تقليل نسبة الإلغاء غير النشط
- تأكد من أن المعالج الخاص بمدفوعاتك يحتوي على ميزة تحديث بطاقات الائتمان تلقائيًا
- قم باتباع خطوات Churnbuster
- بمجرد أن تكمل Churnbuster حملتها، يتولى فريق خدمة العملاء لدينا الأمر ويحاولون من جهتهم
الحصول على برنامج على نيتفليكس
- لقد كنا دائمًا نركز على المحتوى والمجتمع كأحد ركائزنا الرئيسية. المحتوى أولاً أدى بنا إلى تجميع عدد من المتابعين واهتمام استوديو إنتاج.
بيع عملك
- تابع وتأكد من أن شؤونك المالية مرتبة
- قصتك المالية تخبرنا بقصة جيدة
- إذا كنت بحجم معين، ستحتاج إلى سجلات مدققة
نص الفيديو:
لوكاس: مرحبا بكم من جديد في "تكنيكاللي سبيكينغ" ومعي صديق جيد في هذه المرحلة. لقد عرفنا بعضنا البعض لمدة تبدو كعقد من الزمن عندما نجمع تلك السنوات المميزة التي قضيناها معًا خلال فترة وجودي في Gorgeous. متحمس للعودة والتواصل مع جون رومان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Battlbox وCarnivore Club، وهما صناديق اشتراك رائعة. لدي قطعة من اللحم مدخنة في الوقت الحالي، إذا كنت تعرفني، أحب اللحوم، ولكننا لن نتحدث عن ذلك اليوم على الرغم من أننا قد نتحدث قليلاً عن نيتفليكس لأن لديهم برنامجًا على نيتفليكس وكيف تمكنوا من التعامل مع كل تلك الحركة، ولكننا سنتحدث حقًا عن تقليل نسبة إلغاء الاشتراكات وهناك أنواع مختلفة من الاتجاهات. إذا كان لديك صندوق اشتراك، فأنت على منصة مثل Recharge، تأكد من أنك تتبع الحلقة الكاملة، ستلتقط بعض المعلومات التي ستحفظ لك الكثير من الأموال، وفي نهاية اليوم، هذا هامش مجاني حيث تستمر تكاليف السلع في الارتفاع. لا أعرف، أرى الأمر جميلاً سأستمع إلى الحلقة وآمل أن تفعل ذلك أيضًا. جون، مرحباً بك في "تكنيكاللي سبيكينغ".
[موسيقى]
جون: شكرًا لاستضافتي، من الجيد رؤيتك مجددًا
لوكاس: بالمثل دائماً من الرائع التواجد معك وناقشنا هذا قليلاً منذ بعض الوقت حول تقليل الإلغاء غير النشط والأرقام التي أخبرتني بها مذهلة حقًا ومن السهل جدًا التعامل معها، سواء من الجانب الأوتوماتيكي أو بضع تكاملات تقنية، وأيضًا من الجانب البشري وتدريب فريق خدمة العملاء لديك حول كيفية إجراء تلك المحادثات المتعلقة بتحديث البطاقات وما إلى ذلك، لذا سأترك لك الأمر بعد ذلك. أنا أتحدث كثيرًا، ولكن لماذا لا تخبرنا ما هو الإلغاء غير النشط، خاصةً ليس فقط لصناديق الاشتراك ولكن لأي نوع من المنتجات الأعضاء. لذا إذا كنت تبيع أي شيء مع رسوم متكررة، عليك أن تكون حذرًا من إلغاء الإلغاء غير النشط.
جون: بالتأكيد، لذا نعم، يتحدث الجميع عن الإلغاء، يجب عليك تقسيمه، هناك نوعان مختلفان، الارتفاع التقليدي والإلغاء غير النشط، الإلغاء غير النشط يعني عندما لا يقوم العميل أو المستهلك بإتخاذ قرار فعلي من خلال اتخاذ إجراء لإلغاء اشتراكه أو خدمته، لذا ستظهر مشكلات في بطاقة الائتمان المدخلة بشكل غير صحيح، لذا قد يحدث خطأ في الفواتير، إذا كنت تنظر إلى الاشتراكات بوجه عام، وعندما يجددون، عادةً ما يكون هناك معدل فشل يبلغ حوالي 10% في الدفعة الأولية، وهؤلاء هم العملاء الذين قد يكونوا قد ألغوا اشتراكهم بشكل غير نشط، ثم عليك بطريقة ما من خلال عملية "Dunning" الخاصة بك، التواصل وما إلى ذلك، عليك استرجاع هؤلاء العملاء. والعديد من الشركات هناك فشل أولي، أو ربما تكون عملية "Dunning" لديهم تمت على مدار محاولتين أو ثلاث محاولات، ثم يصبح هؤلاء هم الأشخاص الذين يتحولون للاشتراك ويفقدهم، فإذا كنت تخسر 10% من قاعدة عملائك كل شهر بسبب إلغاء غير نشط، هذه مشكلة.
لوكاس: نعم، ستكون قد انتهيت بنهاية العام إذا لم تقم بتجديدهم.
جون: نعم، إذا لم تضيفهم، فقد كنت في الإلغاء غير النشط وحده، وهذا لا يشمل الأشخاص الذين يريدون فعلاً إلغاء الخدمة الخاصة بك ويتخذون الإجراء الفعلي لإلغائها. لذا نعم، لقد تحدثنا عن الإلغاء غير النشط، أعتقد أننا ربما في السنة الماضية، لكنه ظل، ليس دائمًا، ولكن منذ الثلاث سنوات الماضية، كان محور تركيز كبير بالنسبة لنا بسبب أهميته. وإذا تمكنت من تغييره، فهو أسهل بكثير للاحتفاظ بالعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد، كما هو الحال في عالم iOS.
لوكاس: كانت تلك الإحصائية على مكتب العمل، لكنها حقيقة تجارية، لأنه من الأسهل خمسة إلى عشرة مرات الاحتفاظ بعميل بدلاً من الذهاب للحصول على واحد جديد، والطريقة التي أنظر بها إلى ذلك، إذا كان لديك تكلفة قدرها 100 دولار للحصول على عميل، وإذا كنت متحمسًا لذلك، فعليك أن تكون متحمسًا للحصول على عميل مقابل خمسة إلى عشرة دولارات، إنه حرفيًا فلس واحد على الدولار.
جون: نعم.
لوكاس: لذا، هذه طريقة رائعة حقًا لتوضيح ما هو الإلغاء غير النشط، ما هي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لمنعها أولاً، لأنه إذا كان بإمكانك منعها، فذلك دائمًا أفضل، ولكن أيضًا لعلاجها وإصلاحها، كيف يمكنك منعها وإصلاحها؟
جون: بالتأكيد، لذا هناك بعض الأشياء المختلفة التي نقوم بها في عمليتنا، نحن نستخدم Braintree لمعالجة المدفوعات، إذا كنت تستخدم إحدى المعالجات الرئيسية فسوف تحصل على هذا، ولكن إذا كنت تستخدم معالجًا أصغر، فيجب عليك التأكد من توفر هذه الميزة وهي وجود تحديث تلقائي لبطاقات الائتمان، لذا يجب أن يكون لدى المستهلك بطاقته الائتمانية أو بطاقته مدينة قد استخدمها لبضع سنوات، ومن ثم ستنتهي صلاحيتها في النهاية، ويقوم البنك بإرسال واحدة جديدة، إذا كان لديك تحديث تلقائي لبطاقات الائتمان، فسوف تحصل على المعلومات الجديدة الخاصة بالبطاقة تلقائيًا من المؤسسة المالية، لذا لا داعي للقلق بشأن تسجيل العميل وتحديثها، لذا تريد بالتأكيد التأكد من أن المعالج الخاص بك يفعل ذلك، إذا كنت مع أحد المعالجات الرئيسية، فهذا سيفعله، اعتمادًا على أي واحد قد تضطر لدفع مقابل ذلك، ولكن هذا هو شيء تريد بالتأكيد أن يكون لديك. بخلاف ذلك، خلال عملية "Dunning" الخاصة بنا، نستخدم Churnbuster، لقد استخدمنا Churnbuster حيث استخدمنا ProfitWell في السابق، هناك بعض الخيارات الأخرى أيضًا، لكن Churnbuster بالنسبة لنا هو الخيار الأفضل بمعدل النتائج الفعلي، لذا نستخدم Churnbuster خلال عملية "Dunning" الخاصة بنا، وعملية "Dunning" الخاصة بـ Battlbox تستغرق 12 يومًا، وخلال هذه العملية لدينا ست نقاط تواصل نقوم بتنفيذها من خلال Churnbuster، لذا هناك مجموع خمس رسائل بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة واحدة، رسالتان عبر البريد الإلكتروني، ورسالة نصية قصيرة، ثم ثلاث رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني. ليست مثل تلك الرسائل المملة المتكررة التي ترى أحيانًا بأنها "بطاقتك لم تعمل، يرجى التحديث" وتتلقى تلك الرسالة الإلكترونية المتطابقة.
لوكاس: ولا تعرف حتى ما هو، "أهي نيتفليكس؟"
جون: نعم.
لوكاس: يجب أن تكون جيدة، وخاصة إذا انتهت صلاحية بطاقتك وتقوم بالحصول على رسائل من عدد من الخدمات المختلفة، ستكون جميعها مختلطة وتبدو متشابهة، وهو ما أعتقد أنه من المهم أن تكون عاطفيًا بشأن ما يمر به عملائك، إذا كانوا يحصلون على هذا منك، فإنهم يحصلون عليه من مجموعة أخرى من الأشخاص، والاحتمالات أنهم ليسوا أولويتك، لكن بالنسبة على الأقل لنحو 80%، فإنهم ليسوا كذلك.
جون: نعم، أنت على حق، إذا نظرت إلى الرسم البياني للاحتياجات والرغبات وتساءلت أين سقطت، إذا كان شخص ما لديه مشكلة في بطاقته، فقد تكون هناك ظروف شخصية، وهناك العديد من الأسباب وقد لا تكون في المكان الذي ترغب في أن تكون عليه في مقياس الاحتياجات والرغبات. أعلم أن بعض معدات المعسكرات ليست من بين تلك.
لوكاس: نعم، مثلما أحب سالامي، ولكن إذا لم تنجح بطاقتي ولم أتلقَ صندوق سالامي في الوقت المحدد في Carnivore Club، سأظل على قيد الحياة.
جون: نعم، ستبقى بخير.
لوكاس: لدي بدائل، لكن نعم.
جون: لذا، لأن هذا صحيح، عليك أن تكون عاطفيًا، لذا فإن جميع الرسائل في هذه السلسلة تتحدث بصوت Battlbox، إنها شخصية جدًا، تأتي من لوك الذي هو رئيس قسم خدمة العملاء لدينا، وهي شخصية، وتحرص على التأكد من أن كل شيء على ما يرام، هل هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة؟ لكن واحدة أخرى من براندون كيرين، هو وجه علامتنا التجارية، ويظهر في جميع مقاطع الفيديو الخاصة بنا، إنها لمسة بأس: "مرحبًا، هل كل شيء على ما يرام؟ بطاقتك لا تعمل، يمكنك تحديثها هنا أو فقط الرد على هذه الرسالة الإلكترونية، نحن نريد التأكد من أنك تحصل على الصندوق التالي"، وهناك تعاطف في جميع هذه الرسائل، ولكن أيضًا دعوة للعمل لحل المشكلة، بنفس الطريقة مع رسالة نصية قصيرة تأتي بعد اثنين من رسائل البريد الإلكتروني، لكن كلها بصوت شخصي، ليست من تلك الأتمتة التجارية الكبيرة، إنها حقيقية، ورأينا أن العديد من الردود تأتي من المستهلك التي تستجيب لهذا الشخص. "مرحبًا لوك، شكرًا على تواصلك، هل يمكنك المحاولة مجددًا يوم الجمعة؟ إنه يوم راتبي."
لوكاس: نعم، وأعرف كعميل أو حتى كإنسان عندما أتلقى بريدًا إلكترونيًا ومن ثم يكون عرضًا مزعجًا يقول "هل تحتاج Rolled Up مزيدًا من العملاء؟" أعمل على البودكاست، لدي سمكة أكبر لأقلي، هل يمكنك أن تقوم بكل هذا البحث في ثانيتين تطلب مني المال، ولم تجرِ حتى ثانيتين من البحث وتدعي نفسك محترفًا؟
جون: نعم، أنت على حق، هذا جنون.
جون: لذا لدينا هذه العملية عبر Churnbuster، رسالتان عبر البريد الإلكتروني، رسالة نصية قصيرة، ثلاث رسائل بريد إلكتروني أخرى، وعند نهاية ذلك، استعدنا عادةً 65 إلى 70% من هؤلاء العملاء الذين فشلوا في محاولة التجديد الأولى خلال عملية "Dunning"، لذا تجاوزنا ثلثيهم واستعدناهم، ونحن نشعر بالسعادة، لكن حتى لو انتهت تلك العملية في تلك النقطة، نقوم بإجراء تصدير لأولئك المتبقيين، الـ30% المتبقيين الذين لم يتمكنوا من الحل خلال عملية "Dunning"، ويتولى فريق خدمة العملاء الخاص بنا، لوك وفريقه، السيطرة على هذا التصدير ويبدأون في التواصل معهم، لذا نستخدم Gorgias، وهي ليست آلية ولكننا نستخدم ماكروز هناك لتلك الاتصالات، لذا تكون فرديًا، وليست دفعة، ولكنها جيدة لأنه شخصية، لذلك يتواصل فريق خدمة العملاء مع هؤلاء العملاء عبر سلسلة أخرى من المحاولات لحل البطاقة. لذا، في هذه النقطة، يبدو أن رسالة بريد Churnbuster تبدو مثل بريد إلكتروني، هناك بعض الرسومات، هناك تذييل في نهاية اليوم، إنه بريد تسويقي، هناك صور فيها، على الرغم من أنها رسالة، أما رسائل خدمة العملاء التي يقومون بها، فهي نصوص فقط، لا توجد صورة على الإطلاق، لا لون، إنها نص فقط، لذا يمكن أن تصل إلى صندوق الوارد بينما قد يحدث أن تكون الأخرى لأسباب معينة قد عانت من مشكلات في التسليم.
لوكاس: نعم.
جون: لذا، يفعلون ذلك في محاولاتهم لإعادة هؤلاء الثلاثين في الفترة النموذجية لمدة ستة إلى تسعة أيام، اعتمادًا على مكان نهاية عملية الدفع في الشهر، ومن ثم من ذلك، يتمكنون من إعادة بين 30 و50% منهم بأنفسهم. لذا النتيجة النهائية هي أنه يبلغ حوالي 1.5% أو نحو ذلك هم في الواقع يمثلون إلغاءً غير نشطًا عندما تبدأ بمدى 10% المحتمل، ونقلها إلى الأسفل هو مثير للإعجاب. وتمكن فريق خدمة العملاء من القيام بذلك، إنه رائع، فقط كيف حولوا قسمهم إلى مركز للربح، وتركيزهم على تجربة العملاء والتأكد من أن العملاء سعداء، ولكنه يتم أيضًا خلق الإيرادات، فهو رائع.
لوكاس: نعم، ومن التشبيه الذي أمتلكه دائمًا هو أن فريق دعم العملاء الخاص بك هو عملك في دعمهم في إجراء عملية الشراء، ونحن نرى أنها تزداد ارتباطًا بين خدمات العملاء والمبيعات، هناك الكثير من التداخل، العملاء يأتون مستعدين للشراء، لست تعلّمهم كثيرًا، بل تساعدهم في حل مشكلاتهم حتى يشعروا بالراحة لإعطائك المال بانتظام.
جون: 100 بالمئة.
لوكاس: هذا رائع، هل هناك أي شيء آخر بشأن الإلغاء غير النشط تود أن تذكره أو تعتقد أنه يجب علينا ذكره قبل الانتقال إلى، لا أريد أن أسميه الأشياء الممتعة، لكنني أعني أنه ممتع جدًا ما نتحدث عنه بعد ذلك.
جون: لا، أعني أعتقد أنه أحد تلك الأمور، إذا لم تكن تفعل ما اتحدث عنه، فلا ينبغي أن تفكر في ذلك في الربع الرابع من هذا العام، نحن على وشك نهاية أبريل الآن، لكن لا يزال هناك بعض الأيام المتبقية، تحتاج إلى figure it out في أبريل. إنها مثل الفائدة المركبة كلما طال الوقت الذي لم تقم بهذا، كنت فقط تجعل الوضع أسوأ.
لوكاس: نعم.
جون: يجب أن يكون لديك شيء موضع التنفيذ بشكل افتراضي. أي من الخيارات الافتراضية لجعل عملائك يعرفون يكون عاديًا للغاية، وعلى الأرجح أنه نفس البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله في كل مرة، لأنه نفس البريد الإلكتروني، اعتمادًا على عميل البريد الإلكتروني الخاص بك، يمكن أن يرتب في مجلد واحد إذا كنت تستخدم جيميل، يمكن أن يكون في علامة الترويج، لذا، ليس حتى الوصول إلى المستهلك، إذا أرسلت نفس الرسالة مرة بعد مرة أخرى، فأنت تطلب من عملاء البريد الإلكتروني أن يضعوك في قائمة البريد المزعج المحتمل.
لوكاس: نعم، إنه أحد تلك الأمور، أنه بمجرد أن تشير إليه، يكون واضحًا، والدي يحبون إضافة بريد إلكتروني مهجور، سوف تندم على عدم القيام به في وقت أقرب.
جون: 100 بالمئة.
لوكاس: دعنا نأخذ استراحة تجارية سريعة، ربما نشاهد بعض المقطورات بما في ذلك برنامج تلفزيوني نيتفليكس Southern Survival، الذي كنت جزءًا كبيرًا منه كجزء من عائلة تسويق Battlbox، سوف نسمع كل هذا بعد ذلك، مرحباً بكم من جديد، آمل أن تكون قد استمتعت بتلك المقطورة لأننا نحن بصدد التحدث عنها والتي هي Southern Survival، فقط أخبرني كل شيء عن ذلك، كيف بدأت البرنامج، كيف انتقل إلى نيتفليكس، أنا متحمس لذلك لأنه كان لديك مشاركة كبير في هذا، لذا دعنا نضع الرسم البياني هنا في مكان ما عن ما حدث خلال تلك الفترة، لأنك رأيت حركة ثابتة، وزيادة هائلة، ومن ثم حركة ثابتة لا تزال أعلى من تلك الحركة الثابتة السابقة، وحتى الآن كنت تقول هل كان 12% من رسائل بريدك الإلكتروني بعد الشراء، "كيف سمعت عنا؟" "من عرض Southern Survival على نيتفليكس."
جون: نعم، لذا، كان البرنامج هذه العملية، لم يكن وكأننا فقط حصلنا على برنامج وذهبنا، بل كانت هناك سنوات من المحاولات والرفض. تم الوصول إلينا من قبل High Noon Entertainment، التي كانت استوديو إنتاج أشهره "Fixer Upper" و"Cake Boss"، لذا كان لديهم بعض الإنجازات، أود أن أقول، هؤلاء هم الحقيقية، أرادوا القيام بالبرنامج لقناة التاريخ. جلست قناة التاريخ عليه من أجل عرض تجريبي، لذا قبل حتى من وجود تجربة تجريبية واحدة، جلست قناة التاريخ عليه لمدة ستة أشهر. ثم قناة Discovery Channel كانت التالية، جلست عليه لما يزيد قليلاً عن ستة أشهر ورفضت. لذا كانت هناك عملية رفض في الخطاب بين High Noon وقناة التاريخ وقناة Discovery، كان ذلك "امنحونا المال لتصوير برنامج تجريبي، هذا كل ما نريد القيام به". ثم جاء نيتفليكس، التقوا بهم، ونفتاليكس أقترحت "دعونا نقوم بتجربة،" قالوا "حسنًا، سنقوم بموسم." لذا قالوا "سوف نقوم بموسم ونريد حق الاستحقاق لسبعة مواسم." واو، لهذا نيتفليكس، ما هي الميزانية؟ هنا نبدأ وننتقل بعيدًا. صوروا خلال حوالي ستة أشهر وخمسة أشهر، ثم عادوا للقيام ببعض الصور التكميلية في يناير 2020، تم تصوير النصف الثاني في 2019، لذا في 2020 حصلوا على آخر لقطات صغيرة في يناير، ذهبوا إلى الإنتاج، ثم جلست وانتظرت. لم نحصل على أي اتصال حول متى ستطلق العرض، لم نكن نعرف حتى ما اسمه لفترة، كنا نفقد السيطرة تمامًا على كل شيء، الذي كان محبطًا كعمل، لأنك تحتاج نوعًا ما إلى التخطيط لهذا، أجرينا مليون مناقشة حول ما سيبدو عليه النمو في هذه النقطة، لم يكن هناك دراسة حالة للنظر إليها، لم يكن هناك علامة تجارية تملك عرضًا في سيناريو متدفئ للبث يتم مقارنته به، المثال الوحيد كان "Duck Dynasty" ولكنهم كانوا في التلفزيون التقليدي، لذا كان لديك حلقة أسبوعيًا. كان هذا أثناء الوباء، لذا كان هناك ثماني حلقات، حسنًا، سأنشاهدها الآن أو خلال بضعة أيام. كانت هذه سيناريو مختلف تمامًا لم يحدث من قبل لعلامة تجارية، لذلك لم يكن هناك كتاب قانون، لم يكن هناك أحد يمكن انت تتصل به وتطرح السؤال. لذلك أخيرًا جئنا إلى فكرة حول ما كان سيبدو عليه النمو، كنا فعلاً قريبين، وهو أمر رائع، نعم، أطلق البرنامج في عطلة نهاية الرابع من يوليو، وفي فترة الأسبوعين التاليين، كما ذكرت، شهدنا حوالي 1.2 مليون زائر فريد يأتون، الآن، لم يتصرفوا مثل الجمهور المستهدف التقليدي لدينا.
لوكاس: لا، لا، ولكن هذا العدد الكبير من المشاهدين، حتى عند وجود معدل تحويل بسيط، سترى بعض الأشياء الجيدة، حتى في الطرف الطويل من التعليق بعد بضع أشهر، لأنه متى أتى عرض؟
جون: لذا، تم إطلاقه في يوليو 2020.
لوكاس: نعم، لذا في يوليو 2020، قد يكون ذلك متأخرًا جدًا لموسم التخييم لهذا العام، سيشاهد الناس ذلك ثم يبدأون بالتفكير للعام التالي "مرحبًا، تذكر ذلك العرض Southern Survival، أريد الأشياء الخارجية الرائعة الآن لأنني أبدأ في الحصول عليها."
جون: لذا، نعم، لذا شاهدنا تلك الزيادة الأولية، وحتى مع عدم تصرفها، أنت على حق، حتى بمعدل تحويل ضعيف، حقًا، كانت مبيعاتنا تتجه نحو الإيجابية، لكن الشيء المثير للاهتمام هو ما حدث بعد ذلك، حيث في هذه النقطة بعد 20 شهرًا، 21 شهرًا منذ بث هذا، يمكنك أن ترى في استبيان مبيعاتنا بعد الشراء، "من أين سمعت عنا أولًا؟" ونحن نقدم ذلك فقط للطلبات الجديدة، ونحصل على 12 أحيانًا 13 أو 14% حيث لا زلنا نحصل على عملاء من عرض نيتفليكس.
لوكاس: هذا مذهل، وهذا هو ما أحب في البودكاست، المحتوى بشكل عام، هو هدية عطاء جيدة لأن الأصول تم إنتاجها، والآن في سنة مالية أخرى، لا تزال تعود بالعوائد.
جون: إذا أردنا موسمًا آخر أو عرضًا آخر، مثل ذلك.
لوكاس: نعم، المزيد، المزيد من العروض، أريد عرض "Rolled Up with Lucas Walker" حيث أظهر بالدرجات الصناعي food production التي تشمل Amy's Burritos وأقوم بجولة خلال خط الإنتاج.
جون: سيكون ذلك رائعًا فعلاً.
لوكاس: نعم، سنرى، ربما في بضع سنوات على نيتفليكس، سيحدث، لكن سنرى. على أي حال، أعتقد أننا اقتربنا من الوقت هنا، أردنا الحديث قليلاً لأن الشركة تم الاستحواذ عليها، لذا في الثلاث إلى الخمس دقائق الأخيرة، ماذا يجب أن يعرف أي شخص يبيع عمله عندما تبدأ هذه المحادثات؟ في البداية، الكثير من رواد الأعمال، نحب أن نكون عفويين بعض الشيء من الويست ولا نريد القيام بأي شيء لا نحتاجه، إذا بدأت هذه المحادثات، ما هي الركائز التي يجب أن تقوم بترتيبها؟ لأنه عند التحدث إلى رواد أعمال آخرين، نحن على علم، لا ينجز أحد هذا، لذا تحذير صغير، إذا كنت ستحصل على استحواذ، تأكد من القيام بذلك.
جون: بالتأكيد. لذا، أحتاج إلى العديد من الأمور، لقد بعت العديد من الشركات من قبل، ولكن لا شيء ذو حجم كبير مثل Battlbox، كان بالتأكيد رقصة جديدة لم نقم بها من قبل. بعض الأشياء التي قمنا بها بشكل صحيح، اتخذ القرار "حسنًا، حان الوقت للبيع، كان علينا التخطيط لذلك". لذا كان علينا أن نملك على الأقل 12 شهرًا يُظهر قصة جيدة تشير إلى عوائد مالية قوية تُظهر كم نحن ربحين وكم شهدنا من النمو كمالكين سابقين. وإذا لم تكن تحاول البيع، فقد كنت تتخذ قرارات قد تقلل من مسؤوليتك الضريبية، معاملة الشركات كموارد شخصية وليست معاملة الأعمال بأفضل طريقة ممكنة. لذا كان علينا أن نملك على الأقل 12 شهرًا من ذلك، جميع القرارات كانت في مصلحة العمل.
جون: حسنًا، بالنسبة لنا شخصيًا، قد يعني ذلك أننا سنكون قادرين على تحمل عبء ضريبي أكبر، وهو ما يمكن اعتباره قاسيًا أحيانًا على رواد الأعمال، ولكن لأن العمل مهم، ليس أنت في تلك النقطة. لذا قمنا بعمل جيد في ذلك. كان لدينا 12-12 شهرًا، لم يكن ممتعًا من حيث الأعباء الضريبية، ولكنه أظهر ما كان يؤهله Battlbox. الأمور التي لم نفعلها بشكل جيد، لم نفكر حتى، ومرة أخرى بسذاجة، أننا بحاجة إلى سجلات مدققة، وهذا الأمر مكلف جداً، إنه مفهوم مجنون أنك تدفع لهذه الشركة الكثير من الأموال لمنحك البروكولوجي، لذا مفهوم متشعب جداً.
لوكاس: نعم، يريدون الاطلاع على كل معاملة.
جون: نعم، نعم، لذا رغبتك في النظر إلى الطلب، من ثم ما المنتج الذي اشتريته، وإظهار طلبات الشراء لهذا، وإظهار تفاصيل السطر لكل طلب، والكثير، وكان على جانب الأمور المالية، ريتشارد توماس، مسؤولنا المالي، تحمل أعباء هذه الأمور. كلاهما تقدما في العمر خلال فترة ذلك. ولكن كان هناك جوانب أخرى لذلك، لذا جزء من التدقيق هو تدقيق المخزون. جاءوا إلى مستودعنا، طبعنا لهم تصديرًا من نظام إدارة المخزون، وقدمنا لهم ذلك، وكانوا يتحققون، حسنًا دعنا نذهب إلى الطابق L7 في المخزن، يجب أن يكون لديك هذا العدد من هذا المنتج، ولا يمكنك أن تكون مخطئًا بواحد أو اثنين في أي اتجاه، وإذا كنت ولا، فسوف يقومون باختبار 10 أشياء بدلاً من 5.
جون: لكن كل ذلك يجب أن يتم، وبما أنه لم يكن لدينا أي من ذلك، فقد تأخرنا كثيرًا. بدأنا المناقشات في يناير وفبراير في عام 2021، وكان لدينا خطاب نية مع نهاية مارس وبداية أبريل. لذا، بعد أربعة أو خمسة أسابيع من المحادثات، اتفقنا على صفقة، ولم نغلق حتى أكتوبر، ومعظم ذلك، الغالبية العظمى من ذلك، بخلاف بعض المنعرجات الأخرى التي قمنا بها بأنفسنا، كان بسبب التدقيق، وإذا كانت لدينا وصفة التدقيق، كانت ستكون عملية أسرع بكثير. وهناك أمور غريبة مثل أننا نجدد مشتركينا في الخامس عشر من الشهر، ونحن عادةً لا نقوم بالشحن، غالبًا ما يكون نافذة الشحن لدينا من الرابع إلى التاسع من الشهر التالي، إذا قمنا ببيع تجديد كبير في 15 أبريل، كنا نتعامل معها كإيرادات شهر أبريل، والتي لا ينبغي اعتبارها إيرادات أبريل، لأنها تكون في مايو، تحتاج إلى أن تُؤجل كإيرادات مؤجلة لشهر مايو، لذا مثل الفروق المدهشة التي لم نعرف أننا لم نكن نعمل بها، ناهيك عن أننا لا يمكننا تحقق الإيرادات حتى يتم شحنها في الشهر الذي تم الشحن فيه، على أن الأمور الصغيرة مثل ذلك.
لوكاس: وهذا يؤلم، إنه محبط، لكن في نفس الوقت، عليك أن تعتبر أنه يكون مقبولًا. لذا، لتلخيص ذلك، قم بتوظيف محاسب جيد في وقت مبكر.
جون: صحيح، إذا لم تكن لديك المهارات لتكون لديك CFO بدوام كامل، فكر في العثور على CFO جزئي، أو فكر في دفع بعض الدولارات الإضافية لذلك المكتب المحاسبي الجيد، لأن هذا هو ما أخرنا، وليس أننا كنا نفعل شيئًا غير قانوني عندما جاء إلى سجلاتنا المالية، فقط أن تفاصيل المعاملة والتصنيف لرؤية شيء عبر إدخالات دفتر اليومية، لم نكن نعرف أي أفضل، لم نكن نفعل شيئًا غير صادق تمامًا، كانت الأمور مرتبة بالقيم التي لا يجب أن تكون كذلك، فقط بسبب السذاجة.
لوكاس: يبدو منطقيًا بالنسبة لك في ذلك الوقت.
جون: نعم، وهذا يبدو مثل هذه المصروفات أو تلك الإيرادات، لكن النهاية لم تكن مختلفة كثيرًا، لكن كان ينبغي أن يُنظم ليكون بالطريقة التي يمكن أن تُؤهل بها الثلثة للتحقق منه. لذا لم يكن ممتعًا، ويمكن أن نكون استباقيين ونجعل ذلك، وكان يمكن أن نغلق في يوليو، وكانت الخطة الأولية حتى لو كانت عملية تدقيق، كانت هذه وثيقة نية في أبريل ووجوب الإغلاق في يوليو، ولم يكن ذلك ممكنًا لأن التدقيق استغرق كل هذا الوقت.
لوكاس: أعتقد أننا بحاجة إلى بعض الوقت في الغابة بمفردنا لتجديد أنفسنا، أين يمكن للناس أن يجدوك يا جون، أين يمكن للناس أن يتواصلوا معك إذا كان لديهم أسئلة أخرى، ربما ليست حول الجانب الصعب، ولكن إذا كانوا يريدون شراء صندوق اشتراك، أين يجب عليهم التوجه، أو أين يجب أن يتوجهوا فقط لأفكار وآراء الأعمال العامة، إذا كان لديك أي شيء للترويج له، فهذه هي الفرصة، هذه هي المكان.
جون: بالتأكيد، لذا يمكنك زيارة Battlbox.com، مع حرف "e" في النهاية، لذا ba ttlbox.com، carnivoreclub.co، يمكنك العثور على حسابي على لينكد إن، وأنا على تويتر، لكنني أخبرك، أنا فاشل في تويتر، ولكني هناك، ومدونتي هي onlinequeso.com، لذا سأناقش أمور التجارة الإلكترونية وسأدخل في نوع من الرؤية التفصيلية لما يحدث.
لوكاس: رائع، شكرًا جزيلاً لك، تأكد من أنك مشترك، تعال لتجاوزنا، أينما كنت، سنبدأ في العثور عليك، وأنا متأكد أنه سيكون هناك بعض الروابط أدناه للنقر عليها، سترى بعض مقاطع الفيديو ذات الصلة قريبًا، شكرًا جزيلاً لك، تأكد من أنك مشترك، حافظ على سلامتك، استمتع بما تود أن تسمعني أقوله في النهاية.
[موسيقى]
لوكاس: مرحبًا، آمل أن تكون قد استمتعت بهذا الفيديو "تكنيكاللي سبيكينغ" المكون من التجارة الإلكترونية الاستثنائية، هناك بعض مقاطع الفيديو الأخرى هنا، هنا، ربما هنا، هنا، لا أعرف كيف تم إعدادها، لذا اضغط عليها، شاهد شيئًا، تعلم شيئًا جديدًا، ربما منع درسًا، وتأكد من hit the subscribe button.