V této epizodě Retention Nation podcastu se ponoříme do světa eCommerce a zákaznické loajality s Johnem Romanem, generálním ředitelem The BattlBox Group (https://www.battlbox.com). Zjistěte, jak inovativní strategie Johna, včetně zlatých lístků a tanků z druhé světové války, formovaly zákaznickou retenci v BattlBox. Naučte se měřit ROI na iniciativy retence a orientovat se v trendech zákaznické loajality po pandemii. Objevte sílu budování komunity při udržování zákazníků a roli partnerství značek při zvyšování loajality. John také sdílí postřehy o mírách retence různých předplatitelských tierů BattlBox a jejich mapě zákaznické retence. Připojte se pro pohled do cesty a strategií BattlBox pro budování trvalých vztahů se zákazníky.
Hlavní poznatky z této epizody:
1. John Roman sdílí svou devítiletou cestu s BattlBox, zdůrazňuje důležitost budování komunity a obsahu v strategiích retence.
2. Zjistěte, jak BattlBox využil pandemické boomu a pořadu Netflix k dosažení exponenciálního úspěchu a jak emocionální připojení vedlo k obnovení značky.
3. Objevte jedinečný přístup BattlBox k retenci prostřednictvím zážitkových odměn a emocionálních vazeb se zákazníky.
4. Ponořte se do složitosti měření ROI v událostech retence a strategické rovnováhy mezi radostí zákazníků a finanční životaschopností.
5. Prozkoumejte, jak budování komunity a emocionální vazby podporují dlouhodobou zákaznickou loajalitu v BattlBox.
6. Pochopte vliv tierových předplatitelských modelů na ztrátu zákazníků a retenci, s postřehy z zkušeností BattlBox.
7. Naučte se, jak strategická partnerství se značkami jako Zippo a Nomadic přispívají k strategiím retence a zákaznické loajalitě BattlBox.
8. Prozkoumejte fáze životního cyklu zákazníků BattlBox, od akvizice po obhajobu, a roli strategií retence v každé fázi.
9. Ponořte se do složitosti měření úspěšnosti retence a klíčových strategií, které BattlBox zaměstnává k dosažení dlouhodobé hodnoty zákazníků.
10. Získejte pohled na budoucí plány BattlBox na zvýšení zapojení zákazníků, budování silnějších vazeb se značkami a vytváření trvalé hodnoty pro zákazníky.
Přepis videa:
0:00 Vítejte u podcastu Retention Nation, pořadu pro e-commerce značky, které chtějí proměnit jednorázové a příležitostné nakupující na celoživotní a stále zákazníky.
0:06 Moderován Isaacem Hymanem, expertem na retenci a zakladatelem firmy highflyer digital, každá epizoda představuje
0:13 úspěšné značky, aplikace a odborníky, kteří sdílí nejmodernější inovativní a emailové, SMS a retencioní poznatky,
0:18 které jim pomáhají rozšířit své podnikání na další úroveň s profitabilitou. Naším cílem je vybavit vás strategiemi retence, které potřebujete k odemčení ziskového, předvídatelného
0:24 a škálovatelného příjmu od každého zákazníka na vašem seznamu. Pojďme začít [Hudba]
0:46 Ahoj všichni, vítejte zpět u další edice podcastu Retention Nation, jsem nadšený, že vás tu mám a učím se,
0:52 jak e-commerce značky mění příležitostné a jednorázové nakupující na celoživotní nakupující a konečně odemykají
0:59 skutečný potenciál příjmů ze svého seznamu zákazníků a vytvářejí ziskové, předvídatelné a udržitelné příjmy.
1:04 Kdo by to nechtěl? Vím, že značky se snaží vytěžit ze svých
1:10 zákazníků to nejvíce a není lepšího způsobu, jak to udělat, než retencí. Jak už je tradicí, důrazně doporučuji,
1:15 poslouchat podcast nebo se na něj podívat, ale vřele doporučuji, abyste
1:21 si také pořídili můj 300 stránkový průvodce, svůj email a SMS Playbook, který vám ukazuje tajemství nejlepších značek a jak
1:27 řídí své strategie retence emailem, což je silná kniha. A já ho vteřinu těmto přijímím také. Je to určitě skvělý způsob, jak se dozvědět, jak to dělají nejlepší značky, ale ještě důležitější než čtení knihy je vlastně poslouchání klientů a značek, které to dělají opravdu dobře
1:45 a to je skvělý přístup k našemu současnému hostu, Johnu Romanovi, generálnímu řediteli Battl
1:50 Brands, zakladateli BattlBrands a má tak zajímavý příběh a zajímavou
1:56 minulost, kterou se s námi podělí, takže předtím, než ho představím, začnu ho trošku napojit. Je generálním ředitelem Battlbox
2:02 skupiny, která se skládá z Battlbox, Carnivore Club a Wan low, což je portfólio e-commerce předplatného v hodnotě 30 milionů dolarů,
2:08 které bylo akvírováno v říjnu 2021, ale od té doby přibližně před rokem
2:14 John vedl skupinu k odkupu Battlbox a nyní je generální ředitel Battl Brands, který vlastní Battlbox. Mají dokonce
2:19 televizní pořad na Netflixu nazvaný Southern survival, což je asi ta třešnička na dortu. Takže bez dalšího otálení
2:27 nechám představit Johna a Johne, mohl bys nám říct svůj příběh, kde jsi byl za poslední čtyři roky,
2:33 vypadá to, jako bys jezdil na vysoké vlně. A je zde jen více prostoru,
2:38 děkuji moc za pozvání, a děkuji za milé intro.
2:44 Je to určitě divoké, děláme Battlbox nyní devět let.
2:52 Ano, devět let, od února 2015, takže jak už to vlastně zmínili,
2:58 byla to zajímavá cesta, začali jsme s tím opravdu
3:04 soustředěním na obsah a budování komunity, což, jak dobře víš,
3:09 je klíčové pro strategii retence a byl to náš hlavní cíl od začátku, a to byly dva pilíře obchodního modelu. Jakákoli obchodní rozhodnutí
3:22 napříč spektrem podnikání vždy zahrnovala komunitu a obsah, což si myslím, že vytvořilo infrastrukturu,
3:29 která byla dobře slučitelná s retencí.
3:36 Rychlá verze, pokračovali jsme v růstu, viděli jsme exponenciální růst, a pak přišel rok 2020 a
3:48 jak víte, měli jsme diskuze o tom pandemiovém boomu v e-commerce a byli jsme jako většina značek.
4:01 Outdoor survival gear když jste uvězněni doma - lidé to nakupují. Měli jsme další značku, která prodávala sušené maso.
4:08 To všechno bylo ideálně v rámci situace spojené s domem, co koupit a
4:15 my jsme viděli exponenciální úspěch v roce 2020, začínaje kolem března,
4:21 když pandemie opravdu začala a stala se titulkem, a pak jsme to spojili s tím Netflixovým pořadem,
4:32 který vyšel v červenci 2020. V počátcích covidu se rozeběhl fenomén Tiger King, všichni byli uvězněni ve svém domově,
4:44 přihlašovali se na Netflix, a Netflix viděl přibližně,
4:50 během celého 'growing'or každý měsíc noví předplatitelé.
4:55 Byli jsme na chvostu, nebo na začátku těchto nových předplatitelských základní
5:00 docela solidních vzorcích. Takže pandemie podpora prodeje a Netflix show
5:06 určitě pomohly prodejům, dopravy a\n rozšíření značky.\n 5:12 Poté jsme se rozhodli, že je čas prodat, a jak jste zmínili, v říjnu 2021 jsme prodali\n 5:18 Battlbox a další značku Carnivore Club, což kolektivně bylo Battl Brands, prodali jsme to spacku z Toronta,\n 5:26 takže veřejná obchodní společnost a to mělo být to.\n 5:32 Měli jsme určité období, kdy jsme doufali, že dosáhneme\n 5:40 dohodnutého výnosu a pak zjistit, co bude dál v životě.\n 5:46 A víte, kdokoliv sledoval trhy za poslední pár let, ví, že\n 5:52 epidemie způsobila.... co jsme v recesi? Můžete o tom diskutovat, že?
5:57 Může to být těžký čas.\n 6:03 Takže pokud se zamyslíte nad těmito SPC, které vznikly v té době, jako ta, která nás koupila, máme příběh, který je dost podobný a to není jejich chyba, ale prostě přeplněný tržní kapitál\n 6:14 poklesl a víte, ceny akcií klesly a to nebylo vůbec jejich vina, během toho, a to vytvořilo možnost, a 6:26 v dubnu minulého roku - tedy asi rok a půl po našem akvizici,\n 6:32 jsme mohli od prodeje odkoupit pouze Battlbox a nechali jsme je s Carnivore Clubem, ale zakoupili jsme Battlbox zpět za 6:38 pěkná peni na dolar
6:44 toho, co jsme prodali. Ale byl to stále velmi vzájemně prospěšný obchod.\n 6:50 Oni potřebovali hotovost a my jsme splnili jejich potřebu a vzali jsme si zpátky své miminko a
6:57 neb bylo to součástí plánu, ale tady máme v současnosti Battlbox a nyní děláme nové a vzrušující věci s ním, což je úžasné. A to je fascinující, co jste řekl, protože\n 7:03 jedna věc, kterou jste zmínili v podcastu, který jsem slyšel, že jednou z velkých věcí ohledně retence, kterou děláte, je humanizace vaší značky mnoha způsoby,\n 7:09 cítíte, že vaše vlastní osobnost, vaše vlastní razítko na tom je to, co vás přivedlo k tomu, abyste říkali:\n 7:17 "Vraťme se zpět k Battlboxu a potěšme naše zákazníky\n 7:23 tím, že vy budete tváří značky?", nebo se víc zapojíte
7:30 nyní? - Já jsem daleko od tváře značky, takže máme muže Brenda C, který je tváří značky,
7:36 byl tu skoro od samého začátku, tedy asi 8 let.\n 7:38 Takže to je opravdu skvělý příběh, podepsal se k nám jako jeden z našich prvních zákazníků, podepsal se na začátku,
7:44 vytvářel obsah a recenze, byly to velmi prospěšné pro dopravu\n 7:49 a pak se rychle proměnilo v: "Nemusíte platit za svůj box,\n 7:55 my vám pošleme box," -> "Tak a teď vám pošleme šek." A teď to vyzýváme k přesunu jeho rodiny do\n 8:03 Georgie se k nám a udělat to na plný úvazek, což je to hezký příběh.
8:08 Ale myslím, že existovaly dva důvody, proč jsme obchod zpátky koupili,
8:15 jeden čistě z ekonomických příležitosti, ekonomika dává smysl,\n 8:22 a za to zaplatila odměna, jakou se snažíme dosáhnout,
8:29 a pak získat podnik zpět se značným Deltem.
8:36 Z pohledu ekonomiky pak nabídka dává smysl.
8:44 Druhá část, co se stalo, je, že já a naši partneři jsme velmi emocionálně připojeni
8:50 k této značce. Toto je náš miminko:
8:55 víte, milujete své mimi, a někdy je těžké se ho vzdát, když už jste trochu větší,
9:02 a to je, myslím, kombinace velké obchodní příležitosti a vášně pro tuto značku,
9:07 a důvodem je zachování pro komunitu, znáte to, a můžete jít do našeho Facebooku, který je pouze pro členy a vidět to zpětné a dopředu s některými interakcemi se svými zákazníky. To vás dokáže potěšit 9:18 a vrátí úsměv na tvář. Je to jedna z těch neocenitelných věcí,
9:23 ze které jsem viděl, jak je budování komunity tak klíčové, a určitě to byla důležitá součást vaší strategie retence, vím, že jste slyšel i o velmi inovativních metodách retence, které jste použil, jako jsou tanky z druhé světové války a inovativní cesty a zážitky. Možná bys mohl projít, jak jste to udělal, jak jste implementovali tento projekt, odkud to pochází a také pro značky tam venku, jak měříte ROI na tom? Je to vůbec měřitelné, nebo je to jen něco skvělého, co dělat? - Skvělá otázka, protože se zajímavou částí.10:04 Najímáme měsíční box, nazýváme ho misí, například:10:12 "Mise 12" bude dvanáctý box, který jsme poslali, takže to už byla chvíli,10:17 přibližujeme se k našemu 100. boxu, který známe jako "M 100".10:22 A začali jsme vidět už na začátku, že byla tato móda a vzrušení v komunitě ohledně toho, co bude v tomto boxu, abychom oslavil tento H 100. box.10:38 A ty očekávání byla nerealistická, jako nakonec bych rád poslal každý nový stoprocentní vůz do každého boxu za 200 dolarů, ale
10:44 finance to příliš nefinancují. V roce 2021, na začátku roku, a i teď máme určité úkoly, které nás motivují, ti dynam banks, tedy například 11:04 naše CFO byl na veletrhu a zastavil se v nějaké exposici, o které netušil, že tam bude. Přijel,11:08 udělal fotku z toho, co jsme viděli a poslal mi ji a řekl:"Hej, to by mohl být skvělá příležitost pro nás, kde bychom mohli Brandonovi těžko střílet na tanku uvidíme, jak nám mohou pomoci růst na Youtube, Tik Tok."11:28 Ale nějak se mezi tím, co hledal a mluvil s ostatními rozhovory, to už dostalo úplně jinému.11:33 A my jsme viděli nádheru na dvou frontách, v jedné skvělého obsahu a při oslavě mise 100.11:44 A tady je tedy malý příklad těchto zlatých lístků, jestli to vidíte, vzali jsme a umístili pět z těchto do pěti 12:00 náhodných zasílek pro naše členy a na těchto boxech byly instrukce na zadní straně - to je vzor - oni museli kontaktovat určitou emailovou adresu s určitým kódem a pokud patříte k jednomu z pěti, 12:18 letěli jsme s nimi do San Antonia v Texasu, setkali jsme se, 12:24 vyrazili jsme na večeři a prostě se večer zašli poznat. Další den, 12:31 naložili jsme je do autobusu a jeli dvě hodiny do Texasu, strčili jsme všechny v tanku z druhé světové války, takže jsme vzali 12:38 a stříleli po terči a pokud zásahnutí,12:45 pokud opravdu zasáhli, dostali by krouživý balón Battlbox, a pokud by ho zasáhli, dostali by 100 000 dolarů. - Omlouvám se, že ho nezavolám ale bylo mě to přežít jako víš? ale posledně, nikdo neprohrál a rádi bychom, aby někdo vyhrál tady. Byla to zajímavá přístupnost, protože máme za cíl, abychom zahrnuli držitele
13:03 naši značku. Zaměřeno na to, tímto způsobem jsme měli na stolu více než 100 000 celkem.
13:12 Měli jsme spoustu různých změn na pohovce. Takže jsem si říkal - samou Sobě Plné, bodové dopravy a další. Takže mými firmami v této kategorii bylo více na seznámení s tou komunikací a zorientovanosti.
13:19 Takže jsme se tam dostali a udělali jsme následující informace a poselství. Stejně jako když se lidé přihlásili, 13:29 s následujícími daty a takže všechny členy, dokonce i 21. července, kde každý byl, je to tímto směrem, 13:37 takže to je, co. -Poté jsme udělali tuto videoprezentaci a tam oni uvidí toto zlaté místo a bude in a pokud... Protože poté si sdílíme událost 13:46 a že jsme byli součástí. - A tedy! je to jiný vyjadřuje pro formulaci klíčových.js doufejme, že k tomu vůbec komunikace bude pro obě strany hodně. No a končen byl už druhý důvod.14:01 Takže jsme s tebou spíš rozuměli. Takže jsme provedli změnu s množstvím a budeme se o to dále starat. Z tohoto důvodu děláme peníze a pro růst produktů, a abychom viděli, jak do druhého zácvik mateme naše hodnoty a jak k tomu ji vzít a pro kvalitu.