هل يجب عليك استخدام وكالة؟ هل يجب عليك الإدارة داخليًا؟ إنه مجموعة من الأسئلة التي تظهر غالبًا، ولا يوجد جواب صحيح أو خاطئ، حيث أن ذلك يعتمد على مجموعة من المتغيرات. في هذه السلسلة متعددة الأجزاء، سأستعرض تاريخنا مع الوكالات، وأنواع الوكالات التي نستخدمها، والمتغيرات الموجودة في سيناريوهاتنا التي تجعل الأمر منطقيًا.
أولاً، دعنا نتحدث عن الوكالات التسويقية. إن مصطلح التسويق عام جدًا، وقد تختلف مجموعة الخدمات التي تقدمها وكالة تسويقية بشكل كبير. دعنا نتطرق إلى استخدامي للوكالات التسويقية. عندما أطلقنا BattlBox في عام 2015، قمنا بكل شيء داخليًا في قسم التسويق. نحن أنشأنا الإعلانات، وقمنا بإنشاء المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وأدرنا بريدنا الإلكتروني وأتمتة البريد الإلكتروني. لقد فعلنا ذلك لمدة عام ونصف واستطعنا تحقيق إيرادات مكونة من 8 أرقام. لم يمتلك أي منا خبرة واسعة في تشغيل الإعلانات، ولكن من خلال التجارب اكتشفنا ما هو ناجح. مع ازدياد حجمنا (وزيادة مسؤولياتنا) احتجنا إما لتوظيف شخص ما لإدارة الإعلانات أو العثور على وكالة. تحدثنا إلى وكالة في مؤتمر (كانت أول وكالة نتحدث إليها في ذلك الوقت) وسرعان ما قررنا توظيفهم. كانت هذه الوكالة تركز فقط على الإعلانات (إعلانات فيسبوك وغوغل).
كما كتبت سابقًا، لدينا علاقة ممتعة مع فيسبوك عندما يتعلق الأمر بإلغاء حسابات الإعلانات واستلام الإشعارات بسبب انتهاك القواعد في سياستهم الإعلانية (على الرغم من أننا لا نقوم بذلك). كانت هذه الوكالة تواجه مشاكل مستمرة نتيجة لذلك مع حسابنا على فيسبوك، لذا كنا نراقب عن كثب بحثًا عن بديل محتمل. في أوائل عام 2017، تم تقديمي لوكالة تسويقية محلية. كان لدى مالكي هذه الوكالة العديد من الشركاء التجاريين المشتركين معي من مسيرتي السابقة. بالإضافة إلى إدارة حسابات إعلاناتنا، عرضوا أيضًا إدارة تقويمنا الاجتماعي، وتطوير الويب، وأتمتة البريد الإلكتروني وكروم تكنولوجيا التسويق. أفضل ما في الأمر، كانت تكاليفهم مشابهة جدًا لما كنا ندفعه للوكالة الحالية. قررنا المضي قدمًا.
تولت هذه الوكالة الجديدة مشاكلنا المتكررة على فيسبوك. كانوا يتفاخرون بعلاقتهم بفيسبوك وكنا نشعر أنه سيكون لديهم (بالتأكيد) نجاح أفضل من الوكالة السابقة وفرصة أفضل منا شخصيًا. تولوا مسؤولية تقويم وسائل التواصل الاجتماعي لدينا وكانوا مسؤولين عن حوالي 80% من المحتوى المنشور لدينا (قمنا بإنشاء 20% الأخرى بأنفسنا، اختيارنا/رغبتنا). كان من الرائع الحصول على دعم تسويقي في مجالات أخرى غير الإعلانات. لقد شاركوا بعض أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بإدارة العملاء، وكانت ملاحظاتهم وتوصياتهم تجعلنا بالتأكيد شركة أفضل وأكثر متكاملة. كانت المشكلة الوحيدة، أنهم لم يتمكنوا أبدًا من رفع إعلانات Battlbox إلى المستوى التالي. كانت لديهم أفكار رائعة، حتى أفكار مبتكرة، لكن كانت هناك نقص في التنفيذ. في نهاية المطاف، كان عائد تكلفة العميل / العائد على الاستثمار لدينا عند مستوى التعادل أو في تراجع بطيء طوال الوقت الذي قضيناه معهم. كان هذا مشكلة. لم نرَ سوى القليل من النمو أو لم نرَ شيئًا أثناء وجودنا مع هذه الوكالة، وكنا نعلم أننا بحاجة إلى إجراء تغيير. لم يكن من السهل إيجاد بديل ومع ذلك، لأنهم كانوا يقومون بالكثير من أجلنا. كانت خدماتهم تتدفق عبر مجموعة من المهارات المختلفة والعديد من الوكالات لم تقدم كل ما قدموه. حديث عن الالتصاق! في أوائل عام 2019، قررنا إيجاد حل. كنا سنجلب كل شيء متعلق بالتسويق داخليًا.
كان لدينا عضو فريق محترف عمل خلال السنوات الثلاث الأولى من دراسته الجامعية في مستودعنا ومركز التنفيذ. في عامه الأخير، أنشأنا برنامج تدريب تسويقي. كان سيتخرج في مايو 2019 وقد اتفقنا على أنه سيتولى وظيفة منسق التسويق لدينا بدوام كامل. كنا في مناقشات حاسمة للاستحواذ على Carnivore Club وقد استحوذنا على Going Gear في نهاية عام 2018. أذكر ذلك لأنه بينما كنا نستحوذ على المزيد من العلامات التجارية، كانت وظائف مثل منسق التسويق ومشاركتي أيضًا موارد مشتركة عبر جميع العلامات التجارية. كانت فريقنا الداخلي يعمل مثل الوكالة، حيث تتولى نفس المسؤوليات عبر عدة علامات تجارية. عندما تم تعيين منسق التسويق لدينا بدوام كامل، قمنا بتخفيف الوكالة من المسؤوليات التي كان يمكنه توليها الآن. في نفس الوقت، نقلنا مسؤوليات تطوير الويب فقط إلى وكالتنا لتطوير الويب (المزيد عن ذلك لاحقًا). ترك ذلك الوكالة بمسؤوليتين متبقيتين، الإعلانات والمحتوى الاجتماعي. وجدنا بسرعة مدير وسائل التواصل الاجتماعي لتولي المحتوى الذي كانت الوكالة مسؤولة عنه. الشيء الوحيد المتبقي كان إيجاد خبيرين هما 2 (واحد إذا كان يونيكورن) لإدارة إعلاناتنا، التي كنا نبحث عنهم بالفعل لعدة أشهر. كان هذا صعبًا.
دعني أذكرك، كان لدينا علاقة رائعة مع الوكالة الحالية التي كنا ننفصل عنها وكنا شفافين جدًا (من الجانبين) بشأن خطة العمل. واحدة من أكثر اللحظات إثارة في هذا الانتقال كانت عندما ساعدونا في ترتيب بعض المقابلات للموهوبين في مجال الإعلانات. للأسف، لم تنجح أي من هذه المرشحين. بينما كنت أستفيد من شبكتي لمحاولة العثور على التوظيف المناسب لهذا الدور، فشلت في كل مرة. كنت أتحدث مع صديق، Brent Freeman، للحصول على بعض النصائح بشأن التوظيف (أو التوظيفات) طوال العملية. كان يمتلك وكالة تسويقية، لكن تسعيرهم ونموذجهم التجاري لم يتماشى معنا كحل. على الرغم من أنه قدّم لي نصائح جيدة سابقًا بشأن هذا التوظيف، اتصل بي في أوائل سبتمبر وأخبرني أنهم كانوا يعملون على عرض يتماشى مع ما نحتاجه. انتهى بنا الأمر باتخاذ قرار بجلب جميع الأمور التسويقية داخليًا باستثناء الإعلانات وسلمنا فريق برينت في SVL مفاتيحها لـ BattlBox في الأول من أكتوبر.
إذن، بشأن خدمات التسويق، وكالة أم داخلية؟ دعني أتناول بعض المتغيرات التي يجب عليك أخذها في الاعتبار:
- فريقك الحالي - هل يمتلكون مجموعة المهارات التسويقية و هل لديهم القدرة الكافية؟
- هل الحاجة تتطلب دورًا بدوام كامل؟ بالنسبة لنا في BattlBox، يمكن أن تكون هناك أدوار بدوام كامل متعددة، لكننا استثناء بالنظر إلى حجمنا والعلامات التجارية الشقيقة. إذا لم يكن كذلك، هل يمكن أن تجعل المسؤوليات الأخرى منه دورًا بدوام كامل؟
- كم عدد مجموعات المهارات التي تبحث عنها (لأنها على الأرجح أنواع مختلفة من التوظيف)؟
- فكر في متخصص إعلانات مدفوعة، كاتب محتوى ووسائل اجتماعية، متخصص SEO، فنان جرافيك، متخصص تحليلات وCRO.
- هل يجعل الاتجاه نحو الوكالة لفريقك مجالًا للتركيز على أنشطة توليد الإيرادات الأخرى؟
- افهم تمامًا جميع الخدمات التي تقدمها الوكالة لحل المشكلات
- قم بحساب الأرقام! أجرِ تحليل تكلفة فريق داخلي مقابل وكالة.
هذا كل شيء في الوقت الحالي، في الجزء التالي من السلسلة سأواصل النقاش حول الوكالات التسويقية. يمكنك قراءة الجزء 2 هنا:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments