Amer a já si povídáme o uvedení 'nového' TikTok Shopu. Bylo by to mnohem jednodušší, kdybychom jen prodávali lyofilizované skittles.
Transkript videa:
Amer: máme vzrušující novinky pro obchodníky, TikTok uvádí TikTok Shop, kde budou mít obchodníci možnost prodávat své produkty z různých platforem včetně Shopify a prodávat své produkty přímo na TikToku, jsi nadšený
John: jo, ale nešlo to přesně tak, jak jsme očekávali, takže hned zpočátku jsme viděli, že se to tlačí, algoritmus zacházel s těmito příspěvky s TikTok Shopem jako by byly zlato, stejně jako ostatní platformy zacházely s krátkým obsahem loni, takže jsme chtěli hned skočit do akce, byli jsme součástí prvního TikTok Shopu, ale nebylo to nic zvláštního, ale pak zaváděli tento nový TikTok Shop s integrací Shopify a po 6 týdnech jsme zjistili, že náš produktový feed není úplně synchronizovaný
Amer: a kolik máme produktů
John: nemáme jich tolik, máme asi 600 SKU, teď máme asi 90 aktivních na TikTok Shopu, některé z nich jsou věci, které bychom nikdy nechtěli prodávat na TikToku, věci, které nemůžeme inzerovat, věci, které, víte, jsou nástrojem, ale mohly by být považovány za zbraň, lékařské produkty nejsou povoleny, jako děláme spoustu prvních pomocí, ty nejsou povoleny na TikTok Shopu, to je v politice, takže je to spousta věcí, které jsme ani nesnažili prodat, jen jsme neměli na výběr s integrací Shopify, všechno to stáhnou a teoreticky mají tuto skvělou věc, že jakmile přicházejí na platformu, zastaví jakékoli zakázané položky, aby se dostaly dál, takže jsme si říkali, že to zní skvěle, takže prostě udělají tu práci za nás a zastaví vše, co by tam nemělo být, a nebyla možnost vybírat konkrétní produkty, bylo to buď všechno, nebo nic, takže jsme to udělali, stále to není kompletní a to, co vidíme, je, že každý den nějaký produkt projde a TikTokův filtr říká, že je to schválený produkt, pustí ho na shop, a pak dostáváme varování a máme problémy s těmito produkty, které byly schváleny TikTokem, a poté TikTok říká, že to nejsou schválené produkty, takže teď jsme už jako si myslím, že je tu takový 12-bodový varovný systém, jsme na konci toho, že nemůžeme dostat žádná další varování, a ani jsme ještě nezačali prodávat, udělali jsme náš první příspěvek, naše první TikToky dnes ráno, pokoušející se oficiálně začít testovat a prodávat po 6 týdnech jen noční můry, takže takové malé věci jako kdo navrhl a postavil tento TikTok shop, myslím, že je to perfektní pro osobu, která je, víte, maminka a tatínek vedlejší podnikání prodávající lyofilizované skittles, že? Mohli by nebo nemuseli mít Shopify, bez ohledu na to, mluvíte o velmi omezeném katalogu, také můžete vytvořit seznam na TikToku a nemusíte nic synchronizovat, víte, prostě vyplníte TikTok, vytisknete přepravní štítek, což není něco, co můžeme udělat, potřebujeme to integrovat do Shopify, protože pak musíme integrovat do Shipstation, protože pak potřebujeme náš sklad, aby se plnil, nevidím objednávku a nevytisknu štítek a nedám produkt do toho, takže to rozhodně bylo postaveno pro menší obchodní značky, což je v pořádku, ale možná to nemělo být zaváděno jako větší a my nejsme ani tak velká značka, středně velká značka mohla skočit, takže beru poznámku z Amazonu a eBay a jejich integrací, TikTok vidí nakupujícího jako svého vlastního jako TikTok zákazníka, ne jako BattlBox zákazníka, takže původně, ze začátku jsme se konečně dostali k tomu, kde informace plynuly do Shopify a interně do Shipstation, nedostávali jsme jejich emailovou adresu, nedostávali jsme jejich celé jméno, dokonce i jejich adresy byly v některých částech zakryté no, nemůžeš plnit tímto způsobem, hrát si s nastaveními, podařilo se nám získat jméno a adresu, takže jsme mohli plnit minimálně, ale není žádný takový svět, kde dostanete emailovou adresu toho zákazníka, takže marketing na ně a poskytování toho, co je obvyklá BattlBox zkušenost, není ani možné, protože nemáme jejich >formulář a způsob, jak s nimi komunikovat, takže to rozhodně nebyla ta nejlepší zkušenost, že?
Amer: jo, takže s tím, myslím, že by moje první otázka byla ohledně těch vlajek pro produkty, které dostáváte, zda to ovlivní vaše reklamní aktivity na TikToku, zda to ovlivní vaše účty na TikToku
John: možná, takže poslední varování, které jsme dostali, říkalo, že email, který jsme obdrželi s varováním, říká, že mohou omezit určité části toho, co můžeme dělat, což by mohlo být reklama, schopnost účastnit se kampaní, které TikTok provozuje, to může být docela problematické a spousta těchto věcí, které byly pro nás výhodné, na které jsme chtěli skočit, by mohly být odloženy, takže je to trochu děsivé, měli jsme skvělý nápad na produkt, který jsme chtěli udělat, a je to super bezpečné, super PG-13, ale teď to ani neuděláme, protože se obáváme, že víte, TikTok policie, která se zdá, že dává pozor a pak se obrací po tom, co vám povolili přijet s tím, nechceme mít problémy
Amer: víte, zda zaváděli všichni najednou, nebo udělali jen beta verzi zavádění a pro určité značky
John: myslím, že tam mohla být alfa nebo beta, ale nebyli jsme na to zařazeni, měli jsme původní TikTok shop, který byl, který je tady už dlouho, ale přidali jsme se, víte, před 6 týdny, když byl oficiálně zaveden, oznámilo se to, Shopify také oznámil, že to byl velký problém a v tu chvíli je začal algoritmus na TikToku opravdu, opravdu, opravdu zacházet s TikToky, které měly produkty spojené s obchodem, jinak než
Amer: je to prostě neuvěřitelné, 600 produktů, 6 týdnů později a stále nejsou úplně
John: jo, je to jen a je to známý problém, prostě z toho, co jsem slyšel, mají menší tým, který na tom pracuje, což je překvapivé vzhledem k důležitosti toho víte, možná beta nebo alfa nebyla udělána dostatečně dlouho, nebo možná nezískali správný typ obchodníka, víte, TikTok samozřejmě chce poskytovat dobrou zkušenost jak pro své uživatele, tak pro obchodníka, ale ano, myslím, že se tam nějaké míče překulily
Amer: a co vzali, vzali jako myslím, že 5%
John: takže se dívám na objednávku, objednávka byla 1622 a jediné poplatky, které vidím, a pokud je neskládají dohromady, je daň z prodeje, takže vidím
Amer: ale i tak ti to kredituje k té objednávce
John: jo, takže je trochu divné vědět, protože k tomu bodu hodně subsidují, takže první pár prodejů, které jsme viděli, byl rozdíl, kdy jsme říkali, že zákazník, to byla položka za 30 dolarů plus dopravu a zákazník zaplatil 15 dolarů plus zdarma dopravu, nechceme to prodávat za 15 dolarů s free shipping, ale pak jsme se podívali a TikTok nás subsidoval za celou částku, dostali jsme 36 dolarů z toho, což bylo zajímavé, prostě se snaží propagovat popularitu, že? Takže jakýkoli TikTok uživatel na nižší straně, pokud vidí položku z obchodu a dosud neprovedl nákup, mohou získat 30% slevu na svůj první nákup v obchodě, což je podstatné, když to nabízejí všem uživatelům, kteří ještě neučinili nákup
Amer: čtu tady, říká se, že referral fees specifické procento z celkové částky objednávky, TikTok shop je nyní ve fázi raného testování v USA a sazba provize bude dále aktualizována v důsledku toho ale nespecifikují, jaký je poplatek
John: možná nyní ani neberou provize, teď se snažíte, víte, růst a udělat lidi závislé na tom, a pak přijít s nějakou strukturou poplatků, kterou víte, struktura poplatků, pokud bych byl šokován, kdyby to bylo jak nízké jako 5%, pravděpodobně půjdou průměrnými případy z eBay a Amazonu splněného prodejcem a budou v rozmezí 15%
Amer: a mohlo by to být jako Amazon, protože si myslím, že Amazon bere různé procenta z různých kategorií, věřím
John: pravda, tak i eBay
Amer: jo jo, tak to i eBay, takže to mohlo být ano, mohlo by to být na tom založeno taky, ale i kdyby to byla malá skupina, myslím, že to zavádíte, řekněme, co zaváděli před měsícem a půl, dvěma měsíci? Jo, tři Black Friday, měli byste si být jisti, že to funguje, protože na konci dne to ovlivní váš příjem a vzhledem k jejich dosahu, zejména pro tu mladší generaci a spojení s značkou, je to prostě obrovská zmeškaná příležitost pro ně, ale také pro značky, které by mohly monetizovat mnohem více. Jedna část je a chápu, proč to dělá Amazon, proč to dělá TikTok, je ochrana emailu a nemožnost ovládat email, nikdy nerozumím, proč to nedělají, například vím, že eBay a Amazon to udělali, proč je neanonymizují email a nevytvářejí jakýsi typ propojení, kde byste je mohli alespoň znovu prodávat těm lidem na TikToku a alespoň byste mohli mít kontrolu nad publikem tímto způsobem, namísto toho, abyste doufali v to nejlepší
John: takže něco zajímavého, Amazon, a je tam nový panel, který jsme viděli, Curtis mi ho ukazoval včera a část to byla, že reklama marketingové kousky k vaší publiku tam, takže bych si myslel, že víte, co říkáte, pravděpodobně to je v přípravě, že, existuje způsob, jak znovu prodávat cílení, za poplatek
Amer: koupil jsem například včera pro svého otce solo stove, udělal jsem to na Amazonu, protože to bylo rychlejší doručení a vlastně tam bylo E-R na jejich webových stránkách, mimochodem, vzdal jsem se a šel jsem na Amazon a myslím, že také mají obchod, hanba na ně, musí to opravit a vzdal jsem se a šel jsem na Amazon, a solo stove, o kterém jsem nevěděl, má spoustu skvělých doplňků, takže pokud koupím na Amazon, pokud říkám, že dostanu pouze hlavní kus, proč by neumožnili solo stove jako tento příklad nebo vy od battlboxu začali prodávat doplňky a zaplatili byste, abyste mi prodali tak snadný model příjmu, o kterém si myslím, že všechny tyto platformy přicházejí o zisk
John: ne, myslím, že máte pravdu, ale já pořád mám naději, mám stále naději pro TikTok shop, myslím, že je to skvělá příležitost, vidíme, že USA je rozhodně pozadu, kde všichni předpověděli, že budou, pokud jde o živé a video nakupování, neustále srovnáváme s Čínou a jak velká je v Číně a víte, že USA tradičně s tímto druhem věcí je, víte, 3 roky za Čínou, rok za Evropou, ale víte, stále nevidíme ten růst, který se očekával, abychom byli jen tak pozadu a víte, že TikTok, samozřejmě, subsiduje a dává za tím hodně peněz, takže si myslím, že se jen snaží zkrátit tu křivku a vytvořit chování rychleji, myslím, že na něčem vysoce závislém
Amer: no, takže jak jsi mluvil, začal jsem přemýšlet o všech těch různých obchodech, které jsme měli po celý rok, takže jsme měli Facebook obchody, které skutečně selhaly, jako nevím o žádném obchodníkovi, který by mohl říct, že Facebook shop změnil tvář mého podnikání
John: a házeli na to peníze
Amer: jo
John: házeli na to peníze, nabídli nám, že 25 000 dolarů zdarma reklamy, až do 25 000, v myslím, že to bylo v 3-týdenním okně specificky pro Facebook shop a pokryjeme 100% z toho, což je šílené
Amer: takže, ale pak jsi měl Instagram shop, který skutečně, myslím, že byl lepší než Facebook shop, ale stále nic, myslím, že nyní mají tyto problémy s TikTok, ale co je zajímavé, je, když Facebook spustil svůj Marketplace pro peer-to-peer prodej, to prostě vzlétlo, takže si myslím, že pro západní publikum, nebo alespoň pro americké a kanadské publikum, mohu hovořit, nevím, zda v-app nakupování je něco, co máme rádi a myslím, že to, co lidi hodně přitahuje, si myslím, k Amazonu a eBay, jsou ochrany kupujících a myslím, že dokud TikTok a Facebook a všechny tyto další platformy nemohou zjistit ochranu kupujícího, myslím, že to je velké, cítí se pohodlně, protože když něco pokazí, stisknete Amazon a mají váš záda
John: pravda
Amer: ale druhá je to, myslím, co se týče doručení, neexistuje
John: a to je prostě, když říkám část o doručení, více o zkušenosti, o které jsi se dotkl, protože kdokoli nakupuje na TikToku, stejně jako ty jako značka, je zabráněn mít přímý vztah s vámi jako značkou a můj účet, historie objednávek, všechny tyto věci, které si ceníme, jsou až nedohledné pro konečného spotřebitele, a co a myslím, že to prostě vytváří výzvy pro spotřebitele a pro značky, jakým způsobem spravovat tyto vztahy dopředu s námi vzájemně
John: pravda
Amer: co nakupuji, co opětovně objednávám, jaké jsou aktualizace, které budou přicházet z BattlBoxu, pokud to můžete komunikovat, musí se manuálně dostat na váš web nebo si pamatovat váš web, abyste řekli, hej, je tu produkt, který BattlBox by mohl posílat, o kterém nevím