V poslední době jste určitě viděli přicházet články. Schránky překypují stále více omezeními a SMS zprávy se čím dál více jeví jako spam. Značky hledají nové způsoby, jak se spojit se svými zákazníky. Představujeme push notifikace – nové, méně využívané řešení pro oslovení publika v přeplněném a neustále se měnícím marketingovém trychtýři.
Ale jak byste měli přistupovat k tomuto kanálu jiným způsobem?
Podívejme se na pět účinných strategií, jak využít push notifikace a zapojit své publikum pomocí nového kanálu.
-
Strategická frekvence:
Na rozdíl od e-mailů a SMS, kde je skutečná pokušení bombardovat zákazníky, push notifikace vyžadují uvážlivější přístup. S ohromující 95% mírou otevření je každá notifikace relevantnější a cílenější. Snažte se posílat přibližně třetinu nebo čtvrtinu počtu e-mailů a SMS, které obvykle posíláte za týden. Kvalita je zde nad kvantitou – zajistěte, aby každá notifikace poskytovala skutečnou hodnotu nebo zapojení.
-
Zapojení před prodejem:
Zatímco e-maily a SMS často upřednostňují zvyšování prodeje, push notifikace nabízejí jedinečnou příležitost zaměřit se na zapojení bez tlaku na okamžité výnosy. Například značka doplňků stravy by mohla posílat připomínky k užívání denních dávek, zatímco značka zdraví a wellness by mohla nabízet pozitivní afirmace. Pečováním o vztahy a přípravou publika položíte základy pro budoucí konverze.
-
Osobní spojení:
Udělejte z push notifikací osobní konverzaci mezi značkou a zákazníkem. Používejte první osobu, která oslovuje vaše publikum a dává jim pocit, že dostávají zprávu od zakladatele, nikoliv od další velké značky. Tento osobní přístup posiluje spojení a podporuje zapojení.
-
Automatizovaná komunikace pro udržení zákazníků:
Rozlučte se s nízkou angažovaností e-mailů automatizací připomínek prostřednictvím push notifikací. Ať už se jedná o informování zákazníků o věrnostních bodech nebo podporu doporučení, automatizované zprávy udržují vaše publikum angažované bez potřeby nákladných kampaní. Inspirujte se platformami jako Klaviyo, ale namísto bombardování schránek doručujte tyto připomínky přímo na oblíbená zařízení vašich zákazníků.
-
Časování je všechno:
Časování hraje rozhodující roli v účinnosti push notifikací. Na rozdíl od e-mailů, které mohou být zasypány v přeplněných schránkách, push notifikace se objevují prominentně na telefonu zákazníka. Využijte toho tím, že posíláte notifikace v strategických časech – to může být během hodin vrcholného využití nebo v momentech, kdy je vaše publikum nejvíce připraveno zapojit se.
Na konci dne nabízejí push notifikace dynamický nový způsob, jak se spojit se svými zákazníky ve stále více přeplněném marketingovém prostředí. Tím, že zaujmete strategický přístup, který upřednostňuje kvalitu před kvantitou, zapojení a personalizaci, můžete využít sílu push notifikací k vytvoření trvalých spojení se svými zákazníky a podpořit konverze.
--------------------------------------------------------
Ismail Pathan je ředitelem partnerství ve Novelu a má rozsáhlé zkušenosti v oblasti vývoje partnerství a úspěchu zákazníků. Má předchozí zkušenosti v oblasti CX leadershipu ve firmách Reonomy a Yext a má bakalářský titul v oboru finance ze Syracuse University’s Martin J. Whitman School of Management. Ismail spolupracoval jak s Teach for America, tak s AmeriCorps
0 comments