Na našich stránkách neustále testujeme různé věci, vždy se snažíme najít změny nebo nabídky, které mohou přinést výsledky. Obvykle slavíme více malých úprav každý měsíc, které dohromady vedou k měřitelnému zlepšení. Ať už je to A/B test, který jsme provedli na tlačítku, výzvě k akci, nebo změně umístění produktu; každý měsíc shromažďujeme data a zlepšujeme se. Velmi zřídka je výsledek něco, co změní chování, výsledek nebo hodnotu objednávky více než o jedno procento. Ale opět, kombinujeme více výsledků testů a výsledný součet je vždy něco pozoruhodného.
Dostávám hodně zpráv od prodejních profesionálů, kteří vždy tvrdí, že jejich služba je něco jako revoluční změna. 99 % těchto lidí je úplně mimo. Nezmiňují to z nějakého zlého úmyslu, mohou dokonce upřímně věřit, že jejich produkt pomáhá firmám. V mnoha případech opravdu pomáhá. Bohužel, když provozujete vysoce pokročilý marketingový a prodejní motor, revoluční řešení jsou výjimkou, nikoli pravidlem. Nicméně, kromě všech tradičních testování stránek, které provádíme, vždy testujeme i nová řešení.
Byl jsem na telefonu s Chrisem Georgem krátce poté, co spustili nový design stránek Gentleman’s Box. Říkal mi o revolučním řešení. Byla to přidaná nabídka, kterou měli na poslední stránce pokladny. Viděli s ní šílenou míru konverze. Byla to zkrátka tajemná krabice, kterou si návštěvníci mohli přidat k objednávce těsně před dokončením nákupu. Na našich stránkách už máme několik možností upsell/add-on. Když zákazník přidá produkt bez předplatného na naše stránky, máme vyskakovací okno s 4-6 doporučeními, která by si také měl přidat. Po dokončení nákupu s produkty předplatného se zobrazí exkluzivní nabídka, která umožňuje zákazníkovi přidat položku k jeho objednávce, aniž by musel znovu procházet pokladnou. První i druhé možnosti mají respektovatelnou míru adopce/konverze/zvýšení průměrné hodnoty objednávky.
Používáme Recharge pro naše faktury předplatného, Gentleman’s Box nikoliv. Místo, kde Chris měl tuto upsell/add-on, bylo rovné stránce 2 Checkout Recharge. Tato stránka neměla mnoho možností přizpůsobení. Ve skutečnosti, kromě některých brandingových prvků, jste nemohli stránku změnit. Obrátil jsem se na našeho manažera účtů v Recharge a poslal jim Loom video checkoutu Gentleman’s Box. Po rychlém vzájemném sdílení jsme na jejich straně provedli úpravu, která nám umožnila upravit CSS stránky 2. Měl jsem rychlý hovor s Alenem Malkocem (což je argumentačně nejlepší a nejjasnější vývojová agentura zaměřená na Shopify na světě, více o tom později) a probrali jsme koncept. Během několika dní po některých úpravách designu/textu jsme měli upsell živý na stránkách BattlBox. Rozhodli jsme se také pro nabídku 'Tajemná krabice' pro naši upsell/add-on.
Holy Cow. 40 % všech nových zákazníků s předplatným přidává tuto Tajemnou krabici! Data byla velmi podobná jako u Gentleman’s Box. To zvýšilo naši průměrnou hodnotu objednávky na jedno předplatné o 16 %. Šílené! Vzhledem k našemu normálnímu objemu a přidání nárůstu z naší série na Netflixu, po 45 dnech to vygenerovalo šestičíslové příjmy.
Nyní jsme rychle udělali totéž pro Carnivore Club. Měli jsme pocit, že Tajemná krabice při objednávání masa není příliš přesvědčivá, takže jsme se rozhodli udělat přidanou nabídku/upsell s nějakým sýrem a sušenkami. Výsledky nejsou stejné. U tohoto vidíme přibližně 5 % míru přijetí. Další kroky budou zahrnovat nějaké testování (upravte cenovou hladinu a zkuste jiné produkty).
0 comments