الجمعة الماضية، اتصل بي "خبير تسويق فيسبوك" 5 مرات، لم أستجب. في الأسبوع الذي قبله، اتصل بي "خبير تسويق جوجل" عشرات المرات. كما أرسلوا العديد من الرسائل الإلكترونية. هنا تكمن المشكلة: إنهم ليسوا خبراء تسويق لمنصاتهم المعنية. يتبنى كل من فيسبوك وجوجل نهجًا مثيرًا للاهتمام في إدارة الحسابات. يضعون موظفين مبتدئين في إدارة الحسابات ويستبدلونهم كل 3 أشهر. يؤدي ذلك إلى تجربة رهيبة للمعلن. ولجعل الأمور أسوأ، مع أكثر من 10 حسابات إعلانات على فيسبوك و10 حسابات على جوجل باسمك في أي وقت، لدي جيش صغير من هؤلاء "الخبراء" يطلبون مني الاجتماعات.
بعض المرات في السنة، يتصل بي أحدهم عبر الهاتف. المكالمة دائمًا تكون نفسها، يتجاهلون كل ما أقوله ويدفعون بتوصياتهم بالقوة. ربما 1-2 مرات في السنة، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، سيكون "الخبير" هو من تم تعيينه لحساب إعلانات قد نواجه صعوبة فيه في ذلك الوقت، لذا أوافق على اجتماع. دائمًا ما تكون النتيجة نفسها، لا قيمة ووقت ضائع تمامًا.
لماذا يتبنى فيسبوك وجوجل هذا النهج في إدارة الحسابات؟ ليس لدي مشكلة في أن تكون إدارة الحسابات وظيفة للمبتدئين. مشكلتي تكمن في ما يلي:
- تبديل الحسابات كل 3 أشهر - في رأيي المتواضع، جزء من نجاح إدارة الحسابات هو العلاقة. مع مدير حساب جديد كل 3 أشهر، لا توجد علاقة على الإطلاق. ولجعل الأمور أسوأ، يُجبر العميل على إعادة سرد تفاصيل علامته التجارية/حساباته كل 3 أشهر.
- الثقة المفرطة التي توجد في هذا الفريق - قد تظن أن هؤلاء الأفراد هم مؤسسو فيسبوك وأنهم بنوا المنصة. إن توصياتهم لا تعمل 0% من الوقت وتزيد من الإنفاق الإعلاني 100% من الوقت. لا توجد محاسبة لأنه بحلول الوقت الذي سيتعين عليهم فيه الاعتراف بأن توصياتهم لم تنجح وكل ما فعلوه هو إضاعة وقتك وإنفاق المزيد من أموالك، لم يعودوا مديرين حسابك.
- التعنت - على الرغم من أن هذا لا يحدث في كل مرة وهو استثناء للقاعدة، إلا أن عدد الحسابات التي أمتلكها، فإن محاولاتهم للاتصال بي تصبح حد التطفل. خبير فيسبوك الأسبوع الماضي وخبير جوجل في الأسبوع السابق هما مثالان على ذلك. في حالة خبير جوجل، شرحت له أن الحساب الذي كان يتصل بخصوصه كان فعليًا جزءًا من برنامج جوجل حيث كانت جوجل تدفع فعليًا للإعلانات وتدير الحساب تمامًا من جانبها. كان ذلك يتم بواسطة فريق رفيع المستوى في جوجل وكانت توصياته تتعارض مع توصيات زملائه. ومع ذلك، استمر في الاتصال بي عدة مرات في اليوم بعد أن ردت على بريده الإلكتروني وأخبرته بذلك (لم أجب على مكالماته). في حالة خبير فيسبوك، أوضحت له برفق أننا لدينا وكالة تدير الحساب الذي تم تعيينه له، وكان مرحبًا به ليرسل لي توصياته وسأشاركها مع الوكالة (الذي فعلت) وإذا كان هناك اهتمام باجتماع، سأخبره ولم يكن هناك حاجة للمتابعة معي. ومع ذلك، وجد أنه من الضروري الاتصال بي 8 مرات بعد تلك المحادثة الهاتفية. أنا واثق من أن كلا من فريقي إدارة الحسابات لديهما مقاييس يتم إدارتها وفقًا لها، ومع ذلك، بوضوح هذه المقاييس يتم تحقيقها مع تجاهل كامل لتجربة العملاء.
مع كون الوقت هو أغلى أصولي، أبحث دائمًا عن طرق لزيادة الكفاءة والقضاء على أي نوع من الأنشطة التي تعيق وقتي. عندما أنظر إلى الوقت الذي تم قضاؤه خلال السنوات الخمس الماضية في التواصل مع هذه الفرق، يكون محرجًا للغاية. لذا، بجانب كونه مجرد مقالة تفريغ كتبها، هنا النصيحة الرئيسية: لا تُقابل خبير تسويق فيسبوك/جوجل الخاص بك.
_______________
تحقق من الجزء الثاني - وجهة نظر وكالة بواسطة كيم وايت.
_______________
جون رومان هو كبير مسؤولي التسويق في باتل بوكس وشريك إداري في نادي الكارنور. في حين أن هذه هي علاماته التجارية الرائدة، فإن جون يشارك في أكثر من عشر علامات تجارية للتجارة الإلكترونية من منظور الأسهم / الشريك / المستشار.
0 comments