Nové změny Delta pro rok 2024 - Stav Medallion a přístup do Sky Club Lounge (aktualizováno s vylepšeními)

Internet hoří vzteky kvůli posledním změnám společnosti Delta v jejich programu Skymiles a přístupu do salónků Sky Club. Zatímco v tomto článku podrobně rozebru major změny a moje řešení, také poskytnu nějaké pozadí o gamifikaci programu a co nás jako spotřebitele dovedlo až k tomuto bodu.

Část 1 - Jak jsme se sem dostali - dvoudílný problém

Část 2 - Předchozí Gamifikace

Část 3 - Změny a jak se přizpůsobit (pokud je to možné)

Část 1 - Jak jsme se sem dostali - dvoudílný problém

I když by se dalo tvrdit, že program SkyMiles potřeboval aktualizaci (organizace často aktualizují programy odměn, aby prospěly firemním ziskům), problém byl zhoršen pandemií. Delta učinila velmi zákaznicky zaměřený krok, dvakrát, během pandemie.

Prvně, v dubnu 2020, byly první leteckou společností, která automaticky prodloužila status Sky Miles svým členům. Status všech prodloužili od ledna 2021 do ledna 2022 a rovněž převedli Medallion Qualifying Miles (MQM) na tento rok. MQM byl a technicky stále je (dokud nezačne nový program) kritickým prvkem pro dosažení úrovní statusu. Tímto krokem usnadnili získávání statusu v roce 2022. Samozřejmě, v polovině roku 2021 pandemie stále pokračovala.

Opět, v červenci 2021, Delta prodloužila status Sky Miles a převedla MQM. To znamenalo, že každý člen dostal další rok předpandemického statusu (do ledna 2023) a fond MQM každého se ještě zvětšil. Převedení MQM udělalo dosažení statusových úrovní s Delti mnohem dosažitelnější. Jako příklad se podívejte na množství MQM, které mám díky těmto přenosům.

Jak pandemie skončila, viděli jsme, že cestování vzrostlo na úrovně vyšší než před pandemii. Lidé byli unaveni z karantény ve svých domovech a snažili se dohnat ztracený čas. Pamatujete na převedené MQM, které měl každý? Tento zvýšený počet cestování umožnil mnoha členům Sky Miles dosáhnout úrovní statusu, které dříve nikdy nezískali. S tímto množstvím cestování, proč si také nevzít kartu Delta American Express, abyste z programu Delta získali ještě více výhod? Karty Delta Amex umožňují rychlejší akumulaci MQM a poskytují přístup do salónků Sky Club.

Posuňme se dopředu do tohoto roku. Mnohokrát v tomto roce jsem přišel na letiště brzy s úmyslem relaxovat nebo pracovat ze Sky Clubu. Téměř 50 % těchto případů bylo s frontou před salonkem, kde lidé čekali, aby se mohli dostat dovnitř, jakmile někdo odejde. Často, když nebyla fronta, stále bylo obtížné najít 2 místa vedle sebe, pokud jsem cestoval se svou manželkou nebo kolegou. Chaos v Sky Clubu a neschopnost na něj spoléhat přidala prvek úzkosti k cestování, když lidé hledají den cestování bez stresu. Zákazníci Delty byli rychle nespokojeni na X (dříve Twitteru) a dalších sociálních médiích. I když si nejsem jistý, zda jsem napsal jeden z těchto příspěvků (věřím, že jsem jednou tweetoval o Centurion Lounge), určitě jsem posílal fotky fronty svým přátelům. Podstatné je, že Delta pravděpodobně obdržela tisíce stížností na to, jak přeplněné salónky byly. Když se stěžujete značce jako Delta, která často učí mistrovskou třídu ve vztahu k zákazníkům, nečekali jste, že na to zareagují a naleznou řešení?

Kromě přeplněných salónků bylo zcela jasné, že existuje mnoho členů Sky Miles s vyššími úrovněmi a uživatelů Delta Amex. Fronty pro Sky Priority check-in jsou často delší (nebo alespoň stejné) než běžné fronty, což je hlavní ukazatel. Další ukazatel je, když se palubují letadla a polovina letadla se dostane na palubu předtím, než jsou vyvolány zóny. Bylo jasné všem, i těm, kteří si nestěžovali, že se s tím musí něco udělat.

Část 2 - Předchozí Gamifikace

Karty Delta American Express mají prvek gamifikace, na který mnohé populární odměnové stránky rychle poukazují. Můžete mít více karet Delta Amex (momentálně mám 1 osobní Reserve, 1 obchodní Reserve a 1 obchodní Platinum). Kromě přístupu do Delta Sky Club, který karty poskytují, existují bonusy Status Boost, které vám mohou pomoci nasbírat MQM. S karty Reserve získáte bonus 15 000 MQM Boost za každých 30 000 dolarů, které na kartě utratíte, omezeno na čtyři bonusy (60k MQM / 120k utracených na kartě). Pro kartu Platinum jsou k dispozici dva bonusy Status Boost, které lze získat 10 000 MQM při utracení 25 000 a 50 000 dolarů. To znamená, že s třemi kartami, které jsem zmínil, pokud splníte všechny bonusy utracení, skončíte s 140 000 MQM, což by vám zajistilo status Diamond Medallion. To platí i pokud začínáte od 0 MQM, což víme, že není pravda, když máme 2 roky převedených MQM pro všechny. V aktuálních a předchozích letech, jednou z výhod Choice Benefits, kterou můžete zvolit jako Diamond Medallion člen, je členství v Sky Clubu. I když tyto příklady gamifikace mohly být pravděpodobně udržitelné pro program, když se spojily s prodlouženími, které Delta provedla, program potřeboval obnovu.

Koneckonců, pokud jsou všichni výjimeční, nikdo není výjimečný.

Část 3 - Změny a jak se přizpůsobit (pokud je to možné)

Pojďme rozdělit změny do sekcí, většina z nich už byla adresována společností Delta, zatímco jedna stále čeká na rozhodnutí.

Sbohem MQM a MQS, MQD je to jediné, co má význam.

Od roku 2024 pro status 2025 jsou nové prahy:

Silver Medallion - 5 000 MQD

Gold Medallion - 10 000 MQD

Platinum Medallion - 15 000 MQD

Diamond Medallion - 28 000 MQD

To je velký nárůst oproti předchozím prahům potřebným k dosažení statusu. Od roku 2024 jsou způsoby, jak získat MQD:

• Lety s Delty a partnery. Získáte 1 MQD za každý dolar utracený na ceně letenky.
• Kreditní karty - Ačkoli bonusy Boost mizí, karty stále mohou zařídit MQD. Pro karty Delta American Express Platinum získáte 1 MQD za každých 20 dolarů utracených. Pro karty Delta American Express Reserve získáte 1 MQD za každých 10 dolarů utracených. Není žádný limit na to, kolik MQD můžete tímto způsobem získat.

Letecký prvek pro MQD zůstal stejný, avšak kreditní karty jsou nyní jiné. Pojďme však probrat slona v místnosti, odstranění MQD výjimky a eliminace Boost Bonusů.

V současnosti a dříve, útrata 25 000 dolarů na kartách Delta Amex mohla získat MQD výjimku pro Silver, Gold a Platinum Medallion. Použitím té výjimky a kombinováním s těmi převedenými MQM byl status velmi dosažitelný. Pro Diamond byla MQD výjimka splněna s útratou 250 000 dolarů na kartě.

V roce 2024 tyto úrovně útraty na kartách vás už nedostanou k statusové úrovni, kterou jste dříve mohli získat. 25 000 dolarů na kartě v roce 2024 vám získá buď 1 250 MQD nebo 2 500 MQD v závislosti na úrovni karty, kterou máte. Představme si, že máte Reserve, což znamená 2 500 MQD. Jste teprve na polovině k Silver Medallion. Řekněme, že jste velký utráceč a v uplynulém kalendářním roce jste utratili 250 000 dolarů na své Amex Reserve. To by odpovídalo 25 000 MQD. Stále máte 3 000 MQD k dosažení statusu Diamond Medallion.

Tyto změny mají dosáhnout toho, co chtějí, a to ztenčení stáda. Jediné řešení, jak dosáhnout požadované úrovně statusu, je utrácet více. Ať už více utrácet s Delty nebo více na jejich Amex kartě.

Pokud si vzpomenete, Delta loni upravila prahy MQD pro Gold, Platinum a Diamond (pro rok 2024). I když si myslím, že doufali, že to vyřeší problém, který vytvořili se všemi těmi převedenými, realita je taková, že Amex Boost Bonus udělal to nemožným, protože je tolik držitelů karet.



Máte hromadu převedených MQM? Pravděpodobně ano, pokud jste byli s Delty během pandemie. Delta vám umožní převést vaše MQM na začátku roku Medallion (únor 2024) na míle poměrem 2:1 nebo na MQD poměrem 20:1. To bolí. S 'vylepšeními' původního plánu (vylepšení oznámena 18. října 2023) se věnovali těm, kteří mají velké zůstatky MQM.

Nyní máte další možnost, jak si zvolit bezplatný status své aktuální úrovně Medallion na jeden rok za každých 100 000 MQM. S mým snímkem obrazovky výše (zobrazující aktuální MQM) to znamená, že mohu prodloužit svůj status Diamond o 4 roky. Ačkoliv za to děkuji, mám pocit, že nejsem sám, kdo to může udělat. Obava je, že pocit exkluzivity statusu Diamond Medallion (který se v současnosti necítí exkluzivní) bude i nadále takový po několik let.

Přístup do salónku (Sky Club)

I když jste rozrušení ze všech těchto změn, těžko byste mohli tvrdit, že Delta nemusela provést zásadní změnu v programu Sky Club. Fronty na vstup a žádná dostupná místa jsou opak toho, co lidé chtějí zažít ve svých salóncích. Změna byla nutná a změny byly provedeny. Lidé se zdají být rozhořčení ohledně těchto změn. Někteří oprávněně, ale někteří jsou jen dramatističtí.

Pokud jste měli kartu Delta Amex Platinum, chápu to. Dříve jste mohli použít svou kartu pro přístup do Sky Clubu za 50 dolarů na osobu. To nyní končí. Osobně se mi 50 dolarů za přístup do salónku zdá vysoké, ale vidím některé případy, kde by to dávalo smysl.

Pro karty American Express Platinum nyní získáte 10 ročních návštěv (původně jen 6, když byly poprvé zavedeny). Mám pocit, že pokud jste potřebovali více než toto, pravděpodobně jste měli kartu Delta American Express Reserve, abyste získali další výhody jako loajální zákazník Delty. Mimochodem, pokud máte Reserve, nyní máte 15 ročních návštěv (původně 10, když byly poprvé zavedeny). Abych to objasnil, obě tyto karty dříve poskytovaly neomezené návštěvy. Takže pojďme hovořit o 15 ročních návštěv. Opět mám pocit, že naprostá většina lidí, kteří jsou rozhořčení z toho, že neomezené se změnilo na 15 (nebo dokonce 10) návštěv, pravděpodobně ani nevyužije všechny návštěvy. Jako společnost rádi si stěžujeme na změnu, aniž bychom si nejprve uvědomili, jak moc nás změna zasáhne. Lidé obecně nesnáší změny a mají větší problém s tím, že to je změna, než s detaily samotné změny.

Na první pohled jsem byl trochu rozmrzelý změnou, přestože jsem byl vždy rozmrzelý, že byly Sky Cluby tak přeplněné. Přidal jsem také 3 další karty Reserve na moje Amex Business Reserve, aby se 3 členové týmu mohli účastnit Sky Clubu při cestování. Když jsem se nad tím zamyslel a vzal si dech, členové týmu nebudou potřebovat více než 10 návštěv za rok. I tak můžete stále získat neomezený přístup, pokud utratíte 75 000 dolarů nebo více během kalendářního roku na kterékoli z oprávněných karet.

Miliardář

Nyní, když Delta odstraňuje MQM, je třeba přizpůsobit program Million Miler. Je to velmi delikátní operace, protože členové, kteří jsou tímto ovlivněni, jsou pravděpodobně vaši nejcennější zákazníci.

Od roku 2024 budou výdělky založeny na tom, kolik skutečně letíte s Delty. I když to není tak výhodné jako MQM, dává to smysl. Pokud jste se blížili k některému z milníků, mohl bych vás vidět super rozmrzelého.

Stříbrná podšívka je, že status Million Miler se posune do vyšší hierarchie upgradu na 3. místo, za status Medallion a tarifní třídu. Dlouhodobí cestující s Delty by měli mít z toho radost, protože to jim pomůže dostat se k těm vytouženým, větším sedadlům před novějšími cestujícími.

S 'vylepšeními', které provedli 18. října, zlepšili tento aspekt změn. I když neustoupili ve způsobu, jakým získáváte status Million Miler, zvyšují výhody statusu pro své nejloajálnější zákazníky.
Nové (a předchozí) změny v doživotním statusu jsou následující:

• 6 milionů doživotních mil nebo více: status Delta 360 (z Diamond Medallion)
• 5 milionů doživotních mil: status Delta 360 (z Platinum Medallion)
• 4 miliony doživotních mil: status Diamond Medallion (z Platinum Medallion)
• 3 miliony doživotních mil: status Diamond Medallion (z Gold Medallion)
• 2 miliony doživotních mil: status Platinum Medallion (z Gold Medallion)
• 1 milion doživotních mil: status Gold Medallion (z Silver Medallion)

Výhody výběru

Jednou z nejlepších částí dosažení statusu Platinum a Diamond Medallion je možnost získat své výběrové výhody. V současnosti mohou členové Platinum Medallion vybrat jednu výhodu. Možnosti zahrnují regionální upgrady, bonusové míle, darování statusu Silver někomu atd. Když dosáhnete statusu Diamond Medallion, můžete vybrat tři výhody z jiného souboru možností.

Delta neoznámila nové výhody výběru pro rok 2025, když poprvé představili změny pro rok 2024, ale nakonec tyto změny oznámili 18. října. Změny jsou následující:

• Znovu zavedení individuálního členství v Delta Sky Club pro členy Diamond Medallion výměnou za dvě výhody výběru
• Zvýšené množství bonusových mil: 35 000 pro členy Diamond Medallion a 30 000 pro členy Platinum Medallion
• Zvýšení cestovního voucheru Delta na 350 dolarů pro členy Diamond Medallion a 300 dolarů pro členy Platinum Medallion
• Nový kredit za letovou službu Wheels Up

Změny v roce 2023 odstranily individuální a výkonné členství v Sky Clubu, ale zdá se, že znovu přidají individuální členství pro rok 2024 (výhody výběru pro rok 2025). Však neobnovili výkonné členství (což vám umožňuje vzít 2 hosty). Výkonné členství se předtím počítalo jako dvě výhody výběru (z vašich 3 jako Diamond) a bylo to skutečně jedna z možností, kterou jsem si zvolil v předchozích letech.

Osobně vím, že to mění moji předchozí strategii. Kromě certifikátů na upgrady nyní vidím malou hodnotu v možnostech výběru v současnosti.

Na závěr

Programy odměn se v průběhu let mění a aktualizují. Toto není první a ani poslední program odměn, jehož jsem členem a který zažil změnu. Častěji než ne, změny přicházejí bez žádosti a obvykle končí s čistě negativním dopadem pro spotřebitele. I když můžeme snadno argumentovat, že výsledek zde s Deltou představuje čistě negativní dopad pro spotřebitele, realita je, že to bylo požadováno přímo spotřebiteli. Zákazníci pravidelně stěžovali na salónky Sky a také na hojný status Medallion. Delta nás poslouchala a vypracovala řešení pro opravu obou těchto problémů. Nemyslím si, že existovalo řešení k oběma problémům, které by se většině lidem líbilo. Problém exkluzivity se prostě necítil dost exkluzivní. Když se to stane, jediným řešením je udělat získání exkluzivity obtížnější.