Měli byste použít agenturu? Měli byste spravovat interně? To je řada otázek, které se často objevují, a neexistuje na ně správná nebo špatná odpověď, protože to závisí na mnoha proměnných. V této vícečástné sérii projdeme naši historii s agenturami, typy agentur, které používáme, a proměnné, které existují v našem scénáři, které dávají smysl.
Nejprve si promluvme o marketingových agenturách. Termín marketing je velmi obecný a spektrum služeb, které nabízejí ‚marketingové‘ agentury, se může výrazně lišit. Pojďme se podívat na moje zkušenosti s marketingovými agenturami. Když jsme spustili BattlBox v roce 2015, dělali jsme všechno interně na marketingové frontě. Vytvářeli jsme reklamy, tvořili příspěvky na sociálních sítích, spravovali jsme naše e-maily a automatizace e-mailů. Dělali jsme to rok a půl a podařilo se nám dosáhnout tržeb v hodnotě 8 číslic. Nikdo z nás neměl velké zkušenosti s provozováním reklam, ale díky testování jsme přišli na to, co fungovalo. Jak jsme rostli (a rostly naše povinnosti), bylo potřeba buď najmout někoho na řízení reklam, nebo najít agenturu. Na konferenci jsme mluvili s jednou agenturou (první agentura, se kterou jsme v té době mluvili) a rychle jsme se rozhodli je najmout. Tato agentura se zaměřovala výhradně na reklamu (Facebook a Google Ads).
Jak jsem již dříve psal, máme zábavný vztah s Facebookem, pokud jde o rušení reklamních účtů a obviňování z porušování pravidel v jejich reklamních politikách (i když to neděláme). Tato agentura měla neustálé problémy s naším Facebook účtem, takže jsme měli uši otevřené pro možné náhrady. Na začátku roku 2017 jsem byl představen místní marketingové agentuře. Majitelé této agentury měli několik společných obchodních známých z mé předchozí kariéry. Kromě správy našich reklamních účtů nám také nabídli zajištění našeho sociálního kalendáře, webového vývoje a automatizace e-mailů a marketingových technologií. Nejlepší na tom bylo, že jejich náklady byly velmi podobné tomu, co jsme platili stávající agentuře. Rozhodli jsme se pokračovat.
Tato nová agentura převzala naše opakující se problémy s Facebookem. Chlubili se svým vztahem s Facebookem a cítili jsme, že budou (s jistotou) mít větší úspěch než předchozí agentura a mají mnohem větší šanci než my osobně. převzali náš kalendář na sociálních médiích a byli zodpovědní za přibližně 80 % námi zveřejněného obsahu (ostatních 20 % jsme dělali sami, podle našeho výběru/tužeb). Bylo opravdu fajn mít marketingovou pomoc v oblastech mimo reklamu. Sdíleli několik osvědčených postupů, pokud jde o správu zákazníků, a jejich zpětná vazba a doporučení nás rozhodně učinila lepší a všestrannější společností. Byla tu jen jedna komplikace, nikdy nedokázali posunout reklamu Battlbox na další úroveň. Měli skvělé nápady, dokonce i nápady mimo rámec, ale realizace chyběla. Na konci dne byl náš CAC / ROAS na hranici ziskovosti a celou dobu, co jsme s nimi byli, pomalu klesal. To bylo problematické. Během doby s touto agenturou jsme viděli malý až žádný růst a věděli jsme, že musíme něco změnit. Nalezení náhrady však nebude snadné, protože pro nás dělali tolik. Jejich nabídka služeb zasahovala do několika různých dovednostních sad a mnoho agentur nenabízelo všechno, co dělali. Mluvit o nevysvoboditelných! Na začátku roku 2019 jsme se rozhodli pro řešení. Všechno marketingové jsme chtěli převést interně.
Měli jsme hvězdného člena týmu, který pracoval první 3 roky na vysoké škole v našem skladu a centru plnění. Ve svém posledním roce jsme vytvořili stáž v marketingu. Absolvoval v květnu 2019 a dohodli jsme se, že nastoupí naplno jako náš marketingový koordinátor. Byli jsme ve 11. hodinových jednáních o akvizici Carnivore Club a na konci roku 2018 jsme získali Going Gear. Zmiňuji to, protože když jsme získávali další značky, pozice jako náš marketingový koordinátor a moje role byly sdílené zdroje napříč všemi značkami. Náš interní tým měl fungovat podobně jako agentura, plnící stejné povinnosti pro více značek. Jakmile náš marketingový koordinátor přišel naplno, uvolnili jsme agenturu od povinností, které nyní mohl převzít. Zároveň jsme převedli odpovědnost za webový vývoj výhradně na naši agenturu zabývající se webovým vývojem (o tom více později). To agentuře zanechalo dvě zbývající odpovědnosti, reklamu a sociální obsah. Rychle jsme našli manažera sociálních médií, který převzal obsah, za který byla agentura zodpovědná. Jediným, co zbývalo, bylo najít pravděpodobné 2 (1 pokud jednorožec) odborníky na reklamu, kteří nám spravovali naše reklamy, které jsme hledali už několik měsíců. To bylo obtížné.
Připomínám vám, měli jsme úžasný vztah se současnou agenturou, od které jsme se odkláněli a byli jsme velmi transparentní (na obou stranách) ohledně našeho plánu. Jeden z nejzajímavějších momentů této přechodu byl, když nám pomohli domluvit několik pohovorů pro reklamní talenty. Bohužel, žádný z těchto kandidátů nevyšel. Když jsem využíval svou síť, abych se pokusil najít správného zaměstnance pro tuto roli, několikrát se mi to nepodařilo. Mluvil jsem s přítelem, Brentem Freemanem, během celého procesu jsem získal nějaké rady ohledně najímání. Měl marketingovou agenturu, ale jejich cenová politika a obchodní model nebyly v souladu s tím, co jsme potřebovali jako řešení. I když mi dříve dal nějakou dobrou radu pro tento nábor, zavolal mi na začátku září a řekl, že pracují na nabídce, která by vyhovovala našim potřebám. Nakonec jsme se rozhodli přenést veškerý marketing interně s výjimkou reklamy a předali jsme Brentovu tým SVL klíče k BattlBoxu 1. října.
Takže, pokud jde o marketingové služby, agentura nebo interně? Pojďme se podívat na některé proměnné, které byste měli zvážit:
- Váš stávající tým - mají marketingové dovednosti a mají dostatek kapacity?
- Je potřeba plně zaměstnaná role? Pro nás na BattlBoxu by to mohlo být několik plně zaměstnaných rolí, ale jsme výjimkou vzhledem k naší velikosti a sesterským značkám. Pokud ne, mohou další povinnosti způsobit, že se to stane?
- Kolik dovednostních sad hledáte (protože se pravděpodobně jedná o různé typy zaměstnání)?
- Zvažte specialistu na placené reklamy, obsahového a sociálního autora, specialistu na SEO, grafického umělce, specialistu na analytiku a CRO.
- Vytvoření agenturní cesty uvolňuje kapacitu pro váš tým zaměřit se na další činnosti generující příjmy?
- Plně porozumět všem službám, které agentura nabízí na řešení
- Zpracovat čísla! Proveďte nákladovou analýzu interního týmu VS agentury.
To je prozatím vše, v další části série budu pokračovat v diskusi o marketingových agenturách. Můžete si přečíst část 2 zde:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments