روبن هود: أين بطاقة الائتمان الخاصة بي يا أخي؟!

دعنا نتحدث عن روبن هود وبطاقته الائتمانية "الجديدة"، أو بالأحرى، البطاقة الائتمانية التي لا تزال غائبة بشكل غامض عن العديد منا الذين انتظرنا بصبر منذ بداية هذا العام.

في يناير، قامت روبن هود بإطلاق العديد من الرؤى الكبيرة، حيث أعلنت عن نوعيات جديدة من المزايا والامتيازات المرتبطة بعضوية روبن هود جولد. كانت بعض هذه العروض، مثل حساب الوساطة الذي يتمتع بمعدل فائدة مغري بنسبة 5% (الآن 4.5% بعد التعديل الأخير من الفيدرالية)، كافية لجعل أي مستثمر يُلاحظ ذلك. بالإضافة إلى ذلك، لم يكن الأمر مجرد كلمات فارغة. كانت روبن هود تتقدم، حتى أنها أقنعت أشخاصًا مثلي الذين استخدموا المنصة سابقًا فقط لتجارة الخيارات. و نعم، لقد اشتركت في روبن هود جولد لأن الفائدة ستغطي بسهولة رسوم العضوية.

لكن المفاجأة الحقيقية؟ الشيء الذي جعلني متحمسًا حقًا هو الوعد بالحصول على بطاقة ائتمان تقدم 3% استرداد نقدي. كشخص يقسم نفقاته بين بطاقات دلتا وماريوت للحصول على نقاط ولاء ويرمي الباقي على بطاقات استرداد نقدي مختلفة، فإن تلك النسبة الإضافية بين 1-1.5% ستكون تغييرًا كبيرًا. أعني، تخيل بطاقة بدون رسوم يمكن أن تضيف المزيد من التوفير. اشترك لي! لذلك، انضممت إلى قائمة الانتظار لبطاقة ائتمان روبن هود، وقدمت إحالات لبعض الأصدقاء، وانتظرت بآمال كبيرة.

من وعود كبيرة إلى صمت راديو

كانت روبن هود في المقدمة، وكان لديهم الزخم، بل كان لديهم أيضًا بعض المخلصين المستعدين للانغماس في منتجاتهم وعروضهم الجديدة. فوق كل هذا، كانوا يدفعون بقوة لإدخال الناس في منتجات 401k وIRA الخاصة بهم. كنت واثقًا جدًا من اتجاههم لدرجة أنني اشتريت بعض أسهم روبن هود - وها، ارتفعت بنسبة 48% منذ أبريل. ليس بالأمر السيئ. لكن مع مرور الشهور، بدأ الحماس يتلاشى، ونحن هنا في أكتوبر. لا أزال أنتظر تلك البطاقة الائتمانية الغامضة من روبن هود. لا بطاقة، لا تحديث، لا فكرة حتى إذا كانت حقيقية في هذه المرحلة.

بصراحة، ليس من الصعب إرسال تحديث عبر البريد الإلكتروني بين الحين والآخر، أليس كذلك؟ لدينا أشخاص هنا يتساءلون عما إذا كانت هذه البطاقة الائتمانية موجودة بينما تبقى روبن هود صامتة. لا توجد أي تواصل، ولشركة قامت بمثل هذا الدخول الصاخب، يبدو أن الصمت الآن أكثر صخبا.

تواصل روبن هود: درس عملي في ما لا يجب فعله

إليك الأمر: عندما تطلق شيئًا كبيرًا وتجعل الناس يستثمرون في فكرتك، يجب عليك تحديد توقعات واقعية والتواصل بشكل جيد. هذه هي المبادئ الأساسية لإطلاق المنتج 101، وروبن هود ترسب فيها. أسوأ جزء؟ هذه جرح ذاتي. لقد أخذوا حشدًا من العملاء المتحمسين، المستعدين لمنحهم ولائهم واهتمامهم، وحولوا تلك الطاقة إلى إحباط لمجرد عدم إبلاغنا بما يحدث.

بالنسبة لشركة ذات طموحات جريئة كهذه، انتهى بها الأمر إلى ارتكاب خطأ مبتدئ كلاسيكي. لقد أعطت روبن هود في الأساس تجربة سلبية غير ضرورية. وكل ما كان سيحتاجه الأمر لتجنب ذلك هو بعض التواصل الجيد - ربما تحديث عبر البريد الإلكتروني، أو منشور في المدونة يوضح عملية الإطلاق. حتى رسالة قصيرة تقول: "مرحبًا، نحن لا زلنا نعمل على ذلك، شكرًا على صبركم"، كانت ستغير الكثير. بدلاً من ذلك، لدينا أشخاص يتداولون الشائعات على الإنترنت حول ما إذا كان قد تم استلام هذه البطاقة الائتمانية الغامضة من قبل أي شخص.

تحديد التوقعات يجب أن يكون جزءًا من الإطلاق، وليس فكرة لاحقة

عندما تطلق منتجًا، يجب أن تكون خطة التواصل قوية مثل المنتج نفسه. لا يمكنك أن تضخم الجماهير، تجعلهم ينضمون إليك، ثم تتجاهلهم لعدة أشهر. هذه وصفة لصنع عملاء مُحبطين سيكونون سعداء للتخلي عنك عندما تعرض شركة أخرى شيئًا أفضل.

وروبن هود ليست شركة ناشئة جديدة - لا يوجد عذر لكون "ساعة الهواة" هنا. لقد حولت هذه الفجوة في التواصل ما كان يمكن أن يكون إطلاق منتج قوي إلى درس في خيبة الأمل. تريد عملائك "متمسكين"، وليس على وشك البحث في أماكن أخرى لأنك فشلت في إبقائهم في الصورة.

إذن، ماذا بعد؟

هل سأبيع أسهم روبن هود بسبب هذا؟ لا، أنا لست دراميًا بتلك الدرجة. لكن قد أبيع الاستثمارات الأولى وأعد الأرباح. هل سأستمر في استخدام بطاقة الائتمان إذا ظهرت في النهاية؟ بالتأكيد، لكن الآن حماسي مائلاً إلى الفتور على أفضل تقدير. إذا قامت شركة أخرى بإطلاق عرض استرداد نقدي بنسبة 3%، سيكون من السهل التبديل، وليس لدى روبن هود من blame إلا نفسها.

في النهاية، إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء، فلا تحتاج إلى أفضل منتج فحسب - بل يجب عليك معاملة العملاء كما تود أن تُعامل. وهذا يعني تحديد توقعات واقعية، وقبل كل شيء، الحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة.

لذا إليك نصيحتي، روبن هود: لا تدع التواصل يكون فكرة لاحقة. عندما يكون الناس مستثمرين في علامتك التجارية، تواصل معهم. وإلا، تمامًا مثل تلك البطاقة الائتمانية الغامضة، قد يختفي هؤلاء العملاء.