Milý Nate Turnere,
Děkuji, že jste propustili Joea Orlanda; to byl první krok správným směrem. Nechte mě se vyjasnit; Joe udělal skvělé věci pro tento koníček. Je to fajn člověk, ale PSA vyrostla příliš rychle, a loď se převrhla.
Teď propusťte zbytek.
Propusťte celé vedení, které má silné vazby na prodejce na aukcích a hromadné odesílatele. Mimochodem, nemusíte dávat slevy hromadným odesílatelům (k tomu se dostanu níže), ale klientelismus, který vytvořil skandály, vyšetřování a úniky firemních informací, vytvořil v březnu tsunami krabic. Ti lidé musí odejít.
Propusťte všechny vedoucí, kteří ztratili zaměření na kontrolu kvality. Kontrola kvality je celé vaše podnikání.
Najměte chytré, motivované lidi, ale vím, že to víte.
Ale jaký typ?
Průmysloví inženýři, inženýři kvality, odborníci na montážní linky a datoví analytici, jo, vím, že neděláte auta. Přesto máte montážní linku a existuje věda, jak zlepšit procesy.
Najděte ty, kteří studovali W. Edwardse Deminga? Slyšeli jste o Cené Demingově? Cena Deming je nejdéle vyhlašovaná a jedna z nejvýznamnějších cen za celkovou správu kvality. Můžu ho rychle shrnout. Ve 40. letech se W. Edwards Deming snažil naučit kontrolu kvality americkým automobilkám, smáli se mu. Odešel do Japonska, učil je své techniky řízení a kontroly kvality a svou filozofii. No, to už známe tento příběh, když se japonské automobilky dostaly sem, že?
Dobře, co může PSA ještě dělat? Zde je můj rychlý seznam:
Zrušte tištěný časopis. Jo, vím, že se někteří starší lidé rozčílí, ale kupte jim iPad, aby si ho mohli přečíst online. Jen to zrušte. Nikdo už nečte tištěné časopisy a jeho výroba stojí hodně peněz. Mám posledních sedm ještě v plastových obalech naskládaných na svém konferenčním stolku. A jsem si jistý, že nejsem jediný, kdo má tuto hromádku.
Naúčtujte předem za odeslání karet. Toto musí být velký náklad pro PSA a lze to snadno vyřešit účtováním předem při odeslání. Ušetří to různé problémy se změnami adres, vypršenými kreditními kartami, zpětnými platbami, ztracenými kontakty, zapomenutými odesláními atd.
Nainstalujte chatovou aplikaci pro zákaznický servis. Existuje spousta skvělých služeb, jako jsou Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp atd. Umožněte zákazníkovi snadnější přístup k potřebné podpoře.
Používejte pozemské dny ve svých úrovních služeb. Až se PSA dostane zpět z Marťanské a Venušanské kalendáře, což je očividné, ale přidáním dnů a časů obratu do úrovní služeb, držte se toho, analyzujte tato data, zlepšujte je a nakonec budete moci garantovat čas obratu.
Povolte n-odeslání týdně a zavřete, jakmile je to hotovo.Vaši průmysloví inženýři vám poskytnou toto číslo 
, a tímto způsobem můžete garantovat dny na úrovních služeb, škálovat to a zlepšovat to.
, a tímto způsobem můžete garantovat dny na úrovních služeb, škálovat to a zlepšovat to.Zbavte se kvalifikátorů. Nikdo je nemá rád. Pokud je to PSA 6, je to 6, není to PSA 8 (MC). Vraťte odchylku, značky, chybné výřezy, tiskové vady atd. zpět do svého hodnotícího systému. Kvalifikátory se zdály jako skvělý nápad, ale ředí ostatní hodnocení, je to matoucí a poškozuje to značku PSA.
Zrušte slevy pro hromadné odesílatele (zatím) a když už jste při tom, zrušte všechny předplatné. Nepotřebujete je. Podívejte se na svůj sklad plný karet. Všichni tito noví sběratelé čekají, aby mohli odeslat k PSA. Až přijde ten čas, jistě znovu otevřete předplatné a slevy pro hromadné odesílatele. Použijte to jako marketingový nástroj, když ho budete potřebovat. Ale teď to nepotřebujete.
Pokračujte ve vývoji počítačové technologie. Bah, víte to, získali jste Genamint, skvělá práce!
No, to je všechno, co mám prozatím. Miluji tento koníček. Chci vidět, jak si všichni užívají a mají úspěch. PSA je jeho základním kamenem. Opravit loď.
-----
Jmenuji se Joseph Bunevith. Jsem vášnivý sběratel sportovních karet. Jsem ředitelem herního laboratoře v Las Vegas, NV. Online jsem známý jako Joe Tall. Klidně mě sledujte na Twitteru: @joetall nebo mi můžete poslat zpětnou vazbu k tomuto článku na: joetallsportscards@gmail.com