V světě, kde předplatitelské boxy přicházejí a odcházejí, se BattlBox ukázal jako ohromný úspěch. V dnešním díle má Liam tu čest posadit se s Johnem Romanem, generálním ředitelem za BattlBox. Zahájen v roce 2015, cesta BattlBox z počátku do reflektorů je horskou dráhou inovací, vytrvalosti a strategického myšlení.
Přepis z audia:
Hlas 1:
Vítejte v Subscription Box Answers s vaším hostitelem Liamem Brennanem. Nejste žádný odpad, žádný blábol. Přímo k věci, podcast se skutečnými, praktickými radami, skutečnými strategiemi a poznatky z oboru, které vám pomohou začít a rozvíjet vlastní úspěšný podnik s předplatitelskými boxy. Vy se ptáte, vy se ptáte, Liam odpovídá. Je to tak jednoduché.
Hlas 3:
Ahoj všichni a vítejte v dalším dílu Subscription Box Answers. Doufám, že máte opravdu dobrý den. V dnešním díle máme tu čest mluvit s Johnem Romanem, který je spoluzakladatelem a generálním ředitelem Battlboxu. Jak se máš, Johne? Dobře? Je skvělé tě znovu vidět. Jo, skvělé se s tebou opět spojit. Děkuji moc, že jsi souhlasil vystoupit v pořadu. Jsi v tomto oboru dlouho, takže jsem si jistý, že máš hodně cenných informací, které můžeš sdílet s posluchači.
Hlas 2:
Jo, jo, doufám, že ano. To je cíl, že? Snažit se dát všem nějaké hmatatelné výstupy.
Hlas 3:
Jo, rozhodně. Budu na tomto díle trochu sobec, protože jsem se vlastně na tvůj podnik dívál už dlouho a líbily se mi některé věci, které jsi dělal. Opravdu mám několik otázek, které chci sám položit, a doufám, že posluchači budou mít také nějakou hodnotu. Za první, Battlbox je měsíční box nabitý přežití a outdoorovým vybavením. Kdy jsi začal tento podnik a co tě přivedlo do této nika?
Hlas 2:
Jasně, začali jsme v únoru 2015. Původně nás bylo čtyři, čtyři partneři. Nebyla to moje myšlenka, byla to vlastně jen investice, kterou jsem udělal. Stále jsem měl plný úvazek a plánoval jsem tomu věnovat trochu času jako vedlejší činnost. Pak se to ale rychle rozjelo a musel jsem prostě naskočit do sedadla.
Hlas 3:
Ty jsi začal kolem stejného času. Možná trošku více. Myslím, že krajina okolo předplatitelských boxů byla tehdy velmi odlišná.
Hlas 2:
Ach bože, jo. Bylo to zcela jiný svět. Předplatitelské boxy byly jako horká, sexy novinka. Kombinovali to s Facebookem, kde jsi mohl získat zákazníky za čtyři nebo pět dolarů. Bylo to jako sen. Bylo. Nelze časovat trhy. Pokud jsi začal v roce 2014, 2015 nebo 2016, prakticky jsi časoval trh s předplatitelskými boxy.
Hlas 3:
Rozhodně. Co bys dělal, kdybys se mohl vrátit v čase s informacemi, které znáš? Tak co bys dělal? Vždycky říkám, že bych doslova znovu zatížil dům. Udělal bych vše pro to, abych pumpoval co nejvíce peněz do marketingu, zvlášť během COVIDu. Během těch několika měsíců nebo toho období kolem COVIDu, bych prostě pumpoval všechno. Byl bys stejný?
Hlas 2:
Přesně tak. Využil bych dům. Každou kreditní kartu, každý dolar, který bych mohl sehnat, bych investoval do reklamy, protože zpětně vzato jsme vlastně nevěděli, jak dobře jsme to měli tehdy, jak snadné a levné bylo získat zákazníky. Každého, kdo by mi zvedl telefon, bych požádal o peníze, abych mohl vložit do toho, protože bylo mnohem snazší.
Hlas 3:
Jo, to je naprosto stejné u nás. Vždycky o tom přemýšlím taky. Byli jsme rezervovaní. Utráceli jsme mnohem víc na reklamě, ale mohli jsme utratit mnohem více. Prakticky jsme mohli opravdu posunout míč ne? Utráceli jsme dost málo. Stejně, jo, nevím. Doufám, že se trh znovu obratí. Jsem si jistý, že se to změní zpět a venku je stále mnoho příležitostí. Otázka pro tebe, dobře? Vždycky mě to zajímalo. Na tvých webových stránkách máš čtyři různé možnosti, čtyři různé předplatitelské možnosti. Ty sahají od 3499 plus doprava až po 169 plus doprava. To je daleko více, než my účtujeme za náš box. My doslova máme limit na zlepšení. To je extra hračka kolem 30, kolem 30 měsíčně. Jak to funguje pro tebe? To udělalo obrovský rozdíl pro tvůj průměrný příjem na uživatele.
Hlas 2:
Jo, změnilo to pro nás hru. Když jsme začínali, byli jsme si 100% jisti, že většina našich zákazníků bude ve základním boxu. Je nyní 35. Dříve býval 25. Když jsme začínali před osmi lety, mysleli jsme si, že tam bude pár lidí v vyšších hladinách, že by mohlo být malé množství, které chtějí spend it now 170, původně 150 za Pro Plus.
Hlas 3:
Úplně naopak 45% naší základny je v té měsíční krabici za 170, skoro polovina naší základny. Zajímavé, průměrný uživatel nebo průměrný příjem na uživatele musí být naprosto mimo rámec.
Hlas 2:
Myslím, že 142 byl AOV pro naše předplatné minulý měsíc.
Hlas 3:
Wow, to je šílené. Průměr je přes všechno, takže 28 Euro. Můžeme pomalu pokračovat s přídavky a tak, ale nikdy jsme se nepokoušeli oparte na to a pokračovat s opravdu drahým produktem. Mluvili jsme o tom, že zahrnujeme jako mega židle předplatné a takové věci. Jsem si jistý, že brzy vyzkoušíme něco, ale to je tak zajímavé. Co se týče churn, jaký je jako churn? Očividně nemusíš se dostávat do přesných čísel, že? U dražších plánů. Je churn vyšší nebo nižší?
Hlas 2:
Ne, u dražších plánů je churn menší. Ti jsou zákazníci, kteří mají volný příjem, kde se mohou přepnout do toho velkého boxu a vidí v tom hodnotu. Ti zákazníci vydrží déle. Očividně. Churn u nich trvá déle. Churn je méně. Je to šílené. Ti jsou ideální zákazníci. Chceme, náš průměr churnu. Myslím, že minulý měsíc jsme churnovali 12% naší základny, což není nic, na co bys měl být hrdý, ale také to není hrozné. Myslím, že to je pravděpodobně ve střední části toho, co typicky vidíš. Souhlasíš? Vidíš to asi tak?
Hlas 3:
Jo, ne, 100%. A termín, dobře? Pro přímou jako lidi, pokud mluvíš s investory a někdy nemohou dostat své hlavy kolem toho a říkají si, nemohou porovnat čísla SaaS? A tak je to jako, je to zcela jiný. Úplně jiný model, jo. Získat zákazníky rychleji a levněji, ale my je rychleji vyřazujeme. Ale jo, to.
Hlas 2:
Tak u pro plus však 8% 8%.
Hlas 3:
Takže je udržíte průměrně 12 měsíců s pro plus. To jsou nějaké celoživotní hodnoty, které získáváte od těch zákazníků a myslím, že jste v sehr dobrém místě a jste v velmi dobré nika, zejména s cenami reklam a tak, protože na ně nejste opravdu tak vystaveni, protože pokud vlastně generujete takovou celoživotní hodnotu, můžete si dovolit zaplatit o něco více. Můžeš vlastně někoho přihlásit.
Hlas 2:
Jo. Takže myslím, že jsme stále trochu rezervovaní v reklamě, ale právě teď, kdy můžeme získat zákazníka za 80 dolarů nebo méně, zvětšujeme tu kampaň rozhodně.
Hlas 3:
A díváte se důkladně do svých předplatitelských koortů? Protože to, co jsme dělali nedávno, co jsme dělali dlouho, ale opravdu do toho kopali přes posledních pár měsíců v Busterboxu, do našich předplatitelských koortů, protože očividně můžeš se dívat na svou celoživotní hodnotu a můžeš se dívat na svůj průměrný příjem na uživatele a všechny tyto informace. Ale pokud to vlastně rozložíš v koortech, skutečně můžeš vidět, co se děje se zákazníky přicházejícími v určitém měsíci. Takže pokud říkáš, že, oh, máš předplatitelskou splatnost tři měsíce, ale máš hodně churnu mezi, jako mezi nulovým a třetím měsícem, to posune tu dobu splatnosti zpět a to tvoří haos s tvým cash flow prakticky, zkoumáte také mnoho těchto informací?
Hlas 2:
Jo, takže se opravdu díváme na koorty. Dokonce i v současné době to, co jsme dělali v posledních, takže se díváme na měsíční koorty a víme, že tvůj příklad byl opravdu dobrý, protože typicky vidíme o něco větší pokles po třetím měsíci, přecházejících do čtvrtého. Takže si myslím, že to je docela, nechci říkat docela standardní, ale spousta značek to vidí, že? Takže, pomocí toho jsme byli schopni to identifikovat a máme malé překvapení a potěšení, které zákazníci dostanou po třetím obnově, jen aby je nalákali na pokračování v cestě. Ale co jsme museli udělat je, protože reklamní svět se v posledních dvou letech opravdu změnil. Typicky musíme mít atraktivní úvodní nabídku teď, abychom opravdu dostali cokoli, co můžeme škálovat, a zkoušíme všechny typy různých úvodních nabídek a to, co právě děláme teď, je, že sledujeme, že koort nabídky kupónů, abychom skutečně lépe pochopili, jaké typy nabídek přitahují nejvíce lidí, kteří to pouze kupují, aby zrušili, a nejsou pro nás ziskoví. Nemají v úmyslu zůstat. Takže prostě sledujeme koorty kupónových kódů, abychom mohli lépe porozumět typům nabídky, které jsou pro nás ziskové.
Hlas 3:
Určitě mohu sdílet trochu informací o tom. Takže nevím, jestli by to bylo relevantní pro tvou nika. Ale testovali jsme tolik různých nabídek, pravděpodobně asi 50 různých předplatitelských nabídek a co jsme zjistili, to je double první box a opravdu dobré. Jistě, na double první box, protože vlastně musí zaplatit plnou cenu, také dostanou dvojnásobné množství věcí. O to se opravdu těší. Zůstávají zdarma dar, děláme jako zdarma kameru na vytočení a první box, kde, jako bychom ji umístili jako zdarma kameru, abychom mluvili se svým psem, když jste v práci. To funguje opravdu dobře. Zdarma vodní skluzavka funguje opravdu dobře. Čím hlouběji se dostanete do slevy, pravděpodobně je to stejné pro vás. Přitahuješ je, svádí je, vlastně přicházejí, drbou box a prakticky, vytvářejí všechny tyto výmluvy, proč bys chtěl ty věci.
Hlas 2:
Rád to slyším, protože je to s námi naprosto na místě. Takže naše nejlepší výkonná objednávka v současné době byla BOGO nabídka, v podstatě velmi, velmi podobná. Takže zdvojnásobujeme objednávku. Cokoliv dostanou ve svém prvním boxu, dostanou dva z nich. A pak jsme dělali, měli jsme také spoustu úspěchů s bezplatnou položkou. Dělali jsme zdarma stan s předplatným a pak a myslím, že spousta lidí vidí úspěch s tím s nižšími náklady, ale vysokou vnímanou hodnotou, první položka je určitě ta, která funguje. Udělali jsme a tohle je trochu unikátní pro nás, protože máme čtyři úrovně, ale udělali jsme úvodní nabídku nazvanou level up, kde za tvůj první box, jakoukoli úroveň, na kterou jsi se zaregistroval, ti dáváme vyšší úroveň, úroveň nad to a viděli jsme s tím nějaký úspěch. Ale rozhodně buy one get one nebo double it, ty jsou pro nás nejlepší.
Hlas 3:
Jo, stejný u nás a kočka. Pro nás je to přesto o něco více, ale jako kvalita zákazníka, kterou dostáváš, je absolutně šílená. V současnosti provozujeme něco s mírným snížením a bezplatným darem, ale ne jako zdarma box nebo nějaká jako opravdu jako 80% sleva nebo něco a to je také docela slušné. Je to jako snažíte se přejít na ten tenký led, kde musíte mít katáš ne příliš vysoký, ale otočení musí být v pořádku za ocasem. Vtipné je, že jsem vlastně strávil ráno zkoumáním sportovních časopisů, všechny nabídky, které provozovali jako v 80. a tak dále, pomáhali přitahovat ty lidi a jsou opravdu, opravdu chytří. Některé z nabídek, které dělali a jak se umístili. A stejně jako myslím, že to byla Columbia House, kde měli jako 12.
Hlas 2:
Jo, 12 CD nebo 12 kazet? Jo, 12 DVD.
Hlas 3:
Jo, naprosto. Mechanika za tím na pozadí, jak to fungovalo. Opravdu jsem d(len) ztratil doslova to půl deváté nebo 10 do čtyř, a teď většinu svého dne dnes jsem zkoumal je, probudil jsem se dnes ráno a říkal jsem si, musíme přijít s nějakými novými nabídkami. Co dělaly ty firmy? Protože oni se dostali k drogistickým firmám? Zničili je. Jo, zabíjeli to, naprosto zabíjeli to. Takže je správné, že se můžeme poučit z tohoto. No, jo, zajímavé, že se dívám zpět. Ještě jedna otázka kolem toho. Máte nějaké upsells nebo přidání boxu v pozadí?
Hlas 2:
Máme, takže existují tři možnosti. Umístíme upsell nebo přídavek a pracujeme a chystáme se zavést. Třetí přívěs je, budeme zavádět čtvrtý v měsíci srpnu, na což se těšíme. Takže první je, když udělají ten první přídavek do košíku, umístíme jim nějaké produkty, o kterých si myslíme, že by se jim líbily, jednorázové kapacity, ale přidává se k objednávce. Přeskočím na třetí, protože druhý může být něco, co by si někteří lidé mohli vzít. Třetí, nic zvláštního. Je to upsell po nákupu a umístíme různé položky, ale obvykle je to oblíbená položka a je to 50% sleva z normální ceny a už máme jejich token. Takže když to přidávají, je to prostě dodatečný poplatek na jejich kartě. Nemusí znovu zadávat své informace. Vrátím se k druhému, takže máme na druhé stránce našeho pokladny, kde zadáváš své fakturační informace, informace o zasílání, máme tam přídavek, kde mohou za 50 dolarů přidat záhadný box k prvnímu objednávce.
Hlas 3:
To se mi líbí. To je velký ego nápad, zvlášť na vyklizení zásob a Sophia. Přesně tak.
Hlas 2:
Teď tady je šílená věc pro to a pro posluchače, máme jiné značky a neviděli jsme tak dobrou míru převzetí, ale pro BattlBox máme 39% míru převzetí na tom upselu 50 dolarů, což je prostě naprosto ohromující. Bylo to něco, co říkal Chris George, když měl Gentleman's box. Řekl mi: „musíte to zkusit“ a já jsem byl jako, wow. Takže tohle je trojice. Samozřejmě in-cart na druhé stránce pokladny je náš nejúspěšnější, přidáme, takže pracujeme na novém zákaznickém panelu a co uděláme, budeme mít další prémiovou položku v malé kvantitě, kterou budou moci přidat do svého nadcházejícího boxu, když jsou ve svém panelu. Okej, takže to bude před obnovováním, takže to bude čtvrtý způsob, jak posunout AOV ještě dále.
Hlas 3:
Jo, myslím, že přidání do boxu bude pro tento obchodní model velmi důležité do budoucna. Dříve, jako před pár lety, si nemyslím, že by mnoho značek na to opravdu soustředilo tak moc, ale teď, jo, je to prakticky nezbytné mít nějaký proces a cenu na prodej více produktů. Měl jsi někdy myšlenku udělat upsell po nákupu na prodávající 12 měsíců předplaceného předplatného?
Hlas 2:
Ne, ale je to vtipné. Jo, pár lidí to zmínilo. Je to pravda, lidé mají úspěch s tím.
Hlas 3:
Protože pokud to umístíš na přední straně, očividně je to velmi drahé získat někoho na 12měsíčním předplatném, protože ne mnoho lidí to udělá v post týdnu, aby ti řekly, že to neudělají, ale malé procento to udělá, a co jsme viděli, je, že pokud to nabídnete po nákupu, pokud jste jako, „Hej, zaregistrovali jste se, chtěli bychom vám vylepšit na 12 měsíců a ušetřit 10% plus dostanete zdarma hračku v první krabici“, to berou a k tomu, aby to udělalo velký dopad na vaše cash flow, to nepotřebuje moc lidí toho brát.
Hlas 2:
Jo, myslím, že na tvém místě. Myslím, že jsou na nejvyšším místě rozhodování. Udělali nákup, připojili se k tvému předplatnému, jako že jsou uvnitř, takže je to asi nejlepší čas to jim nabídnout. Slyšel jsem také o některých lidech, kde se nacházejí v tom sladkém místě po přes třetím měsíci, před čtvrtým měsícem hlouběji. Jdou hned za tím a je to lidé, kteří se stále drží. U nás by to byli lidé, kteří již obnovili čtvrtý měsíc a jdou k nim v tom okamžiku a nabízí jim rok.
Hlas 3:
To je opravdu, to jsem neslyšel nyní.
Hlas 2:
Jo, je to zajímavé, protože ti lidé, teoreticky, pokud je průměr, takže náš průměr v celku je blíže k sedmi měsícům, ale mezi šesti a sedmi měsíci, průměr napříč všemi úrovněmi a s tímto příkladem bereš někoho po čtvrtém obnovení, umístění jim, oni v té chvíli obvykle změní. Takže bys mohl prodloužit svůj život průměrně. Můžeš posunout jehlu s tím. Mohli bys posunout i když ne pouze malé procento to vezme, podle tvého. Tímto 12 měsíců navíc nemusí mnoho posunout jehlu a mohl bys posunout svůj průměrný život z šesti měsíců na sedm docela snadno.
Hlas 3:
Jo, to je velmi chytré. Určitě to zkus implementovat, protože vždycky hledáme všechny ty triky a tipy, které můžeš dělat za scénami, snažíme se to sdílet. A ty jsi měl také Netflix show, toto je naprosto šílené, jsou to úžasné. Jak to vzniklo?
Hlas 2:
Člověče, to nemůžeš. Bylo to proces, byla to zkušenost. Takže vidíme 2020, musím si to přehrát v hlavě. Tak 2020, měli jsme to spuštěné, což znamená, že to bylo natočené v roce 2019, 2018. Okej, jo. Na konci roku 2017 se na nás obrátil produkční studio High Noon Entertainment. Dělali několik pořadů, které se dobře vedli, Fixer Upper a Cake Boss, takže měli několik pořadů, které se dostaly na globální úrovni, a řekli, hej, líbí se nám to, co děláte, chcem natočit Sizzle Real, což na té době, bys natočili Sizzle Real a pak byste to nabídli, abyste získali peníze na pilot, a pak získali peníze na celou sezónu. A oni natočili Sizzle Real. Odnesli to na History Channel. History Channel na to čekal šest měsíců a nakonec řekl ne. Pak to vzali na Discovery Channel. Discovery Channel na to čekal šest měsíců a nakonec řekl ne. A pak začátkem roku 2019, takže jsme pravděpodobně v té době téměř rok a půl do toho a jsme prostě odmítnuti. Předložili nám tento nápad a prostě se to neuskutečnilo. Řekli, že to nabídnou Netflixu a oni to na začátku roku 2019 nabídli Netflixu a Netflix říká, jo, ale neděláme piloty, dáme klidně, uděláme jednu sezónu a chceme právo na dalších sedm.
Hlas 3:
To je šílené.
Hlas 2:
Jo, takže.
Hlas 3:
Jsou to Hollywoodové celebrity?
Hlas 2:
Jo, uděláme to celé, dáme vám na to rozpočet atd. Během několika týdnů k nám přišel 130 stránkový právní dokument. Říkáme si, co máme dělat? Navštívili jsme zábavního právníka, utratili jsme trapné množství peněz, abychom ho dostali, aby to prošel s námi. Provedli jsme všechny změny. Ihned jsme to poslali zpět Netflixu, jako během pěti minut po tom, co jsme to odeslali zpět, poté, co jsme na tom strávili dny a hodiny. Odpověděli zpět a řekli, že se omlouvají, pokud jsme nenastavili správná očekávání. Žádné úpravy, vezměte si to nebo se odstěhujte. A my jsme se říkali, oh, dobře, rádi, že jsme prošli tou prověrkou najímání drahého zábavního právníka. Takže jsme to přijali na začátku druhé poloviny roku 2019, natočili. Vrátili se začátkem roku 2020, natočili nějaké chybějící kousky. Pak zcela mlčeli, nevěděli jsme, co se děje nebo kdy to poběží. Nepracovali s námi nejlepší z obchodního hlediska, protože jsou tak velcí. Lidé, s nimiž jsme mluvili, nejsou lidé, kteří rozumí podnikání, že? Jen nás vidí jako talent. Nakonec, myslím, že v dubnu, jsme dostali oznámení, že to bude oznámeno o víkendu 4. července.
Hlas 3:
A bylo to přímo uprostřed COVIDu?
Hlas 2:
Jo, jo, to bylo přímo během pandemie, jako na vrcholu COVIDu.
Hlas 3:
Dokonalá bouře pro vás.
Hlas 2:
Dokonalá bouře, jo, dokonalá, jo, to bylo přímo po incidentu Georgea Floyda, a protože toho Netflix měl nějaké obavy, protože to byla velmi vlastenecká show a nebyli si zcela jisti, že to byl správný tón pro aktuální klima, ve kterém byla naše země, takže tam byly nějaké obavy. Změnili některé z, nevím, jak to říct, prostě bych to nazval jako záhlaví nebo bannery, ale jako umění, myslím. Změnili některé z umění a přivedli to dolů, odstranili pár amerických vlajek, aby to vymailovali, ale pak to uvedli a bylo to divoké. Dostávali jsme asi 150 000, 125 000 unikátních návštěvníků za měsíc. V měsíci červenci 2020 jsme měli 1,2 milionu unikátních návštěvníků.
Hlas 3:
Takže pro lidi, kteří poslouchají, pokud jsem správný, show byla v podstatě zcela založena na testování produktů z vašeho boxu. Bylo to správně?
Hlas 2:
Jo, to bylo doslova testování položek, abychom určili, zda půjdou do battl boxu.
Hlas 3:
To je šílené, jako expozice, kterou dostáváte, a jako přímo uprostřed COVIDu, když lidé sedí doma, nakupují věci, lidé kupují jejich peníze, kupují věci a sledují to na Netflixu. Nemohlo to vycházet lépe.
Hlas 2:
Jo, to bylo ideální. Jediný způsob, jak by to mohlo vyjít lépe, je, kdyby nám dali druhou sezónu, ale to se nestalo.
Hlas 3:
Teď, co říkali na konci? To bylo prostě tak.
Hlas 2:
Je zajímavé. Takže mají, mluvíme o sledování, koortech a analytice a datech. Mají velmi cool datový bod North Star a je to Netflix originální série, což byla naše. Dívají se na něco, co nazývají míra dokončení a definují míru dokončení jako sledování více než 90% sezóny. Takže, pokud jsme měli pouze osm epizod, abyste dosáhli 90%, museli byste začít tu osmou epizodu a dostali se do toho, což znamená, že byste museli sledovat všechny osmé epizody. Neuděláte to tak daleko a nedokončíte to. Takže míra dokončení. Je to tato metrika? A cokoliv nad 25% míra dokončení? Takže jedna čtvrtina lidí, kteří začali, skončili. Cokoliv nad 25% míra dokončení. Dobře, jděte, jděte, jděte. Druhá sezóna, začněte natáčet. Jdeme. Cokoli pod 20%. Nashledanou, děkujeme za hru. A pak mezi 20 a 25% jste v této divné Netflixově očistci, kde vám neříkají ne a určitě vám neříkají ano. Jen tam visíte a čekáte na šanci, víš, jako by mohli říct, mají zítra schůzku a říct, pojďme udělat další přežití, outdoorovou dobrodružnou show. Podívejme se, co máme. Dobře, tak máme tu Battlbox show. Udělejme druhou sezónu. Takže jsme byli v této divné očistci. Myslím, že jsme skončili s 23,8% mírou dokončení, takže jsme byli hned uprostřed toho, kde by nám mohli dát, mohli by na nás poklepat a dát nás, dát nás do trenéra. Ale je to zvláštní, jako, oni se s námi ještě nerozvedli, ale rozhodně nemají naplánovanou druhou rande.
Hlas 3:
Takže, držím palce, abyste dostali druhé rande, protože, wow, to je prostě šokující, že vás vlastně vyzvedli a je to vlastně jako reklama kolem vašeho boxu na osm, osm, osm, osm. Je to 100%?
Hlas 2:
Nevím. Byly to tři roky. Myslím, že možná nebude žádné druhé rande.
Hlas 3:
Možná si to někdo jiný může vyzvednout.
Hlas 2:
Kdo ví? Takže cool je, že jsme druhou show, velmi podobnou, ale musí být jiná, protože Netflix má práva na Southern Survival, protože to byla jejich show technicky. Předložili jsme jednu Amazonu a čekáme, až od nich uslyšíme ohledně toho.
Hlas 3:
Doufám, že dostanete dobré zprávy. Rozhodně, mě také. Jako, jasně říkáte, že se objevíte na Netflixu, kolik oznámení byste vlastně dostali znovu, abyste řekli, že první nebo sezóna jde nahoru v tomto datu?
Hlas 2:
Takže nám to řekli, bylo to v dubnu. Dali nám hlavu, že to pravděpodobně bude o víkendu 4. července, víkend 4. července a pak ne. My nevíme, co. Nevíme a nebyla žádná případová studie toho. Jako, byly tu nějaké pořady, které prodávaly produkty, Duck Dynasty byl jeden. Měli tyto kačery a podnikání vyletělo kvůli tomu. Ale bylo to tradiční TV, kde byl nový díl každý týden. To byl první čas, že by byla firma s produktem, který prodával, že by se dostal do toho. Více, což bylo na vrcholu během pandemie také, kde lidé sledovali všechny epizody najednou, pokud se jim to líbilo. Takže jsme věděli, že provoz, který vidíme, bude rychlý a hned a ne pomalý testovací a všechno. Ale, jako forecasting byl noční můrou. Co? Co plánujeme? Jak ti lidé se budou chovat? Říkat, budou konvertovat stejným tempem? Budou konvertovat na polovinu? Zůstanou tak dlouho? Bude jejich AOV podobné? Protože víme, že nejsou cílenými reklamními zákazníky, takže se teoreticky nebudou chovat stejným způsobem. Takže to pravděpodobně byla největší výzva, byla snažit se udělat ta rozhodnutí a potřebovali jsme a chtěli jsme nějaká data od Netflixu, jen nějaká úroveň dat, které by nám pomohly s očekáváními, protože to bylo globálně spuštěné, bylo to na všech Netflix, každá země to měla a víš, potřebovali jsme nějaká data, abychom udělali rozhodnutí, a oni nám nedali žádná data.
Hlas 3:
Tak jak jste s tím zvládli? Jak jste věděli, z pohledu produktu, jaké věci dostat? Jako jsi říkal, forecasting do budoucna. Budou churnovat, budou skvělými zákazníky? Co jsi dělal? Jako? Bylo to všechno nafly?
Hlas 2:
Jo, takže to bylo. Bylo to, že házíme šipky, ale implementovali jsme nějaké, některé nové záruky, abychom zajistili, že neztratíme. Takže první, co jsme udělali, bylo, že jsme, protože jsme nevěděli, jak velký bude nárůst, implementovali jsme dvě věci. První byla, že tvůj první box byl nastavený box a pak jsme rychle vybudovali další technologii, kde, když jsme dosáhli té úrovně a stále používáme tento proces nyní, na stránce potvrdění. Děkujeme, že se připojili k Battlboxu. Prosím, vyberte si svůj první box. A máme tři možnosti a ty v reálném čase. Ty se dynamicky mění. Můžeme je měnit, based on inventory, které se pokoušíme prodat, nebo co máme k dispozici, nebo co chceme poslat. Takže s těmito dvěma jsme mesli na opatrnosti přetahování, aby se aj tak. Ale věděli jsme, že máme dráhu a šli jsme. Věděli jsme, že nemůžeme podpořit, takže jsme občas přetahovali a pak vybudovali počáteční uvítací box, ale pak post-purchase, vyberte si svůj box, abychom zajistili, že nedostaneme stucked a nebudeme mít ocelové zásoby. Tímto způsobem jsme měli cestu, jak se zbavit všeho, pokud jsme nedosáhli čísla, o kterém jsme si mysleli, že bychom dosáhli.
Hlas 3:
To je velmi chytré. Nyní, očividně nemusíš sdílet přesná čísla, ale pokud jde o předplatitele. Kdybych dostal tolik provozu, jaká byla míra konverze? Byla to jako tvoje normální míra konverze? Bylo tam hodně lidí, kteří se dívali a nekupovali, nebo se to prostě úplně zvýšilo?
Hlas 2:
Jo, takže to. Bylo to hodně, hodně jiné. Dostali jsme spoustu předplatitelů. Dvojnásobili jsme naši základnu předplatitelů během tří týdnů. Tří týdenní období, ale nechovalo se to tak. Takže míra konverze celková míra konverze byla asi polovina naší normální míry konverze a místo toho, aby to bylo asi 90, 10, 90% předplatitelských nákupů, 10% jednorázových, bylo to asi flip flop. 90% našich nákupů byly jednorázové produkty, které viděli v show a 10% bylo předplatné. Ale bylo tam tolik provozu, 10% předplatné stalo bylo stále obrovské pro nás a dvojnásobilo naši základnu.
Hlas 3:
To je úžasné, to je opravdu úžasné.
Hlas 2:
Také se opravdu nedrželi na stejné úrovni, na stejné úrovni, že se zkrátka nedrželi. Těch 10% se nechovalo jako normální zákazník. Nezůstali tak dlouho, o polovinu kratší.
Hlas 3:
Je to bláznivé, když dostanete něco takového do svého podnikání, máme jako nic. To je skvělé, ale jsme na Dragon's Den. Teď už jsme v té míře, ale skok, který jsme dostali z toho, kde nemusíte Marku Zuckerbergovi platit, abyste získali tyto lidi přihlásit, je opravdu dobré, opravdu dobré. Rádi byste mohli replikovat to jednou za rok nebo něco pod. Rozdíl a udělat. Ale, jo, je to prostě jedna z těch věcí. Když příležitost přijde, prostě se musíte hodně zaměřit, udělat všechno, co můžete, 100%. Povídali jsme si před tím, než jsi na něj skočil a běžící nový záměr pro tvé současné předplatitele pro misi 100, akci na 100K. Propagační video pro to teď je šíleně. Opravdu dobrá produkce. Chceš mluvit trochu o tom, jaký je koncept za tím a proč to děláš?
Hlas 2:
Jo, je to perfektní navazující sekvence, protože tohle je náš první pokus o nějaký vysoce kvalitní produkční obsah podobný Netflix show. Co jsme udělali, je, že nazýváme naše měsíční boxy misemi. První box, který jsme nikdy poslali, byla mise jedna. Druhý box byl mise dvě. Dosáhli jsme na naši 100. misi a věděli jsme, že chceme udělat něco zvláštního. Umístili jsme pět zlatých lístků do měsíčních boxů, pokud jste dostali zlatý lístek. Bylo to opravdu stylové Willy Wonka. To jsme udělali. Dokončili jsme to minulý týden. Dopravili jsme pět výherců zlatého lístku do Texasu. Setkali jsme se v San Antoniu, Texas. Pozvali jsme také šest našich dodavatelských partnerů, které jsme zahrnuli do boxu, aby je účastnili a pozvali spoustu dalších partnerů a dodavatelů, asi 45 z nás. Setkali jsme se minulý týden v San Antoniu. Vzali jsme všechny na autobus a jeli asi dvě hodiny do venkovního Texasu na místo, které se nazývá DriveTank. Mají 22 000 akrů, takže prostě obrovský, obrovský areál, který mají. A všechny pět soutěžících jsme dali, dostali příležitost vzít si tank z druhé světové války, střelit na cíl, dolů a pokud zasáhli cíl, dostali jsme 100 000 dolarů.
Hlas 3:
Wow, zasáhli někdy cíl?
Hlas 2:
Takže obsah vychází. Vydáváme ho v pondělí, příští pondělí, 31. července.
Hlas 3:
Dobře, budu si na to pozorně dávat pozor.
Hlas 2:
Jo.
Hlas 3:
Pokud někdo poslouchá podcast, kde to mohou najít na YouTube?
Hlas 2:
Jo, jo, takže plná délka vychází na YouTube. Ale k tvému bodu, jak jsme oznámili, oznámili jsme to den několik hodin po, na den naší obnovy.
Hlas 3:
Viděli jsme to, takže to nebylo použito jako návnada, aby dostalo nové lidi, což jsem okamžitě myslel, když jsi mi to dříve sdílel, takže jsem si to mylně vybral jako takový způsob, jak mohu provádět celou kampaň kolem toho, pravděpodobně přinést cenu dolů. Jaký byl myšlenkový proces kolem toho?
Hlas 2:
Takže, jo, myslím, že běh nejmenší odolnosti by byl používat to jako nový vstupní nástroj. Chtěli jsme to použít jako kombinaci mezi překvapením a potěšením, ale je to snížení úbytku, je to nástroj pro udržení zákazníků. Byli jsme velmi jasní, že budeme pokračovat v dělání věcí, jako je tato. Již plánujeme další akci jako tuto a bude to věc, kde musíš být aktivním předplatitelem, abys se zúčastnil. Myslím, že příště uděláme. Pravděpodobně neuděláme střelbu, tankovou střelbu, ale uděláme něco cool, něco, co má hodnotu produkce, něco, kde lidé létají někam a mohou vyhrát spoustu peněz. Takže je to čistě Retence. Chtěli jsme poděkovat našim zákazníkům a tím, že jsme to oznámili v den obnovy, kdy noví zákazníci se nemohli dokonce podílet, myslím, že to bylo naprosto ultimátní. Říkáš přesně, no, tak jsme jasní. Říkáte, hey, chceme poděkovat našim stávajícím zákazníkům.
Hlas 3:
Jo, to se mi líbí. Je to opravdu, opravdu dobrá strategie, jak udržet lidi na palubě a říct, že tvoji členové s přírodou, a tak byli naprosto šílení. Díval jsem se na komentáře na YouTube videu, které to propagují a lidé se zdáli být nadšeni tímto prospectem a tak vděční, že společnost skutečně mysí na své zákazníky a dělá něco jako toto, takže jsem si jistý, že budeš vidět nějaké snížení obratu.
Hlas 2:
A to je naděje a náš cíl je. Nemyslím si, že tam dosáhneme okamžitě, ale cílem by bylo dělat tři, čtyři takové akce každý rok. A je to zajímavé. Vzali jsme rozpočet na tuto akci a rozdělili ho na jedno hlavní partnerství a pět standardních partnerství a tyto partnerství jsme prodali našim partnerům.
Hlas 3:
Raging Kever. Takže ses nikdy nedostal s nízkými náklady, to bylo.
Hlas 2:
Nepředpokládali jsme to. Rozhodně jsme šli nad rozpočet, ale to byla naše první akce jako taková.
Hlas 3:
Tak nad rámec, poprvé, udělat to.
Hlas 2:
Jo, ale ne moc nad rámec, ale rozhodně jsme to šli trochu víc. Ale tak to je, co se stalo na učení na příště, na jak jsme rozpočet.
Hlas 3:
Jo, tak, přeji ti vše nejlepší. Určitě budu pozorně sledovat tento obsah a určitě mi dejte vědět, jaké snížení uvidíte na vašem odběrném. Předpokládám, že to bude. Pokud říkáte, že to pravděpodobně chvíli potrvá, než zákazníci, aby se v tom cvičili, že se tyto věci blíží, že se tyto věci dějí. Dobře, nebudeme rušit. Ale jo, velmi, velmi chytré. Další věc a nebudeme do toho moc podrobně skákat, protože pravděpodobně nemůžeš hovořit a vstoupit do detailů kolem vaší zvonění nebo cokoli jiného detailního, ale před pár lety jsem věřil, že jsem viděl tiskovou zprávu na LinkedIn a říkalo se tam, že jste Battlbox prodali. A pamatuji si, že jsem to četl a říkal jsem si, že to je lepší hra, opravdu, opravdu jsem rád, protože vidím, jak někdo prodává po tvrdé práci a zařazuje společnost. A pak, nevím, možná před několika měsíci, šest měsíců zpět nebo dokonce kratší dobu jsem to viděl. Koupil si to zpátky, koupil si společnost zpět. Chceš o tom mluvit? Nic příliš specifického, pravděpodobně máš NDA nebo cokoliv jiného, ale co se na vysoké úrovni vlastně stalo?
Hlas 2:
Jo, nebyl to plán koupit zpátky. Tak, jo, prodali jsme v říjnu 2021. To bylo, kdy jsme to uzavřeli. Ve skutečnosti, proces začal na konci roku 2020. Takže jsme prodali, když jsme přišli z Netflix show.
Hlas 3:
Dokonalý čas říct velmi vzrušující. Pamatuji si, že jsi měl podcast v Ericově show, a pro každého, kdo sledoval na show předplatitelského boxu, Eric Muir byl granddad přinášející podcast. Opravdu úžasné. Jo, nebyl to už 250 epizod tam, ale pamatuji si, když jsem poslouchal tvou epizodu a říkal jsem si to je tak podrobný o celém procesu vlastně prodeje e-commerce společnosti a vyzvednutí něco, takže bychom měli být připraveni, když se budeme chtít prodat. A prodal jsi v té době, nebo jsi byl uprostřed?
Hlas 2:
Takže jsme nikdo neprodali od té doby. My, my jsme to, my jsme začali proces na konci roku 2020. Takže show již byla spuštěna. Myslím, že jsme v únoru 2021 měli L O I na místě, ale fakticky jsme se uzavřeli až v říjnu 2021. Bylo to proces. Byli veřejně obchodovaní, takže jsme museli projít velmi intenzivním auditem a víte, přinesli jsme některé naučení ohledně auditovaných finančních výkazů a jak to vypadá, a bylo to. Trvalo to nějaký čas.
Hlas 3:
Jo. Takže, myslím, že to je opravdu těžké dostat své knihy. Očividně mají své knihy, které jsou akceptovány na úrovni pro ně, ale jakmile se dostanete s dobrou investicí, my jsme očividně získali investice, ale společnost, kterou vlastně nemáme na prodej, ale jo, je to úplně jiný balíček, jiný.
Hlas 2:
Jo, tak, aha. Takže jsme získali, my jsme byli akvírováni a to mělo být. My jsme měli zůstat po dobu tří let. Byl tam bonus a výdělek, které jsme mohli dosáhnout tím, že zůstaneme po tři roky a ujistí se, že to správně přechází. Víš, veřejně obchodované společnosti, obzvláště SPACy, za posledních pár let s trhem akcií měly opravdu těžké časy. Víš, trh byl roky hrubý a víš, cena peněz se právě teď zvýšila. Úrokové sazby vyšly opravdu, opravdu vysoko. A bylo to. Bylo to, bylo to, bylo to dokonalá bouře. Bylo to, bylo to oboustranně výhodné pro ně, aby prodali aktiva, dostali nějaké, dostali nějaké, dostali nějaké peníze a my, abychom mohli získat aktiva zpět. Kdo může lépe řídit firmu než lidé, kteří ji již vedli? Takže, nebylo to plánováno, ale určitě jsem přemýšlel, co bude další věc, kterou udělám? A bylo to prostě. Byla to prostě příležitost, kterou jsme mohli koupit, víš, za výrazně méně, než jsme to prodali, tak to bylo. Byla to příležitost, kterou jsme nemohli přejít.
Hlas 3:
Myslím, že je to brilantní. Opravdu, opravdu si myslím, že je to brilantní příběh a říkám, že pro tebe jsem si jistý, že pracuješ ve firmě, protože se snažíš zasáhnout tu výdělečnou dobu. Pravděpodobně jsi se cítil rejuvenovaný, že? Když jsem to koupil zpátky. To je jako, že já to mám zpátky, je to moje teď, mám plnou kontrolu nad tím. Co bude dál? Jak to můžeme získat větší a lepší než kdy jindy? Jo, 100% nebo ve všech
Hlas 2:
Jo, 100% to bylo. Určitě to bylo znovu energizující a víš, na konci dne, když je to tvoje dítě, ty a je to opravdu tvoje dítě, a my jsme to zpátky, jako v té době, víš, že se znovu vzrušuješ. Právě jsi dostal své dítě zpátky. Vím však, že víš, když nakonec, když se chystáme znovu vystoupit, a to může být, víš, za pět, šest, sedm let, tak si myslím, pokud uděláme, že v takovém okamžiku, cokoliv je dohoda, musejí mě velmi rychle odstranit, protože teď jsem ukázal, že jsem emocionálně připojen k tomu. Takže si myslím, myslím, že cokoliv je dohoda a víš, pět, šest, sedm let, cokoliv, si myslím, že musejí rychle odstranit, aby se ujistili, že to znovu neudělám, protože, jasně, jasně, mám připojení.
Hlas 3:
Vždycky se můžeš vrátit. Jsi jako přímo ve žlutu a příležitost se vrátí, kdy se vrátí. Musím se vrátit, když se poprvé zmínilo, že bys mohl získat zpět a vrátit se. Co bylo první, co ti přišlo na mysl, bylo to? Oh, nevím o tom, teď jsme to udělali, nebo bylo to?
Hlas 2:
Takže jsme, takže jsem to zmiňoval jako nápad pro ně, Okej, Okej. Takže, jo, jen na základě veřejných znalostí, věcí v tiskových zprávách a jen sledováním, víš, sledováním akciových trhů. Bez jakéhokoliv vnitřního informací, jen veřejné informace. Cítil jsem, že to byla výborná příležitost. Takže jsem, víš, dal to na stůl jako myšlenku. Bylo to okamžitě zamítnuto a po několika dnech se vrátili a řekli, hej, víš, jsi myslel, že to mysleli vážně? A já jsem říkal, že rozhodně, právě hned si ceníme té příležitosti.
Hlas 3:
Existuje tolik příležitostí tam venku a krátce jsme o tom mluvili, než jsme vlastně naskočili na tento podcast. Akciový trh, zvlášť pro společnosti přímé k zákazníkovi, dostal trochu ránu, zvlášť jako v posledních dvou letech, ale zejména v roce 2023 zatím. Ale nebude to takhle vždy. To je to, co je. Jsou vzestupy a pády, a pokud můžete zůstat sami a skutečně přežít a nastavit podnikání se správnými strukturami a tak, když se znovu uzdravíme, což doufám, že nebude příliš daleko, budete mít mnohem lepší podnik 100%. Souhlasím.
Hlas 2:
A víš co, i fúze, co nás koupili, to by byla jejich úvaha také, víš? Byla to jistě, jako by odstraňovalo nás jako aktivum a dostat nějaké peníze, pravděpodobně jim to dalo, co potřebovali, aby se dostali na druhou stranu, protože pokud se dostaneš na druhou stranu, budeš opravdu na velmi, velmi dobrém místě.
Hlas 3:
Oh, to budeš a budeš také mnohem lepší obchodní operátor. Jsi skutečně to, protože je to, když všechno jde skvěle, ne? To tě příliš netestuje.
Hlas 2:
Takže, ano, když se všechno daří skvěle.
Hlas 3:
Skutečně se dozvíte, co jste vyrobeni, když jste v těžké situaci. A tak ještě jedna otázka, než skončíme. Kdybych mohl poskytnout novému předplatnému boxu, nebo dokonce stávajícímu předplatnému boxu, jednu radu, co by to bylo?
Hlas 2:
Dám dvě. Takže jedno je prostě jít a spustit. Vidím tolikrát paralýza analýzy. Chcete, aby všechno bylo na začátku perfektní a realita je jen spustit. Pojďte vědět, že byste mohli mít, možná ujít cíl na tom prvním startu a můžete to upravit. Poslouchejte, poslouchejte tyto budoucí zákazníky. Oni vám dají zpětnou vazbu, dají vám odpovědi, které potřebujete přizpůsobit a udělat z něj, víš, lepší verzi sebe sama. Ale prostě, prostě jděte a spusťte, přestaňte se na to nahlížet. Druhá rada je čistě z pohledu žárlivosti a to je, pokud bych spustil předplatitelský box dnes, byl by to episodický v tom smyslu, že víš, že každý by dostal box číslo jedna a tvůj druhý box by, každý by dostal box číslo dva a tak dále. Protože si myslím, že z rozpočtového pohledu je to daleko snadnější řídit, protože víš, co potřebuješ a možná že je episodické, možná je tam 12 boxů a to je vaše jedna nebo první sezóna, a prostě je to snazší řídit v té době, že každý to dostane, takže nemusíš, víš mít tolik. Kolik budeme mít pro červencový box? Kolik jich potřebujeme? Tak či tak, je to, víš, box dva, každému je to snadné. Takže zásoby jsou méně problémem, protože víš, pokud, pokud missuješ forecasting, zásoby mohou příliš rychle přerůst.
Hlas 3:
Opravdu to je. A když se dostáváš větší, může se to stát skutečným problémem, protože když se dostáváš, když jsi menší, jako by teoreticky jsi mohl mít pár dodavatelů a voláš jim a říkáš, oh, můžeme získat cokoliv a hledat 500 nebo 1000 boxů. Ale když se dostáváš větší a musejí objednávat v kontejnerech věcí, mohou nastat problémy, když miss forecasting.
Hlas 2:
Jo, víte, že to sucks celý váš cash.
Hlas 3:
Jo, a je to jen tam sedí. Je to opravdu dobré. Ale jo, skvělý, skvělý kus rady. Takže říkáte, že někdo by případně mohl zabíjet způsobem, jakým to mají v nastavení, naprosto. Jo, jo, okej. Jo, to jsem nikdy vlastně takhle nepřemýšlel, ale rozhodně chytře a mnohem jednodušší forecasting. Takže moc děkuji, že jsi skočil. Vždycky je skvělé se s tebou setkat a myslím, že naši posluchači budou tuto epizodu milovat. Tolik drahokamů, které jsi tam vyhodil. Díky moc. Pokud se někdo chce zeptat na něco, kde vás najdou?
Hlas 2:
Takže jsem na všech, na všech kanálech sociálních médií. Řekl bych, že jsem nejvíce aktivní na LinkedIn a pak online casecom je můj blog a je to blog o e-commerce. Takže máme hostující. Hostující spisovatelé neustále. Liam je vlastně ty budeš příští hostující článek.
Hlas 3:
Jo, díky, že mě máš. Těším se na to a dám odkaz na ten web v poznámkách a určitě se na to podívejte, a strávil jsem dobrou část času procházením toho. Opravdu hodnotné informace, které sdílejí některé lidé, z toho dostanou velkou hodnotu.
Hlas 2:
Skvělé. Děkuji vám moc, že jste mě měli. Opravu jsem si to užil. Čas uteklo u tohoto.
Hlas 3:
Opravdu. Normálně jsou tyto epizody, myslím, trochu kratší, ale já jsem měl na mysli některé sobecké otázky, které jsem opravdu chtěl položit. Nemohu se dočkat, až se dostanu k němu. Nemohu se tě na některé z těchto informací ptát, ale rozhodně jsou to některé věci, které plánujeme implementovat v Busterboxu také. Takže se znovu vrátíme příští týden ve stejnou dobu, a pokud máte otázku, jako vždy join free Facebook group subscriptionboxresourcescom, post it tam and your question will be answered in the future episode. Thanks very much, have a great day. Bye, bye.