في هذه الحلقة من بودكاست إRetention Nation، نغوص في عالم التجارة الإلكترونية وولاء العملاء مع جون رومان، الرئيس التنفيذي لمجموعة BattlBox (https://www.battlbox.com). اكتشف كيف أن استراتيجيات جون المبتكرة، بما في ذلك تذاكر الذهب ودبابات الحرب العالمية الثانية، قد شكلت احتفاظ العملاء في BattlBox. تعرف على قياس العائد على الاستثمار في مبادرات الاحتفاظ واستكشاف اتجاهات ولاء العملاء بعد الجائحة. استكشف قوة بناء المجتمع في احتفاظ العملاء ودور الشراكات مع العلامات التجارية في تعزيز الولاء. يشارك جون أيضًا رؤى حول معدلات الاحتفاظ في مستويات اشتراك BattlBox وخارطة طريق الاحتفاظ بالعملاء. استمع للحصول على لمحة داخلية عن رحلة BattlBox واستراتيجيات بناء علاقات عملاء دائمة.
النقاط الرئيسية من هذه الحلقة:
1. يشارك جون رومان رحلته التي استمرت تسع سنوات مع BattlBox، ويبرز أهمية بناء المجتمع والمحتوى في استراتيجيات الاحتفاظ.
2. تعرف على كيف استفادت BattlBox من ازدهار الجائحة وعرض على Netflix لتحقيق نجاح كبير، وكيف ساهم الارتباط العاطفي في استرداد العلامة التجارية.
3. اكتشف نهج BattlBox الفريد في الاحتفاظ من خلال المكافآت التجريبية والاتصالات العاطفية مع العملاء.
4. تعمق في تعقيدات قياس العائد على الاستثمار في أحداث الاحتفاظ والتوازن الاستراتيجي بين إرضاء العملاء والجدوى المالية.
5. استكشف كيف تدفع بناء المجتمع والارتباطات العاطفية الولاء طويل الأجل للعملاء في BattlBox.
6. فهم تأثير نماذج الاشتراك متعددة المستويات على تقلب العملاء والاحتفاظ، مع رؤى من تجربة BattlBox.
7. تعرف على كيفية مساهمة الشراكات الاستراتيجية مع علامات تجارية مثل Zippo وNomadic في استراتيجيات الاحتفاظ والولاء لدى BattlBox.
8. استكشف مراحل دورة حياة العملاء في BattlBox، من الاكتساب إلى الدعوة، ودور استراتيجيات الاحتفاظ في كل مرحلة.
9. الغوص في تعقيدات قياس نجاح الاحتفاظ والاستراتيجيات الرئيسية التي تستخدمها BattlBox لتعزيز قيمة العملاء على المدى الطويل.
10. احصل على رؤى حول خطط BattlBox المستقبلية لتعزيز تفاعل العملاء، وبناء روابط قوية مع العلامة التجارية، وخلق قيمة دائمة للعملاء.
نص الفيديو:
0:00 مرحبًا بكم في بودكاست Retention Nation، العرض المخصص لعالم العلامات التجارية الإلكترونية التي تسعى لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.
0:06 يستضيفه إسحاق هايمان، خبير الاحتفاظ، ويتميز بخبراء ومتحدثين ومؤلفين وصناع المحتوى.
0:13 كل حلقة تتميز بعلامات تجارية ناجحة وتطبيقات وخبراء يشاركون رؤى مبتكرة حول الاحتفاظ عبر البريد الإلكتروني وSMS.
0:18 لمساعدتهم على تنمية أعمالهم بشكل مربح. مهمتنا هي تزويدك باستراتيجيات الاحتفاظ التي تحتاجها لفتح إيرادات مربحة وقابلة للتقرير من كل عميل في قائمتك. لنبدأ [الموسيقى]
0:46 مرحبًا يا رفاق، مرحبًا بكم في إصدار آخر من بودكاست Retention Nation. نحن متحمسون للغاية لوجودكم هنا ونتعلم كيف تحول العلامات التجارية الإلكترونية المشترين لمرة واحدة إلى مشترين مدى الحياة.
0:52 وأخيرًا، فتح الإمكانيات الحقيقية من قائمتهم وتحقيق إيرادات مربحة وقابلة للتكرار.
0:59 من لا يرغب في ذلك؟ أعلم أن العلامات التجارية تحاول الحصول على أقصى استفادة من عملائها، ولا توجد طريقة أفضل للقيام بذلك من الاحتفاظ. كما هو الحال دائمًا، أوصي بشدة
1:15 بالاستماع إلى البودكاست أو مشاهدته، وأوصيك أيضًا بالحصول على دليلي المكون من 30 صفحة حول بريدي الإلكتروني وSMS، الذي يشارك معك أسرار أفضل العلامات التجارية وكيف
1:27 يديرون استراتيجيات احتفاظ بريدهم الإلكتروني. هذا الكتاب سميك، وسأقدم ضيفي بعد قليل، سأرسل له نسخة أيضًا. ولكن من المهم أكثر من القراءة هو الاستماع إلى الخبراء والعلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد حقًا.
1:45 وهذه بداية رائعة لضيفنا الآن، جون رومان، الرئيس التنفيذي لBattlBrands، مؤسس ومؤسس BattlBrands لديه قصة مثيرة ومثيرة للاهتمام يشاركها معنا.
1:56 لذلك قبل أن أقدمه، دعني أستهل الحديث عنه قليلاً. هو الرئيس التنفيذي لمجموعة Battlbox
2:02، التي تتكون من Battlbox وCarnivore Club وWan low. إنه محفظة اشتراك التجارة الإلكترونية بقيمة 30 مليون دولار، تم الاستحواذ عليها في أكتوبر 2021. ولكن منذ ذلك الحين، منذ حوالي عام،
2:14 قاد جون مجموعة لاسترداد Battlbox وهو الآن الرئيس التنفيذي لشركة Battl Brands التي تمتلك Battlbox، ولديهم أيضًا برنامج تلفزيوني على Netflix يسمى Southern survival. إنه مجرد شيء أعتقد أنه دفتر ملاحظات إذا جاز التعبير فبدون مزيد من اللغط،
2:27 دعني أقدم جون، ربما يمكنك أن تشارك معنا قصتك خلال السنوات الأربع الماضية.
2:33 يبدو أنك تعيش في القمة وليس هناك سوى المزيد بل أكثر للذهاب. شكرًا جزيلًا على وجودي، وشكرًا لك على المقدمة الطيبة.
2:44 إنه رائع، لقد عملنا في Battlbox الآن لمدة تسع سنوات.
2:52 نعم، منذ فبراير 2015، لذا كماhinted، كانت تلك رحلة مثيرة للغاية. بدأنا في البداية وكنت مركزًا حقًا على المحتوى وبناء المجتمع، والذي كما تعرف،
3:09 بغض النظر عن أي شخص يعرف مدى أهمية ذلك في استراتيجيات الاحتفاظ. وكان هذا هو محورنا منذ البداية، وكانت هاتان دعائمه الأعمال. حيث كانت كل قرار عمل عبر طيف الأعمال،
3:22 كنا دائمًا نأخذ في الاعتبار المجتمع والمحتوى، وهذا أعتقد أنه خلق بنية تحتية، إذا جاز التعبير، التي تناسب احتفاظ العميل. لذا،
3:36 النسخة المختصرة هي أننا استمرنا في النمو ورأينا نموًا كبيرًا وتدفقًا طوال عام 2020، ثم جاء عام 2020
3:48 كما في ما قيل، كنا نتحدث عن الازدهار الذي شهدته التجارة الإلكترونية خلال الجائحة، وكنا مثل معظم العلامات التجارية،
4:01 معدات البقاء في الهواء الطلق عندما تكون محاصرين في المنزل، لذا كان الناس يشترون ذلك. لدينا علامة أخرى تقدم اللحوم المجففة يتم توصيلها إلى بابك، لذا كانت هذه العلامات التجارية، والعديد من العلامات التجارية الأخرى،
4:15 كانت في صميم العروض المناسبة لاستهلاك العملاء المحاصرين في منازلهم. ورأينا نجاحًا كبيرًا في عام 2020، بدءًا من مارس
4:21 عندما بدأ حقًا الحفر الجائحة. ثم قمنا بمزج ذلك مع عرض Netflix الذي تم إطلاقه في يوليو
4:32 2020. لذا، كانت هذه هي الأشهر لوضع المشهد، وكان بداية جائحة covid هو ظاهرة Tiger King حيث رأى الجميع محاصرًا
4:44 في منازلهم يقضون وقتهم في الاشتراك في Netflix، حيث شهدت Netflix نموًا كبيرًا في قاعدة المشتركين لديهم. وكنا على
4:55 ذيل هذا التركيز الجديد للمشتركين في Netflix، لذا كانت الجائحة مساهمة في زيادة مبيعاتنا، وعرض Netflix أدى بالفعل إلى تعزيز المبيعات
5:06 في الحركة وزيادة brand awareness. ثم قررنا أنه حان الوقت للبيع وفي أكتوبر 2021، قمنا ببيع
5:18 Battlbox إلى علامة تجارية أخرى، Carnivore Club، والتي كانت مجتمعة هي Battl Brands. بعناها إلى سباك
5:26 بـ تورونتو، لذا كانت شركة مدرجة في البورصة وكان من المفترض أن يكون ذلك هو الأمر. كان لدينا فترة زمنية نأمل أن نحقق فيها أهدافنا، ثم نحدد ما هو التالي في الحياة.
5:40 كما أنت تعرف، أي شخص يراقب الأسواق ، في السنوات القليلة الماضية، الجائحة وما بعدها، لقد كان ذلك وقتًا صعبًا،
5:57 يمكنك مناقشة ذلك بشكل مختلف، أليس كذلك؟ كان الأمر صعبًا جدًا.
6:03 لذا، إذا نظرت إلى أي من المكسيك التي خرجت في تلك الفترة حيث كان لدينا قصة مشابهة، لم يكن خطأ أحدهم أن السوق كان مبالغًا فيه.
6:14 لذلك، عندما انخفض سعر السهم بسبب تدني قيمته السوقية، كان خلق فرصة لنا و
6:26 في ابريل من العام الماضي، لذا بعد عام ونصف من الاستحواذ عنا، تمكنا من شراء Battlbox فقط. تركنا لهم Carnivore Club،
6:32 لكننا استعدنا Battlbox مقابل بنس واحد على الدولار مما بعناها سابقًا، لكن
6:38 كانت صفقة مفيدة للغاية."إنهم يحتاجون لبعض المال، وتمكنا من تلبية تلك الحاجة واستعادنا طفلنا. ليس في الخطة، هكذا ها نحن، لدينا Battlbox مرة أخرى ونقوم بأمور جديدة ومثيرة." 6:57 هذا كبير ورائع جدًا، يمكنك أن تقول لأن ذكرته ذلك، 7:03 كان شيئًا رائعًا حول الاحتفاظ أنك تقوم به هو تمييز علامتك التجارية بطرق متعددة. 7:09 هل شعرت أن شخصيتك نفسها أو العلامة التجارية هي ما دفعك إلى أن تقول، " لنستعيد Battlbox ولنسر عملائنا معك كوجه له أو أن تكون أكثر اهتمامًا بالآن.7:23
لذا، نأمل أن أفهم أن كل منا ليس أوجه لهم إلى ذلك. لدينا رجل يدعى براندون سي، وهو يظهر كوجه للتجربة ويقوم بذلك بالفعل 7:30 منذ عام ثمان سنوات. وهو قصة ممتعة جدًا لأنه كان واحدًا من عملائنا الأوائل، قام بالتسجيل في البداية وكان يقدم محتوى ومراجعات بنفسه.
7:38 ورأينا حركة ضخمة لذلك وسرعان ما تطور الأمر إلى أنه لم يعد بحاجة لدفع ثمن صندوقه بعد الآن، 7:44 "سنرسل لك الصندوق" ثم أصبحنا ننتقل إلى إرسال شيك له. "هل تريد أن تأخذ عائلتك إلى 7:55 جورجيا وتقوم بذلك بالكامل؟" إنه حقًا قصة رائعة. لكن أعتقد أن هناك سببين نستطيع أن نتحدث عنه عن السبب الذي يجعلنا نعيد نشاط الأعمال. 8:15 السبب الأول هو الفرصة الأعمال. الحسابات كانت منطقية. 8:22 كنا قادرين على تقديم ثمن الجزء الصحيح وهامش كبير كما نتمنى أن نحقق نتيجة.
8:29 نجحنا في استعادة الأمور وتوفر النقد، وبالنسبة لي كان نصيبي هو كذلك ، 8:36 لذا كانت الصفقة عملية من حيث الاقتصاد. لكن السبب الثاني كان ما أصبح شائعًا جدًا هو كيف نحن 8:44 مرتبطون بهذا الأمر عاطفياً. 8:50 هذا هو طفلنا ويحب الطفل، أحيانًا يكون من الصعب التخلي عن طفلك رغم أنك نضج.
9:02 أعتقد أن هذا هو الفرصة التجارية الكبيرة مع شغف لعالمها. والسبب الذي يجعلك تعبير حول هذا الأمر هو من المجتمع، 9:12 يمكنك الذهاب إلى مجموعتنا فقط في فايسبوك والتفاعل مع العملاء، 9:18 فقط لتذهب يومك حوله ويجعلك تشعر بأفضل، إنه أحد الأشياء 9:23 الثمينة. 9:31 نعم، بناء المجتمع أمر في غاية الأهمية، وقد رأيت ذلك كجزء من استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك والعديد من الطرق المبتكرة 9:29 المتبعة كالدبابات الحربية العالمية الثانية.. يمكنك أن تخبرني كيف قمت بذلك، كيفية تنفيذه وما هو مبدأه، 9:30 كيف تقيس العائد على الاستثمار؟ هل يمكن قياسه أم أنه شيء رائع يتم القيام به؟ 9:55 هذا سؤال رائع لذا لأن عائد الاستثمار يعتبر شيئًا مثيرًا بشغف، 10:06 لذا استدعينا صندوق الاشتراك الشهري لدينا 10:04. لذلك، نحن نسمي الصندوق الشهري، 10:12 لذا كانت أول باقة كانت عندنا 10:31 وكانت هذه الباقة التي أتى بها عموماً بسعر مغري، 10:25 فكان فيه الكثير من الكلام حول ما سيكون في الحزمة حتى احتفلت هذه الباقة بمناسبة 10:38 هذه والآمال كانت غير واقعية. 10:44 قد أحب أن أضع سيارة جديدة في صندوق اشتراك 200 دولار، لكن 10:51 الأمور المالية، 10:58 لكن كان هناك الكثير من الكلام حول ما قد يحدث وقد رأينا الحاجة الأبيدية لذلك.
11:03 لذا كان لدينا حدثات مميزة مع وجود 11:11 لذلك في "Shot Show"، لم أذهب في العام، بل توقفت بجانب كشك، وكان لديهم دبابة وكان علي 11:16 أن أرسل لها صورة أو البيئة من خلالها. 11:22 أرسلني كالاتصال وقام بإرسال لي صورة حد حد للذهاب لنطلق الدبابات واستطعنا تجميعها لنكبر جمهورنا، لذلك ظننا 11:28 هذا كان هناك محتوى مثير جدًا.