund skalerer og skyder i vejret, og du ved
37:22 meta kan ændre sin algoritme, og pludselig fungerer det ikke, og det får ikke den CPA
37:27 eller CS, du ønsker, det er godt, så 70 til 80% berører annoncerne
37:34 i en eller anden kapacitet for nye kunder, du læser ordbogen, og fortsæt med at bevæge dig
37:40 hurtigere, lad være med at sætte tempoet ned, og bare hold gassen på, ja, hold gassen{"
37:47"} ja, præcis, ja, John, tak fordi du kom, jeg sætter pris på dig og alle her sætter pris på dig, uh, du rockede over på Battlbox, og uh, jeg vil holde øje med uh fra Instagram, se dig vand dine indendørs planter og alt det der
38:00 fede ting, og også um, jeg er sikker på, vi vil have dig tilbage, vi vil tale om næste niveau af vækst, som du guys
38:06 har, så værdsæt dig, og uh, alle der lytter, dette er ecommer Alle podcast produceret af den legendariske
38:12 Dylan counts bag kulisserne, og fra John og mig selv vil vi gerne sige tak fordi du lyttede, og vi vil se dig i den
38:19 næste episode [Musik]