Náš technologický stack bych postavil proti většině (v e-commerce aréně). Snažíme se být na „špici“ a neustále testujeme nové věci. Rozhodl jsem se udělat krátký seznam některých nejlepších technologií a aplikací, které mohu osobně doporučit jako skvělé.
Není žádným tajemstvím, že nejsem největším fanouškem Yotpo. Oni prostě nikdy se necítili jako partner, cítili se jako dodavatel. Před několika lety jsme přešli na Swell pro náš věrnostní a odměňovací program (BattlBucks) a pak Yotpo je koupilo. Další věc, kterou jsme věděli, bylo, že jsme byli vždy ve smlouvě. Ještě horší bylo, že jako na hodinách, když se smlouva blížila ke konci, mohli jste očekávat zvýšení ceny. Chápu to, to je jeden z nejznámějších modelů SaaS. Zamkněte je a zvyšte jejich ceny... ale je to hrozné zákaznické zkušenosti. Dále nikdy nebylo vynaloženo žádné úsilí na správu vztahů. To vše také znamená, že jsou připraveni na disruptaci, což je to, co Refilliate hodlá udělat.
Měl jsem štěstí, že jsem znal Tushara Ranku skrze SubSummit. Každý rok jsme si povídali o obchodu a sdíleli nejlepší praktiky. Když jsme se poprvé setkali, byl pouze CTO Hello Bello, Refilliate tehdy neexistovalo. Když jsme se stali přáteli, řekl mi, co buduje, a já jsem se těšil! Když bylo Refilliate konečně připravené ke spuštění, přišel jsem s otevřenou náručí a jsem tak šťastný, že jsem udělal ten přechod.
Refilliate má všechny funkce, které mají ostatní platformy, a ještě více, nejsou tu žádné kontrakty a jsou tu úspory nákladů! Odpovídalo to každému požadavku, což je velmi neobvyklé pro SaaS.
Třešnička na dortu je, že platforma má také program ambasadorů značky, který používáme k řízení našich sociálně aktivních zákazníků.
Vždy jsem byl pyšný na naše řízení vratek. No, ne vždy, ale po posledních několik let. Vždy jsme to řešili interně a konzistentně vyhrávali 50-60% případů, což není špatné. Když jsem se spojil s Michael Zavet (CEO a spoluzakladatel) a on mi vysvětlil, co buduje, byl jsem zaujat. Využívají AI k vytvoření neustále se učící automatizační softwaru pro řízení vratek. Takže můj tým získává čas zpět ve dni, ale může software fungovat lépe než naši lidé?
Krátká odpověď, Ano, může. V prvním měsíci jsme začali silně s 100% úspěšností ve sporech. Věděl jsem, že to není udržitelné, ale stále mě velmi ohromilo, že po několika měsících jsme stále průměrovali víc než 90% úspěšnost. Spory se hromadí a to nám šetří peníze.
Jedna z mých oblíbených částí Shieldify je jejich cenový model. Oni jednoduše vezmou procento z peněz, které pro vás vyhrají. To eliminuje riziko na straně obchodníka a činí jejich nabídku naprosto jasnou.
Zpracování kreditních karet je velký průmysl. Nějakým způsobem, i přes veškerou konkurenci, jsou sazby stále vysoké. FeeHop mění model, což je ohromující. Místo přidání 1-1.4% k nákladům na sazbách, FeeHop účtuje jen pevnou měsíční sazbu a platíte skutečné náklady na kreditní karty. To snižuje vaši efektivní sazbu pod 2% (pravděpodobně v rozmezí 1.7-1.8% v závislosti na typech karet), což by mělo mít pozornost většiny.
Potkal jsem Craiga Milliuse (zakladatel a prezidenta) na SubSummit před několika lety. Craig je v průmyslu zpracování kreditních karet více než 20 let a rychle jsme se stali přáteli. Ukázal mi, kolik kreditní karty „přidávají“ k směnným sazbaám a byl jsem šokován. Procházel mě různými přístupy, kde můžete podnikatelům pomoci, ale pořád si vydělávat (jen ne být chamtivý) – to bylo muzikou pro mé uši.
Na jejich webu mají kalkulačku, kde si můžete rychle spočítat, kolik peněz vám zpracování přes ně ušetří. To číslo může být děsivé!
Když tuto zprávu uzavírám, uvědomuji si, že všech 3 vůdcové těchto společností uvidím na SubSummit.
Budete na SubSummit? Je to moje první pracovní cesta od narození mého syna a bude skvělé se setkat s Tusharem, Michaelem, Craigem a všemi ostatními! Spoiler: Přivádím svého syna na SubSummit, takže se připravte!
0 comments