جون وأمير يناقشان الاكتتاب العام لـ Klaviyo

 تأخر طفيف في نشر هذا، حيث تم تسجيله في اليوم التالي لطرحهم للاكتتاب العام.

نص الحوار من الفيديو:

أمير: يوم كبير البارحة
جون: نعم، لقد أصبحوا شركة عامة، Klaviyo أصبحت عامة البارحة، أول طرح عام كبير لعلامة تجارية في التجارة الإلكترونية منذ زمن طويل
أمير: أعتقد أنه ربما منذ Shopify. أعني، إنها يونيكورن، بالتأكيد، وأعتقد أنهم أرادوا القيام بذلك في وقت مبكر قبل عامين، ولكن نظرًا للأسواق وما كان يحدث في العالم، فقد انتظروا جون: بسبب كورونا
أمير: نعم، نعم، وقد أصبحوا شركة عامة البارحة بسعر افتتاح قدره 30 دولارًا للسهم، وماذا بعد، بعد نصف ساعة، ارتفع قليلاً
جون: حوالي 32، لقد ارتفعوا وانخفضوا اليوم
أمير: نعم
جون: ارتفعوا خمس نقاط وانخفضوا ثلاث نقاط، لكنهم فعلوا ذلك
أمير: ما هو رد فعلك الرئيسي على ذلك، Klaviyo تذهب إلى الاكتتاب العام، سأجيب على السؤال كوكالة، سأجيب على السؤال بخصوص التسويق ويمكنك أيضًا، لكنك عميل Klaviyo أليس كذلك؟
جون: نعم
أمير: لقد انتقلت من MailChimp، أذكر ذلك قبل عامين
جون: انتقلت من MailChimp إلى Klaviyo ثم إلى MailChimp
أمير: أوه
جون: Klaviyo
أمير: ف لماذا انتقلت من MailChimp إلى Klaviyo أولاً، ثم لماذا تخليت عن Klaviyo؟
جون: في البداية، عندما كنا ننتقل إلى Shopify Plus من recharge، كان هناك حديث حول البريد الإلكتروني، وكنت تعرف، الجميع كان يتحدث عن مميزات Klaviyo، كان ذلك منذ وقت طويل، لقد كانوا المتمردين في ذلك الوقت، كانوا غير مرتبطين بالأمور
أمير: لقد ذهبنا هناك، وكان لدينا مشاكل كبيرة في التسليم، لم نتمكن حقًا من الحصول على إجابات واضحة منهم، وكنا نفقد الإيرادات، لذا عدنا إلى ما كنا نعرفه وهو MailChimp، وبقينا مع MailChimp لعدة سنوات، لم نذهب إلى Klaviyo حتى قبل عام ونصف، وكان هناك بعض الميزات التي أردناها، بعض التقسيمات التي لم نتمكن من تحقيقها، كان MailChimp أفضل من الجميع لأنه كان لدينا تكاملات مخصصة معه، وكان نوعًا ما نسخة محسنة من MailChimp لذا كان لدينا بعض الأقسام البارزة التي لا يمتلكها معظم الناس، ولكننا أردنا فقط الانتقال إلى Klaviyo، كان الوقت مناسبًا، وقد كنا معهم منذ ذلك الحين، لكن أعتقد أنهم أصبحوا عامة، تهانينا لهم، لكنهم بدأوا يصبحون... لا أدري إذا كانوا يركزون على الهدف بعد الآن
أمير: نعم، أعتقد أن الجزء المثير هو، كنت في مجال التجارة الإلكترونية مثل الانتقال من B2B إلى المواقع البسيطة، لم يكن هناك شيء معقد، ربما قبل 11 أو 12 عامًا، ربما قبل قليل من ظهور Klaviyo. أتذكر في ذلك الوقت، كان من المضحك أن MailChimp كان يعتبر متمردًا لأنه كان يتحدى Constant Contact، وكان هذا هو الشيء الكبير في القطاع الصغير من الأعمال، ثم عندما ظهرت Klaviyo، كان ما أعجبني فيها، علميًا، كانت أول حل بريد إلكتروني مخصص للتجارة الإلكترونية، كنت تمتلك الأمور العسكرية التي قامت بذلك، Constant Contact، Broncos العالم، كل ذلك
جون: بالتأكيد
أمير: لكن هؤلاء جميعًا كانوا في ذلك الوقت كبارًا جدًا مقارنة بـ MailChimp، لن أنسى أبدًا اللحظة في تقرير الاتجاهات، حيث تجاوز MailChimp Constant Contact، اعتقدت أنه كان أفضل شيء، كنت أشعر أننا بلغنا MailChimp
جون: نعم
أمير: القرود على الظاهر
جون: وأنت نوعاً ما حصلت على هذه العودة للمتمردين، وظهرت Klaviyo، وكان من الرائع رؤية ذلك، ولكن أوافق الآن، لم يعد Toronto موجودًا، MailChimp هو MailChimp لكنه ليس ما كان عليه MailChimp، وتم الاستحواذ عليهم من قبل Intuit، لذلك سوف يتحرك هذا المنتج ببطء أكثر مما كان عليه
جون: بالتأكيد
أمير: ويعني أنك الآن لديك Omnisend، أعتقد أنهم يقومون بشكل جيد، ولكن ليس بالقرب من Klaviyo، لا أعتقد ذلك، مثل أن Klaviyo هو ما كان عليه Constant Contact، ما أصبح عليه MailChimp، ما كان عليه Bronto
جون: لذلك، أذكر أنهم يذكرونني قليلاً بـ... ما هو حل Salesforce... لديك Marketo من بين تلك الأمور، ثم كان هناك آخر لا أستطيع أن أتذكر اسمه، أعتقد أنهم كانوا شركة Salesforce
أمير: بشكل عام، هذا هو ما هم عليه الآن، والآن ذهبوا للاكتتاب العام، سؤالي كوكالة، كشخص سيقوم بالتوصية بحلول، وهذا سؤال لك، هل سيبدأون في الرد على المساهمين أم على التجار؟ وأعتقد أنه بمجرد أن يتحول ذلك بشكل مفرط إلى إحدى الجهتين
جون: نعم
أمير: أعتقد أن الكتابة على الجدار موجودة
جون: حسنًا، أعتقد أنهم سيضطرون إلى الرد على المساهمين Moving forward، وعند النظر إلى بياناتهم المالية، سيحتاجون بالتأكيد إلى ذلك
أمير: نعم، أعني لديهم الكثير من النقود في متناول اليد، وهو شيء جيد من ما أذكره عند النظر إلى البيانات المالية، الجزء المثير للاهتمام هو أننا تحدثنا عنه ليس منذ فترة طويلة حول أوبر وعرضها للأرباح بعد 14 عامًا، هل يمكنهم أيضًا القيام بذلك؟ أنا متأكد بنسبة 100% أنهم يستطيعون، ولكن أعتقد أن الأمر يعتمد على كيفية تمكنهم من الوصول إلى تلك النقطة عندما تعرف أن الإيرادات تحتاج إلى إيرادات، يكلفك ذلك... تعلم 100 مليون دولار عندما قد تكون كلفة الرواتب 300،000 أو 300 مليون دولار، حيث تتجمع كل هذه الأمور في نقطة ما يجب أن تبدأ في قطع شيء ما، للرضا عن المساهمين، أعتقد أنهم استثمروا 100 مليون في البحث والتطوير، أعني أن هذا مبلغ كبير جدًا للبحث والتطوير، ما excited علي لأن ذلك يعني أنه يجب أن تأتي أشياء رائعة
جون: أشياء رائعة، هذا مبلغ كبير جدًا من المال
أمير: نعم
جون: هذا مجنون، لذلك ربما سيستمرون في الابتكار، ولكن لا أعرف، أشعر أن... مؤخرًا، وربما كان ذلك استعدادًا للاكتتاب العام، لكن أشعر أنهم كانوا عالقين قليلًا وأنهم رفعوا الأسعار للجميع، وحتى الأشخاص الذين كانوا مستفيدين أصبحوا الآن على الأسعار الجديدة، و
أمير: أوه، أعلم ذلك
جون: نعم، لذا أعطينا عامًا عندما تحدثنا عن التسعير المتفاوض قبل أن نذهب إلى التسعير الجديد
أمير: عندما انتقلت من MailChimp إلى Klaviyo، هل شهدت تأثيرًا كبيرًا، إيجابيًا أم سلبيًا على الأعمال؟ أعلم أن التجربة الأولية كانت سلبية بسبب التسليم، ولكن هل في المرة الثانية كان هناك تأثير كبير
جون: ليس كبيرًا
أمير: حسنًا
جون: ليس ليس له تأثير ملحوظ، لقد دربونا على... خلال التدريب، لرؤية الأمور بشكل مختلف بعض الشيء، لذلك نحن لا نتعامل مع القوائم كلها كما كنا دائمًا، نحن نستهدف بشكل أكبر
أمير: ولكن نعم، لا أقول أنه يوجد رفع ملحوظ لأن ذلك لم يكن موجودًا
جون: أعلم أنه قد حصل
أمير: الآن كانتل، لهذا السبب، من العادل أن نقول ربما، وفرت لنا المال
جون: حسنًا
أمير: الانتقال من MailChimp إلى Klaviyo توفر لنا، أعتقد أن annually كان ربما حوالي خمسين ألف دولار، لذا كان بشكل كافٍ لتبرير التغيير
جون: غم و بن يدفعان من نفسها كبناءً على, متوقع رفع, ادخرنا الكثير من المال
أمير: خمسون ألف دولار لا أعتقد أنني سأتوقع هذا الرقم، كنت جاهزًا لأن أقول خمسة إلى عشرة آلاف دولار
جون: إذا لم يكن 50 كان في الأربعينيات المتوسطة إلى العليا، كان رقمًا كبيرًا، كان بضع آلاف من الدولارات
أمير: أنا فقط مصدوم: ماذا تفرض MailChimp
جون: كانوا يفرضون علينا الكثير، الآن لأكون منصفًا عندما عرفوا أننا سنغادر قاموا بتخفيض السعر، لكن عندما نتخذ القرار و نذهب كما كنا، لا يمكن إيقافنا
أمير: نعم
جون: كان ذلك متأخر للغاية، وعاد الضربة، إنه ملح لإنهاء الجرح عندما يقولون: يمكننا القيام بذلك بـ... كنت أطلب ذلك لماذا لم تفعلوا ذلك، لماذا كان يجب علينا المرور بالعملية وإنفاق الوقت والموارد لإجراء التغيير
أمير: هذا شيء لا أطيقه
جون: تقنيات الخدمات، أو مهما كان يتعلق الأمر، هو أنك تعرف أن تدع شخصًا يدفع طوال هذا الوقت الطويل ثم تقول إننا يمكننا القيام بشيء أفضل، وما هو الجيد هو أنك من المحتمل أنك كنت ستفكر في ذلك إذا قال MailChimp، مرحبًا جون، كنت معنا لفترة طويلة وأنت مقدر، لدينا فكرة، نحن فقط لنخفض لك السعر بنسبة 5%، كنت ستقول: ماذا؟ بالطبع، كنت تكاد تأتي إليّ وتعرض عليك صفقة أفضل أو 10% لن يكون رقمًا كبيرًا، ولكن أعتقد أنك قد لم تفكر في الانتقال إلى منصة أخرى أمر صعب
جون: نعم، كن استباقيًا، ليس أحدهم استباقيًا
أمير: هل كان لديك... أعلم أنني مع Klaviyo أنا أكثر دراية معهم، مما كنت عليه مع MailChimp، إذا كان لديك مدير حساب، أظن أنك تواصلت معه بالأرقام وما إلى ذلك، هل كان لديك ذلك مع MailChimp
جون: حسنًا، كان لدينا، لكن ليس باستمرار، كنت أشعر أننا ربما تناوبنا عدة مرات وكانت الحكومة الجديدة لا تتواصل، لم يكن لإعطاء الفضل أين يستحق، كانت تجربة Klaviyo أفضل كثيرًا في هذا الجانب
أمير: إذا أخذنا في الاعتبار أن Klaviyo قد أصبحت شركة عامة، كعميل، كـ مستهلك وكـ مُستخدم، إذا كان يمكن أن يسمع Klaviyo، ماذا تريدهم أن يعرفوا أثناء مرورهم بهذه العملية وانتقالهم للاكتتاب العام
جون: لا تنسوا، لا تنسوا ما الذي أوصلكم إلى هنا، أعتقد أنهم ينتقلون، صحيح، أشعر أنه يجب أن تكونوا حذرين لأنكم لم تعدمتمردين، لم تعودوا العلامة التجارية الرائعة، تفقدون ذلك قليلاً، وإذا لم تكن حذرًا، وإذا لم تستمعوا إلى عملائكم، ولم تتفاعلوا معهم، فهناك من سيخطف طعامكم، سيقوم شخص ما بالابتكار، سيكون أكثر تفاعلًا مع العملاء، وسيكون قادرًا على استجابتكم بشكل أسرع وبميزات جديدة أسرع، وستتخطى
أمير: الجانب الآخر من ذلك هو، أعتقد أنني سأختار كلماتي بعناية هنا، لكن... التحديات في اتخاذ القرارات عندما تكون الأرباح ربع سنوية ذات أهمية، من الصعب للغاية، وفي بعض الأحيان تكون القرارات قصيرة النظر أكثر مما ينبغي، ومن هذا العالم، ورؤية ذلك، ومعرفة التحديات التي تواجهها
جون: لا أعرف، كنت مغريًا أن أختصر السهم، سأكون صادقًا
أمير: هذا جريء
جون: أعتذر، لقد قمت باختصار سهم واحد في السابق، قمت باختصار سهم Snapchat، أعرف أن اختصار سهم هو خطوة جريئة، بسبب الخسائر التي قد تواجهها
أمير: بالطبع
جون: ولكن قضيت حوالي عام أتحدث عن رغبتي في اختصار سهم Snapchat، وكان الشيء الذي حدث... كنا لدينا مكالمة معهم مع فريق الحساب الخاص بنا من أجل الإعلان، وكانت النتائج التي تم الحصول عليها سيئة للغاية، قاموا بإجراء بعض التغييرات على الخوارزمية، وأننا لم نحقق عائدًا جيدًا على الإنفاق في الإعلانات
أمير: إلى نهاية قصتها، لم نعد نظهر معهم، لكنهم كانوا يحاولون إخبارنا أن النتائج لم تهم، وأن لا ننظر إلى الأمور بشكل قصير النظر على النتائج، وكان من الواضح جدًا أنها نصوص قد تم إخبارهم بقراءتها، مثلما كان يتحدث من كلماته الخاصة لكن يمكنك أن تقول، كانت قادمة من الأعلى، وكانت مجرد منهجية مريعة، وكلما وصلت إلى تلك النقطة، كنت أريد أن أختصر السهم، كنت أتمنى لو فعلت ذلك، لأنه استغرق مني حوالي عام لاختصاره، وضعت نفسي في موقف يمكنني من أكافيء بنجاح
أمير: لذا من المثير للاهتمام أن تقصد... كان الأمر قليلاً بالنسبة لك، لذا كنت تستخدم Klaviyo، أنت عميل Klaviyo
جون: نعم
أمير: أظن أنك عندما اختصرت سهم Snap، لم تكن عميلًا لـ Snap بعد
جون: كنت كذلك
أمير: أوه، كنت، لذا
جون: كنت أستخدمها وقد توقفت حتى نتنبأ، كنا نستخدمهم فقط لإعادة الاستهداف، وكانت التسويق صغيرة جدًا وفعّالة
أمير: حسنًا، لذا مع Klaviyo، أنت أكثر ارتباطًا ربما مع Klaviyo منك لـ Snap
جون: نعم
أمير: وما الذي يجعلك، ما هي التغييرات التي تود رؤيتها من Klaviyo حتى لا تختصره؟
جون: الابتكار، أرتدي قبعتين مختلفتين هنا، هناك قبعة واستهلاكية، وهناك قبعة مستثمر، لذا هما جوابين مختلفين، كمستثمر، أنا فقط أنظر إلى بياناتهم المالية، ثم أخذ معرفتي عنهم في النظام البيئي وأشعر أنهم مستعدون للتعرض
أمير: كمستهلك، جون: ، الأمر ليس له علاقة بكوني عميلًا، أكون عميلًا حتى يجيء شخص ما ويحدث ثورة بهم، وهو ما أعتقد أنه ممكن
أمير: حسنًا، لذا نحن نتحدث عن الابتكار مع Klaviyo، أطلقوا في البداية كمنصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، قاموا بعمل جيد، ثم أعتقد أنني لا أستطيع تذكر، هل قاموا بالاستحواذ؟ هل أنهم طوروا نظام SMS الخاص بهم، لكنهم أضافوا SMS كعروض خدمات بعد ذلك، أعتقد أنه جاء عرض دفع الفواتير بجوالات الهاتف، ثم مؤخرًا أعلنوا عن مراجعات ودخولهم مجال المراجعات، وأعتقد أنهم قد قاموا بذلك، قد لن يكون ذلك حتى قبل شهر، أعلنوا عن CDP، منصة بيانات العملاء، أعني، لقد فعلوا ذلك من قبل، لكن بشكل أكبر، هل هذه التقدّم للخدمات والابتكار ليس ما تبحث عنه؟
جون: لا، ما لا أبحث عنه هو، لست أبحث عن شيئًا واسعة، بل أريد شيئًا عميقًا. ما لا يعجبني هو العمق الواسع، إنه يبدو أن ما يقومون به هو فقط محاولة للبقاء وجذب أكبر قدر ممكن من الإيرادات منك
أمير: أعتقد أن الأمر يتعلق بالتسويق
جون: فأنا أشعر مثل الجوهر، لماذا لا نتحدث عن الابتكار في البريد الإلكتروني؟ إن الأمر يتعلق بالابتكار، إن ترقية مزايا SMS، ورفع الكفاءة في الأمور التي نقوم بها بشكل جيد بالفعل وتحسينها، ولا أستطيع أن أقول إنهم يفعلون ذلك، أعتقد أنني بدلاً من محاولة الابتكار في الميزات الأساسية، فإنهم يحاولون إضافة ميزات إضافية
أمير: ويبدو أن الشركات بدأت تفعل ذلك، وتبدأ في التركيز أكثر على التسويق والرسائل بدلًا من تطوير المنتجات، وكأنهم يعوضون عن عدم قدرتهم على فعل بعض الأمور، وقد كنت أنظر إلى ذلك، خاصة في فضاء الذكاء الاصطناعي، لكنه كان أمرًا سهلاً، ولكن حتى قبل ذلك، ستجد منتجات داعمة، أدركت ذلك، والذي جاء إلى ذهني، كان حقًا رائعًا، يدعى Maverick، حيث يمكنك في الأساس تسجيل رسالة، ثم تقول: "مرحبًا، جون، أنا سعيد جدًا بأنك اشتركت معنا"، ثم يستبدل الذكاء الاصطناعي اسمك ويخلق فيديو
جون: لقد عرضت ذلك لي، نعم
أمير: نعم، أعتقد أن ذلك مبتكر جدًا، وهذه أدوات تحتاجها الفرق لتحسين التسويق في الأشخاص، أعتقد أن شيئًا ما، ولا أعرف ما إذا كان Klaviyo يفعل ذلك أو MailChimp أو أي شخص آخر، لكنني لم أسمع يومًا: "مرحبًا، سنشارك مع Gmail، من جهة التسويق، لأن لديهم الآن أو كان لديهم منذ فترة طويلة صناديق بريد مختلفة لأغراض مختلفة ونعمل على إنشاء بعض القواعد أو الاتفاقات معهم التي تسمح لنا بالدخول إلى صناديق البريد بشكل أفضل، ولكن بنبرة قوية في مجموعات قواعد معينة، لذلك إذا كنت أحب Battlebox وأريد أن أتأكد من أن Battlebox دائمًا في صندوق البريد الخاص بي، يمكن أن تكون هذه القواعد قد تم إعدادها بشكل أفضل أو تم تنفيذها بشكل أفضل
جون: نعم، لماذا لا يقومون بأشياء مثل هذه؟
أمير: ليس بالضرورة أنا لا أفترض أنهم ليسوا، لكني لم أسمع شيئًا
جون: صحيح، ربما يفعلون
أمير: نعم، نعم
جون: ولكن إذا كنت، فحتى لو كنت تعمل على شيء، تواصل به
أمير: بالتأكيد، حتى لو لم ينجح الأمر، أنت تعرف أنهم يحاولون، وأعتقد أن ذلك جزء من المشكلة
جون: أوافق