استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023

أي علامة تجارية ناجحة لديها استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023. أي علامة تجارية، بغض النظر عن نجاحها، لديها استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023. إذا كنت تقرأ هذا، بصفتك علامة تجارية، وليس لديك استراتيجية، فهذا ليس لك.

لكن هل وجود استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي يكفي؟ بالتأكيد جزء من استراتيجيتك يتضمن خطة حول التفاعل. عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، وإجراء المسابقات والهدايا، والرد على التعليقات هو على الأرجح جزء من خطة التفاعل الخاصة بك. في عام 2023، هذا ليس كافياً. لا تفهمني بشكل خاطئ، يمكنك الالتزام بخطة كما شرحت أعلاه وقد تكون بخير. عندما أقول ليس كافياً، أعني ببساطة أنك لا تستغل أقصى إمكانيات الوصول والنجاح الخاصة بك.

تفاعلات المستهلكين مع العلامات التجارية أصبحت أكثر حميمية بكثير مما كانت عليه في الماضي. هذه ليست فكرة جديدة وقد استمرت في الاتجاه في هذا الاتجاه لعدة سنوات. الاستراتيجية عالية المستوى التي أشرت إليها أعلاه هي الحد الأدنى المتوقع. إنها اجتياز الامتحان. إنها ليست التفوق في الامتحان. إنها الفرق بين نهج تفاعلي مقابل نهج استباقي.

كيف يمكنك تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الاستباقية؟ إليك بعض الأمثلة على كيف أرى الاستراتيجية الاستباقية.

تفاعل في مجتمعاتك عبر الإنترنت

يمكن أن تكون هذه المجتمعات التي أنشأتها كجزء من علامتك التجارية ولكنها يمكن أن تكون أيضاً مجتمعات أنشأها الآخرون تشارك الأشخاص ذوي الأفكار المماثلة مع ديموغرافية علامتك التجارية. التفاعلي هو إجراء منشور ثم الرد على التعليقات. الاستباقي هو القيام بذلك والانخراط مع منشورات الآخرين.

نبرة التعليق مهمة

سواء كنت تتفاعل في منشورات الآخرين أو تتفاعل مع الأشخاص على منصاتك، فإن النبرة مهمة. من الواضح أنه من المهم جداً البقاء على العلامة، ومع ذلك، فهذا لا يعني الروبوتية. غالباً ما تبدو ردود العلامات التجارية على التعليقات وكأنها من بوت. يكره المستهلكون الروبوتات. من المحتمل أن الروبوتات تكره الروبوتات. لا أحد يحب الروبوتات وهناك روبوتات في كل مكان هذه الأيام. إذا شعر المستهلك أن ردك روبوتي، فقد فقدت بالفعل. كن صادقاً. أظهر أنك إنسان.

أظهر البشر

هناك سبب يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) قد تفوق على محتوى المنتجات القياسي بشكل عام على مدار السنوات القليلة الماضية. UGC غالباً ما يكون صادقاً. يرغب المستهلكون في الصدق ويريدون أن يشعروا بوجود اتصال إنساني مع العلامات التجارية. هناك بعض الطرق لتحقيق ذلك، إليك مثالين:

• مدير وسائل التواصل الاجتماعي الذي يكسر الحائط الرابع - ترى هذا كثيراً على تيك توك وعلى منصات الفيديو القصيرة الأخرى. غالباً ما يكسرون حتى قليلاً ‘كونهم على العلامة’ لإظهار الجانب الإنساني للشركة. عادةً ما يتفوق هذا النوع من المحتوى على المحتوى القياسي بسبب صدقه.
• وجوه العلامة التجارية - مشابه لما سبق، قد يكون هذا أعضاء آخرين في الفريق الذين يمكن أن يؤكدوا ما يريد المستهلكون رؤيته… أن هناك بشر حقيقيين على الجانب الآخر من شاشتهم. عندما يتم التنفيذ بنجاح، يمكنك أن تجعل أصواتاً متعددة للعلامة التجارية تتناغم جميعها مع الصوت العام للعلامة التجارية. هذا يعمل طالما أن 'الوجوه' لها أصوات حقيقية (وليس روبوتية).

فقط لتوضيح، عندما أقول ‘أظهر البشر’، لا يتعين عليك تحقيق ذلك فقط من خلال الفيديو أو صور البشر. يمكن أن تحقق التعليقات وحدها ذلك أحياناً.

ضع نفسك هناك

هذه طريقة مثيرة للاهتمام وتعمل بشكل أفضل للعلامات التجارية التي تروق للجماهير (وليس الفئة المستهدفة)، ومع ذلك، يمكن أن تعمل بالنسبة للطرفين. انطلق من ما يمكن اعتباره مجتمعاتك من الدرجة الأولى وتفاعل مع المجتمعات التي قد يكون لديها بعض التداخل. مدى النجاح الذي يمكنك تحقيقه يعتمد على حجم سوقك القابل للتوجيه (TAM). لقد حققت بعض العلامات التجارية نجاحاً كبيراً مع هذا النهج الاستباقي.

وأخيراً، أود أن أشارك حالتين من تيك توك التي صادفتها هذا الصباح. بشكل ساخر، أثناء استراحة سريعة من كتابة هذا. المثال الأول هو مثال رائع لعلامة تجارية تتبنى نهجاً استباقياً. المثال الآخر هو غاري في الإشارة إلى ومناقشة شيء مشابه جداً لما يتحدث عنه هذا المقال.

Revlon - https://www.tiktok.com/@revlon/video/7267686549347699998

كان هذا رائعاً. تدخلت Revlon في السرد بعد أن تم ذكر علامتها التجارية. تنفيذ بلا عيوب. والجدير بالذكر، أن Revlon هي علامة تجارية ضخمة لذا فإن احتمال ذكرها أعلى بكثير من العلامات التجارية الصغيرة. أفهم ذلك، ولكن الواقع هو أنهم لا يزالون يتبنون هذا النهج الاستباقي. غالباً ما ترى العلامات التجارية الكبيرة لا تقوم بذلك.

Gary V - https://www.tiktok.com/@garyvee/video/7268694358495415594

إنه على حق. الآن، يتم تقديمه كأهم شيء يجب القيام به على ثريدز، لا أعرف إذا كنت أتفق تماماً مع ذلك. أعتقد أنه واحد من أهم الأشياء التي يجب القيام بها على معظم المنصات. لست متحمساً كثيراً بشأن ثريدز في الوقت الحالي. الوقت هو أثمن أصولنا، وإذا كان عليك اختيار بعض المنصات للقيام بذلك، سأضع تيك توك، إنستغرام، فيسبوك، يوتيوب، وX على القيام بذلك بدلاً من ثريدز.

 

فهل تتبنى نهجاً استباقياً في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ إذا لم يكن كذلك، متى ستبدأ؟