لقد تم طردك! قصة تنفيذ استراتيجي ضعيف

وقت القصص! إنهاء خدمة الموظف ليس تجربة ممتعة لأي من الطرفين. للأسف، غالبًا ما يكون جزءًا منتظمًا من الأعمال. بسبب مسيرتي السابقة في إدارة المبيعات، كان علي إنهاء خدمة نصيب غير قليل من الموظفين. من المؤكد أن هناك طرقًا أفضل للتعامل مع هذا الأمر. اليوم، أقدم لكم عرضًا هزليًا لتنفيذ إنهاء الخدمة.

لنحدد المشهد. انضممت إلى هذه الشركة لفتح سوق أتلانتا وبناء فرق المبيعات في المدينة. كانت الخطة الأصلية هي وجود 3 فرق مبيعات في السوق. سأكون منفذًا لنسخة مزدوجة مما كنت أديره سابقًا في شركة أخرى. كانت أتلانتا السوق الثالث الذي تم افتتاحه في الأشهر الأربعة الأولى من استراتيجية "اذهب إلى السوق" العدوانية جدًا. كانت هيوستن ودالاس السوقين الأولين وقد شهدا نجاحًا مبكرًا وهو جزء من سبب انتقالتي للانضمام إلى الشركة. إذا تم تنفيذ الاستراتيجية بالكامل، سيكون هناك حوالي 20 سوقًا في غضون بضع سنوات. شعرت أن الاستراتيجية غير واقعية، لكنني كنت أعلم أنه إذا تمكنوا من تنفيذ نصفها على الأقل، فسأكون في وضع رائع. كانوا غالبًا ما يستعينون بالقيادات من الشركة التي جئت منها، وهي شركة كنت في قمة أدائها في أي مقياس تريد النظر فيه. قبل فترة قصيرة من تعييني، كانوا قد عينوا نائبين لرئاسة "الغرب" و"الشرق". كانت دالاس وهيوستن جزءًا من الغرب وأتلانتا كانت بالطبع الشرق.

كانت استراتيجيتي الأساسية هي بناء أول فريق مبيعات وترقية شخص من الداخل لقيادة ذلك الفريق بينما أنشأت الفريقين الثاني والثالث. وفي النهاية، كان علي ترقية 2 آخرين لإدارة تلك الفرق مع استمرار بنائها. لم يكن هذا علمًا صاروخيًا، بل كان مجرد تطوير أساسي. كان جاك، نائب الرئيس (وصديقي لاحقًا)، سيفتح بسرعة أسواقًا أخرى في "الشرق" مما يخلق المزيد من الفرص. كانت هذه المحاولة الثالثة للشركة في عقد من الزمن لبناء فريق مبيعات مباشر على مستوى البلاد. كانت المحاولتان السابقتان من الفشل الواضح لكننا لم نكن نعرف السبب. بنهاية هذه القصة القصيرة، ستفهم لماذا.

بدأنا العمل مباشرة. كانت دالاس وهيوستن تحققان بالفعل أرقام مبيعات مثيرة للإعجاب وكنّا نعلم أنه يجب علينا اللحاق بهما. بعد حوالي 7 تعيينات، بدأنا نتلقى ردود غير مباشرة تعارض التعيينات الإضافية. لم يُقال لنا "لا" لتوظيف المزيد، بل تم إبطاء العملية بشكل مستمر من قبل الإدارة. عند النظر إلى الوراء، كان ذلك مؤشرًا واضحًا على أن شيئًا ما كان خاطئًا. كان جاك يواجه نفس المشكلة في فتح الأسواق. فجأة، كانت الإدارة بطيئة للغاية في منح "إيماءات الرأس" اللازمة ودائمًا ما كانت ترغب في "دحرجة الكرة" إلى الأمام.

كل ربع سنة، كنا نطير إلى ديترويت لنعد عرض PowerPoint لتقديمه للإدارة يُظهر مبيعات الربع السابق والتوقعات القادمة. لماذا كان يجب علينا الطيران شخصيًا للقيام بذلك، لم أفهمه قط، لكننا قمنا بذلك.

مع مرور الوقت، بدأت أتلانتا في تحقيق أرقام كبيرة. لقد لحقت بسرعة وتجاوزت إنتاج هيوستن ودالاس. حان الوقت للاستمرار في التوسع. كنت بحاجة على الأرجح لبدء فريق ثانٍ وكان جاك بحاجة لفتح أسواق إضافية. استمرينا في تلقي ردود بطيئة وممانعة من الإدارة.

كنا تقريبًا في السنة ونجري استعدادات لرحلتنا الرابعة في السنة إلى "دي". لا تزال أتلانتا هي الطفل الذهبي الذي يحقق الأرقام الكبيرة لكن لم يكن هناك سوى 3 أطفال، وكان هذا مشكلة. بينما كنت أعد عرضي، كنت أيضًا أعد توصية قوية للإدارة بأن وقت التوسع قد حان. لم أقم بالانضمام إلى الشركة لأدير فريق واحد، غير مكتمل العدد.

كان جاك قد حجز طائرته إلى ديترويت في الصباح. كنت ذاهبًا مع أحد مندوبي المبيعات لدينا إلى اجتماع واعد ثم كنت متوجهًا إلى المطار بعد ذلك. كان جاك وأنا في المكتب في ذلك الصباح. حوالي الساعة 10 صباحًا، غادرت للاجتماع وغادر هو إلى المطار. بعد وقت قصير من تسجيل وصولي في الفندق تلك الليلة، اتصلت بجاك. انتقل هاتفه مباشرة إلى البريد الصوتي. لكنه هبط قبل بضع ساعات من وصولي، لذلك كان ينبغي ألا تكون النتيجة مباشرة إلى البريد الصوتي. اتصلت بالاستقبال وسألت عن غرفة جاك وأبلغت أن جاك لم يسجل الوصول. ماذا يحدث؟!؟

أتذكر أنني تحدثت مع كولين تلك الليلة عبر الهاتف. أخبرتها أن شيئًا ما ليس على ما يرام وعندما فجأة تلقيت إشارة. كان جاك. كان جاك في هيوستن. كان على وشك الصعود على طائرته إلى ديترويت عندما تلقى مكالمة من الإدارة. كان بحاجة للذهاب إلى هيوستن بدلاً من ذلك لأنه كان يحتاج إلى إنهاء خدمة معظم العاملين في ذلك المكتب. بعد ذلك، سيسافر إلى دالاس وينهي خدمة بعض (لكن يحتفظ بمعظم) أعضاء الفريق. كان نظيره في هيوستن ودالاس وكلاهما من قادة هيوستن ودالاس معي في ديترويت. كنت قد قضيت ساعات معهما قبل ذلك. كنت حتى أشارك سيارة أوبر مع أحدهما في الصباح للتوجه إلى الإدارة. ماذا!؟

تم إخبار جاك بشكل خاص بعدم إخباري بأي من هذا، لكن جاك إنسان طيب الشعور وشعر بأنه ملزم بأن يخبرني. كان هذا هو الشيء الصحيح للقيام به. أرادته الإدارة أن أكتشف عن المجزرة بينما تحدثت من حولي. كانت مجزرة حيث سيتم إنهاء خدمة الجميع الذين وصلوا إلا أنا. مجنون. وعدت جاك بأنني لن أخبر أي شخص آخر أني كنت أعلم واحتفظت بذلك الوعد.

التقيت بقادة الغرب في الصباح وتوجهنا إلى الإدارة. الجميع أقاموا في غرفة اجتماع عشوائية حوالي الساعة 8 صباحًا. لم تكن التقديمات حتى الساعة 10 صباحًا. كانت الرحلة إلى الإدارة والساعة والنصف في غرفة الاجتماع تعذيب. كانت كل جزء مني يريد أن يخبر زملائي بأن شيئًا ما كان يحدث، لكنني كنت قد قطعت وعدًا. حوالي الساعة 9:25 صباحًا، تلقى قائد هيوستن مكالمة هاتفية من أحد مندوبي المبيعات لديهم. كان المندوب يخبره أن جاك كان في مكتب هيوستن. كان من الواضح في هذه المرحلة أن شيئًا ما كان ليس على ما يرام. بعد بضع دقائق، تلقى زملائي الاثنين ونائبهم دعوة للاجتماع على الفور في غرفة أخرى. سيتم إنهاء خدماتهم جميعًا في نفس الوقت بواسطة قسم الموارد البشرية. بينما ذهبوا إلى تلك الغرفة، أمسك بي رئيس المبيعات وأخذني إلى مكتبه. شرح لي ما كان يحدث وحاول أن يضع Spin إيجابي على ذلك. الآن لدينا فريق أكبر لإدارته منذ أن باقي الموظفين من هيوستن ودالاس سيقومون بالتبليغ لنا. لم يكن هناك تقديم ذلك اليوم. لقد طاروا بالجميع حتى يتمكنوا من إنهاء خدمتهم. أعتقد أنهم طاروا بي لأخبرني أنني لن أُفصل وأنني كنت جزءًا من استراتيجيتهم الأكبر. محظوظ لي.

على مدار الأيام القليلة التالية، تمكنت من التحدث مع عدد كافٍ من الأشخاص في الشركة لفهم ما كان يحدث ربما. سواء كان الأمر يتعلق بالاستعداد للاستحواذ، بناء فريق المبيعات بشكل أبطأ وحول جاك وأنا، أو إدراج أي استراتيجية أخرى هنا... لم يكن ما وقعت عليه. كنت قد سجّلت في استراتيجية "اذهب إلى السوق" العدوانية لكي يتم توسيعها بسرعة. في غضون أسبوع، أعددت بريدًا إلكترونيًا إلى رئيس المبيعات والرئيس التنفيذي. أوضحت القيمة التي أعلم أنني أقدمها وأنه بغض النظر عن الاستراتيجية، كنت بحاجة لأن أكون "في الحلقة" بشأنها. علاوة على ذلك، كنت بحاجة إلى أن يتم تعويضي بشكل أكبر واحتجت إلى حصة. أخبرتهم أنني لا أتوقع أن نتوصل لحل على الفور، ولكن كان لديهم حتى نهاية العام (والذي كان حوالي 6 أشهر) ليتوصلوا إلى حل. صمت. لم أتلق أي رد من رئيس المبيعات أو الرئيس التنفيذي. انتهى بي الأمر بمتابعة البريد الإلكتروني بعد شهر، وثالث مرة بعد شهر آخر. صمت. كان عدم الرد لا يزال ردًا بالنسبة لي. وفي الوقت نفسه، استمرت أتلانتا في تحقيق كمية صحية من المبيعات.

في ديسمبر، بدأت أبحث عن وظيفتي المقبلة. كنت أغلق على منزل ذلك العام في 31/12 لذا انتظرت حتى بداية يناير للاستقالة. أعطيت إشعارًا شهريًا ولم يكن هناك الكثير من الممانعة ولكن انتهى بي المطاف أنني انتهيت بعد الأسبوع الثاني (خيارهم). تم التأكيد لي من قبل الإدارة أن فريقي لن يكون في خطر وأن جاك سيديرهم على المدى القصير حتى يتم العثور على بديل لي. تم تكليف الإدارة بالتحديد لأيامي الأخيرة في الشركة بربط فريقي بالموارد المناسبة في الإدارة للحصول على الدعم الكافي.

كان آخر يوم لي يوم جمعة.

الأربعاء التالي، كان على الإدارة أن تطرد جاك من فريقي بالكامل ثم نفسه عندما كان هو الشخص الوحيد المتبقي.

يا لها من فوضى.

مجنون تمامًا. طيران الناس إلى الإدارة لطردهم. طرد فريق كامل بعد أيام من تأكيدي أنهم لن يتأثروا. سلوك غريب من شركة بأرقام إيرادات تبلغ تسعة أرقام. ترتكب الشركات أخطاء لكن يذهلني أن أي شخص بمستوى متوسط من الذكاء يمكن أن يعتقد أن إنهاء الخدمة بهذه الطريقة مقبول.