Nå, her går vi. Tidligere på måneden sms'ede jeg med en ven (Anthony Coombs fra Splendies), og opsummerede en række begivenheder vedrørende Carnivore Club, Amazon og en email til Jeff Bezos, da han foreslog, at jeg skulle skrive et blogindlæg om det. Jeg havde ønsket at skrive i et stykke tid, og at høre det fra en anden fik mig til at beslutte, at det var tid. Her går vi, den første indtægt…
Carnivore Club er en månedlig abonnementsboks og markedsplads for premium håndværkskød, hvor jeg fungerer som administrerende partner. Mor's Dag og Far's Dag ser begge en pæn stigning i salget på både vores hjemmeside og på Amazon. I forberedelse til denne stigning sender vi i USA en masse kød (inklusive dette fantastiske produkt, Exotic Jerky Bouquet) til Amazon for at sælge i deres FBA-program.
Hvis du nogensinde har solgt på Amazon i FBA-programmet, ved du, at du skal tage højde for noget betydelig svartid fra at sende dem et produkt til at få det LIVE og TIL SALG på deres platform.
Med Mor's Dag i maj sendte vi for $32.000 værd af disse lækre kødblomster ind til Amazon til levering i midten af marts. Gode nyheder, det blev leveret. Nu venter vi bare på, at produktet gennemgår processen på Amazons side til at blive listet.
Den 6. april følte Curtis (som leder Amazon på vores side for alle mærker), at der var gået tilstrækkelig tid og åbnet en billet for at anmode om status på forsendelsen af kød. Vi havde bekræftelse på, at det var leveret, men bogstaveligt talt intet bagefter. I resten af april fortsatte vi med at kontakte Amazon vedrørende dette, og vi fremsendte flere dokumenter undervejs, når vi blev bedt om det, men vi kom ikke nogen vegne. Det var som om, produktet var gået tabt (hvordan kan man miste så meget kød?!?).
Tidligere har vi nogle gange trukket et produkt ud af FBA, og det kommer i flere forsendelser tilbage til os (fra alle de forskellige lagre, det sandsynligvis var opbevaret i). Et par gange ville et af de produkter, vi havde fået tilbage, ikke være et af vores produkter, men noget helt tilfældigt. Vi tænkte, at det var hvad der var sket her. I virkeligheden var vores lækre kød ikke gået tabt, men sandsynligvis kategoriseret/scannet som et forkert produkt og var sandsynligvis til salg på platformen som noget andet.
I slutningen af april kunne jeg ikke tro, at der ikke var gjort nogen fremskridt. Vi havde ikke noget kød at sælge og havde brug for en eller anden form for næste skridt eller handlingsplan. Vi manglede allerede begyndelsen af Amazon Mor's Dag rushet, så dette påvirkede indtægten. Jeg sendte beskeder i nogle Slack-samfund, jeg tilhører, samt omtrent et dusin emails til folk, som jeg troede, kunne hjælpe eller give vejledning. Ingen, jeg talte med, havde nogensinde haft med så stor en forsendelse, der var gået tabt, at gøre.
Stuart Crane fra Incredible Unboxing havde set mit opslag i Subta-Slackgruppen og gav noget råd…”Du har måske tænkt på dette, og måske endda allerede gjort det, men har du sendt en email til Jeff Bezos?” Jeg husker, da jeg først læste det, kunne jeg ikke lade være med at le lidt. Jeg havde ikke tænkt på dette og var faktisk lidt afvisende over for ideen, da jeg først læste det. Men jo mere jeg tænkte over det, desto mindre var der ingen ulempe ved at gøre dette. Ville verdens rigeste mand virkelig læse min email? Sikkert ikke, men en af hans assistenter eller teammedlemmer ville sikkert gøre det. Curtis og jeg delte en skærm og forsøgte at sammensætte en meget kortfattet, opmærksomhedsvækkende email. En, som hvis den blev videresendt til den rette afdeling, ikke ville have brug for yderligere kontekst. Dette var hvad vi kom op med (kundeinfo redigeret):
Emne: $32,400 værd af vores produkt gået tabt (efter leveret til dig)
Jeff,
Dette er et langskud, men jeg kan ikke tænke på, hvad ellers jeg skal gøre.
Vi sendte til Amazon en forsendelse af vores kødprodukter ($32,400 værd af produkter, så en god mængde), som blev leveret i midten af marts.
FBA Sending ID: XXXXXXXXX
I ser ud til at have mistet det (formodentlig mere sandsynligt, at det bare var forkert angivet som et andet produkt i en andens lager).
Dette var til forventede salg via Mor's Dag / Far's Dag.
Vi åbnede en billet den 6. april, sag ID:XXXXXXX, har givet alle anmodede dokumenter, men vi har stadig ikke en løsning.
Dette har forårsaget et stort likviditetsproblem for vores virksomhed, da vi allerede måtte betale kødleverandøren for produktet.
Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Vores sælgerkonto emailadresse er: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Vores sælgerkonto navn er: XXXXXXX
Tak på forhånd,
John Roman
CEO
Vi trykkede på send-knappen kl. 9:39 EST den 1. maj og gik videre. Efter kun få minutter var der aktivitet på emailen (pixel tracker) og fortsat aktivitet i den næste time. Omkring frokosttid var vores kød blevet lokaliseret og live i vores Amazon-butik til salg.
Vi fik aldrig et officielt svar fra Jeff eller på billetten om, hvad der skete, men det gjorde ikke noget. Jeg sendte en anden email til “Jeff og team” om mandagen bare for at takke dem for hvad de end gjorde for at få samme-dags løsning på noget, der havde været et problem i næsten 6 uger.
Krisen afværget!
0 comments