أود إلى شركات الطيران (دروس للمسوقين أيضًا)

الإفصاح الكامل، عندما أسافر، أسافر في درجة رجال الأعمال. لقد عملت بجد في مسيرتي المهنية لأتمكن من شراء تذكرة درجة رجال الأعمال عندما أسافر سواء للعمل أو للمتعة. لم يكن السفر في درجة رجال الأعمال محليًا أكثر تكلفة من ذلك. أشعر أن شركات الطيران تفرض رسومًا أعلى وتقدم خدمات أقل. لذا، اعتقدت أنه سيكون من الحكمة الكتابة عن أفكاري حول تجربة الطيران في درجة الأعمال “الداخلية”. استعد، انطلق، سافر!

النظافة:

أشعر أن شركات الطيران تفشل جميعها هنا. لا أستطيع أن أخبركم بعدد المرات التي boarded فيها الطائرة وجلست فقط لأجد فتاتًا على مقعدي أو أغلفة فارغة في المناطق المخصصة لتخزين المقاعد. في بعض المناسبات، تكون منطقة وحدة التحكم الوسطى لزجة أو ملطخة بسبب الرحلات السابقة – يوك! لدينا مشكلة حقيقية هنا. في هذا المجال: تفشل شركات الطيران في معظمها. شركات الطيران مشغولة جدًا بالتحولات السريعة وإدارة الوقت مقابل النظافة. تباطأ وتباهى قليلًا. نظف الطائرات.

المشروبات:

أنا صريح جدًا بشأن هذا الأمر. إذا كنت ستفرض رسومًا زائدة بنسبة 50% أو 100% أو 150% على تذكرة درجة رجال الأعمال مقارنةً بالدرجة السياحية، فليكن هناك مشروبات. تعتبر المشروبات قبل الصعود مهمة جدًا بالنسبة لي. معظم شركات الطيران لا تمتلك استراتيجية متسقة حول المشروبات قبل الصعود. أقترح أن يحصل جميع ركاب درجة رجال الأعمال على مشروبات "قبل الصعود" بغض النظر عن نوع المشروب (ماء مقابل كحول). رسالة إلى شركات الطيران، المشروبات قبل الصعود أداة تسويقية رائعة لدفع الركاب لشراء تذاكر درجة رجال الأعمال الممتازة. في عالم التسويق، يُطلق على هذا زيادة قيمة سلة التسوق الخاصة بك. إذا كانت شركات الطيران متسقة مع هذه السياسة، فقد يكون الركاب في الدرجة السياحية أكثر إقدامًا على الترقية مع علمهم أن المشروبات تنتظرهم أثناء انتظارهم لملء الطائرة والمغادرة. هيه، ألا تبدو تلك المشروبات لذيذة عندما تمر عبر الدرجة السياحية وأنت تشعر بالحر والشعور بالعرق من السفر؟ في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 60%. كن متسقًا ولا تكن بخيلًا. لا تترك الأمر لمضيفي الطيران، فإن تنفيذي شركات الطيران بحاجة إلى جعل هذه ميزة أساسية.

الوجبات:

مرة أخرى، هذا مهم بالنسبة لي وهو مجال آخر يفشل فيه شركات الطيران. إذا كنت تفرض مئات أو الآلاف من الدولارات على تذكرة درجة رجال الأعمال، أظهر بعض الحب لعملائك واستثمر في إطعامهم. بعض شركات الطيران أفضل من غيرها. على سبيل المثال، الغداء في صندوق مقابل وجبة ساخنة. بغض النظر عن مدة الرحلة، اطعم أفضل وأكثر عملائك ولاءً. لا ينبغي أن تكلف شركات الطيران أكثر من 10 دولارات لتزويد وجبة غداء باردة / سلطات على طرق أقل من ساعتين. عادة، إذا كانت مدة الرحلة أكثر من ساعتين، ستحصل على وجبة ساخنة. أحيانًا تكون وجبة لذيذة جدًا. نقطتي هي فقط إطعام عملائك. السفر مرهق، ومحاولة الحصول على الطعام أثناء وجودك في المطار يمكن أن يكون صعبًا، خاصة إذا كان الوقت ضيقًا. اجعل الأمر سهلاً علينا وزودنا بوجبة. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 75%. ستصل درجتي إلى 100% إذا أطعمتم مسافريكم في كل الأوقات. إنها استثمار صغير، مع عائد كبير…

تجربة قبل الصعود / بعد الصعود:

جيد، أحب أن أكون أول من يصعد وينزل. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 100%.

التأخيرات:

أعتقد أن شركات الطيران قد تحسنت في هذا المجال. بصراحة، ليس لدي الكثير من المشاكل مع التأخيرات. الطقس موضوع آخر وهو خارج سيطرة شركات الطيران. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 85%. لكنني أسافر فقط 8 إلى 10 مرات في السنة، لذا قد تكون لدي فكرة أعمق بالنسبة للمسافرين الدائمين.

الواي فاي:

إنه سيء. تحتاج شركات الطيران إلى إجراء استثمارات هنا. يحتاج رجال الأعمال إلى الوصول إلى إنترنت أفضل وأسرع. أقترح أن تنشئ شبكة بديلة لدرجة رجال الأعمال حيث يمكن لمضيف الطيران إعطاء كلمات مرور خاصة برحلات رجال الأعمال للركاب حتى يتسنى إنجاز العمل. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 65%. إذا كنت بحاجة إلى الإعلان على تطبيقك أن هذه الرحلة تحتوي على "إنترنت جديد، أسرع"، فهذا يعني أن الإنترنت في الرحلات الأخرى دون المستوى.

مساحة الحقائب:

يمكن أن تكون هذه مشكلة. لدي توصيات. أقترح أن يراقب مضيف رحلة درجة رجال الأعمال من يقوم بوضع الحقائب في خزانات الأمتعة الخاصة بدرجة رجال الأعمال. دعونا نتأكد من الاحتفاظ بمساحة الحقائب لركاب درجة الأعمال، حتى لا نتنافس جميعًا على المساحة المحدودة. يجب أن يحصل ركاب درجة الأعمال على الوصول الأول إلى أي مساحة علوية مخصصة للرحلة. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 90%.

رسوم الأمتعة:

كل شيء جيد هنا. رسومنا المميزة تعمل في هذا المجال من تجربة الطيران. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 100%.

مكتب التذاكر:

كل شيء جيد هنا. حجز التذاكر بالأولوية هو ميزة رائعة. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 100%.

الأولوية في استلام الأمتعة:

كل شيء جيد هنا. أحب ذلك، رائع. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 100%.

يا إلهي 3 من 3 – في حالة جيدة هنا!

الترفيه:

دلتا هي الفائزة الواضحة هنا. جميع مساند المقاعد تحتوي على وحدات ترفيه. ليس من المستغرب أن الطيران على خطوط دلتا الجوية هو الأغلى. جيتم بلو هي الثانية القريبة (لكن توقف عن فرض رسوم على سماعات الأذن، إنه مبتذل). أستمتع بالمشاهدة المجانية للأفلام عندما أتمكن من معرفة كيفية تسجيل الدخول إلى الشبكة والوصول إلى بوابة الترفيه على متن الطائرة. في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 70%.

حالة الطائرات:

هذا يتفاوت. بالنسبة للرحلات الطويلة، للركاب المتجهين من مدينة كبيرة إلى أخرى كبيرة، الطائرات جديدة ومصممة بشكل جيد وفي حالة عمل جيدة. تحتاج بعض الرحلات الإقليمية أو الطائرات المخصصة للأسواق الصغيرة إلى تجديد. يرجى ملاحظة أن هناك بعض شركات الطيران مثل يونايتد التي تستخدم طائرات تبدو من الثمانينات، حيث لا تزال الحمامات تحتوي على منفضات سجائر وهي بلون "بيج" باهت غريب من تلك الفترة. حقًا؟ في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 75%. أسافر من سوق أصغر.

المناشف الساخنة:

أين هي، أعيدوها – ما الأمر؟ في هذا المجال: أعطي شركات الطيران درجة 0%. لم أستلم منشفة ساخنة منذ عدة أشهر.

في الختام، أشعر بشدة أن السفر المتميز يجب أن يشعر وكأنه متميز. في بعض المجالات، تصيب شركات الطيران الهدف، وفي العديد من المجالات الأخرى، تفشل بشدة. عملاؤكم من الدرجة “الداخلية” أو درجة رجال الأعمال هم قلب وروح شركتكم. عاملهم بإنصاف وبقدر من الكرامة والاحترام. إنهم يدفعون ثمنًا مرتفعًا لتلك المقاعد، دعونا نتأكد من أن قيمة العرض Tangible.

_______

فيليب دورازيو هو الرئيس التنفيذي لـ PDMG (مجموعة بالميتو للتسويق الرقمي)
مجموعة بالميتو للتسويق الرقمي هي وكالة أمازون الأعلى تقييمًا للعلامات التجارية الرائدة عالية النمو في سوق أمازون.