Kde směřuje obchod se předplatným? Tři datové body SubSummit, které potřebujete vědět

S daty zacházím jako s přítelem. S otravujícím, všeumělem, který mi neustále připomíná "říkal jsem ti to", když ho neposlouchám. Přesto je to přítel, který má na srdci moje nejlepší zájmy, ať už jsem k němu jakkoli rozmrzelý, frustrovaný nebo tvrdohlavý.

Na letošním SubSummit jsem toho přítele (znovu) představil celé komunitě předplatného a příběhy, které vyprávěl… Museli jste tam být.

Pokud jste tam však nebyli, zde jsou tři nejpřekvapivější závěry, které jsme se na největší akci věnované předplatnému, členství a opakovanému příjmu dozvěděli.

100 % nejlépe se prezentujících značek předplatného to dělá

Kdykoli na obrazovce uvidíte 100 %, měli byste věnovat pozornost, což je přesně to, co jsem udělal, když na pódium předstoupila Karen Webster z PYMNTS.com a Brian Bogosian z Sticky.io.

Jejich interní data ukazují, že každá jediná značka v top 30 nabízející předplatné nabízí dva klíčové výhody:

• Funkce pozastavení
• Úrovně předplatného

Funkce pozastavení umožňují zákazníkům dočasně pozastavit svá předplatná, čímž poskytují pohodlí a flexibilitu. Mezitím úrovně předplatného umožňují podnikům vyhovět různým preferencím zákazníků nabídkou odlišených úrovní služeb nebo produktových možností. Obě možnosti podle Bogosiana hrají zásadní roli v prodloužení hodnoty zákazníka během jeho životního cyklu.

60 % spotřebitelů žije v nejistotě v oblasti předplatného

Na začátku tohoto roku se náš tým ptal stovek zákazníků, zda vědí, kolik utrácejí za předplatná. Většina odpověděla "ne", což znamená několik věcí:

1. Existuje malá šance, že váš zákazník ví, kolik každý měsíc utrácí za vaši značku
2. Nejste na vrcholu myšlenkového procesu některých svých předplatitelů kvůli počtu služeb předplatného, které se snaží udržet
3. Pokud vaši zákazníci nevědí, kolik vaše služby stojí, jak pravděpodobné je, že znají všechny výhody, které nabízíte?

„Mohli byste snížit svou míru odchodu tím, že vzdělíte svou komunitu o všem, co jim poskytujete," poznamenala naše ředitelka marketingu Jennifer Cline.

Proaktívním řešením této mezery mohou společnosti posílit vztahy se zákazníky a optimalizovat celkový zážitek z předplatného.

Mimochodem, pokud chcete více dat o spotřebitelích, podívejte se na Zprávu o vyhlídce na průmysl předplatného 2023. Je to zdarma.

27% nárůst příjmů díky A/B testování

Setkali jste se s nejlepším přítelem dat, A/B testováním? Měli byste se opravdu lépe poznat, protože příležitosti, které přináší, jsou jednoduše ohromující.

Velká debata v roce 2023 se točí kolem slova "předplatné" nebo "přihlásit se". Někteří říkají, že zákazníky zastrašuje, jiní říkají, že je to prostě součást života každého spotřebitele nyní. A data říkají, že odpověď leží někde uprostřed.

Například John Roman a tým BattlBox testovali použití slova „přijít“ místo „přihlásit se“ na svých stránkách, protože „neustále slyšeli, že lidé nemají rádi slovo přihlásit se.”

Výsledky prokázaly opak.

Nicméně tým Obvi také provedl podobný experiment, tentokrát vyměnil frázi „Přihlásit se a ušetřit“ za „Autoposílání.“ Ten test zvýšil prodeje Obvi o téměř 30%. „Stále šetří peníze při autoposílání," řekl Ronak Shah, generální ředitel Obvi, ”ale nepřivádíme je s myšlenkou šetření, protože pak budou vždy chtít šetřit. To je alespoň jeden kousek, který nám velmi pomáhá.”

Co dál pro obchod s předplatným?

Něco, co mi uvízlo v paměti na začátku SubSummit, byly slova mého obchodního partnera a spoluzakladatele akce, Christophera George. Rok 2023 je rokem udržení.

Půjdu o kousek dál: Průmysl předplatného vstupuje do éry udržení a vy se na to musíte připravit.

Poprvé není nabývání klíčem k úspěchu. Vaše zisky budou záviset na vaší schopnosti poskytovat přístup, hodnotu a pohodlí současně, zatímco budete vychovávat celoživotní vztahy se svými předplatiteli.

Pokud to dokážete, má pravděpodobnost, že budete pozváni, abyste vystoupili na SubSummit 2024. Každopádně, připojte se k čekacímu seznamu, abyste se mohli zúčastnit největší konference na světě věnované předplatnému, členství a opakovanému příjmu!

_______________

Podnikatel od páté třídy, Paul Chambers je spoluzakladatelem SubSummit, prestižní události pro značky zaměřené na předplatné, členství a opakované příjmy. Paul má rozsáhlé zkušenosti v oblasti ekonomiky předplatného, které trvají více než dvě desetiletí, a byl uznáván národními i mezinárodními publikacemi a médii.