V této epizodě podcastu The DTC Insider Brian Roisentul hovoří s Johnem Romanem, generálním ředitelem společnosti BattlBox.
Diskutovali jsme o:
👉 Jak vybudovali své úžasné společenství
👉 Způsoby, jak využít komunitu
👉 Důkladné rozebrání jejich procesu tvorby obsahu
👉 Jejich strategie TikTok Shops
👉 Jednoduché, ale účinné manuální akce, které je odlišují
Transcript z videa:
0:00 Ahoj, víťte u další epizody. Dnes budu interviewovat Johna Romana, je to podnikatel, investor a v současnosti
0:07 slouží jako generální ředitel společnosti Battle Box. Je to úžasná firma a v minutě ti řekne
0:12 víc o tom. Než se dostal do e-commerce a investování, měl úspěšnou kariéru v budování prodejních týmů B2B v softwarovém sektoru pro více než
0:22 několika společností. Jaké to je? Také jsem byl v softwarovém sektoru dlouhá léta, takže tohle bude skvělé interview.
0:30 Velmi akční, takže pokud to posloucháte nebo to sledujete, vezměte si pero a papír nebo svůj laptop a začněte psát,
0:37 protože to bude plné lekcí. Bez tlaku, Johne, mimochodem, je potěšením mít tě zde. Jak se máš? Mám se dobře, Briane, díky, že jsi mě pozval, těším se na to,
0:49 že jsem tady. Budeme to mít skvělý.
0:55 Tak mimo záznam jsem říkal, že jsem teď nedávno viděl, jak jsi dal spoustu hodnoty ve volání, které pořádal Jordan West.
1:01 Takže, Jordane, za to ti děkuji, protože jsem se díky tobě hodně naučil od Johna.
1:07 Doufám, že i publikum může získat alespoň tu hodnotu z tohoto
1:12 rozhovoru, ale předtím, než to uděláme, proč jim neřekneš víc o sobě a Battlboxu, jasně.
1:20 Takže Battlbox je
1:20 outdoorová a dobrodružná značka, takže si představ všechno, co se týká přírody, od kempování, turistiky
1:26 až po survival gear. Doslova, pokud se týká survivalu, může to být v Battlboxu,
1:31 takže většina našeho businessu, většina příjmů přichází přes
1:39 měsíční členství. Takže tradiční předplatné box s výbavou uvnitř, kterou zajišťujeme a
1:45 s tím souvisí také členství, které zajišťuje exkluzivní přístup k naší komunitě a exkluzivní přístup do
1:52 BattlVaultu, kde máme dodatečné služby s přidanou hodnotou. A to je ono.
1:59 Je to velmi jednoduché a máme trochu jiný přístup, jak jsme se sem dostali, takže jsme vždy vedli se dvěma pilíři, a to jsou obsah a komunitní spolupráce.
2:12 Takže jsme se vždy soustředili na poskytování kvalitního obsahu a budování komunity a to je náš tajný recept, pokud to tak chcete říct.
2:18 Když se podíváte na to, že se nedefinujeme v odvětví předplatného boxu, ale realita je taková, že jsme, 2:25 jsme předplatný box, i když se na to díváme mnohem víc než jen na to. Ale podívejte se na to, 2:33 na tenhle segment Ecom v posledních několika letech, jak došlo k normalizaci,
2:40 a spousta značek klesla o 20, 30, 40, 50%, a spousta jich už není v podnikání.
2:47 Byl to náročný segment,
2:52 ale to se nám nestalo. Pokračovali jsme v růstu a pokud bychom to měli připsat něčemu, je to s jistotou.
3:00 Tento zákaznický zážitek a soustředění se na budování komunity a 3:07 vytváření obsahu. Úžasné, takže v několika větách jsi právě zmínil spoustu věcí, které
3:13 mnohé značky nedělaly, a já se tě na každou z těchto věcí ráda zeptám za moment, ale předtím jsem vám chtěl říct,
3:18 že mnoho značek, které víš, končí svou činnost, struggling. Co si myslíš, že je hlavní důvod jejich boje?
3:23 V současnosti, je to ziskovost, měli by dělat víc než to, co dělají, protože už to není rok 2020. Co si myslíš? Ano, myslím, že to je pár stejných věcí pro
3:37 všechny, takže víš, jak jsme viděli, že se to stalo s technologickými společnostmi a
3:42 společnostmi SAS, když viděli ten nárůst v průběhu pandemie.
3:48 Všichni se snažili expanzí.
3:56 E-commerce značky, přímé značky pro zákazníky se také snažily expandovat a ať už je to s problémy s cash flow, protože nakoupili příliš mnoho zásob,
4:03 ať už je to s nákupem zákazníků v post-iOS svých světech, kde je to příliš drahé,
4:09 nebo dosáhli úroveň úspěchu během pandemie, která prostě nebyla realistická. Víte.
4:15 Bylo tu spousta produktů a firem, které během pandemie vyletěly ale některé
4:24 nedospěly k produktu, který měl smysl pro trh, takže v dnešním světě existují
4:30 tržní shody, když jste zavření doma a nemáte dovoleno opustit a chcete utrácet peníze online.
4:36 A potom víte, posunete se dopředu k dnešku, a já nevím, pokud
4:41 můžeme říct, že jsme v celosvětové recesi, ale určitě to je.4:50 ekonomická situace.
4:50 Osobní výdaje klesly významně a to není dobré.4:56 Podívejte se na touhu a potřeby.5:02 Pokud jste na straně potřeb, je to těžké.5:08 Je tam spousta firem, které o to bojují, takže si myslím, že je to
5:08 kombinace všech těchto věcí a víte, meta a tak dále to neulehčují
5:14 s rostoucími náklady na cpms a cpcs. Co mohou značky udělat s těmi
5:22 rostoucími náklady? Takže můžete se snažit,
5:27 existuje spousta různých způsobů, jak to můžete udělat, takže můžete pracovat na svých vlastních maržích a dělat je ekonomicky smyslu,
5:33 můžete dělat, co děláme my, což je snadnější říct než udělat
5:38 a trvá to léta, než se to provede.5:45 Více jako víte, SEO, kde budujete pro zítřek a budoucí roky
5:52 to, co jsme dělali s obsahem, takže tlačíme ven.5:57 Obsah na všech hlavních kanálech a někdy je to dokonce unikátní pro daný
6:03 kanál, takže to, co děláme, neprodáváme, prostě ukazujeme víš.6:11 Co máme rádi, a to je divoká příroda,6:11 a survival gear, takže to jsme jen opravdoví, 6:36 a vzděláváme a co to dělá, že to vytváří um,6:18 což je velmi to zní jako kontraproduktivní, když se podíváte na tradice Ecom, kde se snažíte dostat toho člověka na web,6:25 konvertujete ho okamžitě víš.6:31 Pochopíte, že se snažíte rozšířit okouzlit a posunout dluhy, takže 50% z našich 6:37 současných členů o nás vědělo déle než šest měsíců, než se skutečně rozhodli o členství.6:44 Je to zkrátka a dobře jiný způsob, je to dlouhá hra.6:49 Jak to víš, děláš na tom, je to prostřednictvím post-purchase průzkumu?6:58 A dále máme nějaký softwarer, který nám ukazuje podobný příběh
7:04 a ukazuje nám všechny desítky dotykových bodů, které probíhají během tohoto procesu. Ano,7:10 ptám se tě záměrně, protože víš, že mnoho lidí, kteří poslouchají nebo se dívají,7:17 a lidé, se kterými pracuji, také neznají mnoho těchto věcí.7:24 Když jsi začal mluvit, jakmile jsi řekl ahoj, venku jsi dal hodně hodnoty, aniž bys možná věděl,7:31 protože jsi zvyklý hovořit o takových věcech. No tak, ano, máme pouze členství jako komunitu,7:41 a to víme o naší veřejnosti, a to jsou takové věci normální.7:45 Ne, nevím, pro kontext, pro posluchače, kteří sledují
7:51 to mají více než 700 tisíc odběratelů na svém YouTube kanálu. Nemám mnoho sledujících na Instagramu a Tik Toku, ale předpokládám, že i tam máte spoustu sledujících. Takže děláte svou domácí úkoly a proto mám rád tento rozhovor a myslím, že si z něj všichni můžeme vzít ponaučení.8:05 Takže se tedy začnu ptát na stránku komunity, protože víš, kdyžkoli navštívím web, cítím, že, víš, nic se nemění. Není to nic špatného, je to web a máme produkty, co bych očekával od značky e-commerce, ale když navštívím váš web, cítím se, že jsme zaplaveni v pozitivním smyslu vším tím.8:20 Obsah a věci, které musím vidět, chci vědět, že máte komunitu, že máte videa, máte mise, je to jako wow, wow, wow, cítím, že obchod je jeho součástí, že?8:34 Bylo to úmyslné? Je to.8:40 A vtipná část, že je optimalizováno pro špatnou konverzní míru.8:46 Je to zkrátka jiná cesta, ale pokud se dostanete na určité cesty, dostaneme vás do pokladny velmi, velmi rychle.8:53 Jak víme, pokud jste šli tímto směrem, jste již připraveni, a rozhodli jste se v hlavě.9:00 Může to vzít různé cesty, ale vše bylo.9:06 optimalizováno a neustále testováno.9:18 To je strašné, hodně testujeme. A pro ty, kteří přemýšlejí, že vážně se podívejte na YouTube, uděláme samozřejmě. Jak jsem již vždy říkal, jako odkazy na všechny kanály, které mají, protože to stojí za to.9:24 Ale co přišlo první, komunita nebo YouTube kanál? Jistě, tak komunity přišla jako první.9:45 Takže, ze začátku. To se samozřejmě změnilo, takže se změnilo, co bylo dříve.9:51 Takže po spuštění jsme měli battlbox.com a Battlbox forum.com a Battlbox fórum byla
9:58 Proboard ve stylu Redditu, otevřená pro každého.10:04 Takže bez ohledu na to, zda byli členem nebo ne, mohli by se k němu připojit.10:10 A bylo to prostě místo pro všechny příbuzné, kteří milovali
10:16 přírodu, milovali survival gear,10:21 kempování, turistiky atd., aby se tam potkali, a to začalo přibližně ve stejnou dobu, kdy jsme se spustili v 2015.10:29 A tak jsme měli YouTube kanál do oběhu, ale nebylo to tak velké, jak to je nyní, samozřejmě,[brak] 10:36 Spousta dalších kanálů jako TikTok, ale naší počáteční strategií při spuštění bylo poslat přibližně 30 boxů do YouTube recenzentů,10:42 takže jsme hned měli nějakou organickou hru pro YouTube kanál.10:50 A soustředili jsme se na komunitu, byli jsme tam každý den,10:55 a stále jsme tam každý den v té komunitě, a teď je to.[brak] 11:00 Přesunuli jsme se na Facebookové skupiny, je to bohužel jen pro členy, takže musíte být aktivním členem, abyste se tam dostali,11:06 už to není zdarma pro všechny, ale my jsme tam stále.11:14 Denně je tam pravděpodobně šest až osm zaměstnanců Battlboxu, včetně mě, zapojují se,11:21 mluví s lidmi.11:24 Takže je to skvělý zážitek, teď na straně obsahu jsme neměli obsah hned,11:27 měli jsme obsah ostatních.11:32 Abychom se dostali do minuty, o kterou nám šlo, takto se vzdalujeme od konverzní míry.11:39