يتحدث أمير وأنا حول إطلاق 'المتجر الجديد' على تيك توك. سيكون الأمر أسهل بكثير إذا كنا نبيع حلوى سكيتلز المجففة.
نص المحادثة من الفيديو:
أمير: أخبار مثيرة للتجار، تيك توك يطلق متجر تيك توك حيث سيكون بإمكان التجار عرض منتجاتهم من منصات متعددة بما في ذلك شوبفاي وبيع منتجاتهم مباشرة على تيك توك. هل أنت متحمس؟
جون: yeah ولكن لم يسر الأمر كما هو متوقع، لذا من البداية، نحن رأينا أن الخوارزمية كانت تعطي هذه المنشورات المرتبطة بمتجر تيك توك أهمية كبيرة بنفس الطريقة التي كانت بها تعالج محتوى الشكل القصير عبر جميع المنصات العام الماضي، لذا أردنا الانضمام إليها على الفور. كنا جزءًا من متجر تيك توك الأول، لكنه لم يكن شيء مميز، ثم أطلقوا هذا المتجر الجديد مع تكامل شوبفاي، وكنا مثل: بعد 6 أسابيع، لم يكن تدفق منتجاتنا متزامنًا تماما
أمير: وكم عدد المنتجات
جون: ليس لدينا الكثير، لنقل 600 SKU في الوقت الحالي. لدينا، أعتقد 90 نشطين على متجر تيك توك، الآن بعضها أشياء لا نريد بيعها على تيك توك، أشياء لا يمكننا الإعلان عنها، أشياء قد تعتبر أداة ولكن قد تعتبر سلاحًا. المنتجات الطبية غير مسموح بها، مثل علب الإسعافات الأولية التي نفعلها فهي غير مسموح بها في متجر تيك توك، هذا حسب السياسة، لذا هناك الكثير من الأشياء التي لم نحاول حتى بيعها هناك، لم يكن لدينا خيار مع تكامل شوبفاي، فهي سوف تسحب جميعها ولديهم في النظرية هذا الشيء العظيم، عند انضمامهم إلى المنصة، سيتوقفون عن أي عناصر محظورة من المرور، لذا كنا نعرف أن ذلك يبدو رائعًا، لذا سيتكفلون بذلك وسيتوقف كل شيء عن التواجد في المتجر الذي لا ينبغي أن يكون موجودًا، ولم يكن هناك خيار اختيار منتجات محددة، فقد كان الكل أو لا شيء. لذا قمنا بذلك، لكنه لا يزال غير مكتمل، وما نراه هو أنه كل يوم يمر منتج أو اثنين وتصفية تيك توك تقول إنه منتج معتمد ويسمح له بالمرور ويذهب مباشر على المتجر، ثم نحصل على تحذير ونسجل مشاكل لهذه المنتجات التي تم الموافقة عليها من قبل تيك توك، ثم تيك توك يذهب ويقول إن هذه ليست منتجات معتمدة، لذا الآن نحن مثل، أعتقد أن هناك نظام تحذير من 12 نقطة، نحن في نهايته حيث لا يمكننا الحصول على المزيد من التحذيرات ولم نبدأ حتى في البيع حقا، قمنا بأول منشور لنا، أول تيك توكات لنا هذا الصباح، في محاولة للبدء بشكل رسمي في الاختبار والبيع بعد 6 أسابيع من الكابوس، لذا أشياء صغيرة مثل: من صمم وبنى هذا المتجر في تيك توك، أعتقد أنه مثالي للشخص الذي يقوم ببيع حلوى سكيتلز المجففة، هم قد أو قد لا يكون لديهم شوبفاي، بغض النظر، أنت تتحدث عن كتالوج محدود جدًا. يمكنك أيضًا إنشاء القائمة في تيك توك وعدم الحاجة إلى مزامنة أي شيء، أليس كذلك، سوف تملأ من تيك توك، تُطبع علامة الشحن، وهو شيء لا يمكننا القيام به، نحن بحاجة لتكاملها في شوبفاي، لأننا بحاجة لتكاملها في محطة الشحن، لأننا بحاجة لمستودعنا لتلبية الطلبات، لن أرى طلبًا وأطبعه على الملصق وأضع المنتج، لذا تم بناؤه بالتأكيد للعلامات التجارية التجارية الأصغر، وهو أمر جيد ولكن ربما لم يكن ينبغي أن يتم طرحه كهذا، كعلامة تجارية أكبر، ولسنا حتى علامة تجارية كبيرة جدًا، فمن الممكن للعلامات التجارية متوسطة الحجم أن تدخل كذلك. لذا أخذت ملاحظة من أمازون وeBay مع تكاملاتهم. تيك توك ينظر إلى المشتري كعميل خاص به، ليس كعميل من BattlBox، لذا في البداية من الإعداد الأول، أخيرًا اكتشفنا أين كانت المعلومات تتدفق إلى شوبفاي ومحطة الشحن. لم نحصل على بريدهم الإلكتروني، ولم نحصل على اسمهم الكامل، حتى عنوانهم مُخفي في أجزاء. حسنًا، لا يمكنك الوفاء بهذه الطريقة. لعبنا في الإعدادات وتمكنا من الحصول على الاسم ومعلومات العنوان حتى نتمكن على الأقل من الوفاء، لكن لا يوجد عالم يمكنك الحصول فيه على بريدهم الإلكتروني، لذا التسويق لهم وتقديم تجربة BattlBox المعتادة لم يكن ممكنًا لأننا لا نملك نموذجًا وطريقة للتواصل معهم، لذا لم تكن تجربة جيدة على الإطلاق
أمير: نعم، لذا مع ذلك، أعتقد أن سؤالي الأول سيكون مع التحذيرات للمنتجات التي تحصلون عليها، هل سيؤثر ذلك على إعلاناتك في تيك توك؟ هل سيؤثر على حساباتك في تيك توك؟
جون: ربما، لذا آخر تحذير حصلنا عليه يقول البريد الإلكتروني الذي استلمناه مع التحذير يقول إن بإمكانهم تقييد بعض الأجزاء من ما يمكننا القيام به، مما قد يؤثر على الإعلانات، أو القدرة على المشاركة في الحملات التي تشغلها تيك توك، قد يكون ذلك مشكلة كبيرة، والكثير من الأشياء التي كانت مفيدة التي كنا نريد الاشتراك فيها قد يتم إزالتها من جدول الأعمال، لذا يبدو الأمر مخيفًا. كان لدينا فكرة رائعة لمنتج كنا سنقوم به، وهو آمن للغاية، لكنه الآن لن نقوم به لأننا متوترون من شرطة تيك توك، التي تبدو أنها تنظر في الاتجاه الآخر ثم تتحول بعد أن سمحت لك للقدوم إلى هناك بذلك، لا نريد أن نتورط في المشاكل
أمير: هل تعلم إذا قاموا بإطلاقه في نفس الوقت للجميع، أم أنهم فقط قاموا بإصدار نسخة تجريبية من الإطلاق لبعض العلامات التجارية؟
جون: أعني، قد يكون هناك إصدار ألفا أو بيتا، لكننا لم نكن جزءًا منه، نحن لدينا المتجر الأصلي لتيك توك، الذي تم إصداره منذ فترة، لكننا انضممنا، كما تعلم، قبل 6 أسابيع عندما تم إطلاقه رسميًا، إعلان شوبفاي أعلن أيضًا، كانت صفقة كبيرة، وفي تلك اللحظة بدأت ترى ولكن الخوارزمية في تيك توك بدأت بالفعل تعامل تيك توك كمتجر مرتبط بها بشكل مختلف.
أمير: الأمر مذهل، 600 منتج والآن بعد 6 أسابيع ولا يزال ليس كاملًا
جون: نعم، إنها مشكلة معروفة، ولمن ما سمعته، لديهم فريق أصغر يعمل على ذلك، وهو أمر مدهش بالنظر إلى أهميته، ربما لم يكن الإصدار التجريبي أو الألفا قد أجرى لفترة كافية، أو ربما لم يجلبوا النوع الصحيح من التجار من أجله، كما تعلم، تيك توك بالتأكيد تريد توفير تجربة جيدة لكل من مستخدميهم والوافدين، لكنني أعتقد أن هناك بعض الأمور التي لم تُعالج
أمير: وماذا يأخذون، أعتقد أنه 5%
جون: لذا أنظر إلى أمر، كان الأمر 1622 والرسوم الوحيدة التي أراها، ما لم يمكنهم فقط عدم تجميعها، هي ضريبة المبيعات لذا أرى
أمير: لقد اعتمدوا لك على تلك الصفقة على أي حال
جون: نعم، لذا من الصعب معرفة ذلك، لأنه لهذه النقطة، هم يدعمون ذلك كثيرًا، لذا في أول بضع مبيعات رأينا كانت هناك فجوة حيث كنا نقول، حسنًا، كان العميل هذا عنصرًا بـ 30 دولار بالإضافة إلى الشحن، والعميل دفع 15 دولارًا بالإضافة إلى الشحن المجاني. لا نريد بيعه بسعر 15 دولارًا مع الشحن المجاني، ولكن بعد ذلك نظرنا، ووجدنا أن تيك توك كان يدعمنا بالمبلغ الكامل، حصلنا على 36 دولارًا منه، والذي كان، والذي كان مثيرًا، إنهم يحاولون دفع شعبية ذلك. لذا أي مستخدم تيك توك على الجانب المنخفض، إذا رأوا عنصر متجر ولم يقوموا بشراء متجر، يمكنهم الحصول على خصم 30% على أول عملية شراء لهم، وهو شيء كبير بالنظر إلى أنهم يجعلون ذلك متاحًا لجميع مستخدمي الولايات المتحدة الذين لم يقوموا بمشتريات هناك.
أمير: أقرأ هنا، يقول، رسوم إحالة، نسبة محددة من إجمالي مبلغ الطلب، متجر تيك توك في المرحلة التجريبية المبكرة في الولايات المتحدة، وسوف يتم تحديث معدل العمولة لاحقًا، لكنهم لا يوضحون ما هي الرسوم
جون: ربما أنهم لا يأخذون عمولات الآن، إنهم يحاولون كما تعلم، جعل الناس يعتمدون عليه، ثم يأتيون بهيكل الرسوم، والذي، كما تعلم، إذا كان هيكل الرسوم... سأكون مصدومًا إذا كان منخفضًا مثل 5%، صحيح أنهم سيذهبون على الأرجح لمتوسطات الصناعة، التي يحققها باعة أمازون وإيباي، وسيكون في حدود 15%
أمير: ويمكن أن يكون مثل أمازون، أعتقد أن أمازون تأخذ نسبًا مختلفة من فئات مختلفة، أعتقد
جون: صحيح، لذا إيباي كذلك
أمير: نعم، نعم، إيباي كذلك لذا يمكن أن يكون كذلك، يمكن أن يعتمد على ذلك أيضًا، ولكن حتى لو كانت كفريق صغير، أعني أنهم يقومون بطرح ذلك، دعنا نقول قاموا بطرحه قبل شهر ونصف أو شهرين الآن، أو ثلاثة أيام الجمعة السوداء، كان ينبغي أن تتأكد من أن ذلك يعمل لأنه في نهاية اليوم سيؤثر على إيراداتك، ونظرًا لنطاقهم، خاصة بالنسبة لجيل الشباب، والاتصالات مع العلامة التجارية، إنها فرصة كبيرة ضائعة بالنسبة لهم، ولكن أيضًا للعلامات التجارية التي يمكن أن تحقق المزيد من الدخل. الأمر الوحيد الذي أفهم لماذا أمازون تقوم بذلك، ولماذا تيك توك تفعل ذلك هو حماية البريد الإلكتروني، وعدم القدرة على امتلاك البريد الإلكتروني. لقد عزفت دائمًا عن سبب عدم قيامهم مثلًا، أعلم أن إيباي وأمازون قد نفذا ذلك، لماذا لا يقومون بأن يكون البريد الإلكتروني مُعَمّى، وإنشاء نوع من الاتصال حيث يمكنك على الأقل إعادة التسويق لهؤلاء الأشخاص داخل تيك توك، ولديك على الأقل السيطرة على الجمهور بهذه الطريقة بدلاً من أن تأمل للأفضل.
جون: لذا كان الشيء المثير للاهتمام هو أمازون، هناك لوحة تحكم جديدة رأيناها، كان كيرتس يظهر لي يوم أمس وجزء منها كان جزءًا إعلانيًا تسويقيًا لجذب جمهورك هناك، لذا أعتقد أن ما تتحدث عنه هو على الأرجح في العمل، سيكون هناك وسيلة لك لإعادة التسويق وإعادة الاستهداف بتكلفة للقاعدة
أمير: أنا اشتريت، على سبيل المثال، لأبي مؤخرًا موقد سول ستوف، اشتريته على أمازون لأنه كان شحنًا أسرع، وكان لديهم فعلاً خطأ على موقعهم، بالمناسبة، وقد استسلمت وذهبت إلى أمازون، حيث كان عندهم التسوق عبر الإنترنت أيضًا، عار عليهم أن يصلحوا ذلك، واستسلمت وذهبت إلى أمازون وسول ستوف، الذي لم أكن أعلم عنه، لديه العديد من الملحقات الرائعة، لذا إذا اشتريت على أمازون، دعنا نقول فقط حصلت على القطعة الرئيسية، لماذا لا يتيحون لسول ستوف في هذا المثال أو أن يبدأوا في عمليات بيع الملحقات، ويدفعون لي لأدفع لأمازون من أجل بيع الملحقات، إنه مثل نموذج إيرادات سهل أعتقد أن جميع هذه المنصات تفوت الفرصة عليه
جون: لا، أعتقد أنك على حق، لكن لا زلت أملك الأمل، لا زلت أملك الأمل في متجر تيك توك، أعتقد أنه فرصة رائعة، نحن نشهد، نعم، الولايات المتحدة بالتأكيد وراء ما كان يتوقعه الجميع عندما يتعلق الأمر بالتسوق المباشر والفيديو، كما تعلم، نقارن باستمرار مع الصين ومدى انتشار هذا في الصين، وأنت تعلم، أن الولايات المتحدة بشكل تقليدي مع أمور مثل هذه هي، كما تعلم، 3 سنوات وراء الصين، سنة وراء أوروبا، ولكن، كما تعلم، لا نزال لا نرى النمو الذي كان متوقعًا أن يكون حتى تلك الفترة. وحتى ذلك، تيك توك بالأمر الواضح تدعم ذلك وتضع الكثير من المال وراءه، لذا أعتقد أنها تحاول فقط تجاوز المنحنى وخلق السلوك بشكل أسرع، أعتقد أنهم على شيء مع اليقين
أمير: حسنًا، كما كنت تتحدث، بدأت أفكر في كل تلك المتاجر المختلفة التي كانت لدينا عبر السنين. كان لدينا متاجر فيسبوك، التي فشلت فعلاً، لا أعرف تاجرًا واحدًا يمكنه أن يقول إن متجر فيسبوك غير وجه أعمالي
جون: وقد كانوا يسندون المال لذلك
أمير: نعم
جون: يسندون المال له، قدموا لنا، 25000 دولار للإعلان المجاني، حتى 25 ألف، خلال ... أعتقد أنه كانت بذلك نطاق زماني 3 أسابيع خصيصًا لمتجر فيسبوك، وسنغطي كل ذلك، وهو أمر مذهل
أمير: لكن بعد ذلك كان لديك متجر إنستغرام الذي كان، أعني أعتقد أنه كان أفضل من متجر فيسبوك، لكن لا يزال، الآن، لديهم هذه المشكلات مع تيك توك، ولكن المثير للاهتمام هو أنه عندما سمح فيسبوك للسوق للمبيعات بين الأفراد، انفجر. لذا أعتقد أن الجمهور الغربي أو الجمهور الأمريكي والكندي على الأقل يمكنني التحدث عنه، لا أعرف ما إذا كان التسوق داخل التطبيق هو شيء نحبذه، وأعتقد أن الشيء الذي يجذب الناس كثيرًا تجاه أمازون وإيباي، هو حماية المشتري، وأعتقد أنه حتى تقوم تيك توك وفيسبوك وغيرها من المنصات الأخرى بتحديد واحدة من حاميات المشتري، أعتقد أن هذه نقطة كبيرة، لأنك تشعر بالراحة، لأنه إذا حدث شيء خاطئ، فإن أمازون ستحميك
جون: صحيح
أمير: لكن النقطة الثانية هي، أعتقد أن الشحن، لا يوجد، وهذا هو، عندما أقول نقطة الشحن، المزيد من تجربة الشحن التي لمست عليها، لأن من يشتري على تيك توك، مثلك كعلامة تجارية، ممنوع من وجود علاقة مباشرة معك كعلامة تجارية. حسابي، تاريخ الطلب، وكل ذلك، بعض هذه الأشياء التي نقدرها تذهب بعيدًا عن المستهلك النهائي، وماذا يعني ذلك؟ أعتقد أن ذلك يخلق تحديات للمستهلكين وللعلامات التجارية، كيف ندير هذه العلاقات في المستقبل مع بعضنا البعض؟
جون: صحيح
أمير: ماذا أشتري، ماذا أعيد طلبه، ما هي التحديثات التي ستأتي من BattlBox، إذا كان بإمكانك التواصل بذلك، يتعين عليهم الذهاب يدويًا إلى موقعك أو تذكر موقعك ليقولوا: مرحبًا، هل هناك منتج رائع آخر قد ترسلونه من BattlBox، وأنا لست واعيًا به؟
جون: نعم، إن الأمر مشكلة بالتأكيد، وليس كل هذه المنصات تحاول أن تكون مأمونة في محاولة لامتلاك هؤلاء العملاء، لكنهم لا يمكنهم تقديم التجربة، ولم يفكروا بها حتى بنفس الطريقة التي تفكر بها العلامات التجارية الفعلية.