Mám rád dobré sociální experimenty. Ještě víc mě baví, když mě něco překvapí. Celý první týden v březnu jsem si vzal volno, abych strávil čas se svou manželkou a naším novorozeným synem. Během této doby jsem vytvořil automatickou odpověď Out of Office.
Jo, oslovil jsem obchodníky a dodal jsem jim můj seznam dárků na miminko.
Co udělají? Pošlou mi dárky? Tolik obchodníků nabízí dárkové karty nebo nějaké jiné ceny, pokud souhlasíte s tím, že se s nimi setkáte, tak jsem byl zvědavý, jak to dopadne.
Říkal jsem si, že pokud mi nějaký obchodník koupi dárek, budu s ním komunikovat a mít s ním rozhovor.
Abych přidal trochu kontextu, dostávám asi 60 neautomatizovaných e-mailů denně. Víš, e-mail, kde probíhá skutečný rozhovor mezi 2 nebo více lidmi. Z těchto 60 je asi 15-20 e-mailů s nabídkami prodeje. Ano, uvědomuji si, že mnoho z nich je automatizovaných, ale pro tuto analýzu je držím v tomto koši. Takže, celkově, 5 dní OOO přineslo asi 300 e-mailů, z nichž 75-100 byly prodejní e-maily. Musím říct, že mnoho z těchto e-mailů, včetně prodeje, přišlo od stejných lidí.
Celkově moje OOO vygenerovalo 6 dárků na seznam dárků pro miminko a 1 poměrně zajímavý přístup od prodejního profesionála. Pojďme rozebrat těch 6 dárků a zajímavý přístup si necháme na závěr.
Z těch 6 dárků…
- 3 nebyli obchodníci ani někdo, kdo se mi snažil něco prodat. Byli to prostě přátelé, které jsem potkal v práci.
- 1 byl od dodavatele/partnera, se kterým momentálně spolupracujeme. To bylo hezké gesto a velmi ceněné.
- 1 byl od dodavatele/partnera, s nímž už pracujeme v omezené míře. Skutečně jsem nevěděl, že s nimi vůbec spolupracujeme až do dárku a e-mailu. Nabízejí další služby a chtěli o nich mluvit. Abych to posunul ještě dál, v době, kdy koupili dárek pro miminko, také si zaregistrovali členství v BattlBoxu. Komunikoval jsem s touto osobou a vyměnili jsme si několik e-mailů ohledně otázek. Nakonec máme k dispozici řešení pro jejich další služby, což jim téměř znemožňuje získat tuto část biznesu. Byla to skvělá diskuze a pokud by se něco změnilo v ostatních částech podnikání, určitě bych se na ně obrátil, aby mi udělali nabídku.
- Poslední 1 nebyl existující dodavatel/partner. Tento člověk byl někdo, kdo hledal a snažil se získat náš business. Abych dodržel dohodu, kterou jsem udělal se sebou, zapojil jsem se s nimi do e-mailové komunikace a dokonce jsem měl telefonát. Skvělá výměna, ale špatné načasování pro ně. Na začátku roku 2024 jsme se zapojili s jejich konkurentem a všechno je s nimi skvělé. Ironií osudu, ten 1 dárek od existujícího dodavatele/partnera, o němž jsem mluvil výše, byl od konkurenta, kterého používáme. Řekl jsem mu, že by měl zkontaktovat mě za několik měsíců a mohu mu říct, jestli je vztah s jejich konkurentem stále tak zdravý, jak je dnes.
Celkově mě velmi překvapilo, že pouze 2 prodejní profesionálové, kteří se mi ozvali, koupili dárky. Ze 14 unikátních nabídek, které mi byly zaslány během týdne s prodejními e-maily, tyto nabídky měly hodnotu mezi 50 a 250 dolary. Na žádnou z těchto nabídek jsem neodpověděl a ani neodpovím, protože to nikdy nedělám. Občas, pokud se některá zdá jako potenciálně dobré řešení a nabídka je rozumná, předávám je kolegovi, aby se podíval, jestli chce využít výhodu a zavolat si. Ztracená příležitost pro lidi, kteří už něco nabízejí, protože mají rozpočet.
Teď se podívejme na ten zajímavý přístup. Je zde něco skvělého, ale také chyba, takže to rozdělme.
Oslovil mě hned první den zpět v kanceláři, což mohu ocenit. Pokud budu toto kritizovat, doporučil bych, aby se neozývaly potenciálním klientům jejich první den zpět, protože pravděpodobně bude hektický a šance na odpověď je velmi nízká v porovnání s čekáním až na jejich druhý nebo třetí den.
Začíná s ‘gratulací’, což je pěkný přístup. Snižuje to mé obavy a ukazuje to, že je to člověk a není to automatizovaný proces. Poté pokračuje s nabídkou quid pro quo, setkej se se mnou a já ti dám dárek. Teď rozumím, že NEVÍ, že kdyby mi jen koupil dárek, setkal bych se s ním. Toto přístup nenávidím, že ponúká dárek za setkání a je ještě více odpudivé, že odkazuje na konkrétní dárek z mého seznamu.
Další pohled: Kdyby začal pouze s 'blahopřáním' a rovnou přešel k nabídce bez zmínky o seznamu dárků, pravděpodobně bych reagoval ‘Ne, děkuji, a důvod’.
Druhý den se znovu ozval a začal se zmínkou o něčem, co jsem komentoval na příspěvku LinkedIn. TO MÁM RÁD. Ocením follow-up a líbí se mi, že dělá nějaký výzkum o mně. Opět se dostává k dárku ze seznamu a cesty quid pro quo.
Další pohled: Obě jeho e-maily začínají tak silně a líbí se mi tento přístup. Pokud někdo zvolí tento přístup bez quid pro quo, pravděpodobně se s nimi zapojím a alespoň vysvětlím, proč se nesetkám. Pokud by bylo nějaké problémy s existujícím řešením, pravděpodobně si zavolám.
Tímto končí experiment OOO Sociální experiment. Pro každého, kdo se ptá, interně jsme stanovili celkový počet dárků na 3. Nad tím se objevily 6.
0 comments