عزيزي نات تيرنر،
شكرًا لفصلك جو أورلاندو؛ لقد كانت الخطوة الأولى في الاتجاه الصحيح. لا تفهمني بشكل خاطئ؛ لقد فعل جو أشياء عظيمة لهواية جمع البطاقات. إنه رجل لطيف، ولكن PSA كبرت بشكل مبالغ فيه وسريع، وقد انقلبت السفينة.
احصل على بقية الموظفين أيضًا.
افصل جميع الإدارة المتصلة بقوة بباعة المزادات ومقدمي الطلبات بالجملة. بالمناسبة، ليس من الضروري تقديم خصومات لمقدمي الطلبات بالجملة (سأصل إلى ذلك أدناه)، ولكن المحسوبية التي أدت إلى الفضائح، والتحقيقات، وتسريبات معلومات الشركة تسببت في حدوث تسونامي من الصناديق في مارس. هؤلاء الناس يجب أن يرحلوا.
افصل جميع القادة الذين فقدوا التركيز على جودة التحكم. جودة التحكم هي عملك بالكامل.
قم بتوظيف أشخاص ذكيين ومتحمسين، لكني أعلم أنك تعرف هذا.
لكن أي نوع؟
مهندسو صناعية، مهندسو جودة التحكم، خبراء خط التجميع، ومحللو بيانات، نعم، أعلم، أنك لا تصنع سيارات. لكن لديك خط تجميع، وهناك علم وراء كيفية تحسين العمليات.
هل تجدون الأشخاص الذين درسوا دبليو. إدواردز ديمينغ؟ هل سمعت عن جائزة ديمينغ؟ جائزة ديمينغ هي واحدة من أقدم وأعلى الجوائز في إدارة الجودة الشاملة. يمكنني تلخيصه بسرعة. في الأربعينات، حاول دبليو. إدواردز ديمينغ تعليم جودة التحكم لشركات السيارات الأمريكية، فكانوا يضحكون. ذهب إلى اليابان، وعلمهم تقنياته في الإدارة وجودة التحكم وفلسفته. حسناً، نحن جميعاً نعرف بقية هذه القصة بمجرد أن أصبحت شركات السيارات اليابانية هنا، أليس كذلك؟
حسناً، ماذا يمكن أن تفعله PSA أيضًا؟ إليك قائمة سريعة:
قم بإلغاء المجلة المطبوعة. نعم، أعلم، بعض الذين اعتادوا على المجلة سينزعجون، لكن اشترِ لهم جهاز آيباد لقراءتها عبر الإنترنت. فقط أوقفها. لا أحد يقرأ المجلات المطبوعة بعد الآن، وتكلفتها باهظة في الإنتاج. لا زلت سأحتفظ بآخر سبع نسخ في أغلفة بلاستيكية موضوعة على طاولة القهوة الخاصة بي. وأنا متأكد أنني لست الوحيد الذي يمتلك هذا الكومة.
قم بتحصيل الرسوم مقدماً لتقديم البطاقات. يجب أن تكون هذه تكلفة كبيرة على PSA ويمكن إصلاحها بسهولة من خلال التحصيل مقدماً عند التقديم. سيوفر هذا مجموعة من المشاكل مثل العناوين التي تم تغييرها، بطاقات الائتمان المنتهية، الاستردادات، فقدان الاتصال، الطلبات المنسية، وما إلى ذلك.
قم بتثبيت تطبيق دردشة لخدمة العملاء. توجد العديد من الخدمات الممتازة مثل Zendesk وHootsuite وSprout Social وMailChimp، إلخ. اجعل حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجونه أقل تعقيدًا.
استخدم أيام الأرض في مستويات الخدمة لديك. بمجرد أن تتخلص PSA من تقويم المريخ والزهرة، ولكن إضافة الأيام وأوقات المناولة إلى مستويات الخدمة، الالتزام بها، تحليل تلك البيانات، التحسين، وفي النهاية ستتمكن من ضمان أوقات المناولة.
اسمح بتقديم n مرتين في الأسبوع وأغلق بعد الانتهاء.سوف تحصل عليك مهندسو الصناعة بهذا الرقم 
، وبهذه الطريقة، يمكنك ضمان الأيام على مستويات الخدمة الخاصة بك، وتوسعها، وتحسينها.
، وبهذه الطريقة، يمكنك ضمان الأيام على مستويات الخدمة الخاصة بك، وتوسعها، وتحسينها.تخلص من المؤهلات. لا أحد يحبهم. إذا كانت بطاقة PSA 6، فهي 6، وليست PSA 8(MC). ضع علامات التنسيق، والعيوب، والقصات، والعلامات المطبوعة، وما إلى ذلك، في نظام التقييم الخاص بك. كانت المؤهلات تبدو فكرة رائعة، لكنها تضعف الدرجات الأخرى، وتربك، وتؤذي علامة PSA التجارية.
تخلص من الخصومات لمقدمي الطلبات بالجملة (في الوقت الحالي)، وعندما تكون في ذلك، أوقف جميع الاشتراكات. ليس لديك حاجة لهم. انظر إلى مستودعك المليء بالبطاقات. جميع هؤلاء الجامعين الجدد ينتظرون فقط لتقديم طلبات إلى PSA. عندما يحين الوقت، بالطبع، افتح الاشتراكات وخصومات الجملة مرة أخرى. استخدم ذلك كأداة تسويق عندما تحتاج إليها. لكن في الوقت الحالي، ليس لديك ما تحتاجه.
استمر في تطوير تقنية الكمبيوتر. حسناً، أنت تعرف ذلك، لقد حصلت على Genamint، عمل رائع هناك!
حسناً، هذا كل ما لدي في الوقت الحالي. أحب هذه الهواية. أريد أن أرى الجميع يستمتعون وينجحون. PSA هي حجر الزاوي في ذلك. عد السفينة إلى مسارها.
-----
اسمي جوزيف بونفيث. أنا جامع شغوف لبطاقات الرياضة. أنا مدير لمختبر ألعاب في لاس فيغاس، نيفادا. أنا معروف عبر الإنترنت باسم جو تال. لا تتردد في متابعتي على تويتر: @joetall أو لا تتردد في إرسال بعض الملاحظات عن هذه المقالة على: joetallsportscards@gmail.com