Ahoj, jsem váš nový odborník na marketing na Facebooku: Část 2 - Pohled agentury

Pohled agentury

Problém je, že pokud jde o Google Ads - přístup zákaznického servisu je trochu roztříštěný.

Existuje několik různých typů zástupců Google Ads - zde jsou hlavní 4 skupiny

• Zástupci na úrovni účtu
• Zástupci na úrovni agentury
• Zástupci pro velké účty specifické pro vertikálu
• Zástupci pro velký růst

Poslední 3 skupiny mají tendenci nabízet vynikající služby, ale problém pro Google představují jednotliví zástupci účtů. Je to pochopitelný problém kvůli počtu aktivních účtů Google Ads, které jsou k dispozici v jakémkoli okamžiku, a touze zajistit, aby pro každý účet existoval zástupce. Google chce být schopen poskytovat podporu a poradenství těm, kteří jsou na platformě noví, aby zajistil jejich další využívání, což dává absolutní smysl. Řešením bylo zkontraktovat zástupce na úrovni účtu na různé společnosti. Bohužel to vedlo k několika problémům, jak bylo uvedeno v části 1.

Nekonzistence, agrese, špatné směrování.

Nekonzistence vychází z toho, že vám je přidělen zástupce pouze na čtvrtletí. V závislosti na úrovni úspěchu, který vidíte u účtu s daným zástupcem, se to může čtvrtletně změnit, nebo můžete zůstat u stejného zástupce. Pokud jste přiděleni novému zástupci, musíte znovu vysvětlit svůj byznys, cíle, co jste vyzkoušeli a tak dále. Toto se může stát opakujícím a časově náročným, zejména pokud máte na starosti další role a povinnosti. Konečným výsledkem je, že inzerenti se mohou od zástupců distancovat, nemusí vidět úspěch na Googlu a mohou se cítit frustrováni změnami, nebo nějakou kombinací těchto faktorů.

Agrese vychází ze zástupců a jak jsou hodnoceni podle jejich výkonu a počtu úspěšných hovorů. Není to tak, že na vás křičí, ale frekvence a intenzita slovního výběru vás mohou donutit cítit se jako při komunikaci s vymáhačem pohledávek. To může být také velmi odrazující a frustrující pro klienta.

Špatné směrování vyplývá z nekonzistence a z nedostatečné znalosti značky, produktu, cílů a celkového uživatelského zážitku na platformě. Nejzajímavější je, že Google skutečně vydal záložku s doporučeními, která také shrnuje několik příležitostí, které systém považuje za schopné zlepšit výkon. Obvykle se na tuto část dívá zástupce, takže se opravdu ptám, zda Google plánuje přejít na nákladově efektivnější přístup.

Pokud jde o agenturu, to, co jsem zjistil, že představuje největší problém, je, že komunikace mezi různými týmy není rychlá. Když klient přijde a má existující účet, jeho individuální zástupce účtu se stále kontaktuje měsíce i po přiřazení zástupce agentury. Pokud se rozhodnu neengagovat s individuálním zástupcem účtu, ten se poté obrátí na klienta a uvede, že je něco „naléhavého“ a že „je potřeba okamžitě jednat“ nebo „snažili jsme se kontaktovat vaši agenturu a ta neprovedla tyto nezbytné aktualizace“. Tento druh jazyka naznačuje (jak ví), že účet je v ohrožení uzavření, pozastavení nebo obecně nějakého typu sankce, ale ve skutečnosti to nikdy není případ. Tento druh jazyka může způsobit zbytečnou paniku a může narušit vztah mezi klientem a agenturou.

Zkrátka: Pokud jste NEBYLI přiřazeni k vyššímu týmu na Googlu, postupujte s opatrností při provádění doporučení svých Google zástupců. Tento tým není tak zkušený a viděl jsem, jak ti, kdo realizovali všechna nebo dokonce některá z jejich doporučení, zbytečně utrácejí peníze. Pokud se rozhodnete jít tímto směrem, udělejte jednu změnu najednou a pozorně sledujte.

________________

Část 1 Ahoj, jsem váš nový odborník na Facebook Marketing
________________

Kim Wright je strategická vůdkyně v SEM s vášní pro budování praktických znalostí. Začala svou kariéru jako koordinátorka účtů v marketingové agentuře v oblasti automobilového průmyslu, kde objevila svou lásku k digitálnímu marketingu. Během své kariéry se starala o některé z největších automobilových skupin, vedla týmy na úrovni podniků a stala se důvěryhodným zdrojem pro řešení problémů, strategii a procesy. Kim byla také prvním najatým specialistou SEM v PureCars a spolupracovala přímo s jejich vývojovým týmem na vytváření, zlepšování a rozšiřování jejich interní technologie pro poskytování praktických datových poznatků. Po 7 letech byla Kim připravena na výzvu mimo automobilový průmysl a stala se ředitelkou placeného vyhledávání předtím, než se dostala do své současné role v Stealth Venture Labs. Během své kariéry se Kim naučila rychle přizpůsobit změnám na Googlu a najít oblasti příležitostí, které jiní nemusí plně využívat. Když Kim neanalyzuje data a neoptimalizuje, obvykle je na lodi se svým manželem a psy, učí SEM digitální marketingové učně a pracuje na svém posledním puzzle.