مرحبًا، أنا خبير التسويق على فيسبوك الجديد الخاص بك: الجزء 2 - وجهة نظر الوكالة

وجهة نظر الوكالة

المشكلة هي، عندما يتعلق الأمر بإعلانات جوجل - فإن نهج خدمة العملاء متفرق قليلاً.

هناك عدة أنواع مختلفة من ممثلي إعلانات جوجل - إليك المجموعات الأربع الرئيسية

• ممثلوا مستوى الحساب
• ممثلوا مستوى الوكالة
• ممثلوا حسابات كبيرة محددة عموديًا
• ممثلوا النمو الكبير

تميل الفئات الثلاثة الأخيرة من المجموعة إلى أن تكون تجربة ممتازة بشكل عام، لكن التحدي بالنسبة لجوجل هو ممثلو الحسابات الفردية. إنه تحدي مفهوم نظرًا لعدد حسابات إعلانات جوجل النشطة في أي وقت معين ورغبتهم في ضمان وجود ممثل لكل حساب. ترغب جوجل في تقديم الدعم والإرشاد لأولئك الذين هم جدد على المنصة لضمان استمرار الاستخدام، وهو أمر منطقي تمامًا. كانت الحل هو التعاقد مع ممثلي مستوى الحسابات لشركات مختلفة. للأسف، أدى ذلك بشكل عام إلى بعض المشكلات كما تم ذكره سابقًا في الجزء 1.

عدم التناسق، العدوانية، التوجيه غير السليم.

يعتمد عدم التناسق على أنك تحصل على ممثل فقط لمدة ربع سنة. اعتمادًا على مستوى النجاح الذي يتم ملاحظته داخل الحساب مع ممثل معين، يمكن أن يتم تبديل هذا كل ثلاثة أشهر أو قد تبقى مع نفس الممثل. إذا تم إرسالك إلى ممثل جديد، ستحتاج بعد ذلك إلى إعادة شرح عملك، وأهدافك، وما الذي جربته، وما إلى ذلك. يمكن أن يصبح هذا مزعجًا ومستهلكًا للوقت، خاصة إذا كانت لديك أدوار ومسؤوليات أخرى. النتيجة النهائية هنا هي أن المعلنين قد ينفصلون عن الممثلين، وقد لا يروا النجاح على جوجل وينمو شعورهم بالإحباط بسبب التبديلات، أو مزيج من هذه الأمور.

تنشأ العدوانية من الممثلين وكيف يتم تقييمهم بناءً على أدائهم وعدد المكالمات الناجحة. ليس الأمر أنهم يصيحون عليك، ولكن تكرار وحدّة اختيار الكلمات يمكن أن يجعلك تشعر أنه وكيل تحصيل ديون. يمكن أن يكون هذا أيضًا مزعجًا ومحبطًا للعميل.

ينشأ التوجيه غير السليم من عدم الاتساق وعدم ال Familiarity بالعلامة التجارية، والمنتج، والأهداف، وتجربة المنصة بشكل عام. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن جوجل قد أصدرت علامة تبويب التوصيات، والتي تلخص أيضًا العديد من الفرص التي تعتقد النظام أنها قد تحسن الأداء. عادةً ما يكون هذا هو ما ينظر إليه الممثل، لذا أتساءل عما إذا كانت جوجل تخطط للانتقال إلى نهج أكثر فعالية من حيث التكلفة هنا.

على جانب الوكالة، ما وجدته أكبر صراع هو أن التواصل بين الفرق المختلفة ليس سريعًا. عندما يأتي عميل ويكون لديه حساب موجود، سيتواصل ممثل الحساب الفردي الخاص بهم لبضعة أشهر حتى إذا تم تعيين ممثل وكالة أيضًا. إذا اخترت عدم التفاعل مع ممثل الحساب الفردي، فإنهم سيذهبون بعد ذلك إلى العميل ويقولون إن هناك شيء "عاجل" وأنهم "يحتاجون إلى اتخاذ إجراءات فورًا" أو "لقد حاولنا الاتصال بوكالتك ولم يقوموا بتنفيذ هذه التحديثات الضرورية". هذا النوع من اللغة يوحي (كما هم على علم) بأن الحساب في خطر الإغلاق، أو التعليق، أو بشكل عام نوع من العقوبة، ولكن في الواقع، هذا ليس هو الحال أبدًا. يمكن أن يتسبب هذا النوع من اللغة في حالة من الذعر غير الضروري ويمكن أن يتسبب في حدوث ارتباك في علاقة العميل والوكالة.

TLDR: إذا لم يتم تعيينك لفريق أعلى في جوجل، فتقدم بحذر في تنفيذ توصيات ممثلي جوجل. هذا الفريق ليس على نفس مستوى الخبرة وقد رأيت أولئك الذين ينفذون جميع أو حتى بعض توصياتهم يهدرون الكثير من المال. إذا قررت السير في هذا الطريق، قم بإجراء تغيير واحد في كل مرة وراقب عن كثب.

________________

الجزء 1 من مرحبًا، أنا خبير التسويق على فيسبوك الجديد الخاص بك
________________

كيم رايت هي قائدة SEM استراتيجية تتمتع بشغف لبناء رؤى قابلة للتنفيذ. بدأت حياتها المهنية كمنسقة حسابات في وكالة تسويق سيارات حيث اكتشفت حبها للتسويق الرقمي. على مدار مسيرتها المهنية، تعاملت مع بعض أكبر مجموعات السيارات، وقادت فرقًا على مستوى المؤسسات، وأصبحت مصدرًا موثوقًا لحل المشكلات، والاستراتيجيات، والعمليات. كانت كيم أيضًا أول توظيف SEM في PureCars وعملت مباشرة مع فريق التطوير الخاص بهم لبناء وتعزيز وتنمية تقنيتهم الداخلية لتقديم رؤى البيانات القابلة للتنفيذ. بعد 7 سنوات، كانت كيم جاهزة لتحدٍ خارج قطاع السيارات، وانتقلت إلى أن تكون مديرة في البحث المدفوع قبل أن تصل إلى دورها في Stealth Venture Labs. طوال مسيرتها المهنية، تعلمت كيم التكيف بسرعة مع تغييرات جوجل والعثور على مجالات الفرص التي قد لا يستفيد منها الآخرون بالكامل. عندما لا تكون كيم مشغولة بتحليل البيانات وتحسينها، فإنها تكون عادةً في القارب مع زوجها وكلابها، تعلم SEM لمتدربي التسويق الرقمي، وتعمل على أحدث الألغاز الخاصة بها.