شكرًا لـ Recharge لرعايتها للبودكاست. موثوق بها من قبل أكثر من 20,000 علامة تجارية، تعتبر Recharge المنصة رقم 1 لاحتياجات الاشتراك الخاصة بك. اعرف المزيد على https://getrecharge.com
انضم إلى مجتمع بودكاست ASOM على https://www.creatorscombine.com - التعاون مع مالكي الوكالات المتماثلين، مؤسسي SaaS، أصحاب العلامات التجارية، والمسوّقين.
في هذه الحلقة من بودكاست ASOM، يستضيف مقدمو البرنامج Jimmy Kim (مدير المعلومات ومؤسس Sendlane) و John Roman (الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ BattlBox)، Amer Grozdanic (الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ Praella) و Bryan MacDonald (مدير التجارة الإلكترونية في Oma's Pride) حيث يتحدثون عن ما يتطلبه الأمر لإنشاء وتقديم تجربة استثنائية للعملاء.
معتمدين على أكثر من 55 عامًا من التجربة المشتركة في التجارة الإلكترونية، SaaS، ومبيعات الشركات المباشرة إلى المستهلك، يشارك الفريق أمثلة عملية، قصص شخصية، واستراتيجيات رئيسية يستخدمونها في أعمالهم اليوم.
تسلط الحلقة الضوء على أهمية تحديد التوقعات الصحيحة، والتواصل الفعال، والحلول المبتكرة للتغلب على العقبات التجارية. استمع لتتعلم كيف يمكن أن تتأثر المنتجات الرائعة سلبًا بالخدمة السيئة للعملاء واكتشف كيف navigated بعض الشركات، بما في ذلك أمثلة دعم غير متوقعة مثل Manypets.com، هذه التحديات.
- كيف تقدم Battlbox وOma’s Pride وPraella وSendlane تجربة استثنائية للعملاء.
- كيفية تحديد التوقعات الصحيحة داخليًا وخارجيًا
- مقارنة بين موفرين: ديفيد هاسلهوف هو ________ وجيسيكا ألبا هي __________؟
- لماذا يعتقد جيمي أن ريتز كارلتون متوسط
- كيف تعمل Sendlane على تشغيل خدمة العملاء على مدار 24 ساعة/7 أيام في الأسبوع/365 يومًا
- أهمية خدمة العملاء في تجربة العملاء الشاملة
- التحديات في توسيع تجربة العملاء: تدريب وإعداد الفريق
- ملاحظات ساخنة: تجاربنا المفضلة والأكثر سوءً في خدمة العملاء: خطوط الطيران، ديزني، BigCommerce.
تعلم عن التحديات اليومية الموجودة في الصناعة، قصص النجاح، التجارب الشخصية مع العلامات التجارية الكبرى، والاستراتيجيات الرئيسية لتوسيع الدعم للعملاء وتحديد التوقعات.
واستمع بينما يشاركون بأحدث ملاحظاتهم الساخنة: أفضل وأسوأ تجارب العملاء.
أحب & شارك وعلق لنخبرنا برأيك!
00:00 مقدمة تشويقية
00:27 همسات فتحات وقصص كازينو
01:22 مرحبًا بكم في بودكاست ASOM
01:55 تعرف على المضيفين
03:01 تحيات للرعاة: Recharge
03:41 تقديم تجارب عملاء رائعة
06:08 تجربة العملاء في Battlbox
10:03 تجربة العملاء في Praella
15:14 تجربة العملاء في Oma’s Pride
18:49 دور التكنولوجيا في خدمة العملاء
26:34 نهج ريتز-كارلتون في الضيافة
30:07 التحديات في توسيع تجربة العملاء
33:41 تدريب وإعداد الفريق
35:17 تحديات التوسع في التصنيع
38:15 تجربة العملاء والتواصل
43:14 إدارة الناس والثقافة
49:10 قضايا الشراء وسلسلة الإمداد
52:01 ملاحظات ساخنة: أفضل وأسوأ تجارب العملاء (تحدي 20 ثانية)
01:04:53 الخاتمة ومعاينة الحلقة القادمة
