Snížení pasivního odlivu
- Ujistěte se, že váš zpracovatel plateb má automatickou aktualizaci karet
- Procházejte procesem Churnbuster
- Jakmile Churnbuster dokončí svou kampaň, náš tým zákaznického servisu převezme a pokusí se kontaktovat zákazníky ze své strany
Získání pořadu na Netflix
- Vždy jsme se zaměřovali na obsah a komunitu jako na dva naše hlavní pilíře. Obsah nás vedl k získání sledovanosti a pozornosti produkčního studia.
Prodej vašeho podnikání
- Pokračujte a ujistěte se, že vaše finance jsou v pořádku
- Vaše TTM nám vypráví dobrý příběh
- Pokud máte určitou velikost, budete potřebovat auditované účetnictví
Úryvek z videa:
Lucas: vítejte zpět u Technically speaking, se mnou je dobrý přítel, s nímž se známe už skoro desetiletí, když započítáte ty cenné roky, které jsme spolu strávili, během mé doby v gorgeous, a jsem nadšený, že se opět spojuji s Johnem Romanem, spoluzakladatelem a CEO Battlbox a Carnivore Club. Jsou to úžasné boxy s předplatným, právě teď mám brisket na grilu, pokud mě znáte, miluji své maso, ale o tom dnes mluvit nebudeme, i když možná budeme mluvit trochu o Netflixu, protože měli pořad na Netflixu a jak dokázali zvládnout veškerý ten provoz. Budeme se skutečně bavit o snižování vaší fluktuace a existuje několik různých typů trendů, pokud máte box s předplatným a jste na platformě jako Recharge, ujistěte se, že se podíváte na celý díl, dostanete informace, které vás spoustu ušetří peněz a na konci dne to je bez nákladů, protože náklady na prodané zboží neustále rostou. Nevím, mně se to líbí, poslechněte si ten díl, doufám, že se vám to také líbí. Johne, vítejte u Technically speaking.
[Hudba]
John: díky, že mě máte, dobré vás vidět znovu
Lucas: také, vždycky radost a o tom jsme trochu mluvili před nějakou dobou, a jde o snižování pasivního odlivu a čísla, která jsi mi řekl, jsou prostě ohromující a je to opravdu docela snadné jak na automatizované straně, tak na technické integraci, a také na lidské straně a trénování vašeho CX týmu, jak mít tyto konverzace o aktualizaci karet atd. Tak teď to předám tobě, hodně mluvím, ale proč nám neřekneš, co je pasivní odliv, a to zejména nejen pro boxy s předplatným, ale pro jakékoli produkty s členstvím, takže pokud prodáváte cokoli s opakujícím se poplatkem, musíte dávat pozor na svůj pasivní odliv.
John: jasně, takže ano, každý mluví o odlivu, musíte to rozdělit, existují dva různé typy, že? Existuje tradiční odliv a pasivní odliv. Pasivní odliv je, když si zákazník nebo spotřebitel ve skutečnosti rozhodne akcí zrušit své předplatné nebo službu, takže to bude použití nesprávné kreditní karty. Může být problém s účtováním, něco se pokazí. Pokud se podíváte na předplatné obecně a jak se obnovují, typicky existuje v průměru asi 10% míra selhání při tom prvním dávkovém zpracování a to jsou potenciálně pasivní vyřazení zákazníci, že? A pak musíte nějakým způsobem, prostřednictvím procesu komunikace atd., musíte tyto lidi dostat zpět a mnoho společností mají to počáteční selhání nebo možná jejich proces vymáhání je dva nebo tři pokusy a pak jste ztratili tyto pasivně obrácené zákazníky, že? Ale pokud ztratíte deset procent svého základu každý měsíc prostě pasivním poplatkem, to je problém, že?
Lucas: jo, budete na konci roku hotov, pokud to nenaplníte.
John: ano, pokud nepřidáváte, jen tím pasivním odlivem a to nezahrnuje lidi, kteří skutečně chtějí zrušit vaše služby a skutečně podniknou kroky k jejímu zrušení. Takže ano, pasivní odliv, o kterém jsme mluvili, si to myslím možná před rokem, ale už to není vždy, ale za poslední tři roky je to pro nás pořád takovým fokusom, právě kvůli tomu, jak důležité to je, a pokud můžete to změnit, je mnohem snazší udržet si zákazníka než získat nového, že? Je to jako ve světě iOS.
Lucas: ta statistika byla v kanceláři, ale je to pravda. Je snadnější udržet zákazníka než najít nového, a jak to vždy vidím, je-li náklady na získání zákazníka ve výši 100 dolarů, a pokud jste z toho nadšeni, pak byste měli být nadšeni, když získáte zákazníka za pět až deset dolarů, to jsou doslova haléře na dolary.
John: ano.
Lucas: takže to je opravdu skvělý způsob, jak vysvětlit, co pasivní odliv je. Jaké jsou některé strategie tedy, já se ptám, jak ho předejít? Protože pokud ho můžete předejít, to je vždy lepší, ale také jak ho opravit a uzdravit, jak předejít a opravit?
John: jasně, takže existuje několik různých věcí, které děláme v našem procesu, takže používáme Braintree pro naše zpracování. Pokud používáte jednoho z hlavních zpracovatelů, budete mít tuto funkci, ale pokud používáte možná menšího zpracovatele, je to něco, co jen chcete potvrdit, že to existuje a má tu funkci automatické aktualizace karet, takže má spotřebitel svou debetní nebo kreditní kartu, a tu měl pár let, takže nakonec vyprší a banka pošle novou, pokud máte automatickou aktualizaci karet, ta automaticky získá nové údaje o kartě od finanční instituce, takže se nemusíte starat o to, že se spotřebitel musí přihlásit a aktualizovat to, takže určitě se ujistěte, že váš zpracovatel to dělá, pokud jste u hlavního zpracovatele, tak by to měl mít, ale záleží na tom, kterou máte, možná za to budete muset platit, ale je to něco, co 100% chcete mít. Kromě toho během našeho procesu vymáhání používáme Churnbuster, používali jsme Churnbuster, kde jsme v minulosti používali ProfitWell, existuje také několik dalších možností. Churnbuster je pro nás rozhodně nejlepší volba, pokud jde o skutečné výsledky, takže používáme Churnbuster během procesu vymáhání, a náš proces vymáhání pro Battlbox trvá 12 dní a během tohoto procesu máme šest kontaktů, které realizujeme prostřednictvím Churnbuster, tedy celkem pět e-mailů a jednu SMS zprávu. Jsou to dva e-maily, SMS a tři následné e-maily, nejsou jako ty hrozné, nudné, opakující se stejné typy zpráv, které obvykle vidíte, kde třeba dostanete, že vaše karta nefunguje, prosím, aktualizujte ji, a dostanete ten identický e-mail.
Lucas: a ani nevíte, co to je, jako je to Netflix?
John: ano.
Lucas: mělo by to být v pořádku, a zvlášť pokud vaše karta vyprší a dostáváte je od spousty různých služeb, všechny se smíchají a vypadají stejně, což si myslím, je důležité být empatický vůči tomu, co vaši zákazníci procházejí. Pokud to dostávají od vás, pravděpodobně to dostávají od spousty dalších lidí a pravděpodobně nejste prioritou pro vaše zákazníky, ale alespoň pro 80% z vás nejste.
John: ano, máte pravdu. Pokud se podíváte na graf potřeb a přání a přemýšlíte, kde jste spadli, pokud má někdo problém s kartou, mohou existovat osobní okolnosti, mohou být různé důvody, a vy nemusíte být tam, kde si přejete být na škálách potřeb a přání. Vím, že některé turistické vybavení pravděpodobně také není nahoře, že?
Lucas: ano, jako mám rád své salámy, ale pokud moje karta neprojde a nedostanu svojí salámovou krabici včas od mé Carnivore Club, přežiju.
John: ano, budeš v pořádku.
Lucas: mám alternativy, ale ano.
John: takže, proto máte pravdu, musíte být empatický. Všechny zprávy v této sérii jsou ve hlasu Battlboxu, jsou velmi osobní; jedna pochází od Lukea, který je vedoucí našeho zákaznického servisu, je osobní a zajišťuje, že je všechno v pořádku, je tu něco, co můžeme udělat, abychom pomohli, ale jiná pochází od Brandona Currina, on je tváří naší značky, je ve všech našich videích a je to on, kdo si jen ověří, zda je všechno v pořádku – vaše karta nefunguje, můžete ji aktualizovat zde nebo prostě odpovědět na tento e-mail. Chceme se ujistit, že dostanete další box, a v těchto zprávách je empatie, ale také výzva k akci, aby vyřešily problémy, to samé platí pro SMS, která přichází po dvou e-mailech, ale je to vše ve velmi osobním tónu. Není to velký byznys, korporátní automatizace, je to skutečné. A to, co jsme viděli, je, že mnohé z reakcí jsou od spotřebitelů, kteří reagují na tu osobu, hej Luke, díky, že jsi se ozval, můžeš to zkusit znovu v pátek, to je moje výplata.
Lucas: ano, a víte, jako spotřebitel nebo i jen jako lidská bytost, když dostanu e-mail a je to opravdu špatná nabídka, hej, potřebuje Rolled Up více leadů? Dělám podcasty, mám větší ryby, které musím smažit, udělal jsi vůbec dvousekundový výzkum a nemůžeš se nazývat profesionálním?
John: ano, máte 100% pravdu, je to šílené, takže jo, máme tento proces přes Churnbuster, dva e-maily, text, tři další e-maily, na konci toho jsme obvykle získali 65 až 70 procent těch zákazníků, kteří na tom prvním pokusu o obnovu neuspěli, takže jsme dostali zpět dvě třetiny z nich, cítíme se dobře, ale i když ten proces je u konce, v tomto bodě vygenerujeme export z těch zbývajících 30 procent, z těch zbývajících 3 procent, které se během procesu vymáhání nevyřešily a náš tým zákaznického servisu, Luke a jeho tým, potom převezmou odpovědnost za ten export a začnou kontaktovat, takže používáme Gorgias a není to manuální, ale používáme makra pro tyto komunikace, takže jde to jeden po druhém, není to dávkově, ale to je dobré, protože je to osobní, takže se pokoušejí kontaktovat zákaznický servis nad dalším sérií, aby vyřešili kartu, takže v tomto bodě v emailu Churnbuster to vypadá jako e-mail. Je tam pár grafik, je tam patička. Na konci dne je to marketingový e-mail, jsou tam nějaké obrázky, i když je to dopis. E-maily, které dělají, jsou textové, pouze textové, není tam vůbec žádný obrázek, žádná barva, co nezabere ani jeden email, pro potenciálně doručení, zatímco ty ostatní mohly mít problémy s doručením z jakéhokoli důvodu.
Lucas: ano.
John: takže, ano, dělají to a snaží se vrátit to třetí, typicky další šest až devět dní, v závislosti na tom, jak padne konečný proces na měsíc, a z toho v skutečnosti získají mezi 30 a 50 z těchto zákazníků zpět. Takže konečný výsledek je, že kolem 1,5 procenta vás skutečně pasivně vyřadilo, když jste začali s těmi deseti potenciálními a dostali je až dolů, to je docela působivé a tým zákaznického servisu to dokáže udělat. Je to prostě úžasné, jak přetvořili své oddělení na ziskové centrum a zaměřili se samozřejmě na zkušenosti zákazníků a zajištění štěstí zákazníků, ale zároveň generovali příjmy, to je prostě úžasné.
Lucas: ano, a jedna analogie, kterou vždy mám, je, že váš tým zákaznického servisu je váš úkol podpořit je při nákupu a skutečně začínáme vidět sloučení CX a prodeje, je tam hodně překrývání, protože zákazníci přicházejí připraveni nakupovat, neinformujete je příliš, pomáháte jim řešit jejich problémy, takže jsou pohodlní, když vám pravidelně dávají peníze.
John: 100 procent.
Lucas: to je úžasné. Je něco dalšího ohledně pasivního odlivu, co bychom měli zmínit, nebo co si myslíš, že bychom měli před tím, než se dostaneme k, nechci říkat zábavným věcem, ale myslím tím, co uvidíme v příštím okně?
John: ne, myslím, že je to jedna z věcí. Pokud děláte to, co jsem procházel, pokud to neděláte, není to něco, co byste měli zjistit až ve čtvrtém čtvrtletí tohoto roku, víte, jsme na konci dubna teď, ale zbývá několik dní, musíte se to naučit v dubnu. Je to jako složený úrok, každým měsícem, který si to ještě neuděláte, situaci jen zhoršujete, že?
Lucas: ano.
John: musíte mít něco připraveného defaultně. Jakékoliv z těch výchozích možností, jak informovat své zákazníky, je velmi fádní, a asi to je stejné e-mail, který se posílá pokaždé, protože je to stejný e-mail, v závislosti na vašem e-mailovém klientovi to vše mohlo být uloženo do jedné složky, pokud používáte Gmail, že? Je pravděpodobné, že se nachází v záložce propagace, takže to ani nemusí dosáhnout spotřebitele, pokud posíláte stejnou zprávu pořád dokola, jen tím žádáte e-mailové klienty, aby vás označili jako potenciální spamy.
Lucas: ano, není to prostě. Je to jedna z těch věcí, které, když je poukážete, je to prostě tak zřejmé. Moji rodiče, jako přidání syndikovaného e-mailu, je to prostě něco, co budete toužit udělat dříve.
John: 100 procent.
Lucas: udělejme si rychlou komerční pauzu, možná se podívejte na pár upoutávek včetně té pro televizní show Netflix Southern Survival, které jste byli velkou součástí jako součást marketingu Battlbox. O tom se dozvíme více hned po tom. Vítejte zpět, doufám, že jste si užili tu upoutávku, protože o tom mluvíme - o Southern Survival. Takže mi řekněte všechno o tom, říkal jste, jak jste dostali show, jak přišla na Netflix, jsem tak vzrušený, protože jste udělali příspěvek na blogu, a dejme to si nahoru, nějaký graf o tom, co se stalo během té doby, protože jste měli stabilní provoz, obrovský vzestup a stále stabilní provoz, který byl daleko vyšší než ten stabilní provoz před tím, a i teď jste říkali, že to bylo 12% e-mailů po nákupu, hej, jak jste o nás slyšeli? Říkám z pořadu Southern Survival na Netflixu.
John: ano, ano, show to byl proces, že? Nebylo to tak, že jsme jen měli show a šla nahoru, bylo to několik let pokusů a odmítnutí, kontaktovali jsme se s High Noon Entertainment, což bylo produkční studio nejlépe známé pro Fixer Upper a Cake Boss, takže měli několik peří v jejich klobouku, abych to tak řekl, to jsou opravdové věci, chtěli udělat show pro History Channel. History Channel na to čekal šest měsíců, než poslal pilot. Skoro před jakýmkoli pilotem, natočili jsme jedno jediné točení pro History Channel, čekalo to na něj šest měsíců. Discovery Channel byl dalším, čekali na to možná o trochu déle než šest měsíců, a pak to odmítli. Takže to bylo odmítnutí a v návrhu od High Noon k History a Discovery jsme prostě chtěli peníze na natáčení pilota, to je vše, co jsme chtěli udělat, a pak přišel Netflix, setkali se s nimi a Netflix se přihlásil k tomu, že uděláme pilot, že? Řekli, dobře, uděláme sezónu, a chceme právo na odmítnutí až na sedm sezon. Wow! Takže to je prostě Netflix, jaký je rozpočet, tady jdeme, a off to the races. Točili asi šest měsíců a pět měsíců a pak se vrátili, aby udělali pár posledních úprav v lednu 2020. Točili druhou polovinu 2019, takže 2020 udělali pár posledních záběrů v lednu, šli do produkce a pak jsme prostě seděli a čekali. Nedostali jsme žádnou komunikaci o tom, kdy se show spustí, ani jsme dlouho nevěděli, jak se to jmenuje, a měli jsme velmi malou kontrolu nad vším, což bylo jako podnikání šílené, dělat plány pro to. Měli jsme milion diskuzí o tom, jak by vypadala tvář našich růstů, v tomto bodě neexistovala žádná případová studie. Neexistovala žádná značka s pořadem v situaci streamování binge, kterou bychom mohli porovnat. Jediný příklad byl Duck Dynasty, ale ti byli na tradiční televizi, takže každý týden bylo jedno dílko. Tohle se během pandemie vysílalo, takže osm dílů, tak asi budeme překvapení, že právě teď nebo během několika dní vše o tom bylo jinak než všechno ostatní, co se stalo pro značku, takže nebylo žádného playbooku, že? Nebylo nikdo, kdo by zavolal a zeptal se, takže jsme konečně přišli s tím, co jsme si mysleli, že by růst mohl vypadat jako, a opravdu jsme se trefili přesně, což bylo skvělé. A ano, show začala o víkendu 4. července a v následujících dvou týdnech, jak jste zmínil, jsme viděli přibližně 1,2 milionu unikátních návštěvníků, nyní se nechovali jako naši tradiční sledovaní nebo.
Lucas: ne, ne, ale tolik diváků, i při zlomek konverzní míry, pořád uvidíte dobré věci, i dlouhodobé měsíce od teď, protože kdy pořad vyšel?
John: takže to začalo v červenci 2020.
Lucas: ano, takže je to červenec 2020, možná je to příliš pozdě na sezónu kempování ten rok, lidé se na to dívají a pak začnou myslet na příští rok, stejně jako si vzpomenou na pořad Southern Survival a chtějí teď ty úžasné venkovní věci, jakmile začínají k tomu.
John: takže máte pravdu, viděli jsme ten počáteční vzestup a i když se chovali, pokud máte pravdu, i při mizerné třetině normální míry konverze, tolik lidí, prodeje se to správnou cestou, ale máte pravdu, zajímavé na tom je, jak dlouho trvá, kde v tuto chvíli před 20 měsíci, 20 měsíců zpátky, 21 měsíců zpět to vysílá a koukněte na náš náš aktuální průzkum po nákupu, kde jste se o nás poprvé dozvěděli, a to dáváme pouze pro nové objednávky, nové zákazníky a stále máme 12 nebo 13, 14%, kde je to stále z Netflix show, vytvořilo to tento organický kanál, který dostáváme stále nové zákazníky od té doby.
Lucas: to je úžasné. A to je důvod, proč mám rád podcasting, obsah obecně, protože dobrý obsah je dárek, který stále dává, protože aktivum bylo vyprodukováno a nyní v dalším fiskálním roce to stále vyplácí dividendy, jak nemůžete milovat to? Když chceme další sezónu nebo další show, jako je.
John: jo, více, více show! Chci pořad, na kterém budu přijíždět na motorce do různých výrobních míst, jako jsou Amy's Burritos a pak projít výrobcem.
Lucas: to by bylo cool, to by bylo opravdu cool.
John: ano, uvidíme, možná za pár let na Netflixu to se může stát, ale uvidíme. Každopádně, myslím, že už nám ubíhá čas, chtěli jsme mluvit trochu o, protože společnost byla převzata, takže v posledních třech až pěti minutách, co by měl kdokoli, kdo prodává své podnikání vědět, když tyhle rozhovory začínají, hodně podnikatelů obvykle žije pěkně, nechtějí dělat nic, co nemusí. Když tyto konverzace začínají, jaké věci bys měl začít dávat do pořádku, že na co se jiní podnikatelé dívají a jsou si jisti, že si říkají, víme, že nikdo to nedělá, takže malý varování, pokud se chystáte být koupeni, ujistěte se, že uděláte tohle.
John: jasně, takže, člověče, existuje spousta věcí. Předtím jsem prodal pár podniků, ale nic tak značného jako Battlbox, rozhodně to byl nový tanec, který jsme předtím neudělali. Některé věci, které udělali jsme dobře, byly rozhodnutí, že je čas prodat, takže jsme se museli připravit na to. Museli jsme mít alespoň auditovaných 12 měsíců, které by vyprávěly dobrý příběh, měly silné finanční výsledky a ukazovaly, jak výnosní jsme byli, ukazovaly k růstu během našeho předchozího vlastnictví. A pokud se nesnažíte prodat, pravděpodobně děláte rozhodnutí, která vám sníží daňovou odpovědnost, jednání s podnikáním jako osobním a ne jako s tím, co je nejlepší pro podnikání, což mohou znamenat větší daňovou zátěž, což je pro podnikatele těžké přijmout. To proto, že podnikání má význam, že? Už to nejste vy v tu chvíli, takže... Dělali jsme dobrou práci, naše audity byly zabavující, co se týká daňové zátěže, ukázali jsme, co Battlbox dokázal. Co jsme neudělali dobře, jsme si ani neuvědomili, že potřebujeme auditované finance a člověče, to je drahé, šílené, je to šílený koncept, že platíte tomuto úřadu spoustu peněz, abyste vlastně dostali, jako byste měli vyšetření, to není vždy příjemné.
Lucas: jo, stejně si to představím, jako by šli skrze každý transakci, chtěli, abyste měla
správný typ faktury.
John: ano, šílené věci, takže podívalim se na tuto objednávku a pak, co produkt jste koupili, a ukažte nám objednávkové dokumenty pro toto a ukažte nám položený dokument nebo položkový požadavek pro to, a je to hodně, že? Byli jsme na finanční straně, Richard Tom, náš CFO, vzali to v břemenu, oba zestárli o pár let, co prošli tímto, ale byly tu i další části. Takže část toho auditu je inventární audit, přišli do našeho skladu, vytiskli nám export z našeho systému správy inventáře, vytiskli je a kontrolovali. A takže dejte se podívat na L7 v našem skladu, kolik by toho mělo být, a nemůžete se posunout o jedno nebo dvě v jakémkoli směru, a pokud ano, místo toho, abychom testovali pět věcí, budeme testovat deset věcí. Ale proto vše musí být , a protože jsme to vše neměli hotové, zpozdilo to proces. Začali jsme diskuze v lednu nebo v únoru 2021, na konci března nebo začátku dubna jsme měli dopis úmyslu, takže čtyři nebo pět týdnů do konverzace jsme se dohodli na dohodě, ale závěr jsme udělali až v říjnu a většina toho byla sebevraždená, že jsme byli diskuze navázány v lednu nebo v únoru 2021. Rozhodli jsme se s jakýmkoli, co jsme položili, a prostě nezjistili jsme, žádný audit. A pokud bychom to už měli, byl by to mnohem rychlejší proces, a pak úžasné nuansy, jako obnovujeme naše předplatitele 15. v měsíci a obvykle zasíláme. Náš obvyklý čas zasílání je od 4. do 9. následujícího měsíce; prodávali jsme naše význačné obnovení 15. dubna a považovali to jako dubnový příjem, nemělo by to být dubnový příjem, protože jsme je v květnu dotáhli. Musíte to brát jako odložený příjem pro květen. Takže nějaké zvláštní nuansy. Nevěděli jsme, že nemůžeme realizovat příjem, dokud to nebylo skutečně v měsíci, kdy jsme je posílali. Takže pokusy o nuance takže to a jako
Lucas: co je to, a je to šílené, že to
dává smysl, ale zároveň to je oh my, co za bolest, takže prosím shrňte, je dobré, aby jste si najali dobrého účetního na začátku.
John: správně, pokud nemáte účetního, který má dostatečné schopnosti, aby měl plenárního CFO, přemýšlejte o fractional CFO, přemýšlejte o zaplacení několik dalších dolarů za dobrou účetní firmu, protože to nám zpomalilo a není to tak, že jsme dělali cokoli, co by nebylo udržováno v účetní terminologii, je to jen důraz na detail, jak něco zařazujete prostřednictvím účetních záznamů, věci, které jsme nevěděli, a my jsme nedělali nic, co by nebylo úplně v pořádku. Bylo to, že jsme klasifikovali věci způsoby, jak bychom neměli, prostě proto, že jsme blázni z velikosti.
Lucas: dává to smysl pro vás v té době.
John: jo, tohle vypadá jako náklad, tohle vypadá jako příjem, konečný výsledek nebyl moc odlišný, ale musel to být organizováno a nachystáno tak, aby třetí strana, která provedla audit, mohla to potvrdit. Takže to není zábava a mohli bychom být proaktivní a udělat to, uzavřít to v červenci, to byl původní plán, i když provedli audit, plánovali jsme dopis úmyslu v dubnu uzavřít v červenci, a to prostě nebylo možné, protože audit trval tak dlouho.
Lucas: Myslím, že poté potřebuji nějaký čas cestovat, abych se osvěžil. Kde mohou lidé najít vás, Johne? Kde se mohou lidé spojit, pokud mají další otázky, možná ne o té brutální stránce, ale pokud chtějí koupit krabici s předplatným, kam by měli jít, nebo kde by se měli podívat na vaše obecné podnikatelské úvahy a psaní. Pokud máte něco, co chcete propagovat, teď je čas.
John: jistě, takže Battlbox.com, nově v dortu, takže battlbox.com, carnivoreclub.co, můžete mě najít na LinkedIn, jsem také na Twitteru, ale opravdu se snažím, jsem na Twitteru opravdu špatný, ale jsem tam. A pak můj blog je onlinequeso.com, kde mluvím o e-commerce a podrobněji se dostávám k věcem.
Lucas: úžasné, děkuji moc, ujistěte se, že jste přihlášeni, pojďte s námi, kdekoliv jste, najdeme vás, jsem si jistý, že jsou tu nějaké odkazy níže, kterou můžete kliknout, a brzy uvidíte nějaká související videa. Děkuji za to, že jste s námi zůstali, mějte se bezpečně, bavte se, cokoliv byste si přáli říkat na závěr.
[Hudba]
Lucas: hej, doufám, že jste si užili toto video Technically Speaking, součást výjimečného e-commerce. Existuje několik dalších videí zde, možná zde, tady. Nevím, jak to nastavili, takže klikněte, sledujte něco, naučte se něco nového, možná zap preventivní lekci a ujistěte se, že stisknete tlačítko pro odběr.