نحن فخورون بفرصة استضافة جون رومان من باتل بوكس في الحلقة الثامنة عشر من بودكاست eCom Ops.
انضم إلينا اليوم للحصول على رؤى قيمة حول:
• رحلة جون المدفوعة بالشغف وما بعدها
• لماذا تعتبر رضا العملاء هي الركيزة الأكثر أهمية
• لمحة عن عمليات باتل بوكس
نص من الفيديو:
[الموسيقى]
نوربرت: مرحبًا وأهلاً بكم في بودكاست eCom Ops، اسمي نوربرت وأنا مضيفكم، واليوم أود أن أرحب بجون رومان. مرحبًا جون
جون: مرحبًا نوربرت، كيف حالك؟
نوربرت: أنا بخير، شكرًا. كيف حالك، جون؟
جون: بخير
نوربرت: هذا رائع. لدى جون أداة رائعة لأعمالنا، وهي باتل بوكس، إنها حقًا مذهلة، إنها غنية، لكن جون، حدثنا قليلاً عن ذلك
جون: بالتأكيد، بدأت باتل بوكس في عام 2015، وهي صندوق اشتراك شهري لمعدات البقاء في الهواء الطلق، وقد واصلنا النمو عامًا بعد عام، وفي الشهر الماضي أصدرت موسمنا الأول من برنامجنا التلفزيوني على نتفليكس والذي يتحدث عن الشركة، وقد كانت تلك هي النمو الذي شهدناه من فكرة ومفهوم، والآن لدينا برنامج خاص بنا على نتفليكس.
نوربرت: مذهل! ماذا تفعل؟ لقد تم عرضك في فوربس وغيرها من الأعمال.
جون: نعم، لقد كنا على quite a few أشكال مدعومة من قبل. أنها نتيجة طبيعية عندما ترى النمو الهائل الذي شهدناه. أعتقد أننا كنا في قائمة أفضل 500 شركة، وقد فزنا بجائزة أفضل صندوق اشتراك للرجال في عدد من حفلات توزيع الجوائز المختلفة، لذا أعتقد أننا على شيء مميز في هذه المرحلة.
نوربرت: رائع. كيف بدأت في التجارة الإلكترونية؟
جون: ليس عن قصد على الإطلاق. لدينا في باتل بوكس ثلاثة ملاك رئيسيين، ومديرنا التنفيذي وشريكي في العمل، دانيال، كانت زوجته في ذلك الوقت تتلقى صندوق بيرش بوكس في البريد، وكان يشاهدها وهي تفتحه، ويمكنك أن ترى الإثارة والتجربة التي حصلت عليها من صندوق الاشتراك التقليدي. ودانيال، كونه يحب الهواء الطلق، قال: "أنا أريد هذه التجربة". وبحث على الإنترنت ولم يتمكن من العثور على صندوق مشابه لاحتياجاته، فكانت تلك هي الفرصة. لذا لم نتواجد في كريت جوي، لكن إذا كنت على دراية بالمنصة، فهي تسهل للغاية إطلاق فكرة في شكل صندوق اشتراك، لذا تمكنا من إعداد موقع وإطلاقه في غضون بضعة أسابيع، ومن ثم بدأنا بالتعلم عن التجارة الإلكترونية. لم يكن لدينا أي خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية، وعبر السنوات القليلة استطعنا أن نصبح نوعًا من الخبراء في التسويق في الفضاء الرقمي، لقد كانت رحلة ممتعة، وإذا سألتني في يناير 2015 إذا كان هذا هو ما سأفعله، سأقول بالتأكيد لا، لم يكن مخططًا له
نوربرت: هذا رائع. ذات الشيء بالنسبة لزملائك، رايان؟
جون: نعم، لا أعتقد أن أيًا منا خطط لما نحن عليه اليوم.
نوربرت: كم عدد العملاء الذين لديك؟
جون: إنه عدد لا نذكره عادة، لكن يمكنني أن أخبرك أنه في الشهر الماضي، شحننا حوالي 28000 صندوق.
نوربرت: أوه، هذا ضخم!
جون: أعتقد أنني قد أكون قليلاً بعيدًا عن هذا الرقم لكن من المؤكد أنه في هذا النطاق.
نوربرت: نعم.
جون: قد يكون في الواقع أكبر.
نوربرت: هذا رائع، وما هي الأدوات التي تستخدمها حاليًا؟
جون: نحن نستخدم شوبفاي بلس وكما نستخدم ريشارج للفواتير المتعلقة بالاشتراك، وموقعنا بالطبع لديه الكثير من التطويرات المخصصة، لدينا وكالة نعمل معها تسمى هولك آبس، وقد سمحت لنا حقًا بتخصيص واتباع نهج استباقي مع العديد من الأجزاء من العمل التي عادة ما تُهمل مثل الاحتفاظ، ثم بالطبع الأشياء التقليدية مثل تحسين معدل التحويل وتحسين محركات البحث.
نوربرت: هذا مهم. كيف بدأت؟ هل بدأت بشوبفاي ثم ترقيت إلى بلس؟ أو هل دخلت في شوبفاي بلس مباشرة؟
جون: دخلنا مباشرة إلى شوبفاي بلس. كنا على كريت جوي خلال العامين الأولين، وقد تجاوزناهم، وأعتقد أنه في ذلك الوقت كنا أكبر تاجر لديهم. كانت كريت جوي ممتازة لنقلنا من مرحلة إلى أخرى. لكن عندما نظرنا إلى ما كان مهمًا بالنسبة لنا في مبادرات الأعمال المستقبلية، أردنا تنويع أنفسنا والاستمتاع بسوق قوية بدلاً من مجرد متجر تقليدي للتجارة الإلكترونية. كان هناك بعض الأمور الأخرى التي كنا نرغب في إنجازها، والواقع أن الأمور لن تتحقق كيف أردنا هنا على كريت جوي. لذا كنا فعليًا نخطط، وضمن بضع أشهر في بناء منصتنا الخاصة، ثم تواصلت معنا شوبفاي عشوائيًا في حملة، وتفاعلنا معهم بسرعة واكتشفنا أنهم كل ما يفعلونه كان منطقيًا، وهو ما بدا جيدًا بالنسبة للأعمال. بالطبع، اتخاذ هذا القرار قبل عامين ونصف كان من حسن حظنا، وفحص مكانهم في هذه الفترة القصيرة، وقد عزز ذلك أننا اتخذنا القرار الصحيح للانضمام إلى شوبفاي، ولكننا اتجهنا مباشرة إلى شوبفاي بلس، لذا تحت مظلتنا مع عدة علامات تجارية أخرى، مثل كارنيفور كلوب، وغرينيد صابون، والـ تي شيرت الذي أرتديه، وغوان جيار، ولسنا في شوبفاي بلس مع جميعها.
نوربرت: وهل تريدون البيع في الأسواق؟
جون: نعم، في الأسواق مثل أمازون.
نوربرت: نعم.
جون: صحيح. لذا نحن موجودون على أمازون وإيباي، حيث نقدم تسويق التجارة الإلكترونية التقليدي لكلا العلامتين التجاريتين على منصة أمازون، لكننا أيضًا مسجلون في برنامج صندوق الاشتراك الخاص بأمازون، وهو عرض يمكنك من الحصول على تجربة صندوق الاشتراك بالكامل مباشرة من أمازون.
نوربرت: أوه، جميل. وما هو نسبة مبيعاتك التي تمر عبر... المنصات مقارنة بالمتجر الخاص بك؟
جون: في الواقع، النسبة ليست كبيرة جدًا. أقدر أن الجانب الخاص بالأسواق يمثل حوالي 2-3%
نوربرت: أوه، حقًا؟
جون: قليل جداً.
نوربرت: قليل جدًا، نعم بالطبع.
جون: نعم، لكن من الضروري أن تكون موجودًا هنا.
نوربرت: بالطبع، قد تسجل في تسوق جوجل أو في صفحة فيسبوك.
جون: نعم، نحن في تسوق جوجل.
نوربرت: لكننا لسنا على فيسبوك شوبر.
جون: واحدة من الأشياء المثيرة للاهتمام حول باتل بوكس هي أنه حتى لو كانت جميع إعلاناتنا مطابقة للسياسات، كتبت عن هذا على مدونتي اليوم، وستُنشر غدًا، لكن لدينا علاقة معقدة جدًا مع فيسبوك. فإعلاناتنا جميعها تتوافق مع السياسات. تعلم، إنه صندوق اشتراك معدات هواء الطلق والأشياء المتعلقة بالمغامرة والتي تهدف إلى تمكين الناس للخروج. ولكن ذلك يعني أحيانًا وجود سكين في صندوقنا، والسكين ليست أداة تستخدم كأداة قتل بل لاستخدام عملي عندما تخيم. ومع ذلك، يعتبر السكين في حد ذاته سلاحًا، لذا لدينا علاقة معقدة جدًا مع فيسبوك.
نوربرت: تم وصفه بشكل جيد جدًا.
جون: نعم، إنها معقدة.
نوربرت: أعرف ما تقصده، أفهم ذلك، هل لديك شخص معين في فريقك يركز على العمليات؟
جون: نعم، في الواقع، لن تسمع ذلك في كثير من الأحيان، لكننا، شحن التخزين، كل شيء يتم داخليًا. لذا لدينا هنا ثمانية عشر ألف قدم مربع. المخازن أحدها هو الذي تملكه الشركة وهو حيث تعمل فريق العمل لدينا، فريق التعبئة والتغليف، وفريق العمليات الذي يعمل مع التقنية لضمان أن كل ما نبرمجه يعمل بشكل صحيح ويلبي احتياجاتهم، ثم لدينا المخزن الآخر الذي حصلنا عليه مؤخرًا والأخر مجرد للإكسسوارات أو ما لا نحتاج إليه على الفور.
نوربرت: حسنًا، وكم عدد الأشخاص الذين لديك في التركيب والتعبئة؟ أعني 28,000 طرد خلال الشهر الماضي، هذا الكثير من العمل!
جون: نعم، إنه عمل شاق، ومع كل ما يتعلق بالوباء وكوفيد، إنه تحدٍ، وأنا سعيد لأنني لست هناك يوميًا. إنني أعلم أنه كان تحديًا. لذلك، نحن موجودون في جورجيا، ولدي مكتبان، وأحدهما في مدينة جامعية حيث نتواجد، لذلك لدينا علاقات فقط بين الطلاب والشركات. فأنا أقدر أن هناك حوالي عشرين طالب جامعي بدوام جزئي، هم ليسوا بدوام كامل، يريدون فقط كسب بعض الأموال، ونقدم لهم فرصة لمساعدتنا في بناء الصناديق خلال أوقات الضغط، ونعمل هناك أيضًا موظفو دوام كامل أيضًا، لذا يعد حوالي عشرين منهم دائمًا موجودين لتغليف الصناديق وشحن الأشياء.
نوربرت: في جميع أنحاء العالم أم فقط في الولايات المتحدة؟
جون: سؤال جيد، لذا في الوقت الحالي، اعتبارًا من اليوم، 13 أغسطس، نشحن فقط في الولايات المتحدة وكندا. لكن نأمل بحلول نهاية هذا الأسبوع أن نطلق في جميع أنحاء أوروبا وأستراليا.
نوربرت: والشحن يتم من الولايات المتحدة أم لديك مخازن محلية؟
جون: لذا في الوقت الحالي، في البداية سيكون الشحن من الولايات المتحدة، وإذا رأينا نجاحًا في بلد معين، أعتقد أنه في تلك النقطة سيتعين علينا معرفة كيفية الحصول على Facility حقيقية هناك. لأن تكلفة الشحن ليست ممتعة، ولا أحد يريد دفع الرسوم الجمركية. إنه ليس أفضل تجربة للعميل، لذا أنا أعتقد أنه عندما نشهد نجاحًا في أي مكان، فإن الخطوة المنطقية التالية هي معرفة كيفية جلب المنتج هناك وجعله تجربة أفضل للعميل.
نوربرت: نعم، أفهم. وماذا تفعل لضمان أن يكون لدى عملائك تجربة جيدة ورائعة مع علامتك التجارية؟
جون: لدينا بضع ركائز تتعلق بذلك، في شركتنا، والأهم من ذلك كانت خدمة العملاء وتجربة العملاء، لذلك نقوم بالكثير من الأمور. لدينا الكثير من اللمسات. عندما يسجل شخص ما، هناك سلسلة ترحيب تلقائية عبر البريد الإلكتروني، وهناك أيضًا مخرجات يدوية من فريق خدمة العملاء عادة ما يتلقاها أحد القادة، وهم يقدمون أنفسهم أيضًا. إنها فقط مجرد رسالة بريد إلكتروني عادية، وليست تلقائية، فهي تلقائية يدويًا لأننا نريد تكوين هذه العلاقة. لدينا أيضًا مجموعة مخصصة للأعضاء فقط على فيسبوك حيث إذا كنت مشتركًا نشطًا، يمكنك الانتماء إلى هذه المجموعة، ويُمكنك اعتبارها ممرًا سريعًا في التفاعل معنا، لذا إذا حدثت أي مشكلة، يمكن للناس نشر شيء ما، وفريقنا بأكمله في تلك المجموعة أيضًا، لذا نصبح جزءًا كبيرًا من المحادثة. ونقوم أيضًا بعمل خاص داخل المجموعة مثل عرض حي عبر فيسبوك، ونتفاعل مع الجميع، وأعتقد أن أهم جزء من التجربة هو أيضًا المجتمع وبناء هذا المجتمع. بالطبع، عليك أيضًا أن ترسل منتجات ذات جودة عالية.
نوربرت: نعم، بالطبع، هذا هو الجزء الأكثر أهمية.
جون: صحيح، وعليك أن ترسلها في الوقت المحدد. يجب أن يتم تسليمها عندما تكون التوقعات، ولكن إذا تمكنت من القيام بكل من هذه الأمور، وكنت قادرًا على بناء مجتمع جيد، فجميعهم يتداخلون بشكل جيد.
نوربرت: وما هو دور هذه الأتمتة في عملياتك؟
جون: لذا لدينا درجة معينة من الأتمتة، لكن إذا رأيت مستودعنا، فالكثير من الأمور تقليدية. لدينا خط تجميع تقليدي وصندوق ينزل، وإذا كنت في الخط بذلك اليوم، سأأخذ عنصرًا واحدًا وربما 12 وضعته في الصندوق، وأقوم بالتقاطه يدويًا وأضعه هناك. وفي النهاية، ليس لدينا حتى آلة لوضع الملصق، بل لدينا شخص يلتصق بالملصقات.
نوربرت: يلصق الملصق، رائع.
جون: نعم، لذا نقوم بالكثير من الأمور يدويًا.
نوربرت: وفيما يتعلق بالأتمتة التقنية، هل يوجد شيء يمر مباشرة إلى مراكز الشحن لديك أم غير ذلك؟
جون: نعم، عندما يتعلق الأمر بذلك، نحن على حافة التكنولوجيا. لدينا طبعًا كل شيء يتدفق عبر الشحن الخاص بنا، لذا نستخدم شحن المحطة لإدارة الشحنات. نظرًا لأن لدينا العديد من العلامات التجارية، فإنه يتعين أن تتدفق في قطاعات مختلفة، لكنها نفس المنشأة التي تلبي الطلبات. لذلك لدينا فرق مختلفة، لكن لدينا عدة مراكز عمل بحيث لدينا بعض الكمبيوترات في المكتب الأمامي للفريق، ثم لدينا محطات عمل في المستودع بحسب تلك العلامة التجارية حيث يمكنهم سحب كل شيء، وكل شيء يتدفق بشكل صحيح إليهم ويتم طباعته، لذا إنه عملية سلسة جدًا.
نوربرت: وعندما أسجل اليوم للحصول على صندوق، هل هناك فرصة لي للحصول على الصناديق القديمة، أم سأنضم في مرحلة معينة من الاشتراك وأحصل على صندوق جديد؟ كيف تعمل هذه العملية؟
جون: بالتأكيد، نحن الآن في المهمة 66، وبدأنا بالمهمة 1، لذا كان الثاني هو الثاني والثالث هو الثالث، لذا مضت فترة طويلة. لقد قمنا أيضًا بتغيير طريقة القيام بذلك عدة مرات. كان لدينا في المهمة 13، بعد وقت قصير من العام الأول، كان ذلك صندوق ترحيبي، ودائمًا كنت تحصل على المهمة 13 كمهمة الأولى، ثم في الشهر التالي كنت تقع في السطر مع المهمة الحالية التي يحصل عليها الجميع. ثم استمررنا ذلك مع مهمة جديدة كانت صندوق الترحيب الجديد، وهو ما أعتقد أنه كان 34. ثم بعد ذلك بوقت قصير قمنا بتغيير حيث عند التسجيل، كنت تختار مهمة سابقة. لذا كان لدينا مبيعات منبثقة، وكان بإمكانكم اختيار المهمة الأولى، وكان يمكن أن تكون المهمة الحالية أو يمكن أن تحصلوا على واحدة من مهامنا السابقة. لدينا عدة خيارات عند التحدث عن المهام السابقة، وهي تتجاوز 60 مهمة. بعد كوفيد، قمنا ببيع كافة المهام السابقة لدينا. ليس لدينا أي مخزون. ومع التحديات التشغيلية التقليدية، شهدنا صعوبات في سلسلة الإمداد، لذا نحن محظوظون فقط لأننا نحصل على المخزون الحالي فقط. لذا عند التسجيل، تُعطى خيارًا، لذلك استخدمنا المهمة 66 مؤخرًا. عند التسجيل اليوم، لديك الخيار بين المهمة 65 أو "فاجئني"، وإذا كان لدينا أي مهمة عشوائية سابقة، فسنوفرها لك، ثم في الشهر التالي سوف تتماشى مع الجميع وتحصل على المهمة 67. تم بناء التقنية لدينا بحيث بعد الخروج، عندما يحصلون على 65 أو "فاجئني"، يمكننا تغييرها في الوقت الحقيقي. يستغرق أقل من دقيقة، لذا إذا حصلنا على أكوام إضافية 66، يمكننا حينها منحهم خيارين 65، 66، أو "فاجئني".
نوربرت: كيف تقوم ببناء هذه المهام؟ هل تجتمع معًا وتشرب الجعة أو تتواجد في حفلة نار المخيم؟
جون: لذا، تقوم هذه المهام فعليًا... يوجد ثلاثة مبادئ هم نفسي وباتريك ودانيال. لدينا جميعًا مهاراتنا في مجالات معينة. أنا في التسويق والإدارة. باتريك يتولى العمليات ويدير مركز التنفيذ. كل شيء يقع على عاتقه، بدءًا من تلقي الطرود وحتى شحنها، ثم دانيال؛ الشخص الذي اخترع الفكرة هو هو وفريقه، الذين يبتكرون الصناديق. أنا لست مشاركًا في تلك العمليات، باتريك ليس جزءًا من بناء الصناديق، لكن دانيال لديه القدرة على صناعة هذه العجائب. لا أعلم كيف يفعل ذلك، لكن هو وفريقه قادرون على تصنيعها. وملاحظة قصيرة، إذا كنت تشاهد البرنامج على نتفليكس، يمكنك أن ترى القليل عن عملية جميع التجارب التي نقوم بها على المنتج لضمان جودته قبل أن نضعه في الصندوق. الآن، إنه برنامج تلفزيوني لذلك من المحتمل أن تكون هناك المزيد من المتفجرات التي تحدث في البرنامج مقارنةً بيوم ثلاثاء تقليدي.
نوربرت: نعم.
جون: إنه يمنح رؤية بسيطة حول دانيال وفريقه وكيف يقررون ما سيتم إضافته في الصندوق.
نوربرت: أحتاج إلى أن أتحقق مما إذا كان متوفرًا أيضًا في أستراليا، أحتاج حقًا إلى مشاهدة هذا.
جون: إنه متوفر.
نوربرت: إنه مذهل.
جون: متاح في جميع المناطق.
نوربرت: رائع! هذا رائع، أعرف ما سأفعله الليلة، مشاهدة العرض التلفزيوني. وما هي أولوياتك في العام المقبل؟
جون: أولويتنا الرئيسية هي الاستمرار في النمو. قد يبدو ذلك بمثابة إجابة سخيفة، لكنه الحقيقة. حيث أننا مع العرض شهدنا نموًا هائلًا. كنا نستقبل حوالي 150 إلى 200,000 زائر شهريًا في شهر تقليدي، ولكن في الشهر الماضي، شهدنا 1.2 مليون زائر. لذا، بينما كان ذلك ذروة، وسيتوقف نتفليكس عن عرضه على الخوارزمية، وسيقلل عدد المشاهدات، لذا سيكون هناك معيار جديد وسنحتاج إلى معرفة كيفية الاستفادة من هذه الفرصة، مثل كيف يمكننا الحفاظ على هذا الزخم.
نوربرت: هذا ما يجعل الأمر منطقيًا أنك على شوبفاي. أسمع دائمًا من الناس عن استقرار شوبفاي وفعاليته، أنه لا ينكسر. هل رأيت نفس الشيء؟ هل تعرضت لأي مشكلات؟
جون: لا
نوربرت: لا؟
جون: لا، لم نواجه أية انقطاعات كبيرة. كانت هناك مرات قليلة حيث كانت الإدارة الخلفية متوقفة، لكن لم تتعطل واجهة العملاء على الإطلاق.
نوربرت: وهذا أمر رائع حقًا.
جون: نعم، لقد كانت تجربة رائعة. عندما كنا نجهز للعرض، قمنا بعدد من الاجتماعات معهم. لدينا مكتب في تورنتو، وهم لديهم مكتب في تورنتو. عندما كنت هناك، التقينا بالممثل الإداري لدينا، وناقشنا خطتنا للتأكد من أننا مستعدين لحركة المرور المتوقعة. وقد أظهروا لنا بعض البنية التحتية التي يعيشون فيها وأوضحوا كيفية استعدادهم لتحمل الفورة وما لديهم من إعدادات احتياطية واستعادة الكوارث. لديهم عملاء يعالجون خلال فترات الذروة عندما يكون هناك عرض خاص، قد يكونون يعالجون حتى 2,000 معاملة في الدقيقة. وأوضحوا لنا هيكلهم وكيف يمكن أن يتحمل ذلك. لقد كنت قلقة بشأن استقبال مليون زائر في شهر، إذا باعنا 2,000 منتج في الدقيقة، لكانت كل المنتجات قد نفدت بسرعة، ولم نكن سنتسلم أي شيء من جديد لمدة 90 إلى 120 يوم حتى نحصل على منتجات جديدة.
نوربرت: نعم، هذه أرقام مذهلة. لذا، هذا رائع جدًا. من علمك أكثر عن التجارة الإلكترونية في مسيرتك؟
جون: ليس هذا هو الجواب الجيد الذي يود الجميع سماعه حيث يمكنني القول، تحقق من شخص معين. الأمر ذاتي التعليم. حقًا، إنه تعليم ذاتي ومن الجيد أن يكون هناك تفكير جماعي، حيث سأذهب إلى مؤتمر للتجارة الإلكترونية وأتحدث إلى حوالي عشرة أشخاص، كلهم لديهم رؤى قيمة وهم أذكياء في مجالاتهم، وسأخذ جزءًا من ممارسة جيدة من طرف ومن جهة أخرى، وأفكر: إذا كنا نعدل ذلك، يمكننا جعله أفضل. لذا، من المهم أن تبقى مستمعًا لكل شيء وأن تتعلم ذاتيًا. لدى الناس أفكار رائعة، لكن ليس كل فكرة جيدة تنطبق على عملك، وهذا الكثير من التجارب والخبرات. نحن دائمًا نختبر، نحن نجري اختبار A/B واختبارات متعددة المتغيرات. لا نقتصر على الموقع فقط، بل نقوم بذلك عبر أعمالنا بالكامل. لذا، ليس هناك شخص واحد، بل التجربة وفهمها بأنفسنا من خلال الخبرة هو الأفضل.
نوربرت: بالطبع، نعم. استخدم جوجل، تعلم كيفية استخدام جوجل، واسأل الأسئلة. بالنسبة للجمهور، أخبرنا مرة أخرى، كيف يمكنني العثور على عرضك على نتفليكس؟
جون: بالتأكيد، فقط افتح نتفليكس. العرض متاح في جميع المناطق، يسمى "نجاة الجنوب". يمكنك كتابة "باتل بوكس" وسيظهر أيضًا، ولكن العرض يسمى "نجاة الجنوب" ويبث الآن، الموسم الأول يحتوي على ثماني حلقات، كل منها حوالي 30 دقيقة، لذلك يمكنك مشاهدتها جميعًا في مساء طويل.
نوربرت: نعم، شكرًا جزيلاً لك على وقتك، جون. كان من الرائع التحدث إليك ومعرفة المزيد عن منتجك وباتل بوكس. لم أتوقع أن تكونوا على نتفليكس، إنه أمر رائع حقًا، ولا يمكنني إلا أن أوافق على ما قلته. الخروج للمشاركة في مؤتمرات التجارة الإلكترونية، والتحدث مع الناس، والتعلم منهم، وتحسين الأمور، وتجريب أشياء جديدة، والحصول على نتائج أفضل، والنمو بالكامل.
جون: نعم، وأنت محقة بما يتعلق بجوجل. لا أستطيع أن أخبرك كم مرة أطلب من جوجل شيئًا، وهناك أربعة أو خمسة أشخاص كتبوا مقالات حول ذلك. التعلم الذاتي مهم، شكراً جزيلاً لك، كانت هذه فرصة جيدة جدًا.
نوربرت: بالتأكيد، شكرًا مرة أخرى ونتمنى لك وقتًا ممتعًا. وداعًا.
جون: شكرًا، أتمنى لك يومًا جيدًا.