بينما نكتسب علامات تجارية إضافية ونطلق علامات جديدة، تظل منصة التكنولوجيا لدينا ثابتة عبر جميعها. الآن، أحيانًا نقوم باختبار حل على علامة تجارية واحدة، ولكن إذا نجح كما هو مأمول، يتم تنفيذه على جميع العلامات. الاستثناء الحقيقي الوحيد من ذلك سيكون إذا لم تكن العلامة كبيرة بما يكفي لدعم هذا الحل. هناك عدة أسباب تدفعنا لأخذ هذه المقاربة، ولكن السبب الأكبر هو إدارة الوقت لنظامنا. دعني أبتعد لفترة، ثم سأعود.
جزء من نجاحنا مع اقتصاديات الحجم هو أن نفس البائعين يستفيدون أيضًا عندما يتم إطلاق علامة جديدة أو الاستحواذ عليها. توجد الكفاءة الواضحة التي تفكر فيها مثل حصول شركة الشحن على مزيد من الطرود، أو مصنع عنصر معين نبيعه يحصل على طلب أكبر، وموردي إمدادات الشحن يحتاجون إلى إرسال المزيد لنا. جميع هذه الأماكن الواضحة حيث يمنحنا المزيد من الطلبات القدرة على التفاوض للحصول على أسعار أفضل. تنطبق نفس المبادئ أيضًا على حلول تكنولوجيا المعلومات لدينا.
جلب حساب آخر إلى معالج بطاقات الائتمان لدينا، أو مزود الخدمة البريدية لدينا، أو برنامج فواتير الاشتراك لدينا، أو منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا، أو واحدة أخرى من حلول التكنولوجيا التسويقية لدينا يجلب الكفاءة. قد يسمح لنا بالتفاوض على أسعار أو بناءً على نوع الحل ونموذج التسعير، قد نتمكن من استخدام نفس الحساب وهو ما يجلب توفيرًا فوريًا حيث يوجد الآن عدة علامات تتحمل النفقات. جميع هذه الأمثلة مع الأمثلة القياسية أعلاه تؤدي جميعها إلى نجاحاتنا مع اقتصاديات الحجم. ومع ذلك، فإن قيمة إدارة الوقت لنظامنا هي البطل غير المعلن.
فريقنا في الغالب (يوجد عدد قليل من الاستثناءات) يشارك في معظم علامتنا التجارية. لهذا السبب، فإن وجود نفس الحلول في جميع العلامات التجارية أمر مهم. نحن نعمل ونجري بسرعة. بينما قد نعمل أحيانًا على مشروع لعلامة تجارية واحدة، غالبًا ما نعمل على مشروع لجميع العلامات. كمثال، قد تكون مبادرة هذا الأسبوع اختبارًا وتحسينات لنوافذ مواقع جميع العلامات. بينما نتنقل من علامة إلى أخرى مضيفين المبدعين الجدد، النصوص الجديدة، أو مجموعات القواعد الجديدة للتفعيل؛ إذا لم نكن نستخدم نفس حل التكنولوجيا التسويقية عبر جميع العلامات، سنواجه مشكلة كفاءة كبيرة. مثال آخر، من التخطيط إلى تنفيذ حملة بريد إلكتروني لعطلة نهاية الأسبوع القادمة قد يستغرق منا ساعتين. إذا كنا نشغل حملات مماثلة لأربعة من علاماتنا التجارية، فقد يستغرق التخطيط إلى التنفيذ خمس ساعات إجمالاً (ليس 8). من الواضح أن بعض كفاءة الوقت تكون مركزة مسبقًا على جانب التخطيط. ومع ذلك، يتم إنجاز أكثر من نصفها في التنفيذ. إذا كان علينا التنقل بين منصات البريد الإلكتروني المختلفة للبناء والجدولة، فلن نكون بنفس الكفاءة التي نحن عليها.
هناك أيضًا العديد من المهام الإدارية التي تستفيد من زيادة كفاءة الوقت. مثال على ذلك سيكون إدارة نزاعات بطاقات الائتمان. كل لوحة تحكم بوابة الدفع مختلفة. من خلال استخدام نفس البوابة، لا نحقق فقط فائدة من حجم أكبر من المعاملات وبالتالي أسعار أفضل، بل نستفيد أيضًا من كفاءة الوقت. نظرًا لأن نفس الشخص يدير النزاعات عبر جميع العلامات، يمكنه الانتقال بسهولة بين العلامات دون الحاجة إلى إعادة ضبط دماغه على منصة مختلفة وخطوات/عمليات مختلفة.
باختصار، ببساطة نقول، نحن نصبح خبراء في كل أداة/برنامج نستخدمه. إذا كان لديك علامة واحدة فقط، يجب أن تفعل هذا أيضًا. يجب أن يكون شخص ما في فريقك خبيرًا في كل أداة تستخدمها. عندما/إذا بدأت في الحصول على علامات متعددة، يصبح من الصعب جدًا أن تكون خبيرًا حقيقيًا في أدوات متعددة متشابهة. هذا ما تفعله الوكالات ولماذا تكون ناجحة. نحن ببساطة نخلق "وكالات صغيرة" داخل مؤسستنا.
______________
جون رومان هو المدير التسويقي لشركة BattlBox وشريك إداري في Carnivore Club. بينما تعتبر تلك علامات تجارية رائدة له، يشارك جون في أكثر من دزينة من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من خلال شراكات أو استشارات.
0 comments