Poděkování patří společnosti Recharge za sponzorování podcastu. Důvěřují mu více než 20 000 značek, Recharge je #1 platforma pro vaše potřeby předplatného. Více informací na https://getrecharge.com
Připojte se k ASOM pod komunitě na https://www.creatorscombine.com- brainstorming s podobně smýšlejícími majiteli agentur, zakladateli SaaS, operátory značek a marketingovými odborníky.
V této epizodě ASOM Pod hostitelé Jimmy Kim (CIO a zakladatel Sendlane) a John Roman (CEO a spoluzakladatel BattlBox), Amer Grozdanic (CEO a spoluzakladatel Praella) a Bryan MacDonald (ředitel e-commerce v Oma's Pride) diskutují o tom, co je potřeba k vytvoření a dodání výjimečné zákaznické zkušenosti.
Tato epizoda zdůrazňuje význam správného nastavování očekávání, efektivní komunikace a inovativních řešení při překonávání podnikatelských překážek. Sledujte, abyste se dozvěděli, jak mohou skvělé produkty být negativně ovlivněny špatnou zákaznickou službou a zjistěte, jak se některé společnosti, včetně nečekaných příkladů podpory jako Manypets.com, vypořádaly s těmito výzvami.
- Jak Battlbox, Oma’s Pride, Praella a Sendlane poskytují výjimečné zákaznické zkušenosti.
- Jak správně nastavovat očekávání interně a externě
- Srovnávání 2 poskytovatelů: David Hasselhoff je ________ a Jessica Alba je __________?
- Proč si Jimmy myslí, že Ritz Carlton je průměrný
- Jak Sendlane funguje 24/7/365 zákaznická služba
- Důležitost zákaznické služby V celkové zákaznické zkušenosti
- Výzvy při škálování zákaznické zkušenosti: školení a vzdělávání týmu
- Horké názory: Naše poslední oblíbené a nejhorší zákaznické zkušenosti: letecké společnosti, Disney, BigCommerce.
Zjistěte o každodenních výzvách v oboru, příběhy o úspěchu, osobní zkušenosti s hlavními značkami a klíčové strategie pro rozšiřování zákaznické podpory a nastavování očekávání.
A poslouchejte, jak sdílí své nejžhavější názory dosud: jejich NEJLEPŠÍ a NEJHORŠÍ zákaznické zkušenosti.
LIKE & SDÍLET a KOMENTOVAT, abyste nám dali vědět, co si myslíte!
00:00 Úvodní teaser
00:27 Šepot strojů a kasinové dobrodružství
01:22 Vítejte v ASOM Pod
01:55 Seznamte se s hostiteli
03:01 Poděkování sponzorům: Recharge
03:41 Poskytování skvělých zákaznických zkušeností
06:08 Zákaznická zkušenost v Battlbox
10:03 Zákaznická zkušenost v Praella
15:14 Zákaznická zkušenost v Oma’s Pride
18:49 Role technologie v zákaznickém servisu
26:34 Přístup Ritz-Carltonu k pohostinnosti
30:07 Výzvy při škálování zákaznické zkušenosti
33:41 Školení a vzdělávání týmu
35:17 Výzvy spojené se škálováním v výrobě
38:15 Zákaznická zkušenost a komunikace
43:14 Řízení lidí a kultury
49:10 Problematika nákupu a dodavatelského řetězce
52:01 HORKÉ NÁZORY: NEJLEPŠÍ a NEJHORŠÍ zákaznické zkušenosti (20 sekundová výzva)
01:04:53 Závěr a preview další epizody
