Tak, jdeme na to. Na začátku tohoto měsíce jsem si psal s kamarádem (Anthony Coombs ze Splendies), shrnující řetězec událostí ohledně Carnivore Club, Amazon a e-mailu Jeffu Bezosovi, když navrhl, abych napsal o tom blogový příspěvek. Chtěl jsem psát už nějakou dobu a slyšet to od někoho jiného mě přimělo rozhodnout se, že je čas. Tak jdeme na to, první zápis…
Carnivore Club je měsíční předplatné a trh s prémiovým řemeslným masem, kde působím jako managing partner. Den matek a den otců obvykle vykazují příjemný nárůst prodeje na našem webu i na Amazonu. V přípravě na tento nárůst v USA posíláme spoustu mas (včetně tohoto úžasného produktu, Exotic Jerky Bouquet) do Amazonu, abychom je prodali v jejich programu FBA.
Pokud jste někdy prodávali na Amazonu v programu FBA, víte, že musíte počítat s výrazným časovým odstupem od odeslání produktu po jeho zprovoznění a prodej na jejich platformě.
S Dnem matek v květnu jsme poslali do Amazonu zásilku v hodnotě 32 000 dolarů těchto lahodných masových kytic k dodání v polovině března. Skvělá zpráva, byla doručena. Nyní jednoduše čekáme, až produkt projde procesem ve společnosti Amazon k zařazení do prodeje.
Dne 6. dubna Curtis (řídí Amazon z naší strany pro všechny značky) cítil, že uplynul dostatečný čas, a otevřel tiket, aby zjistil stav zásilky mas. Měli jsme potvrzení, že byla doručena, ale doslova nic potom. Po zbytek dubna jsme pokračovali v kontaktování Amazonu ohledně této záležitosti, přičemž jsme na žádost poskytli několik dokumentů, ale nikam jsme se neposunuli. Bylo to, jako by produkt byl ztracen (jak můžete ztratit tolik masa?!?).
Občas v minulosti, když jsme vytáhli produkt z FBA a vrátilo se nám několik zásilek zpět (z různých skladů, kde byl pravděpodobně uložen). Několikrát se stalo, že jeden z produktů, které jsme obdrželi zpět, nebyl jedním z našich produktů, ale něco zcela náhodného. Mysleli jsme, že se to stalo i zde. Ve skutečnosti nebylo naše lahodné maso ztraceno a pravděpodobně bylo zařazeno/skanováno jako nesprávný produkt a možná bylo k prodeji na platformě jako něco jiného.
Na konci dubna jsem nemohl uvěřit, že nebyl učiněn žádný pokrok. Neměli jsme maso na prodej a potřebovali jsme nějaký další krok nebo akční plán. Již jsme zmeškali začátek rush Dne matek na Amazonu, takže to mělo dopad na příjmy. Poslal jsem zprávy do několika slackových komunit, kterých jsem součástí, a také asi tucet emailů lidem, o kterých jsem si myslel, že by mohli pomoci nebo poskytnout radu. Nikdo, s kým jsem mluvil, nikdy neřešil tak velkou ztrátu zásilky.
Stuart Crane ze Incredible Unboxing viděl můj příspěvek ve Slack skupině SUBTA a nabídl nějakou radu… “Určitě jsi na to pomyslel, a možná to i udělal, ale psal jsi Jeffu Bezosovi?” Pamatuji si, kdy jsem si to poprvé přečetl, trochu jsem se zasmál. Na to jsem nemyslel a byl jsem vlastně poněkud skeptický, když jsem to poprvé četl. Ale čím více jsem na to myslel, tím více jsem si uvědomoval, že v tom není žádný zásadní problém. Opravdu ten nejbohatší muž na světě přečte můj e-mail? Pravděpodobně ne, ale jistě jeden z jeho asistentů nebo členů týmu ano. Curtis a já jsme se spojili na sdílení obrazovky a pokusili se sestavit velmi stručný a pozornost přitahující e-mail. E-mail, který pokud by byl přeposlán na odpovídající oddělení, by již nepotřeboval další kontext. Toto byl výsledek našeho snažení (informace o zákazníkovi jsou redigovány):
Předmět: 32 400 dolarů za náš produkt ztraceno (po doručení k vám)
Jeff,
Je to velká šance, ale nemohu si vzpomenout, co jiného dělat.
Poslali jsme Amazonu zásilku našich masných produktů (za 32 400 dolarů, což je slušný objem), která byla doručena v polovině března.
FBA ID zásilky: XXXXXXXXX
Vypadá to, že jste to ztratili (předpokládám, že bylo pravděpodobně nesprávně zařazeno jako jiný produkt v inventáři někoho jiného).
Toto bylo pro očekávané prodeje v souvislosti s Dnem matek / Dnem otců.
Otevřeli jsme tiket 6. dubna, ID případu:XXXXXXX, poskytli jsme veškerou požadovanou dokumentaci, ale stále nemáme řešení.
To způsobilo vážné problémy s cash flow naší firmy, protože jsme již museli zaplatit dodavateli masa za produkt.
Jakákoliv pomoc by byla velmi oceněna.
Naše emailová adresa pro prodejce je: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Náš název účtu pro prodejce je: XXXXXXX
Děkuji předem,
John Roman
CEO
Stiskli jsme tlačítko odeslat v 9:39 východního času 1. května a pokračovali dále. Po pouhých několika minutách došlo k nějaké aktivitě v e-mailu (sledování pixelů) a během následující hodiny se aktivitě pokračovalo. Asi kolem poledne bylo naše maso nalezeno a živě se prodávalo v našem obchodě na Amazonu.
Nikdy jsme nedostali oficiální odpověď od Jeffa ani na tiket ohledně toho, co se stalo, ale to nebylo podstatné. V pondělí jsem poslal další e-mail „Jeffovi a týmu“ jednoduše jim poděkoval za cokoliv, co udělali k dosažení řešení ve stejný den na něčem, co bylo problémem téměř 6 týdnů.
Krizové situaci bylo předejito!
0 comments