يستكشف إريك وجون:
- استراتيجيات مختلفة لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات
- تجربة جون مع BattlBox، خدمة الاشتراك التي تقدم صندوقًا من معدات الهواء الطلق والبقاء كل شهر
- كيفية تحديد الأولويات في اكتساب وتحويل والاحتفاظ بالعملاء
- الشحن، والتفاعل مع العملاء الحاليين، وبناء قاعدة عملاء وفية من خلال استراتيجيات الاحتفاظ
- أهمية صفحة المنتج في رحلة العميل
- اختبار لغة بديلة لتحسين تجربة العملاء
نص من الفيديو:
0:01 [موسيقى]
0:11 باتل بوت
0:19 كارنيفور كلوب كثير منكم ربما سمع جون في بودكاست مختلفة تعرفونه لذا لن نتطرق إلى
0:24 مجنون وتشاك نحن فقط سنستمر في التسجيل أعجبني وأنت تعرف
0:31 متى سنعرض هذه الحلقة آه منتصف مايو أي وقت الآن؟ إنه 20 أبريل
0:39 إنه 4:20 اليوم 4:20 لم أدرك ذلك حتى الآن نعم بخصوص أندية الخدمات والإشتراكات في
0:47 أسواق مختلفة أم وأنا أحصل على كل من
0:52 توصيل أنا في كاليفورنيا جميع شركات توصيل الحشيش آه نعم اليوم هو أكبر يوم لهم
0:59 في أتلانتا أشك في أن جورجيا قد شرعت القنب لا نحن ذاهبون
1:05 ليكون أحد آخر الأيام على الأرجح لن تفعلوا ذلك لذا أنتم لا تنتقلون إلى
1:11 ما هو السوق أنت لا أم إنه أسواق ومزدهر لكن إنه من المضحك
1:18 هناك الكثير من في النهاية على أي حال في رأيي جورجيا على الرغم من أنها ستكون
1:24 من الأيام الأخيرة في النهاية ستحلله أعرف أشخاصًا في
1:30 جورجيا الذين تم بناء مزارع هيدروبونيك وهو ليس
1:36 إنهم ليسوا جبلين الآن ليسوا يخسرون المال لكنهم يفقدون لأن كل دولار من الربح
1:42 إنهم يستثمرون ببساطة في تحسين أكبر
1:47 فوق وببساطة إنهم يصنعون خضروات عضوية
1:53 صحيح لكن حرفيًا العنوان هو أنهم يبنون هذه البنية التحتية وهي تعود إلى الاستثمار فيها وال
2:00 لحظة حدوثها نعم اقلبها ثم هم سيحصلون على الأفضل في
2:06 المرافق [ضحك] لذا فإن كثيرًا من الناس يلعبون ذلك
2:12 لعبة طويلة الآن لذا اليوم سنتحدث فقط في الخنادق عن
2:17 التجزئة وهذا ما تعرفه مع جون خلفيته هي مبيعات تحويل التجزئة الاشتراك
2:25 كل شيء وأنت تعرف لجمهورنا اليوم يجب عليك أن تكون
2:31 مهتم بالتجزئة ويجب أن تجرب وتختبر وتفهم حقا ما يريده عملاؤك و
2:39 تعرف أنني كنت مع جون وأفكر في كل الأشياء الحديثة التي كان يعمل عليها أوصي بشدة
2:45 عليك أن تتحقق من مباراة الشوكولاتة الخاصة بك إنها مدونة جون
2:51 كيف أفعل ذلك أنا حتى أتحقق من هذا الشيء منذ عامين الآن أعتقد عامين إنه تفاعلي أعني أنني شاركت بالفعل
2:58 مقالتين لفريق المبيعات الخاص بي من مدونة جون لذلك أعتقد أنك تعرف أنه
3:04 نادرًا ما أرى شيئًا وأحب أن أشارك ذلك ولذلك جون قد أعلن عن ذلك تحقق من ذلك أنا أقدره أيضًا صندوق المعركة
3:12 لا لا بالطبع لا تعرف قبل أن تقوم للأسف إذا كنت
3:18 تذهب إلى صندوق المعركة مع قصتك ستظهر في موقع ديزني حسنًا لذا لنبدأ اليوم سنبدأ بالتحدث عن
3:26 سلوك المستهلك وبيع التجزئة والواقع الذي يمكن أن تتواجد فيه الشركات نوعًا ما
3:32 للفوز وزيادة المبيعات وأحيانًا ليس الأمر ليس شيئًا واحدًا وليس واحدًا
3:37 رصاصة فضية واحدة إنها عقلية إنها عقلية تحويل where you're you're مستعد للبحث عن كيفية
3:43 يمكننا زيادة المبيعات لذا مع ذلك نقول إننا نبدأ مباشرة في ذلك لأنه جون شاركنا فوزًا
3:49 قفزنا مباشرة في ذلك لأن جون شاركنا فوزًا كبيرًا
3:55 40 كان ما 40 جاستون تمكنا من زيادة
4:00 أOV ب49.99 50 دولارًا في ظرف ليلة مثل زيادة المبيعات
4:07 ولهذا السبب نحن هنا اليوم كيف يمكننا التركيز على ما لدينا في موقعنا وزيادته؟ هل ستوافق على القيام بـ
4:12 مشاركة الشاشة حول ذلك مرة أخرى نعم لا أنا مهتم بالصور وبالتأكيد نحن نقوم بالفيديو أيضًا
4:19 um يمكننا حجب معلومات الاتصال نعم بالتأكيد حسنًا
4:26 لذلك ما نعرضه هنا هو تجربة الخروج
4:31 وكيف وجدت باتل بوكس حلاً رائعًا لزيادة AOV
4:38 خذها بعيدًا جون بالتأكيد لذا هناك قسمان منها um
4:43 واحد لم نتحدث عنه ولكن سأبضوء سريعًا هو أنه رأي غير شعبي نتقاضى شحنًا
4:50 um وقد أجرينا اختبارات لزيادة السعر وضم الشحن الواقع
4:56 نرسل صناديق ضخمة وهي ثقيلة ويجب علينا شحنها و
5:03 نقوم بتحديثها بناءً على الصندوق um ولكن إليك جزء مثير للاهتمام لذا نحن نضم تتبعًا
5:12 الشحن القياسي صحيح um تحصل على تتبع وتحصل على تأمين من حيث إذا كان هناك شيء
5:18 سيحدث شيء خارج عن إرادتك حيث أنك تهتم حقًا بتجربة العميل لذلك نحن نفعل
5:24 إذا حدث شيء لصندوقك منتج تالف سنكون سعداء بإرسال واحد آخر نريد
5:30 أن تكون زبونًا سعيدًا um لذلك نحن نفعل ذلك لأن هذا هو الشيء الصحيح للقيام به
5:36 um ونواصل القيام بذلك لأنه الشيء الصحيح للقيام به ولكن الشحن القياسي ثم هناك
5:41 فرصة لعروض إضافية هنا حيث يكون الشحن القياسي بالإضافة إلى التأمين بالإضافة إلى تتبع
5:48 um نقدمها لك بغض النظر عما يكون لكننا نأخذ ونعتبرها ليست اقتصادية
5:53 لكننا نرى زيادة بنسبة 15 بشكل عام من معدل الانتقاء حيث يرغب الناس في الحصول على الخدمة الإضافية
6:01 مكون الشحن وهو السبب الأول لترك العربات ولماذا سيقوم الناس
6:07 بعد التسوق لدينا علامة تجارية سأذهب فقط إلى أمازون وأشتريها هناك لأنني أعرف أنني يمكنني الحصول عليها مجانًا في اليوم التالي
6:14 ميزة تنافسية لأنهم لا يملكون ذلك قرأت مقالًا رائعًا عن
6:20 إنها عامل الاتصال حيث إذا كنت ما قلته لي فيما يخص
6:26 إنه صندوق كبير إنه ثقيل ماذا واجهت مع التواصل
6:32 تجربتك مع التواصل مع ذلك إلى المستهلك حيث تشعر كما لو أنه حسناً أفهم ذلك هذا صندوق كبير وثقيل
6:40 غير مستعد لدفع ثمنه أعتقد بعد التحدث معك للآن
6:45 إريك أعتقد أنه يمكننا على الأرجح تحسينه أعتقد أننا قد اتصلنا بذلك ولكن أعتقد أنه
6:51 هذا هو على الأرجح مجال للتحسين نحن يمكننا ذلك وسيساعد ذلك في النهاية مع التحويل الكلي لموقعك من
6:58 إعلانات مدفوعة مدفوعة هذه مثيرة للاهتمام إنها واحدة من تلك الأشياء التي تعرف أن المستهلكين
7:04 مستعدون لدفع ثمن الشحن هناك دراسات كافية وقد أثبتت ذلك هنا مع عملك الخاص إنه مجرد
7:10 أن يجعل ذلك منطقيًا لهم صحيح ما يحتاجون لدفعه لذلك إنها نقطة جيدة جدًا
7:16 سأضع ملاحظة وسنتحدث سأذهب للحديث مع الفريق بشأن ذلك لاحقاً لذا ما الشيء الآخر
7:21 هو أيضًا بخصوص الشحن هو um تعرف أنك تتحدث عن تصرف المستهلك
7:27 والسلوك وأعلم أنك تتحدث كثيرًا عن ذلك في البودكاست الأخرى والأشياء هي ذلك
7:32 إنك تجيب على الاحتياجات الأساسية والأسئلة للمستهلك وتكنولوجيا المعلومات
7:38 الرقم واحد عندما يتعلق الأمر بالشحن هو متى ستصل هنا والأمر
7:43 حسنًا إذا لم يكن بين عشية وضحاها فإنهم يحتاجون إلى معرفة تقريبًا متى سيتم وصوله
7:49 هذا يشير إلى المستهلك أنك تحترم حقيقة أن الشحن مهم لذلك نحن وأيضًا
7:56 أعتقد أن ذلك أمر بالغ الأهمية لذا فهم بالطبع يحصلون على سلسلة ترحيب على بعد وبعد شرائهم
8:02 شراء um لكن هذا فمن الأساليب التي تقول أنها تتحدث عنها خلال رحلة المبيعات
8:08 أحتاج إلى منك بعض الحجارة هنا أحب ذلك هذا رائع
8:18 تقدم معظم تطبيقات الشحن هذه الأشياء الآن أيضًا مثل الأدوات الصغيرة التي تعرفها
8:25 هناك العديد من الأشياء بشأن التحويل هناك الكثير مما يمكنك القيام به إنه مجرد مسألة وقت
8:31 والموارد والاستثمار yeah والأولويات تلك الأمور المهمة لذا