إنشاء برنامج ناجح لمبيعات الهاتف

أنا رئيس تجربة العملاء في BattlBox، وعلى مدى السنوات القليلة الماضية، كنت أنا وجون رومان (الرئيس التنفيذي لدينا) نحاول إنشاء حملة ناجحة لاستعادة العملاء السابقين لـ BattlBox. قررنا أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء برنامج "الاتصال الدافئ" الذي يمكننا استخدامه للتواصل مع العملاء القدامى لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا إغرائهم بالعودة إلى BattlBox. ومع ذلك، لم يكن ذلك سهلاً، وكان لدينا العديد من الإحباطات والبدايات الخاطئة، دعونا نغوص في التفاصيل ونناقش ما نجح وما لم ينجح بالنسبة لنا.

لم نتمكن لوقت طويل من جعل الأمور تسير كما نريد. واحدة من أكبر التحديات كانت العثور على وكيل ثابت لمبيعات الهاتف. كان من الصعب للغاية العثور على وكيل يرغب في العمل، ويبذل الجهود، ويحقق مبيعات مذهلة، وليس فقط البقاء معنا لفترة قصيرة. حاولنا استخدام Indeed للعثور على وكيل مستعد لإجراء المكالمات، لكننا لم نتمكن من الحصول على شخص يمكنه تخصيص الوقت اللازم. بشكل عام، مررنا بـ 4-5 وكلاء بهذه الطريقة وأصبح الوضع محبطاً للغاية.

في النهاية، وجدنا وكيلًا عبر خدمة توظيف طرف ثالث يناسب تمامًا ما كنا نبحث عنه. علاوة على ذلك، تعلم الفريق أن العروض الأولية التي قدموها لم تكن عدوانية بما فيه الكفاية. كانت العناصر المجانية مثل مجموعات الإسعافات الأولية الصغيرة/النظارات المعظمة أو الخصومات الأصغر مثل الشحن المجاني وحده غير كافية لإغراء العملاء المحتملين. وكان ذلك فقط عندما أصبحوا عدوانيين جدًا في عروضهم عندما رأينا البرنامج ينطلق.

واحدة من أكبر العوامل التي ساهمت في نجاح البرنامج كانت العثور على عرض ناجح. قمنا بإنشاء عرض مذهل، لكن الأمر استغرق العديد من العروض غير الناجحة أولاً. بدأنا نفهم أن هذه الأنواع من العروض ستكون المحفز الذي أطلق البرنامج نحو النجاح الكبير. بدأنا نرى نتائج إيجابية للغاية مبكراً جداً في البرنامج، وهذا زاد من نجاحاتنا الشهرية مع وكلاء مبيعات الهاتف بسهولة تحقيق 50+ نجاحًا في الشهر.

أحد أفضل أشهرنا حتى الآن هو فبراير 2023. أجرى وكيل الهاتف لدينا أكثر من 2,500 مكالمة، وتحدث مع أكثر من 600 عميل، وتمكن من الحصول على 69 نجاحاً في استعادة العملاء، مما جعل هذا هو الشهر الأول الذي تصل فيه عملية التجديد الأولية إلى الربحية.

على الرغم من أن التجديد الأولي ليس مربحًا بشكل كبير، إلا أن التجديدات المتعددة للعملاء الذين يستمرون مع البرنامج مربحة للغاية. مع نجاح التجديد الأولي لأكثر من 60,000 دولار وقيمة الاشتراك مدى الحياة البالغة 160,000 دولار، حقق البرنامج ما يقرب من 70,000 دولار كأرباح منذ بدأ في منتصف 2022.

برنامج مبيعات الهاتف هو قصة اختبار والتعلم من الأخطاء. مثل عدم الضغط على الصفقة بقوة من البداية والابتعاد عن أسلوب عرض تسويقي إلى عرض عدواني كان من الصعب جدًا رفضه. على الرغم من العديد من البدايات الخاطئة، والنجاح المحدود، والمرور عبر العديد من الوكلاء، تمكنا من الوصول إلى الصيغة الصحيحة التي أدت إلى نجاح البرنامج. إن العثور على العرض الصحيح، وجمع ذلك في نهج الاتصال الدافئ مع وكيل هاتف قوي، هو العامل الرئيسي في النجاح الثابت لهذا البرنامج. الدرس هنا هو أن النجاح لا يأتي بسهولة، ولكن مع النهج الصحيح، والأشخاص المناسبين، والمثابرة، يمكن تحقيقه.