Když se na to podíváme pravdivě: mobil je dominantním kanálem pro komunikaci. Více než 87 % veškerého internetového provozu bude mobilního charakteru do roku 2023 a téměř 90 % textových zpráv je přečteno do 3 minut od doručení.

Je to také nejefektivnější způsob, jak oslovit zákazníky - zejména mileniály, kteří vyrostli se smartphony v ruce. Tato generace provádí častěji nákupy na svých telefonech a dává přednost značkám, které rychle reagují na jejich otázky a obavy prostřednictvím textové zprávy.

Z těchto důvodů je pro DTC značky nezbytné mít aktivní a probíhající SMS marketingové kampaně.

Zde je 10 tipů, které vám pomohou zajistit, že budou konvertovat.

Personalizujte své zprávy.

Je čas se trochu více přiblížit. SMS je jedním z nejmocnějších mobilních marketingových kanálů, protože umožňuje přímou komunikaci se zákazníky na jejich podmínkách. Žádný jiný kanál nenabízí tuto úroveň intimity. Takže když vytváříte svou kampaň, ujistěte se, že každý příjemce dostane individuální zprávu přizpůsobenou přímo jemu.

Aby byla textová zpráva pro zákazníka osobnější, musíte přidat více detailů, které jsou pro něj relevantní a cílené přímo na něj. To nemusí být složité. Malé detaily, jako oslovování jménem, okamžitě zvyšují zapojení. 

Využijte segmentační data.

Segmentační data jsou klíčovou ingrediencí v efektivní SMS kampani. Při správném použití umožňují marketérům posílat cílené zprávy na základě věcí jako je poloha, typ zařízení, zájmy a demografické informace, které již znají o svých zákaznících nebo perspektivách.

Poskytněte hodnotu.

To je jedna z nejdůležitějších věcí, na které si při nastavování vaší SMS marketingové kampaně musíte pamatovat. A je to vaše nejlepší příležitost k konverzi. Pokud chcete získat co nejvíce reakcí, musíte jim nabídnout něco, co mohou použít nebo co chtějí výměnou za jejich informace. Zamyslete se nad tím, o co se vaši zákazníci zajímají a poskytněte jim užitečné informace na tato témata.

Můžete zahrnout odkazy na vzrušující výzvy, ankety, kvízy nebo soutěže, které vám umožní přímo s nimi komunikovat. Vytvoření určitého FOMO kolem tohoto - jako například povzbuzování odměn pro prvních 100 respondentů - výrazně zvýší angažovanost a pomůže přivést provoz na vaše webové stránky a dokonce i do vaší fyzické lokality.

Také můžete posílat propagační slevové kódy na produkty nebo pobídky pro věrnostní programy, které jim umožní sdílet dárkové karty a exkluzivní nabídky se svými přáteli. 

Udržujte to jednoduché.

Kratkost je klíčová u SMS marketingu. Udržujte své zprávy jednoduché a snadno pochopitelné pro zákazníka. Chcete, abyste byli jasní a stručné, používejte krátké věty a známá, relevantní slova. 

Používejte vzkazovací tón ve svých zprávách. Pokud cílíte na mladší publikum, používejte zkratky jako UR, BRB atd. a udržujte tón optimistický a přátelský.  

Udělejte to zajímavé.

Experimentujte s různými šablonami a formáty. Zkuste použít různé barvy, písma nebo dokonce obrázky lidí používajících vaše výrobky prostřednictvím vašich SMS kampaní. To pomáhá budovat identitu značky s každou novou zprávou a činí je osobnějšími než generická, obyčejná textová šablona.

A nezapomeňte na video! Tento médium se stává stále oblíbenějším na mobilních zařízeních a je přijímáno mnohem osobněji od publika. Osobní zpráva od CEO nebo nějaký značku posilující UGC může vykouzlit divy pro konverzi. Takže se nevpínejte příliš do prvku „slov“ ve vašich SMS kampaních. Videoklipy také počítají. 

Používejte kreativní CTA (výzvy k akci).

Vaše CTA by měla být relevantní k zprávě, snadno pochopitelná a snadno splnitelná. Časově citlivé nabídky obvykle fungují nejlépe, zejména když jsou spojeny s „exkluzivními“ nabídkami pro zvláštní zákazníky. Žádání příjemců, aby odpověděli se svými myšlenkami, je často podvyužívané, protože lidé jsou rádi zapojeni do konverzace, pokud cítí, že jejich hlas chce být slyšet. 

Timing je vše.

Etiketa stále platí, i když jsou smartphony nyní výhodou lidského těla. Nejlepší praktiky pro posílání SMS kampaní zahrnují:

• Nedávejte textové zprávy během večeře.
• Nedávejte textové zprávy příliš brzy ráno.
• Nedávejte textové zprávy příliš pozdě večer.

Sledujte klíčové metriky.

V datech jsou znalosti! Takže se ujistěte, že sledujete klíčové metriky. To zahrnuje počet zpráv odeslaných, kliknutých, opt-inů a opt-outů a samozřejmě KONVERZE.

Udělejte to snadné pro opt-in a opt-out.

Umožnění lidem snadno se přihlásit a odhlásit z vaší SMS marketingové kampaně je zásadní. 

Když se někdo přihlásí na váš SMS seznam, dejte mu vědět, že se může kdykoliv odhlásit zasláním slova „STOP“ na určené číslo.

Pokud někdo pošle „STOP“ nebo se odhlásí ze svého SMS seznamu, ujistěte se, že je okamžitě odstraníte. Pokud si někdo ponechá svoje telefonní číslo, ale přestane reagovat na novou kampaň, nedávejte mu žádné další zprávy, dokud se pozitivně nevyjádří (znovu se přihlásí).

Respektované značky nezasílají spam.

Není to vždy o okamžitém prodeji.

Ironické prohlášení, vzhledem k tomu, že celý tento článek je věnován vytváření úspěšných (a konvertujících) SMS kampaní.

ALE … péče o kampaně fungují skvěle pro SMS. Každý text, který posíláte, nemusí být orientovaný na prodej, může sloužit účelu jednoduše spojit se s vaší publikem.

Jednoduchá zpráva, „ahoj! Doufáme, že váš den je skvělý jako vy,“ nebo jiný inspirující vzkaz bude extrémně dobře přijata - zejména pokud je vaše cílové publikum mileniály nebo generace Z. 

Značky, které projevují skutečný zájem a starost o svou zákaznickou základnu, vytvářejí okamžité spojení. 

A to nejlepší? Nikdo jiný to vlastně nedělá. Takže je to snadný způsob, jak se odlišit a vybudovat značkové vazby se svými zákazníky.

Když je implementován správnou strategií, SMS marketing je skvělý způsob, jak budovat vztahy se zákazníky a potenciálními zákazníky a zvyšovat příjmy.

Pokud chcete více informací o tom, jak jsme implementovali úspěšné SMS marketingové kampaně a co funguje nejlépe a proč, prosím kontaktujte nás dnes! Rádi vám pomůžeme vytvořit vaši příští vítěznou kampaň.

______________________________________

Ryan Wood je zakladatel a hlavní stratég ve Woodmill Strategy. Tým na Woodmill Strategy, který se nachází v oblasti Dallas-Fort Worth v Texasu, spravoval více než 100 000 000 $ + v reklamních kampaních s výkonem a generoval stovky milionů dolarů v příjmech pro podniky, jak velké, tak malé. Nabízejí mnoho růstových a rozšiřujících služeb pro ecommerce podniky a nabízí zdarma, nezávazné konzultace k projednání vašich marketingových cílů a potřeb.