نحن دائمًا نختبر أشياء على موقعنا، دائمًا نحاول العثور على تغييرات أو عروض يمكن أن تُحدث فرقًا. نحن عادةً ما نحتفل بعدة تعديلات صغيرة كل شهر تؤدي مجتمعةً إلى تحسين ملحوظ. سواء كان اختبار أ / ب قمنا به على زر، أو دعوة للعمل، أو تغيير في موضع المنتج؛ نجمع البيانات كل شهر ونقوم بتحسينها. نادرًا ما تكون النتيجة شيئًا يغير سلوكًا، أو نتيجة، أو قيمة طلب أكثر من نسبة مئوية واحدة. ولكن مرة أخرى، نجمع نتائج الاختبارات المتعددة، والنتيجة المجتمعة دائمًا ما تكون شيئًا يستحق الذكر.
أتلقى الكثير من الرسائل من المتخصصين في المبيعات الذين يدعون دائمًا أن خدمتهم هي نوع من تغيير اللعبة. 99% من هؤلاء الناس هم مجرد هراء. ليس بطريقة ضارة، فقد يعتقدون حتى بصدق أن منتجهم يساعد الشركات. في الواقع، العديد منهم يساعد. للأسف، عندما تدير محرك تسويق ومبيعات متقدم للغاية، فإن حلول تغيير اللعبة هي الاستثناء، وليس القاعدة. ومع ذلك، بالإضافة إلى جميع اختبارات الموقع التقليدية التي نقوم بها، فإننا دائمًا نقوم باختبار حلول جديدة أيضًا.
كنت أجري مكالمة هاتفية مع كريس جورج بعد وقت قصير من إطلاق تصميم موقعهم الجديد لـ صندوق الرجل. كان يخبرني عن تغيير اللعبة. كانت عملية زيادة بيع/إضافة كانوا يقدموها في الصفحة الأخيرة من عملية الدفع. كانوا يشهدون نسبة تحويل مجنونة بها. كانت ببساطة صندوق غامض يمكن للزوار إضافته إلى طلبهم قبل الدفع مباشرةً. كان لدينا بالفعل بعض خيارات زيادة البيع/الإضافة على موقعنا. عندما يضيف العميل منتجًا غير اشتراك إلى موقعنا، لدينا نافذة منبثقة تحتوي على 4-6 توصيات يجب عليهم إضافتها أيضًا. بعد إتمام الدفع مع منتج اشتراك، لدينا عرض حصري يظهر يمكن العميل من إضافة عنصر إلى طلبه دون الحاجة للتسجيل مرة أخرى. كلا الخيارين يشهدان معدل تبني/تحويل/زيادة في متوسط قيمة الطلب محترم.
نحن نستخدم ريتشارج لفوترة الاشتراكات لدينا، بينما لا يستخدم صندوق الرجل ذلك. المكان الذي لديه كريس لهذه الزيادة في البيع/الإضافة كان يعادل الصفحة 2 من عملية دفع ريتشارج. لم يكن لهذه الصفحة العديد من خيارات التخصيص. في الواقع، باستثناء بعض العلامات التجارية، لم يكن بإمكانك تغيير الصفحة. تواصلت مع مدير حسابنا في ريتشارج وأرسلت لهم فيديو Loom لعملية دفع صندوق الرجل. بعد تواصل سريع، قاموا بإجراء تعديل من جانبهم سمح لنا بتحرير CSS للصفحة 2. أجريت مكالمة سريعة مع ألين مالكوكس (يدير شركة تطوير متخصصة في شوبفاي تعتبر الأفضل والأذكى في العالم، المزيد عن هذا لاحقًا) وتحدثنا عن الفكرة. خلال بضعة أيام بعد إجراء بعض التعديلات على التصميم/النص، كانت لدينا الزيادة في البيع مباشرة على موقع باتل بوكس. اخترنا أيضًا تقديم عرض 'صندوق غامض' كزيادة للمنتجات.
يا إلهي! 40% من جميع العملاء الجدد في الاشتراكات يضيفون هذا الصندوق الغامض! البيانات كانت مشابهة جدًا لصندوق الرجل. هذا زاد متوسط قيمة الطلب لكل طلب اشتراك بنسبة 16%. مجنون! بالنظر إلى حجمنا العادي وإضافة الزيادة الناتجة عن برنامجنا على نتفلكس، بعد 45 يومًا، حقق هذا الإيرادات بأرقام مرتفعة.
الآن، فعلنا الشيء نفسه بسرعة لـ كارنيفور كلوب. شعرنا أن وجود صندوق غامض عند طلب اللحوم ليس شيئًا جذابًا للغاية، لذا اخترنا جعل الإضافة/الزيادة تتضمن بعض الجبن والبسكويت. النتائج ليست هي نفسها. بالنسبة لهذا، نشهد معدل قبول يبلغ حوالي 5%. الخطوات التالية ستكون بعض الاختبارات (تعديل سعر النقطة وتجربة منتجات أخرى).
0 comments