V dnešním světě neúprosné konzumace obsahu chtějí zákazníci více než jen produkt—chtějí spojení. Chtějí autentičnost, zapojení a pocit komunity s značkami, které podporují. Tady přichází do hry obsah generovaný uživateli (UGC), ale je tu obrat: Obsah generovaný značkou (BGC) si vytváří svůj vlastní prostor. BGC umožňuje značkám převzít otěže a produkovat autentický obsah přímo, místo aby se spoléhaly pouze na zákazníky nebo influencery, kteří vyprávějí příběh. Tento termín jsem neslyšel až do doby, kdy Chris Lang z Fresh Chile použil v příspěvku na LinkedIn, a musím říct, že se mi to líbí.
V BattlBox děláme BGC už léta, i když jsme pro to neměli název. Vždy jsme věřili, že hlasy naší značky a spojení s naší komunitou jsou esenciální pro to, kým jsme a jak komunikujeme se zákazníky. BGC nám umožňuje poskytovat tento zážitek podle našich podmínek, vytvářející obsah, který přímo oslovuje naše publikum, aniž bychom museli čekat na externí tvůrce. V tom je něco mocného a jak více značek hledá, jak budovat hluboké spojení se svými spotřebiteli, BGC nabízí přesvědčivou cestu vpřed.
Co je UGC a proč to fungovalo tak dobře?
UGC bylo už nějakou dobu zlatým standardem. Je to obsah, který vytvářejí vaši zákazníci, influenceři nebo jiní tvůrci, kteří skutečně milují váš produkt. Přitažlivost je jasná: UGC nabízí autentické, relatable zážitky přímo od těch, kteří si váš produkt zakoupili, použili a užili. Hodnota UGC spočívá v jeho realitě a identifikovatelnosti—když lidé vidí ostatní, jako jsou oni, používat produkt, buduje to důvěru a sociální důkaz. Je to autentické a působí to jako doporučení od přítele, spíše než jako prodejní řeč.
To však neznamená, že je UGC snadné škálovat a kontrolovat. Je to nepředvídatelné a pokud se snažíte komunikovat konkrétní zprávu nebo estetiku, jste závislí na tom, co si vaši tvůrci a zákazníci vyberou vyrábět.
Co je jiného na BGC?
BGC, tedy obsah generovaný značkou, obrací situaci. Místo aby značky jako BattlBox čekaly na zákazníky a tvůrce, vytváří obsah samy, ukazující produkt způsobem, který je skutečný, ale zároveň rafinovaný. Převzali jsme kontrolu nad příběhem, estetikou a zprávou, oslovujíc naše zákazníky způsobem, který se cítí přímo „od nás“, přičemž zůstává autentický.
S BGC můžete vytvářet vysoce kvalitní, konzistentní obsah, který se shoduje s osobností a hodnotami vaší značky. Umožňuje vám řídit konverzaci, poskytovat zákazníkům pohled z „vnitřku“ vaší značky při zachování kontroly nad narativem. A zatímco UGC se spoléhá na zákazníky a influencery, BGC vám umožňuje udělat to sami—není potřeba čekat na tvůrce, kteří by dodali obsah nebo se obávat, jak interpretují vaši značku.
Výhody a nevýhody BGC vs. UGC
Výhody UGC:
- Autentičnost ve velkém měřítku: Lidé důvěřují obsahu od skutečných uživatelů, takže UGC poskytuje cenný sociální důkaz.
- Budování komunity: UGC zve zákazníky do zážitku značky, díky čemuž se cítí součástí cesty značky.
- Nákladová efektivita: Často lze UGC získat bez významných nákladů, protože nadšení uživatelé budou o vašem produktu psát zdarma nebo výměnou za malé pobídky.
Nevýhody UGC:
- Méně kontroly: U UGC mají značky omezenou kontrolu nad kvalitou obsahu a zprávou, což může značku oslabit, pokud není pečlivě řízeno.
- Nekonzistentní kvalita: UGC se může v kvalitě, stylu a zprávě značně lišit, což ztěžuje udržení soudržné identity značky.
- Závislost na nadšení zákazníků: Spoléháte se na to, že zákazníci budou nadále vytvářet obsah, což může zpomalit nebo přestat.
Výhody BGC:
- Úplná kontrola nad příběhem značky: S BGC kontrolujete každý aspekt zprávy, vizuálů a hlasu vaší značky.
- Konzistentní kvalita a estetika: Můžete vytvořit soudržný, vyleštěný vzhled, který odpovídá vaší značce, což usnadňuje stanovení a udržení silné identity značky.
- Agilita a rychlost: Nemusíte nikdo čekat na příspěvek; můžete vytvářet a distribuovat obsah tak rychle, jak je potřeba, což umožňuje větší reakčnost.
Nevýhody BGC:
- Vyšší náklady a náročnost na zdroje: Vytváření vysoce kvalitního obsahu vyžaduje čas, peníze a zdroje, což může být překážkou pro některé značky.
- Méně vnímání autentičnosti: Někteří spotřebitelé by mohli mít pocit, že BGC postrádá autentičnost UGC, protože je zjevně vytvářeno samotnou značkou, nikoli skutečnými uživateli.
- Omezená angažovanost komunity: BGC přímo nezapojuje zákazníky, takže nemusí vybudovat stejný pocit komunity nebo sociálního důkazu, jaký nabízí UGC.
Takže, co je lepší: UGC nebo BGC?
Upřímně, nejde o to vybrat si jedno nebo druhé—jde o nalezení správné rovnováhy. UGC i BGC mají své přednosti a chytrá obsahová strategie může využít obojí, aby zvýšila loajalitu ke značce a prohloubila zapojení zákazníků.
V BattlBox jsme na vlastní oči viděli, jak mocný může být BGC při budování naší komunity. Můžeme sdílet naše produkty způsobem, který je autentický a v souladu s našimi hodnotami, přičemž si udržujeme plnou kontrolu nad zprávou. Ale zároveň si stále vážíme UGC a celé důvěry a spojení, které přináší. Tato kombinace příběhů zákazníků a našeho vlastního branded obsahu nám umožňuje spojit se s naším publikem na více úrovních.
Důležité je, že v dnešním světě zaměřeném na obsah, musí být značky záměrné o tom, jak se prezentují. BGC vám dává otěže, umožňující vám vzít situaci do svých rukou a vybudovat značkové zkušenosti, které působí jak osobně, tak mocně.
0 comments